Введение к работе
з
Бурный расцвет информационных технологий, повышение ответственности крупных корпораций перед обществом, процесс глобализации в различных секторах промышленности и экономике во всем мире еще больше обострило ключевую проблему коммуникации - взаимопонимания В последнее десятилетие XX в в России наблюдался значительный рост общественного интереса к финансовой сфере Тем не менее, кризис 1998 г сильно подорвал доверие населения к растущему финансовому рынку В этой ситуации особенно остро встал вопрос о его дальнейшем развитии в сложившихся условиях и укреплении диалога с общественностью
Таким образом, в силу указанных исторических предпосылок в период интенсивного развития информационных технологий, средств массовой информации и глобализации особую значимость приобрела проблема информационной прозрачности коммерческих компаний и повышения доверия к финансовым корпорациям Это предопределило приоритетную роль паблик ри-лейшнз в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) в управле-нии информационными процессами финансовой компании на современном этапе
Актуальность данной работы определяется стремительным развитием PR-коммуникаций в условиях сложившегося в России на рубеже ХХ-ХХІ вв информационного пространства, что настойчиво требует глубокого изучения и учета мирового и отечественного опыта при переходе российской финансовой системы к качественно новым способам функционирования после кризиса 1998 года Острая потребность в преодолении недоверия российской общественности к финансовым структурам заставляет по-новому осмыслить и совершенствовать виды коммуникации в сфере паблик рилейшнз финансовых корпораций в целях достижения взаимопонимания
Степень научной разработанности проблемы. Проанализированную и использованную в работе над диссертацией литературу условно можно
4 разделить на несколько направлений Значительное количество опубликованных за последнее десятилетие основных трудов излагают теоретическое обоснование процесса коммуникации как социально-культурного взаимодействия, выделяют большое разнообразие его видов и типов, а также современные концепции и коммуникационные модели в условиях формирования информационного общества1
Предпринятое исследование носит в значительной мере междисциплинарный характер, что потребовало привлечения философских, социологических и психологических монографий, помогающих глубоко осмыслить природу межличностных процессов, которые раскрываются в представляющих для нас прикладной интерес трудах Ж Бодрийяра, В П Конецкой, Г Лебона, Е В Орловой, Э Тоффлера, Л Н Федотовой, Э Фромма, У Эко и др 2 Отдельно необходимо выделить литературу российских и зарубежных специалистов по семиотике, философии постмодернизма, отображающую этапы развития моделей коммуникации3
Алешина ИВ Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров М , 1997, Башаратьян М К Коммуникативистика Библиограф Указатель М, 2002, Грушевицкая Т Г, Попков В Д, Садохин А П Основы межкультурной коммуникации М , 2002, Зверинцев А Б Коммуникационный менеджмент СПб , 1995, Землянова Л М Зарубежная коммуникативистика в преддверии информационного общества Толковый словарь терминов и концепций/ Под ред Я Н Засурского М, 1999, Национальные модели информационного общества/ отв ред и сост Е Л Вартанова - М, 2004, Основы теории коммуникации Учебник /под ред проф М А Василика - М , 2003, Почепцов Г Г Теория коммуникации М, 2001, ШарковФИ Теория коммуникации М,2004идр
2 Бодрийяр Ж Система вещей М, 1999, Вебер М Избранные произведения М, 1990, Ко
нецкая В П Социология коммуникации М, 1997, Коханов Е Ф Паблик рилейшнз в сфере
групповых взаимоотношений социума - М, 2002, Кули Ч Общественная организация //
