Введение к работе
Актуальность исследования определяется динамичным развитием сегмента делового туризма во всем мире, который за последнее десятилетие стал одной из самых высокодоходных отраслей мировой туристской индустрии, сопоставимой по доходности с нефтяным бизнесом. Российский рынок делового туризма также стремительно набирает обороты и, по оценкам экспертов, его объем уже превышает 1,5 млрд долларов в год, а динамика роста составляет 30-40% в год. Следует обратить внимание, что деловой туризм является не только наиболее ответственным и экономически прибыльным видом туризма, но и политически значимым в силу международного характера проводимых мероприятий (международные выставки, конгрессы, конференции и др.).
Под деловым туризмом в данном исследовании понимается следующее определение: деловой туризм - это разного рода поездки сотрудников определенной корпорации (корпоративный туризм) или корпораций (межкорпоративный туризм) со служебными целями, осуществляемые в рабочее время и финансируемые из бюджета корпорации.
Успешность развития туризма, как и любой другой отрасли экономики, во многом определяется состоянием подготовки специалистов. В «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года», подчеркивается, что совершенствование подготовки специалистов туристской сферы, формирование их профессиональных и деловых качеств должно стать первостепенной задачей общей программы дальнейшего развития туризма. На конференции «Деловой туризм, индустрия встреч/MICE в России и за рубежом» обсуждалась непростая кадровая ситуация в деловом туризме и подчеркивалось, что «именно отсутствие целенаправленной и продуманной подготовки кадров, в наибольшей степени мешает активному развитию деловых встреч в России. Поэтому сейчас остро стоит проблема разработки образовательных проектов по грамотной подготовке и переподготовке специализированных кадров для работы в индустрии MICE».
Согласно проведенному нами опросу, руководители туристских предприятий практически единогласно определяют уровень готовности выпускников туристских вузов к работе в сфере делового туризма как «неудовлетворительный», также они отмечают, что не более 22% сотрудников туристских компаний обладают достаточными знаниями в сфере делового туризма и способны предоставлять обслуживание на высоком уровне. 74% опрошенных корпоративных заказчиков, которые являются потребителями продукта делового туризма (опрос проводился в компаниях «Solvay Pharma», «Гедеон Рихтер», «Carl Zeiss AG», «Нутриция», «Siemens», «ПетроРесурс», «Пауль Хартман», банк «ТРАСТ» и др.), отмечают недостаточную квалификацию сотрудников туристских агентств делового туризма.
В то же время, по данным проведенного нами опроса среди работников туристских предприятий гг. Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и др. (216 человек), около 70% сотрудников туристских агентств хотели бы работать в области делового туризма, поскольку считают ее интересной и высокооплачиваемой, 82% опрошенных считают обслуживание корпоративных клиентов наиболее сложной и ответственной работой, более 73% респондентов выражают потребность в совершенствовании своих знаний и практических умений в области делового туризма.
Одним из оперативных ответов на сложившуюся ситуацию с кадрами в сегменте делового туризма может стать разработка программ повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, целевой аудиторией которых выступают непосредственно работающие специалисты в сфере туризма, в силу мобильности и практической направленности таких программ. Руководители туристских предприятий (72 % респондентов) назвали именно повышение квалификации оптимальной формой подготовки специалистов для делового туризма, 28% опрошенных считают необходимой подготовку специалистов делового туризма в рамках высшего туристского образования.
В современной науке созданы необходимые предпосылки для организации повышения квалификации: разработаны фундаментальные основы профессионального образования (С.Я. Батышев, В.С. Леднев, А.М. Новиков и др.); теоретические положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (В.П. Беспалько, Э.Ф. Зеер, В.С. Леднев, В.Д. Шадриков, А.К. Маркова и др.); система непрерывного профессионального туристского образования (В.А. Квартальнов, И.В.Зорин); фундаментальные исследования по теории и практике туристского бизнеса (И.В. Зорин, Е.Н. Ильина, В.А. Квартальнов, А.И. Сесёлкин и др.). Ряд вопросов дополнительного профессионального образования менеджеров туризма рассмотрены в диссертационных исследованиях С.И. Инюшкиной, Б.В. Балакирева, некоторые аспекты подготовки студентов в сфере делового туризма рассматриваются в диссертационных исследованиях А.М. Табунова, А.П. Соловьева, О.В. Кавинского и др.
