Введение к работе
Актуальность темы. Управление любым предприятием в условиях развивающихся рыночных отношении является весьма сложным экономическим процессом. Менеджмент аптечного предприятия осложняется рядом дополнительных особенностей, в частности обилием коммерческой информации как по номенклатуре лекарственных препаратов (на рынке обращается более 17 тыс. лекарственных средств), так и в плане выбора наиболее выгодных условий поставок. Кроме того, аптечное предприятие вынуждено развиваться в условиях напряженной конкурентной среды. Все эти обстоятельства подчеркивают актуальность получения исчерпывающей к объективной информации для формирования эффективной коммерческой стратегии по достижению устойчивого конкурентного преимущества.
Вместе с тем, следует отметить, что большинство экономических, социальных и других решений принимаются руководителями аптечных предприятий без объективного и полноценного анализа как внутренней, так и внешней информационной среды. В условиях, когда в рамках современных рыночных отношений наблюдается серьезная трансформация в направлении максимизации эффективности и роста конкурентоспособности за счет интенсификации бизнес-процессов, бизнес-процессы большинства аптечных предприятий характеризуются экстенсивными методами организации. Подобный подход к решению проблем организации лекарственной помощи в значительной степени снижает эффективность деятельности аптечных предприятий и системы организации лекарственной помощи населению в целом.
Об этом свидетельствуют и результаты исследований отечественных авторов: Л.В. Борисенко, А.В. Гришина, Н.Б. Дремовой, Н.Н. Каревой, Л.В. Мошковой, Н.Г. Преферанского, М.В. Рыжковой, С.Г.Сбоевой и др.
Опираясь на мировой опыт экономических реформ, можно констатировать, что наиболее адекватным направлением инновационного менеджмента по совершенствованию фармацевтической деятельности считается реинжиниринг бизнес-процессов (РБП), который, по мнению отечественных и зарубежных авторов, позволяет в ограниченные сроки реализовать кардинальную перестройку бизнес-системы организации и обеспечить ее высокую эффективность.
Поэтому в сложившихся условиях фармацевтического рынка весьма актуальным является внедрение в деятельность аптечных предприятий инноваций, направленных на максимизацию эффективности и рост конкурентоспособности аптек.
Преимущества РБП для аптечных предприятий обусловлены рядом инновационных факторов, в частности такими, как замена функциональной модели предприятия на процессную и максимально эффективная информатизация аптечной деятельности. Опыт объединения упомянутых инновационных подходов дает основание отождествлять эту комплексную инновацию с осью менеджмента аптечного предприятия, которая позволяет оперативно реагировать на динамику рынка, минимизировать затраты предприятия, поддерживать и углублять достигнутые им конкурентные преимущества.
До настоящего времени исследований, направленных на обоснование ' внедрения РБП в аптечных предприятиях, не проводилось, поэтому данная работа является своевременной и актуальной. _____——————
Цель исследования - разработка организацией SoMjereMtUJtOMAjflWtiMlc
З | СПтрвпг U* <1
дов реинжиниринга бизнес-процессов аптечных предприятий, направленного на повышение эффективности хозяйственной деятельности и формирование устойчивого конкурентного преимущества.
Задачи исследования. Поставленная цель определила реализацию следующих задач исследования
проанализировать и обобщить основные результаты отечественных и за-р>бежных исследований в области РБП;
определить приоритетные направления РБП аптечных предприятий;
изучить механизмы основных бизнес-процессов аптечных предприятий;
обосновать организационно-методический подход РБП аптечных предприятий;
разработать структуры процессной организации аптечных предприятий;
разработать модель внедрения РБП в деятельность аптечных предприятий;
провести экономический анализ эффективности хозяйственной деятельности аптечного предприятия после внедрения РБП;
оценить эффективность использования трудовых ресурсов в рамках реализации РБП.
Методологическая основа, объекты и методы исследования. Методологией исследования стал объектно-ориентированный подход - SADT (Structured Analysis and Design Technique - методология структурного анализа и проектирования). Исследования проводились за период 1998 - 2002 гг. Объектами изучения были 24 аптечных предприятия Приморского края. На примере 3 предприятий внедрялись отдельные элементы РБП. В полном объеме РБП внедрялся на базе МУП «Аптека № 91» г. Владивостока. Исходной информацией служили: нормативная база системы организации лекарственной помощи (федеральные и областные законы, инструкции, приказы Министерства здравоохранения Российской Федерации, городского управления здравоохранения г. Владивостока), бухгалтерские балансы аптечных предприятий (24), отчеты о хозяйственной деятельности муниципальных аптечных предприятий за 1998 - 2002 гг., протоколы исследования бизнес-процессов (143), публикации отечественных и иностранных авторов.
При сборе и обработке данных были использованы следующие методы: сравнения, построения статических и динамических моделей, ABC и XYZ, корреляционный, дисперсионный и многофакторный анализы. Математическая обработка данных производилась на ПЭВМ с использованием программного обеспечения Excel.
