Содержание к диссертации
Введение
1. Формирование и становление региональной сетевой экономики 6
1.1. Становление информационной экономики: особенности, структура, развитие 6
1.2. Основные направления развития современных технологий управления в условиях информационной экономики региона 14
1.3. Региональная сетевая экономика - как форма развития информационной экономики региона 21
1.4. Условия, необходимые для формирования региональной сетевой экономики 37
2. Анализ и оценка возможностей развития региональной сетевой экономики 48
2.1. Анализ направлений развития компаний и новых форм организационных структур в условиях региональной сетевой экономики 48
2.2. Характеристика формирования российского рынка электронной коммерции 56
2.3. Развитие рынка платежных систем в Интернет и анализ их деятельности 69
2.4. Оценка рынка региональных электронных магазинов и деятельности торговых систем в Интернет 95
2.5. Возможности рынка электронных финансовых систем и Интернет-банкинга в России и Уральском регионе 107
3. Разработка и обоснование механизмов управления региональной сетевой экономикой для обеспечения эффективного развития бизнеса в регионе 118
3.1. Внедрение Интернет - технологий как средство снижения издержек хозяйствующих предприятий и повышения эффективности бизнеса в регионе 118
3.2. Определение конкурентоспособности и экономической эффективности систем электронной коммерции 130
3.3. Интернет - маркетинг как система реализации маркетинговых целей компании посредством информационных технологий 140
3.4. «Электронный Паспорт Предприятия» в системе новых экономических отношений и его роль в сетевой экономике региона. 150
Заключение 159
Список литературы 167
Приложения 174
- Становление информационной экономики: особенности, структура, развитие
- Основные направления развития современных технологий управления в условиях информационной экономики региона
- Анализ направлений развития компаний и новых форм организационных структур в условиях региональной сетевой экономики
- Внедрение Интернет - технологий как средство снижения издержек хозяйствующих предприятий и повышения эффективности бизнеса в регионе
Введение к работе
Успешное экономическое развитие регионов и страны в целом сегодня определяется уровнем развития современных информационных технологий. В свою очередь глобальная информатизация и стремительное развитие средств информационной техники и телекоммуникаций, а также увеличение потребностей общества в разнообразных информационных услугах привело к появлению нового сектора экономики — сетевой экономики. Наряду с глобальным уровнем сетевой экономики существует и региональный, имеющий свою специфику и особенности развития. Региональные системы электронных платежей и управления банковскими счетами по Интернет, электронные магазины, торговые площадки и представительства хозяйствующих субъектов в Интернет являются сегодня основой функционирования региональной сетевой экономики. Информационная сеть Интернет является интерактивной средой функционирования региональной сетевой экономики, предоставляющей уникальные возможности хозяйствующим предприятиям и организациям для эффективного ведения бизнеса и снижения транзакционных издержек посредством внедрения Интернет-технологий. В настоящий момент региональная сетевая экономика, в частности в Уральском федеральном округе, находится на стадии активного формирования и становления, поэтому актуальной является проблема анализа возможности ее развития, а также проблема рассмотрения и обоснования механизмов управления региональной сетевой экономикой для обеспечения эффективного развития бизнеса в регионе.
Настоящее диссертационное исследования посвящено рассмотрению вопросов формирования и развития сетевой экономики региона, а также разработке методического инструментария и практических рекомендаций по управлению региональной сетевой экономикой.
Объектом исследования является организация бизнеса субъектов хозяйствования в региональной экономике информационных услуг.
Предметом исследования являются процессы формирования и
развития организационно - информационных структур взаимодействия участников бизнеса в региональной сетевой экономике. Целью диссертационного исследования является разработка методического инструментария совершенствования механизмов управления региональной сетевой экономикой. Поставленная цель реализовывалась в следующих задачах: - рассмотреть основные направления развития современных технологий управления в условиях информационной экономики; - провести организационно - экономический анализ возможностей информационных технологий для управления бизнесом в регионе;
- выявить условия формирования региональной сетевой экономики в современных условиях;
- уточнить понятия сетевой экономики: «транзакция», «информационно - транзакционные издержки», «электронная коммерция», «электронная торговля», «электронный магазин», киберменеджмент, кибермаркетинг, аутсорсинг и т.д.