Вместе с тем проведенный анализ научно-практических источников показывает, что проблема подготовки специалистов делового туризма исследована недостаточно: не до конца определена профессионально-квалификационная структура делового туризма, не определены в полной мере требуемые профессионально значимые личностные качества, знания и умения для профессиональной деятельности в сфере делового туризма, недостаточно разработаны учебные программы и методические рекомендации по профессиональной подготовке и повышению квалификации специалистов в сфере делового туризма.
Анализ ситуации в сфере делового туризма, изучение существующих научных исследований по данной проблеме и учебных программ профессиональной туристской подготовки позволил выявить объективно существующее противоречие между возрастающей потребностью туристского бизнеса и потребителей (корпоративных заказчиков) в квалифицированных специалистах делового туризма и недостаточной разработанностью в теории и методике профессионального образования вопросов подготовки и повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.
Выявленное противоречие позволяет сформулировать проблему исследования: какими должны быть содержание, формы и методы повышения квалификации работников туристской отрасли в сфере делового туризма.
Проблема определила цель исследования: разработать содержание, формы и методы повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.
Объект исследования: повышение квалификации специалистов в сфере туризма.
Предмет исследования: повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма.
Гипотеза исследования: повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма будет эффективным, если:
- повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма будет осуществляться в таких направлениях, как: менеджмент и маркетинг делового туризма, государственное управление в деловом туризме, администрирование деловых поездок и др.
- процесс повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма будет направлен на формирование совокупности профессиональных знаний, умений и профессионально значимых личностных качеств, необходимых для успешного выполнения функциональных обязанностей специалиста делового туризма;
- будет разработана модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, системно и целостно представляющая содержание и методику процесса формирования профессиональных знаний, умений и профессионально значимых личностных качеств специалиста делового туризма;
- будет разработано методическое обеспечение повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, направленное на повышение эффективности обучения и представленное в виде учебно-методического комплекса, включающего учебно-тематический план, методические рекомендации по организации занятий, темы проектов, вопросы к экзаменам, описание форм и методов организации обучения и др.
В соответствии с целью исследования и выдвинутой гипотезой нами сформулирован ряд задач:
1. На основе анализа специальной литературы и особенностей делового туризма как сегмента туризма и вида профессиональной деятельности определить основные направления повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.
2. На основе анализа структуры и содержания профессиональной деятельности в сфере делового туризма определить требования к профессиональным знаниям, умениям и личностным качествам специалиста делового туризма.
3. Разработать и осуществить опытно-экспериментальную проверку модели повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.
4. Разработать методическое обеспечение повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.
Методологическую основу исследования составили философские идеи о деятельности как условии развития личности, принципы материалистической диалектики о переходе количества в качество, об общем, особенном и единичном, о практике как критерии истины; теоретические положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (С.Я. Батышев, В.П. Беспалько, В.С. Леднев, В.Д. Шадриков и др.); методология профессионального образования (А.М. Новиков, В.А. Сластенин, П.Ф. Кубрушко, Ю. К. Бабанский, В. С. Леднев, П. И. Пидкасистый, М. Н. Скаткин, А. К. Маркова и др.); методология современной педагогики и теоретические подходы к отбору содержания образования (Б.С. Гершунский, В.В. Краевский, И.Я. Лернер, Д.Б. Эльконин); теоретические положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (С.Я. Батышев, В.П. Беспалько, В.С. Леднев, В.Д. Шадриков и др.); исследования о профессионально-значимых качествах (В.П. Беспалько, Э.Ф. Зеер, А.К. Макарова, Н.В. Кузьмина, В.Л. и др.); педагогические исследования в области профессионального туристского образования И.В. Зорина, А.И. Зорина, В.А. Кальней, В.А. Квартальнова, А.И. Сеселкина, С.Е. Шишова и др.; модель диверсификации туристского образования (А.И. Сеселкин и др.); применение новых педагогических технологий в подготовке будущих специалистов для туризма изучались в трудах И.В. Зорина, А.И. Зорина, В.А. Квартальнова, А.И. Сесёлкина, В.Ю. Питюкова и др.; исследования в области корпоративного обучения Ж.В. Завьяловой, Е.Н. Дубиненковой, Д.А. Шендрикова и др.; исследования по андрагогике (Колесникова И.А., Змеев С.И., Громкова М.Т. и др.), исследования, направленные на использование активных форм и методов обучения (А.А. Вербицкий, М.Н. Скаткин, А.М. Смолкин и др.), материалы по проектированию учебной деятельности (В.Е. Радионов и др.).