Тексты по истории социологии ХГХ - XX веков Хрестоматия - М, 1994, Лебон Г Пси
хология народов и масс СПб , 1995, Орлова Е В Формирование и изменение социальных
стереотипов в процессе социального познания СПб, 1992, Розин В М Визуальная культу
ра и восприятие Как человек видит и понимает мир М, 1996, Федотова Л Н Паблик ри
лейшнз и общественное мнение СПб, 2003, Фромм Э Психоанализ и этика М, 1993,
Фромм Э Иметь или быть М, 1993, Эко У Отсутствующая структура Введение в семи
ологию — СПб, 1998 и др
3 Барт Р Избранные работы Семиотика Поэтика М , 1989, Вацлавик П Прагматика че
ловеческих коммуникаций Изучение паттернов, патологий и парадоксов взаимодействия
М , 2000, Кафтанджиев X Семиотика абсолюта М, 2006, Леонтьев А А Психология об
щения - М, 1997, Лотман MB Культура и взрыв // Семиотика Антология М, 2001,
Маклюэн М Телевидение Робкий гигант // Телевидение вчера, сегодня, завтра М , 1987,
Большой пласт теоретических исследований в области массовых информационных процессов, а также закономерностей развития средств массовой информации, представлен в трудах Я Н Засурского, Е Л Вартановой, В М Горохова, Е П Прохорова, А А Тертычного, Л Н Федотовой, И Д Фомичевой, М В Шкондина и др 4
Обширные фундаментальные исследования по теории и практике «паб-лик рилейшнз» формируют целостное представление о масштабах научных разработок и стремительных темпах развития рассматриваемой сферы5 В ряде публикаций впервые предприняты попытки теоретического обобщения опыта деятельности российских PR в условиях становления информационного общества
Современный этап развития рыночной экономики обусловил высокий интерес к коммуникациям в конце XX века и последующее активное освое-
Мечковская Н Б Семиотика Язык Природа Культура М, 2004, Моррис Ч У Основания теории знаков // Семиотика Антология М, 2001, Почепцов Г Г Семиотика М, 2000, Семиотика Антология (Сост ЮС Степанов) М, 2001, Соссюр Ф Труды по языкознанию М, Хабермас Ю Моральное сознание и коммуникативное действие - СПб , 2000, 1977, Якобсон Р В поисках сущности языка // Семиотика Антология М, 2001 и др
4 Средства массовой информации в постсоветской России / Под ред Засурского Я Н
М, 2002, Вартанова Е Л Основы медиа-экономики и медиа-менеджмента за рубе
жом М, 2002, Горохов В М Институализация паблик рилейшнз как фактор форми
рования и развития информационного рынка // Вестник МГУ 2001 №3, Прохоров ЕП
Введение в теорию журналистики М, 2002, Тертычный А А Жанры периодической печа
ти М, 2006, Федотова Л Н Социология массовой коммуникации М, 2002, Шкондин
М В Система средств массовой информации как фактор общественного диалога М , 2002,
Фомичева И Д СМИ и общество аспекты взаимоотношений М, 2002 и др
5 Алешина И В Паблик рилейшнз для менеджеров М , 2002, Блажнов Е А Паблик ри
лейшнз - М, 1994, Блэк С Паблик рилейшнз Что это такое"? - М, 1990, Буари ФА
Паблик рилейшнз или стратегия доверия - М, 2001, Варакута С А, Егоров Ю Н Связи с
общественностью - М, 2001, Викентьев И Л Приемы рекламы и Public Relations - СПб ,
1995, Горохов В М, Гринберг Т Э Концепция рекламы и паблик рилейшнз в теории мас
совых коммуникаций//Вестник Моек Ун-та Сер 10 -Журналистика -2002 - №6, Го
рохов В М , Комаровский В С Связи с общественностью - М, 1997, Доти Д Паблисити и
паблик рилейшнз - М, 1998, Королько В Г Основы паблик рилейшнз М , 2000, Катлип
С , Сентер А, Брум Г Паблик рилейшнз Теория и практика - М , 2000, Невзлин Л Б
«Паблик рилейшнз» - кому это нужно*? - М, 1993, Почепцов Г Г Паблик рилейшнз для
профессионалов М, К , 2005, Синяева И М Паблик рилейшнз в коммерческой деятельно
сти - М, 1998, Феофанов О А Реклама и паблик рилейшнз // Реклама новые технологии
в России СПБ , 2000, Чумиков А Н Связи с общественностью - М , 2001, Шишкина М А