- разработать и построить модель взаимоподчиненности различных компонентов региональной сетевой экономики;
- сформулировать принципы функционирования региональной сетевой экономики и определить их состав и содержание в систематизированном виде;
- выявить новые формы структур организаций (компаний) в условиях региональной сетевой экономики;
- описать систему электронной коммерции в качестве основного инструмента снижения транзакционных издержек и повышения эффективности бизнеса в регионе;
- сформировать методику оценки экономической эффективности систем электронной коммерции.
Методологической основой диссертации послужили методы системно - ситуационного и функционально-кластерного анализа, а также другие экономические и общенаучные методы. При выполнении работы использовались теоретические и практические положения по проблемам управления сетевой экономикой, региональной экономикой и бизнесом хозяйственных организаций П.Друкера, С.И.Паринова, В.И.Некрасова, В.В.Царева, А.И.Ракитова, Дж.Подольны, К.Пейдж, Д.Брэдфорда, М.Фрумкина, К.Келли, Э.Тоффлера и многих других.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в совершенствовании механизмов управления региональной сетевой экономикой с целью повышения эффективности ведения бизнеса хозяйствующих субъектов, обеспечивающих их устойчивое экономическое развитие.
Практическая значимость результатов исследования выражается в обосновании и разработке механизмов, а также методического инструментария и практических рекомендаций по управлению сетевой экономикой региона с целью повышения эффективности бизнеса хозяйственных организаций.
Становление информационной экономики: особенности, структура, развитие
Глобальная информатизация общества, стремительное развитие средств информационной техники и новых информационных технологий, увеличение потребностей общества в разнообразных информационных услугах, формирование в последние десятилетия национальных и глобальных информационных и телекоммуникационных систем - все это привело к появлению нового сектора экономики — информационной экономики.
Основа устойчивого развития экономики информационных услуг - это информационное общество, отличительными чертами которого являются:
1) способность каждого члена общества в любое время суток и в любой точке страны иметь доступ к нужной ему информации;
2) возможность доступа каждого члена общества к информационным технологиям, прежде всего к компьютерам и коммуникациям;
3) способность общества самостоятельно производить всю необходимую для жизнедеятельности информацию.
Только одновременное выполнение всех этих условий дает возможность говорить о том, что, то или иное общество можно считать информационным.
Первыми идеологами концепции формирования информационного общества как закономерной стадии развития цивилизации многие исследователи считают зарубежных ученых И.Масуду, Д.Белла, И.Мартина и Э.Тоффлера. Одной из причин начавшегося во второй половине XX века процесса информатизации общества является вполне закономерная реакция социального отторжения той массовой стандартизации и унификации, которая характерна для индустриального общества.
Стремясь удовлетворить все возрастающие запросы населения в потреблении товаров и услуг, индустриальное общество обеспечило быстрое развитие их массового производства и массового распределения в обществе.
По мнению Тоффлера1 тенденция ко всеобщей унификации и породила свою противоположность — стремление к разнообразию и индивидуальности, которые в большей степени отвечают психологической природе человека.
Это возвращение произошло на новом технологическом уровне, который оказался способным, сохраняя достоинства высокой технологизации общества, придать необходимые черты разнообразия и индивидуальности как продуктам общественного производства, так и самой организации многих производственных и социальных процессов.
Главными и высокоэффективными средствами для достижения этой цели явились глобальная сеть Интернет и новые информационные технологии.
Критерии перехода к информационному обществу. Процесс перехода от постиндустриального к информационному обществу имеет революционные последствия для развития человеческого сообщества, так как формирует новый производственный уклад и новую систему духовных ценностей. Однако осуществляется он не скачкообразно, а эволюционным путем.