Для решения поставленных задач и проверки гипотезы в работе использовались теоретические и эмпирические методы исследования: изучение и анализ научной и учебно-методической литературы по проблеме исследования; обобщение и систематизация; анализ диагностических тестов; педагогическая диагностика, наблюдение, беседа, интервьюирование, тестирование, анкетирование; моделирование, педагогический эксперимент по апробации модели профессиональной подготовки специалистов в сфере делового туризма; статистические методы (метод оценки, метод обработки экспериментальных данных, графическая интерпретация данных).
Опытно-экспериментальная работа проводилась на базе туроператорской компании «Аэротур», в эксперименте приняли участие сотрудники таких туристских предприятий как «Аэротур», «Гранд Тур Вояж», «Zelenskyi Corporation Travel Solution», «Вояж», «Интураэро», выставочной компании «Асти групп» в количестве 216 человек, а также активное участие в опросах и анкетировании принимали руководители туристских предприятий делового туризма (62 человека) и сотрудники корпораций (56 человек).
Исследование проводилось в несколько этапов с 2007 по 2011 год.
На первом, аналитическом, этапе (2007 - 2008 гг.) осуществлялось изучение, обобщение и систематизация информации о проблеме исследования в психологической, педагогической, методической литературе и практике, что позволило сформулировать исходные позиции исследования: определить проблему исследования; определить теоретическую базу и параметры исследования: актуальность, цель, объект, предмет и задачи; сформулировать рабочую гипотезу. Был проведен констатирующий эксперимент с целью предварительного изучения проблемы, осуществлен первичный сбор и анализ эмпирического материала.
На втором, опытно-экспериментальном, этапе (2009 - 2010 гг.) была проанализирована структура и содержание профессиональной деятельности специалиста делового туризма, на основе опросов руководителей туристских предприятий и корпоративных заказчиков уточнялись особенности и требования к специалистам делового туризма, были разработаны структура, содержание, формы и методы повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, экспериментально проверялась модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, анализировался ход и результаты формирующего эксперимента, осуществлялось внедрение результатов исследования в образовательный процесс.
На третьем, завершающем, этапе (2010-2011 гг.) осуществлялась экспериментальная проверка положений гипотезы, проведен сравнительный анализ результатов опытно-экспериментальной работы, уточнены основные положения и выводы исследования, завершено литературное оформление результатов исследования. По результатам исследования было разработано и проверено методическое обеспечение, направленное на совершенствование процесса повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.
Научная новизна исследования:
1. На основе анализа специальной литературы и особенностей делового туризма как сегмента туризма и вида профессиональной деятельности обоснована необходимость повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма по направлениям: менеджмент делового туризма (обеспечивает знания и умения в области консультирования корпоративных клиентов по вопросам делового туризма, технологии обслуживания корпоративных клиентов, разработки туристского продукта MICE и др.), маркетинг делового туризма (формирует знания и умения в сфере анализа рынка делового туризма, особенностей привлечения и работы с корпоративными клиентами, технологии создания и работы с базами корпоративных клиентов и др.), государственное управление в деловом туризме (направлено на формирование знаний и умений в сфере продвижения России на мировом рынке делового туризма, организации международных конференций, выставок и др.), администрирование деловых поездок (обеспечивает знания и умения по технологии взаимодействия турорганизации и бизнес-корпорации, по планированию и оптимизации бюджета на деловые поездки и др.).
2. На основе анализа структуры и содержания профессиональной деятельности специалиста делового туризма, отражающей возможные виды деятельности, занимаемые должности, места работы, а также основные функциональные обязанности, определены требования к профессиональным знаниям (в области терминологии делового туризма, технологии работы с корпоративными клиентами, географии делового туризма, особенности продукта MICE, особенности ведения клиентских баз и их типов, технология проведения тендеров, специфика организации корпоративных мероприятий, инсентив-туров, team-building-туров; технология подготовки консультационных процессов и др.), профессиональным умениям (поиск и сотрудничество с корпоративными клиентами, подготовка тендерной документации, консультирование корпоративных клиентов по вопросам делового туризма, планирование бюджета деловых поездок корпоративного заказчика, разработка концепции мероприятия, создание и представление презентации турпродукта и др.), профессионально значимым личностным качествам (клиентоориентированность, коммуникабельность, креативность и др.), необходимым для работы в сфере делового туризма.