Паблик рилейшнз в системе социального управления СПБ , 2002 и др
6 ниє методологии коммуникаций в паблик рилейшнз Выявленные реалиями времени проблемы коммуникации потребовали анализа PR как комплекса моделей и концепций интегрированных коммуникаций, а также роли PR в системе ИМК6
Модификация коммуникационной деятельности связана также с качественными изменениями информационных технологий В этом контексте представляются значимыми статьи и монографии Е Л Вартановой, Я Н Засурского, Ф Джефкинса, М М Назарова, Ф П Сайтела и других ученьж, опубликованных на рубеже XX-XXI веков, в которых предлагается решение задач PR при помощи новейших информационных технологий7
Говоря о степени разработанности проблемы, хочется отметить, что большинство научных источников дают обзор использования PR для продвижения товаров, и в меньшей степени - услуг
Анализ научной и прикладной отечественной и зарубежной литературы показывает, что проблеме PR-коммуникаций финансовых компаний уделено
6 Бернет Дж, Мориарти С , Терк Д В Маркетинговые коммуникации интегрированный подход СПб, 2001, Голубкова ЕН Интегрированные маркетинговые коммуникации // Маркетинговые коммуникации М, 2003, Григорьев М Интегрированные коммуникации стратегический PR, маркетинг или что-то еще?// Лаборатория рекламы 2002 № 5, Земля-нова Л М Современная американская коммуникативистика - М, 1995, Котлер Ф Маркетинг-менеджмент - СПб , 1999, Кузнецов В Ф Связи с общественностью Теория и технологии М, 2007, Кузьменкова М А Новая роль паблик рилейшнз воздействие интеграционных коммуникативных процессов//Вестн Моек ун-та Сер 10 Журналистика -2003 -№4 - С 28-40, Почепцов Г Г Теория коммуникации - М, 2001, Связи с общественностью как интегрированное научное знание периода открытого информационного общества сборник материалов конф - М, 2006, Тульчинский Г Л Public Relations СПб, 1994, Шарков Ф И Интегрированные PR-коммуникации М, 2004 и др
Гринберг Т Э , Раскин А В Новые информационные технологии в рекламе и паблик рилейшнз // Национальные модели информационного общества/ отв ред и сост Е Л Вартанова - М, 2004, Джефкинс Ф , Ядин Д Паблик рилейшнз - М, 2003, Засурский Я Н Информационное общество и СМИ // Национальные модели информационного общества/ отв ред и сост Е Л Вартанова - М, 2004, Игнатьев Д, Бекетов А, Сарокваша Ф Настольная энциклопедия Public Relations - М, 2003, PR сегодня новые подходы, исследования, международная практика - М, 2002, Назаров М М Массовая коммуникация в современном мире методология анализа и практика исследований - М , 1999, От книги до Интернета Журналистика и литература на рубеже нового тысячелетия// Отв редакторы Я Н Засурский и Е Л Вартанова - М , 2002, Смит П , Бэрри К, Пулфорд А Коммуникации стратегического маркетинга - М, 2001, ФП Сайтел Современные паблик рилейшнз - М 2002 и др
7 неоправданно мало внимания В ряде источников8 встречается узкая интерпретация под термином «PR в сфере финансов» подразумеваются мероприятия, связанные со специализированными программами инвестирования организаций, производящих товары выпуском акций, IPO (initial public obligations), привлечением инвесторов и проч Приходится констатировать факт, что работ, непосредственно посвященных PR-коммуникациям в финансовой сфере на русском языке, обращенных к массовой аудитории, крайне мало
Весьма полезной для исследования оказалась монография X Д Баркеро Кабреро «Связи с общественностью в мире финансов Ключ к успеху» (1997), где представлены основные этапы PR-работы в финансовых структурах
Некоторые труды включают отдельные аспекты рассматриваемого нами вопроса, что абсолютно не дает комплексного видения системы управления PR-коммуникациями в финансовых корпорациях с учетом их специфики и сложившихся реалий отечественного рынка Наше исследование призвано восполнить этот пробел