Что же может служить критерием и количественным показателем перехода той или иной страны в стадию формирования информационного общества? Сегодня можно рассматривать три группы таких показателей:
1 Тоффлер Э. Третья волна. -М.: ACT, 1998 1) экономические критерии, характеризующие долю валового национального продукта страны, которая создается в информационной сфере общества;
2) социальные критерии, количественным выражением которых может служить, например, доля занятого населения, связанного с производством информационных продуктов, средств информатизации и оказанием информационных услуг;
3) технологические критерии, определяющие уровень развития информационного потенциала общества в части его информационной техносферы.
Информационное общество формирует новую экономику -информационную экономику или экономику информационных услуг, которая имеет ряд принципиальных особенностей от традиционной экономики. Прежде всего в информационной экономике производство, информационные продукты и услуги являются чрезвычайно наукоемкими, поэтому их качество и конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках существенным образом зависят от уровня развития и использования новых информационных технологий.
Продукция информационной экономики является сегодня важнейшим фактором для ускоренного развития ряда других областей общественного хозяйства — промышленности, строительства, транспорта, добывающих отраслей. Она служит также катализатором и основным инструментом развития науки и образования, постоянно стимулируя и поддерживая это развитие все новыми и новыми средствами.
Информационная экономика отличается исключительно высокой динамичностью смены моделей и даже целых поколений своей продукции, опережая в этой части все другие секторы развития экономики. Это приводит к необходимости обеспечения высокой мобильности организации производства, возможности его оперативной перестройки на выпуск новых моделей продукции, что оказывается возможным лишь на основе широкого применения новейшей информационной техники и гибких автоматизированных производств.
Информационная экономика имеет дело с весьма специфическим видом ресурсов общества — информационным ресурсом, который обладает особыми свойствами при его тиражировании, распространении и использовании в качестве товара. Эти свойства и особенности еще недостаточно учитываются в правовой сфере общества, что выдвигает на повестку дня целый ряд совершенно новых научных, правовых и социальных проблем.
Основные направления развития современных технологий управления в условиях информационной экономики региона
Рынок информационных услуг, формирование новой экономики и информационного общества самым тесным образом связано с развитием вычислительной техники и современных информационных технологий. В первую очередь определяющая роль отводится средствам и технологиям сетевого - массового применения, так как именно они оказывают наибольшее воздействие на развитие информационной культуры общества, что в конечном итоге отражается на укладе жизни людей и стереотипах их поведения.
Рассмотрим наиболее важные направления развития информационных технологий в управлении сетевого применения, которые просматриваются уже сегодня и которые могут оказаться принципиально важными в ближайшем будущем. Для нас представляется целесообразным выделить следующие основные направления по степени приоритетности: развития вычислительных и коммуникационных средств информатизации сетевого применения; развитие экономических, интеллектуальных и экспертных систем регионального и федерального уровней на основе сетевых технологий; развитие региональных и общероссийских информационных и телекоммуникационных сетей на основе глобальной сети Интернет. Приведенная нами классификация позволяет сфокусировать внимание на наиболее существенных тенденциях развития инструментальных средств формирования информационной экономики региона и информатизации общества.
На рынке корпоративных и персональных вычислительных систем ожидается появление сверх портативных и сравнительно недорогих компьютеров, которые будут обладать большой емкостью оперативной памяти и средствами хранения данных на миниатюрных оптических накопителях. Это, в определенной мере, приведет к революционным изменения в общественном сознании и посредством Интернет трансформирует вычислительные системы в распределенную активную сеть для работы и творчества.
В области информационных технологий широкого применения в ближайшие годы следует ожидать существенного расширения функциональных возможностей по обработке изображений, речевой информации, полнотекстовых документов, результатов научных измерений и массового мониторинга. Новое развитие получат электронные библиотеки текстовой, аудио- и видеоинформации, а также электронные полнотекстовые архивы и банки данных, доступные через Интернет.