Научная новизна исследования. Впервые, на основе объектно-ориентированных исследований - SADT, научно обоснован и разработан методический подход РПБ аптечных предприятий и определены его приоритетные направления.
С использованием структурного анализа изучены механизмы бизнес-процессов аптечных предприятий. Методами корреляционного и многофакторного анализа исследованы взаимосвязи элементов бизнес-системы аптечного предприятия, составлены схемы и технологические карты наиболее производительных вариантов бизнес-процессов.
На основании комплексного проектирования бизнес-систем (SADT), на принципах иерархии бизнес-процессов разработана структура процессной организации аптечного предприятия.
Предложены методические подходы внедрения РБП в практическую деятельность аптечного предприятия и даны описания и критерии оценок основных бизнес-процесов. С использованием ABC и XYZ анализа проведена оптимизация бизнес-процесса «Обеспечивать управление маркетингом в аптеке».
На основании комплексного экономического анализа дана оценка процесса роста эффективности хозяйственной деятельности аптечного предприятия после внедрения РБП.
Рассматривая трудовые ресурсы как один из ключевых факторов эффективности хозяйственной деятельности аптечных предприятий, влияющий как на доходную (производительность труда), так и на расходную часть бюджета аптечного предприятия (уровень оплаты труда), была проведена оценка эффективности использования трудовых ресурсов в рамках реализации РБП аптечного предприятия.
Практическая значимость и внедрение результатов исследований. На основании проведенных исследований разработаны и внедрены в деятельность аптечных организаций:
Организационная система учета товара по местам хранения в системе комплексной автоматизации аптечных предприятий «ИнфоЛптека» (Акт внедрения: ЗАО «Аптека Холдинг», г. Москва от 30.09.03; МУП «Аптека 28», г. Владивосток от 06.06.03);
Алгоритм расчета текущей потребности в заказе товаров на основании скорости продаж с настройкой параметров расчета по группам аналогов товаров аптечного ассортимента (Акт внедрения ЗАО «Аптека Холдинг», г. Москва от 30.09.03);
Разработка технологии предэксплуатационной инвентаризации при внедрении системы автоматизированного аптечного предприятия (формы ведомостей, акты сверки остатков, организация инвентаризационных работ) (Акт внедрения: ЗАО «Аптека Холдинг», г. Москва от 30.09.03; МУП «Аптека 33», г. Владивосток от 21.10.03);
Процессный подход к организации аптечного бизнеса (Акт внедрения: МУП «Аптека на Молодежной», г. Владивосток от 18.08.03; МУП «Аптека 28», г. Владивосток от 20.12.03; МУП «Аптека 33», г. Владивосток );
Построение эффективной организационной структуры аптечного предприятия (Акт внедрения: МУП «Аптека 33», г. Владивосток от 21.10.03; МУП «Аптека 28», г. Владивосток от 20.12.03).
Апробация работы. Основные положения диссертации доложены и обсуждены на межкафедральной конференции специальных кафедр Российского университета дружбы народов (Москва, 2004 г.), научных конференциях: «Фармация начала века: взгляд из Приморья» (Владивосток, 2001); Российском национальном конгрессе «Человек и лекарство» (Москва, 2002, 2003); Сибирской межрегиональной конференции «Состояние и проблемы лекарственного обеспечения и вакцинопрофилактики населения» (Томск, 2002); Межрегиональной конференции по фармации и фармакологии «Разработка, исследование и маркетинг новой фармацевтической продукции» (Пятигорск, 2003, 2004); Межрегиональной конференции «Доказательная медицина» (Хабаровск, 2003); научно-практическом семинаре «Современные подходы к повышению эффективности оптового фармацевтического
рынка Приморского края» (Владивосток, 2004).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 работ.
Связь исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научных исследований Омской государственной медицинской академии, комплексной целевом программой СО РАМН «Здоровье человека в Сибири» (№ гос. регистрации 01.97.0069848) и тематикой Проблемной комиссии по фармации № 36.08. РАМН.
Положения, выдвигаемые на защиту. На защиту выносятся:
результаты анализа основных направлений отечественных и зарубежных исследований по вопросам РБП;
методический подчод РБП аптечных предприятий;
результаты исследования механизмов бизнес-процессов аптечного предприятия;
подходы к разработке процессной организационной структуры аптечного предприятия;
модель внедрения РБП в деятельность аптечных предприятий;
результаты оценки экономической эффективности внедрения РБП в аптечном предприятии;
результаты оценки эффективности использования трудовых ресурсов в рамках реализации РБП.
Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов, изложенных на 161 странице машинописного текста, и приложения на 9 страницах, содержит 5 таблиц и 97 рисунков. Библиографический список включает 122 литературных источника, в том числе 47 источников на иностранных языках.