Видится важным акцентировать внимание на работы, оказавшие наиболее существенное влияние на решение задач проводимого нами исследования Кни-ги, частично включающие информацию о паблик рилейшнз в сфере пре-доставле-ния услуг, в том числе в финансовых корпорациях, помогли в данном исследова-нии обобщить теоретический материал рассматриваемых нами проблем и сделать основные выводы10 Однако в них отсутствует или слабо
8 Боброва И И , Зимин В Черный PR? Белый GR' Цветной IR ) - М , СПб , 2006, Демин
Ю М Бизнес-PR - М, 2003, Михайлов А Г Обитатели миража PR специального назна
чения М, 2002, Уткин Э А Управление связями с общественностью PR М,2001,
Уткин Э А Паблик рилейшнз Связи с общественностью в сфере бизнеса М, 2001, 50
лучших проектов национальной премии в области развития общественных связей «Сереб
ряный лучник», 2004-2005 гг М , 2005 и др
9 Алешина И В Паблик рилейшнз для менеджеров - М 2002 г, Лейхифф Дж , Пенроуз
М Бизнес-коммуникации Стратегии и навыки СПб , 2001, Пашенцев Е Н Паблик ри
лейшнз от бизнеса до политики М, 2000 и др
10 Бун Л Современный маркетинг - М, 2005, Василенко А Б Пиар крупных российских
корпораций - М, 2001, Векслер АС Связи с общественностью для бизнеса -
Н Новгород, 2001, Завьялова Е К Нематериальное стимулирование в современных систе
мах управления персоналом в российских компаниях // Вестник Санкт-Петербург Ун-та
Сер 8 Менеджмент -2007 Вып 1 С 157-185, Котлер Ф Маркетинг-менеджмент -М,
1995, Котлер Ф , Армстронг Ш , Сондерс Дж, Вонг В Основы маркетинга - М, 2001,
8 представлена отечественная практика Для создания целостной картины коммуникационной PR-практики в российской финансовой сфере автором проанализирован ряд актуальных современных прикладных исследований '
В ракурсе анализа типологии PR-коммуникации важно отметить вклад А Д Кривоносова, который в своих трудах подробно излагает жанровую классификацию текстовых PR-сообщений12, а также работы И В Алешиной, И М Синяевой, Г Л Тульчинского, А Н Чумикова и др
Также хотелось бы отметить монографию «Связи с общественностью Составление документов Теория и практика»13 В В Данилиной, М В Лукани-ной, Л В Минаевой, Л К Салиевой, в которой наряду с теоретическими реко-мен-дациями и структурным анализом вместе с зарубежными примерами представлены отечественные образцы различных типов PR-документов для СМИ, целевой аудитории
Видится важным выделить исследования в области репутационного менеджмента, построения имиджа и создания репутации корпорации и ее руководителя, имеющие важное значение для финансовой сферы
Мюррей A PR - М, 2003, Ньюсом Д, Терк Д В , Крукеберг Д Все о PR Теория и практика паблик рилейшнз - М, 2001, Панфилова А П Деловая коммуникация в профессиональной деятельности - СПб, 2001, Песоцкая Е В Маркетинг услуг - СПб 1997, По-чепцов Г Г Коммуникативные технологии XX века - М, К, 2001, Тульчинский Г Л PR фирмы технология и эффективность - СПб, 2001, Уткин Э А Паблик рилейшнз Связи с общественностью в сфере бизнеса М , 1999, Хаксевер К , Рендер Б , Рассел Р , Мердик Р Управление и организация в сфере услуг - СПб , 2002, Хэйвуд Р Все о Public Relations -М, 1999 и др
11 Бабенко А, Горгидзе Н Аналитический отчет о результатах исследования «Связи с об
щественностью в инвестиционных компаниях» — М, 2002, Горгидзе Н Связи с общест
венностью в банках // www sovetnik ru\research, Иванов М, Фербер М Обзоры маркетин
говой деятельности консалтинговых компаний за 2002-2003 года/Zwww cfin га. Бизнес и
пресса проблемы взаимодействия / Исследование Российской ассоциации менеджеров -
М , 2002, Опыт использования общественных связей как одного из основных инструмен
тов для захвата рынка в период кризиса на примере долгосрочного контракта с ИК «Атон»
