Введение к работе
Актуальность темы настоящего исследования обусловлена необходимостью оптимизации взаимодействия всех участников рынка медицинских услуг, предоставления качественной медицинской помощи в сфере обязательного медицинского страхования и выявления возможностей оказания качественной медицинской помощи населению в системе муниципального здравоохранения.
Финансирование и организация медицинской помощи по программам обязательного медицинского страхования к настоящему времени приобрели определенную организационно-экономическую структуру, подкрепленную правовой базой. (Вишняков Н.И. 2002; Шамшурина Н.Г., 2001г., и др.), что обеспечено принятием Закона Российской Федерации от 28 июля 1991 года 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации"
Необходимость научного обоснования возможностей маркетингового анализа при организации оказания медицинской помощи учреждениями муниципального здравоохранения в современных условиях стало насущной потребностью реформирования здравоохранения и определило тему настоящего исследования.
Актуальность выбранной темы обусловлена необходимостью анализа существующего рынка медицинских услуг и разработки методики маркетингового анализа количественных и качественных характеристик медицинских услуг, предоставляемых в муниципальных лечебно-профилактических учреждениях для обеспечения населения медицинской помощью высокого уровня качества при рациональном расходовании финансовых средств.
Цель исследования - разработка и научное обоснование применения маркетингового анализа для оптимизации деятельности лечебно-профилактического учреждения муниципального здравоохранения (на примере городской поликлиники Ставрополя).
Задачи исследования:
- изучить современные методы управления организационно-экономической деятельностью муниципальных медицинских учреждений;
- обосновать применение маркетинговых исследований для оптимизации управления лечебно-диагностическим процессом в медицинских учреждениях муниципального здравоохранения.
- разработать подходы по применению маркетинговых исследований для оптимизации организационно-экономической деятельности медицинских учреждений, работающих в системе обязательного медицинского страхования;
- научно обосновать комплекс мероприятий по совершенствованию управления лечебно-диагностическим процессам на основе результатов маркетинговых исследований для оптимизации организационно-экономической деятельности муниципальных медицинских учреждений;
- разработать практические рекомендации по применению маркетинговых исследований для оптимизации деятельности муниципальных учреждений здравоохранения.
Научная новизна диссертации заключается в разработке системы маркетингового анализа предоставления медицинских услуг в лечебно-профилактическом учреждении муниципального здравоохранения. В исследовании впервые проведено комплексное многофакторное изучение применения метода маркетингового анализа для оптимизации деятельности лечебно-профилактического учреждения в системе муниципального здравоохранения с выявлением проблем его функционирования; определены особенности взаимодействия, роль, функции всех участников лечебно-диагностического процесса в медицинском учреждении с точки зрения маркетинга; изучен опыт оказания медицинской помощи в рамках бюджетного финансирования и обязательного медицинского страхования при организации амбулаторно-поликлинической помощи; представлена схема маркетингового анализа функционирования лечебно-профилактического учреждения муниципального здравоохранения.
Практическая значимость работы заключается:
- в использовании метода маркетингового анализа для оптимизации предоставления медицинской помощи в лечебно-профилактическом учреждении муниципального здравоохранения, работающего по программе обязательного медицинского страхования;
- полученные результаты могут быть использованы в процессе совершенствования оказания медицинской помощи в лечебно-профилактическом учреждении муниципального здравоохранения, работающего в системе обязательного медицинского страхования;
- предложенная методика маркетингового анализа ориентирована на выявление и решение проблем повышения качества медицинской помощи населению;
- материалы исследования используются в учебно-педагогическом процессе на кафедре общественного здоровья и здравоохранения Ставропольской медицинской академии и в лечебно-профилактических учреждениях города Ставрополя.
Внедрение результатов исследования в практику
Материалы настоящего исследования использованы при разработке приказов по изменению штатного расписания при совершенствовании структуры консультативно-диагностической поликлиники и разработке должностных обязанностей медицинского персонала.
Диссертация выполнена в соответствии с планом научно-исследовательских работ кафедры общественного здоровья и здравоохранения Ставропольской медицинской академии и является фрагментом плановой темы:
Апробация работы
Материалы диссертации представлены и обсуждены на:
- Всероссийской научно-практической конференции, посвященной 85-летию кафедры общественного здоровья и здравоохранения с курсом экономики ММА им. И.М. Сеченова «Общественное здоровье, управление здравоохранением и подготовка кадров». Москва, 2007.
- На научно-практической конференции «Опыт и перспективы развития амбулаторно-поликлинической помощи взрослому и детскому населению» Санкт-Петербург, 2008.
-На научно-практической конференции «Медицинская профилактика, организационные технологии». 21-22 апреля 2009 г. ММА им. И.М. Сеченова
- Совместной научной конференции кафедр общественного здоровья и здравоохранения с курсом экономики Медико-профилактического факультета ММА им. И.М. Сеченова; социологии медицины и экономики здравоохранения факультета управления здравоохранением ММА им. И.М. Сеченова.
Публикации: по материалам исследования опубликовано 5 печатных работ, в том числе одна публикация в издании, включенном в Перечень ВАК РФ.
Основные положения, выносимые на защиту.
1. Методы маркетинговых исследований при оказании медицинской помощи применяются в негосударственных коммерческих медицинских учреждениях и при оказании медицинской помощи по программам добровольного медицинского страхования. Результаты маркетингового анализа лечебно-профилактического учреждения позволяют выявлять слабые и сильные стороны организации оказания медицинской помощи в медицинских учреждениях.
2. Методика маркетингового анализа функционирования лечебно-профилактического учреждения муниципального здравоохранения с учетом поведения потребителя позволяет получить представление о мотивах потребительского поведения населения при получении медицинской помощи.
3. Применение маркетингового анализа деятельности лечебно-профилактических учреждений муниципального здравоохранения позволяет вносить коррективы в процесс управления и оптимизировать оказания качественной медицинской помощи населению.
Объем и структура диссертации