Будет осуществляться поиск эффективных методов формализованного представления знаний, в том числе нечетких и плохо формализуемых, а также методов использования знаний при автоматизированном решении сложных задач в различных сферах социальной практики. Одновременно с этим будет наблюдаться бурно развитие информационных технологий решения задач ситуационного управления, а также информационные технологии для поддержки и принятия управленческих решений.
Глобальная сеть Интернет и информационные технологии. Создание и развитие международной информационно - телекоммуникационной сети Интернет является уникальным достижением нашего времени, которое безусловно, будет иметь развитие в будущем и окажет существенное влияние на формирование глобального информационного общества и информационной (сетевой) экономики в целом. Изначально Интернет создавалась как межведомственная сетевая структура в интересах министерства обороны США. В середине 70-х годов XX века был начат комплексный проект создания корпоративной телекоммуникационной сети, которым руководило Агентство Минобороны США. Созданная в результате этого проекта международная сеть вначале имела несколько наименований, но в настоящее время обычно используют название Интернет или глобальная сеть. Эта сеть оказалась настолько удачной по своему замыслу и архитектуре построения, что за сравнительно короткий промежуток времени она превратилась в наиболее распространенную международную информационно -телекоммуникационную систему, которую сегодня используют практически все страны мирового сообщества на национальном и региональном уровнях.
Только 1996 году в сети Интернет уже работало свыше 40 млн. пользователей из более чем 75 стран мира. При этом каждый месяц к этой сети присоединялось не менее одного миллиона новых пользователей, а каждые 30 минут подключалась новая информационная сеть. Общее количество пользователей Интернет в конце XX века оценивалось величиной свыше 100 млн., а к 2003 году ожидается, что этот показатель достигнет уровня 1 млрд. пользователей4. В настоящий момент более 300 млн. человек активно пользуются услугами электронной почты, которая в числе информационных услуг данной сети получила в настоящее время наибольшее распространение. Так как сеть Интернет является доступной для пользователей в любое время суток, электронные сообщения принимаются и пересылаются по сети также в любое время суток.
Помимо электронной почты сеть Интернет предоставляет сегодня пользователям и другие виды информационных услуг:
дифференцированный доступ к информационным ресурсам Интернет, в том числе к библиотечным фондам и документальным архивам посредством специальных навигационных систем; возможность поиска нужной информации в сети посредством поисковых информационных систем;
возможность одновременного обмена информацией между несколькими пользователями сети в реальном масштабе времени (Интернет -чат), а также средства для проведения телеконференций.
Сеть Интернет дает пользователям широкие возможности не только для распространения своей собственной информации. Это могут быть электронные публикации научных и других работ, реклама, объявления, оперативная информация.
В настоящее время среди пользователей Интернет широкой популярностью пользуется гипертекстовая технология или WWW - World Wide Web. При помощи этой технологии и специальных навигационных средств - браузеров, в информационном поле Интернет можно осуществлять поиск по ключевым словам и ссылкам во многих базах данных (поисковые системы и каталоги), находящихся в совершенно различных и удаленных друг от друга участках этой всемирной информационной «паутины». Это создает совершенно новые возможности для практического использования международного информационного пространства.
Анализ направлений развития компаний и новых форм организационных структур в условиях региональной сетевой экономики
Сетевая экономика меняет не только традиционную структуру экономики, она также способствует возникновению «нового предприятия». Принцип вертикальной интеграции заменяется новыми формами и моделями организации бизнеса. Ведущей становится сетевая распределенная структура.
В региональной сетевой экономике компании получают ранее не мыслимые возможности интеграции их бизнеса со своими партнерами и клиентами посредством Интернет - технологий. В новых условиях основными направлениями развития компаний становятся: - кибермаркетинг («cybermarketing»); - аутсорсинг («outsourcing»); - peинжиниpинг(«reengineering»); - киберменеджмент («cybermanagement»)
Кибермаркетинг - это система реализации маркетинговой стратегии предприятия посредством внедрения современных информационных Интернет - технологий. Данное направление будет рассмотрено нами в третьей главе настоящего научного исследования в практическом аспекте. Понятия аутсорсинга, реинжиниринга и киберменеджмента, а также новых «сетевых» форм организаций будут рассмотрены нами ниже.