(1998-2003) // Отчет о PR-кампании агентства «Михайлов и Партнеры», представленный
на соискание премии «Серебряный лучник» и др - М , 2003
12 Кривоносое АД Жанры PR-текста СПб , 2001, Кривоносое АД PR-текст в системе
публичных коммуникаций СПб , 2002
Данилина В В , Луканина М В , Минаева Л В , Салиева Л К Связи с общественностью Составление документов Теория и практика Учеб пособие для студентов вузов М , 2006 -и Алешина И В Корпоративный имидж стратегический аспект//Маркетинг в РФ и за рубежом 1999 №3, Бинецкий А Э Паблик рилейшнз защита интересов и репутации бизне-
Целесообразным было осмысление диссертационных работ, в которых рассматриваются различные аспекты коммуникации15
Объектом исследования являются связи с общественностью в финансовой сфере
Предмет исследования — виды PR-коммуникации в финансовых корпорациях
Коммуникационная PR-деятельность модифицируется в зависимости от ряда факторов цели, предметной сферы, специфики целевой аудитории, семиотических особенностей коммуникационной системы (речь, письмо, аудио, изображение и др ), а также связана с качественными изменениями ин-формаци-онных технологий Нам представляется, что семиотические особенности коммуникации определяют наиболее значимые виды коммуникации в сфере паблик рилейшнз, направленные на построение эффективных способов взаимодействия субъектов коммуникации с общественностью
В качестве гипотезы выдвигается предположение о том, что интеграционный подход к PR-коммуникациям финансовых корпораций позволяет
са М, 2003, Бодуан Ж -П Управление имиджем компании Паблик рилейшнз предмет и мастерство - М , 2001, Браун Л Имидж - путь к успеху СПб , 1996, Гринберг Т Э Политическая реклама Портрет лидера М, 1995, ГуревичПС Приключение имиджа типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия М , 1991, Даулинг Г Репутация фирмы создание, управление и оценка эффективности М, 2003, Доти Д Паблисити и паблик рилейшнз - М, 1998, «Имидж лидера» (Под ред Е В Егоровой-Гантман) М, 1995, Матвеева Л В, Аникеева Т Я , Мочалова Ю В Психология телевизионной коммуникации М , 2000, Олейник И В , Лапшов А Б Плюс / минус репутация российский опыт репутационного менеджмента М, 2003, Оливер С Стратегия в паблик рилейшнз - СПб , 2003, Пиз А Язык телодвижений Как читать мысли других по их жестам Н Новгород 1992, Почепцов Г Г Имиджмейкер Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов Киев, 1995, Спиллейн М Создайте свой имидж М, 1996, Шарков Ф И Имидж фирмы технологии управления М , 2006 и др
15 Гиренок Л Ф Реклама и PR в информационном обществе Теоретико-социологический анализ /Дис М , 2001, Калиберда ЕГ Виды медиатированных коммуникаций в системе паблик рилейшнз Дис канд фил наук М, 2003, Крейдлин Г Е Невербальная семиотика в ее соотношении с вербальной - Дис канд философ наук М, 2000, Кузьменкова М А Интегрированные коммуникации в системе связей с общественностью («паблик рилейшнз» Дис канд фил наук, М, 2005, Московская-Муштак Е А Российские СМИ в системе коммуникаций между субъектами экономики трансформационного типа Дис канд фил наук М, 2004, Пономарев С В Вербальные коммуникации в системе «паблик рилейшнз» Дис канд фил наук М, 2001, Черноног НА Информационная структура связей с общественностью - Дис канд фил наук М, 2003 и др
10 строить комплексную информационную деятельность и управлять коммуникациями для достижения взаимопонимания с различными субъектами общественных отношений
Целью работы является изучение PR-коммуникаций в российских финансовых корпорациях, классификация видов PR-коммуникаций в финансовой сфере, разработка методологии управления и развития коммуникационной деятельности в финансовых организациях
Поставленная цель предопределяет постановку следующих исследовательских задач