-
Разработана модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, которая системно представляет процесс повышения квалификации и включает: цель (подготовка квалифицированных специалистов в сфере делового туризма), задачи (формирование профессиональных знаний, умений и личностных качеств, ориентация и подготовка к непрерывному процессу самообразования для успешного выполнения профессиональной деятельности; принципы (научности, связи теории с практикой, наглядности, доступности и прочности, индивидуальности, системности, последовательности), содержание (учебные модули: «Менеджмент делового туризма», «Маркетинг делового туризма», «Государственное управление в деловом туризме», «Администрирование деловых поездок»), формы организации учебной деятельности (интерактивная лекция, мини-лекция, семинар, практическое занятие, круглые столы, разработка проекта, тренинг, мастер-классы и др.), методы учебной деятельности (анализ, сравнение, классификация, наблюдение, изучение литературы, решение ситуаций и др.), а также критерии оценки сформированности уровня готовности специалистов к деятельности в сфере делового туризма (когнитивный, деятельностный, мотивационный).
4. Разработано методическое обеспечение повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма в виде учебно-методического комплекса, включающего: учебно-тематический план модулей «Менеджмент делового туризма», «Маркетинг делового туризма», «Государственное управление в деловом туризме», «Адмиистрирование деловых поездок», методические рекомендации по организации занятий, темы проектов, вопросы к экзаменам, список рекомендуемой литературы, изданий и Интернет-ресурсов, а также описание форм и методов организации обучения (интерактивная лекция, мини-лекция, тренинг, круглые столы и др.).
Теоретическая значимость состоит в том, что теория и методика профессионального туристского образования дополнена моделью повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, системно представляющей процесс повышения квалификации и определяющей его содержание и методическое обеспечение.
Практическая значимость исследования заключается в разработке основного содержание повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма по направлениям: «Менеджмент делового туризма», «Маркетинг делового туризма», «Государственное управление в деловом туризме», «Администрирование деловых поездок» и методического обеспечения, представленного в виде учебно-методического комплекса (учебно-тематический план каждого модуля, методические рекомендации по организации занятий, темы проектов, вопросы к экзаменам и др.).
На защиту выносятся следующие положения:
1. Отличия делового туризма как сегмента туристского рынка и как вида профессиональной деятельности от туризма в общепринятом понимании обуславливают необходимость повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма по направлениям: менеджмент делового туризма, маркетинг делового туризма, государственное управление в деловом туризме, администрирование деловых поездок и др.
2. Профессиональная деятельность в сфере делового туризма ориентирована на обслуживание корпоративных заказчиков, что определяет особые требования к профессиональным знаниям, умениям и личностным качествам специалиста делового туризма.
3. Модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, системно представляющая процесс обучения (цель задачи, принципы и содержание образовательного процесса, методы и формы организации учебной деятельности, критерии оценки результатов обучения), способствует формированию профессионально значимых личностных качеств, умений и знаний, необходимых специалисту для работы в сфере делового туризма, что подтверждают результаты опытно-экспериментальной работы.
4. Методическое обеспечение процесса повышения квалификации специалистов, представленное в виде учебно-методического комплекса (учебно-тематический план, методические рекомендации по организации занятий, темы проектов и др.), существенно повышает эффективность повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.
Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования апробированы и внедрены в учебном процессе в рамках повышения квалификации сотрудников туристских предприятий («Аэротур», «Гранд Тур Вояж», «Интураэро», «Вояж», выставочной компании «Асти Групп» и др.), который проводился на базе туроператорской компании «Аэротур». Основные положения и результаты исследования докладывались на межвузовской научно-практической конференции «Инновационные проекты развития профессионального туристского образования и туризма в едином пространстве СНГ» (Химки, 20 мая 2011, обсуждались на заседаниях кафедры педагогики и психологии Российской международной академии туризма (2008-2011 гг).
Структура диссертационного исследования определяется логикой исследования и поставленными задачами. Оно состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений.