Вертикальная интеграция компаний, которая была главным достижением индустриальной эпохи, в условиях региональной сетевой экономики может быть даже опасна, т.к. маловероятно, что отдельная взятая компания будет одинаково хороша во всех звеньях своего бизнес -процесса. В этих условиях большая компания дает мелким фирмам стимул для использования Интернет - технологий, а также создает им среду для более дешевого мониторинга спроса и предложения. Целью небольшой фирмы становится доказательство своей жизненной необходимости для потенциальных партнеров. Компании, использующие данные инновации должны быть готовы допустить своих поставщиков и заказчиков к внутренним процессам своей работы, а также получить аналогичное понимание бизнес процессов своих партнеров. Все это, на наш взгляд, создает совершенно новые стандарты на открытость и прозрачность бизнеса. Рассмотрим основные принципы «киберменеджмента». Чарльз Сэведж в своей работе "Менеджмент пятого поколения: предприятие как сеть людей" вот как описывает принципы киберменеджмента, которые, по мнению автора, являются эффективнее традиционных, если на предприятии хорошо развиты информационные Интернет-технологии:
- обеспечение прямых равноправных контактов между «начальниками» и «подчиненными» в рамках коммуникационной сети предприятия;
- обеспечение полного доступа каждого сотрудника предприятия к необходимой ему для работы информации;
- формирование команд, работающих либо над определенным проектом, либо с определенным заказчиком или классом клиентов (команды собираются из сотрудников разных отделов, компетентных в разных областях: в производстве, конструировании, финансах);
- поддержание целостности предприятия за счет создания сети команд, позволяющей отреагировать на изменяющиеся условия рынка;
- работа в режиме «реального времени», которая включает в себя параллельное выполнение заданий и итеративно-коммуникационную организацию;
- формирования географически распределенных виртуальных команд, объединенных посредством коммуникационных технологий.
Что касается сравнительной характеристики традиционных и сетевых структур организаций, то необходимо напомнить отчасти экстравагантные, но очень примечательные правила успешного индивидуального поведения в сетевых структурах, которые были предложены Кевином Келли :
- все дешевеет по мере совершенствования: изобретайте быстрее, чем новшество станет привычным;
- развивайте не продукт, а сеть деловых связей;
- стремитесь стать более гибким и децентрализованным, чтобы на пике успеха провести демонтаж старого и идти к новому;
- не решайте проблемы, ищите новые возможности. Повторы, копирование, автоматизация - обесцениваются, а оригинальность, воображение, творчество - растут в цене.
Эти правила поведения были бы полным абсурдом для традиционных рыночных организаций, но в сетевых структурах они не только практически осуществимы, но и полностью соответствуют духу информационного партнерства и виртуальных команд. Когда описанные выше модели ведения бизнеса, принципы менеджмента и индивидуального поведения глубоко проникают во внутрифирменную среду, ее организационная форма принимает новый вид, который получил название - сетевая форма организации.
Внедрение Интернет - технологий как средство снижения издержек хозяйствующих предприятий и повышения эффективности бизнеса в регионе
Региональная сетевая экономика с ее новой экономической средой предоставляет практическую возможность для хозяйствующих предприятий региона перейти от использования традиционной бумажной технологии обработки информации к электронному обмену данными и стать полноправным участником электронной коммерции.
Понятие «электронной коммерции» было рассмотрено нами в предыдущих разделах, но напомним, что электронная коммерция, прежде всего, включает в себя обмен товарами и услугами между партнерами по бизнесу с помощью электронных коммуникационных средств и сети Интернет. Посредством интерактивной среды Интернет значительно упрощается взаимодействие между компанией, ее клиентами и партнерами.