- выявление реалий современного общества, которое сформировало но
вую систему взаимоотношений и коммуникаций между финансовыми корпо
рациями и общественностью, и определение функции «паблик рилейшнз» в
этой системе,
- осмысление теоретико-методологических особенностей процесса
комму-никации и определение коммуникативных основ PR финансовых кор
пораций,
систематизация и классификация видов коммуникаций в PR, наиболее значимых для финансовой сферы,
выявление специфики коммуникационной деятельности в финансовом секторе бизнеса,
анализ прикладных аспектов коммуникационной PR-деятельности в отечественных финансовых корпорациях,
разработка интегрированного подхода к деятельности по связям с общественностью финансовых структур,
анализ отечественного опыта PR в кризисных ситуациях на основе медиа-рилейшнз финансовых корпораций,
выработка предложений по организации и совершенствованию PR-коммуникаций в корпорациях финансовой сферы
Методология исследования. Многоплановость и недостаточная изу-чен-ность темы определили, комплексный характер диссертационной работы
11 Методологическими принципами исследования стали системный подход, принципы историзма, детерминизма, обеспечивающие выявление закономерностей коммуникационной деятельности PR
Методы исследования предопределены предметом и целями работы и опираются на исследовательские стратегии структурного функционализма, историко-логический и сравнительный анализ, контент-анализ текстов паб-лик рилейшнз
Для реализации поставленной цели применялись общенаучные методы систематизации, классификаций, сравнений, эмпирические методы наблюдения и эксперимента, а также экспертных оценок
Эмпирическую базу диссертации составили
Аналитические публикации в периодических печатных и электронных изданиях (1997-2007 гг )16,
Специальные обзоры информационных агентств «АК&М», «Блум-берг», «Интерфакс», «РБК», «Рейтер», «Финмаркет» и др ,
Материалы выступлений российских научных и международных финансовых конференций, проведенных в 1998 - 2005 гг в Москве,
Годовые отчеты финансовых компаний «Атон», «Группа ЦентрИн-вест», «Ренессанс Капитал», «Тройка Диалог», «УралСиб»,
Результаты социологических исследований и экспертных опросов, проведенных ВЦИОМ, Gallup Media, РОМИР и др ,
Личные наблюдения и исследования автора, в том числе контент-анализ PR-сообщений для прессы финансовых корпораций, накопленный опыт практической работы в качестве консультанта по связям с общественностью «Группы ЦентрИнвест» (1998-2005 гг)
16 Журналы «PR-диалог», «PR в России», «БООС», «Карьера», «Лаборатория рекламы», «Маркетинговые коммуникации», «Маркетинг в России и за рубежом», «Советник», «Сообщение», «Управление компанией» и др, на сайтах www rupr ru, www prnews ru, www pronline ru, www 7st ru, www cfin ru, www marketolog ru, www pressclub ru и др
12 Основные результаты, полученные лично автором, и их научная новизна:
Определено значительное влияние семиотических, постмодернистских тенденций на характер современных PR-коммуникаций в финансовых корпорациях в условиях формирования информационного общества, принципиальными приоритетными факторами развития которого обозначено совершенствование новейших информационных технологий Их активного применения требует специфика финансовой сферы
Предпринята попытка идентификации, систематизации и классификации видов коммуникации в сфере паблик рилейшнз финансовых корпораций на основе семиотической концепции
Выявлена специфика коммуникационной деятельности в сфере «паблик рилейшнз» в финансовом секторе бизнеса
Проанализированы прикладные аспекты PR-деятельности, в частности выделены наиболее типичные проблемы взаимодействия отечественных финансовых корпораций с различными целевыми аудиториями.