Внедрение Интернет-технологий на традиционных хозяйствующих предприятиях в условиях формирующейся региональной сетевой экономики позволяет значительно снизить транзакционные издержки и, как следствие, повысить эффективность бизнеса хозяйственной организации через снижение стоимости, расширение потенциала рынка и более полное удовлетворение запросов клиентов посредством взаимодействия поставщика с заказчиком через глобальную сеть Интернет.
Транзакционные издержки по пересылке документов, ведению телефонных переговоров и прочих транзакций через Интернет существенно ниже, чем при использовании традиционных инструментов. В этом можно наглядно убедиться, сравнив данные, представленные в таблице 15. Как видно из приведенной таблицы, пересылка документа с помощью электронной почты оказывается в сотни раз выгоднее и осуществляется намного быстрее по сравнению с традиционными способами обмена информацией.
На наш взгляд, дополнительно к снижению транзакционных издержек имеется также ряд причин, которые могут побудить компанию перейти к использованию Интернет-технологий и создать собственный Интернет-сайт -виртуальное интерактивное представительство компании в сети. Среди них: возможность предоставления полной информации о себе; простота поиска новых партнеров и клиентов; постоянный контакт с партнерами, дилерами и агентами; организация круглосуточного обслуживания; возможность мгновенного обновления информации; оперативное обслуживание клиентов и постоянная обратная связь; исследование регионального и международного рынков.
Интерактивная среда сети Интернет сделала электронную коммерцию доступной для предприятий и организаций любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала значительных капиталовложений в коммуникационную инфраструктуру и программное обеспечение, в следствие чего была доступная лишь крупным предприятиям, то применение Интернет-технологий сегодня позволило использовать преимущества электронной коммерции небольшим фирмам, что особенно актуально для развития бизнеса в регионах. Электронная витрина предприятия в виде Интернет - сайта позволят хозяйствующим субъектам привлекать клиентов не только в масштабах региона или страны, но и всего мира. Подобный он-лайновый бизнес формирует новый канал для сбыта - «виртуальный», почти не требующий материальных вложений, что несомненно положительно отразится на повышении эффективности бизнеса. Практически все этапы коммерческой сделки могут быть проведены электронным способом, если хозяйствующее предприятие и его клиент используют Интернет - технологии. В качестве подтверждения нашего утверждения проведем сравнительный анализ коммерческой сделки в условиях традиционной системы обработки информации и электронного обмена данными.
При «бумажной» технологии обмена информацией покупатель предпринимает следующие действия: подготавливает запрос, получает предложения, вводит данные запроса в собственную информационную систему, распечатывает заказ на соответствующем бланке и направляет почтой заказ продавцу. Затем, на другом конце системы, продавец: получает заказ, вводит данные заказа в свою информационную систему, выписывает счет и отправляет счет получателю. После этого покупатель: получает счет от продавца, вводит данные счета в свою платежную систему, осуществляет платеж и направляет подтверждение оплаты поставщику. Затем продавец: получает подтверждение оплаты, фиксирует поступление платежа в собственной финансовой системе, распечатывает сопроводительную документацию и отправляет товар. И, наконец, покупатель: получает товар, фиксирует получение товара в собственной системе учета.
Таким образом осуществление коммерческой сделки традиционным «бумажным» способом достаточно длительный и многоступенчатый процесс, который также может порождать многочисленные ошибки. При использовании же электронного обмена информацией для вышеуказанного сценария следующие операции могут быть полностью упразднены: распечатка бланка заказа, почтовая пересылка заказа, принятие заказа, ввод данных заказа в собственную систему учета, распечатка счета, пересылку счета па почте, получение счета, ввод данных со счета в систему учета платежей. В результате это обеспечит свыше 30% снижения трудоемкости обработки информации при осуществлении коммерческой сделки. Применение же финансовых Интернет систем, в частности, Интернет-банкинга в процессе осуществления денежных расчетов дополнительно позволит снизить на 20% трудоемкость обработки финансовой информации.