На основе анализа теоретических источников и практического зарубежного и отечественного опыта выработан ряд рекомендаций по организации и совершенствованию PR-коммуникаций в финансовых корпорациях
Разработана методология управления и развития коммуникационной деятельности в сфере паблик рилейшнз с учетом специфики финансовых структур
Выработаны основные принципы укрепления взаимоотношений корпораций с целевыми аудиториями
В соответствии с тенденциями развития современного общества определены перспективные направления коммуникационной PR-деятельности в российских финансовых корпорациях
9 Проанализирован отечественный опыт антикризисного коммуни
кационного менеджмента финансовых корпораций и определены ключевые
13 факторы интегрированного подхода к деятельности по связям с общественностью в кризисной ситуации на основе медиа-рилейшнз
Положения, выносимые на защиту
Интеграционный подход к PR-коммуникациям финансовых корпораций позволяет строить комплексную информационную деятельность и управлять коммуникациями компании для достижения взаимопонимания с различными субъектами общественных отношений
Эффективное управление PR-коммуникациями на стремительно меняющемся финансовом рынке в условиях информационного общества достигается при активном двустороннем взаимодействии со средствами массовой информации на основе профессионализма и соблюдения правовых основ
Восстановление доверия общественности к финансовым структурам возможно только посредством постоянного диалога компаний со своими целевыми аудиториями с акцентом на персонифицированный и индивидуальный подход
Развитие информационных технологий значительно расширяют возможности для интерактивного общения финансовых корпораций с различными сегментами целевых аудиторий, способствуя интенсификации взаимоотношений в кризисной и повседневной деловой практике
Ввиду специфики финансовых услуг основной рамочной концепцией PR-коммуникаций становится репутационный менеджмент
Рисковая природа финансового бизнеса обуславливает большую частоту кризисных ситуаций в отличие от ситуаций в производственных и товаропроизводящих фирмах Это требует выработки четкого антикризисного плана PR-мероприятий и механизма коммуникаций для быстрого реагирования
Развитие корпоративной культуры, отвечающей принципам открытости и комплицитности, является непременным условием конкурентоспособности компании на рынке, увеличения ее репутационного капитала
14 Практическая значимость исследования
Результаты исследования позволяют углубить знания о коммуникациях в сфере паблик рилейшнз, о специфических особенностях PR-коммуникаций в финансовой сфере Предлагаемая методология интегрированного подхода к управлению PR-коммуникациями может быть использована в практической работе для совершенствования деятельности связей с общественностью в финансовой сфере Ее внедрение в практическую деятельность финансовых структур будет активно способствовать достижению взаимопонимания и повышению доверия общественности
Выявленные данные об использовании видов коммуникаций в сфере PR, применяемых для воплощения информационной стратегии российских финансовых компаний с целью достижения положительной репутации и высокого репутационного капитала, могут быть использованы также для подготовки курсов лекций по PR в высших учебных заведениях
Апробация и внедрение результатов исследования
Выводы и результаты диссертации были апробированы в период работы автора в финансовой компании «Группа ЦентрИнвест» (1998-2005гт) Основные положения исследования нашли свое отражение в опубликованных научных статьях, а также в выступлениях автора на научных конференциях «Ломоносов - 2003», «Журналистика в 2003 году обретения и потери, стратегии развития», «Ломоносов — 2006»
Структура работы Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложения, списка литературы
