Содержание к диссертации
Введение Глава 1.
Анализ теорий кадрового 12
Ретроспективный менеджмента
Основные направления исследований в области управления фармацевтическим персоналом
Концепция самообучающейся организации и возможности ее использования в фармации
Обоснование аспирационного подхода формированию организационной культуры аптеки
Методический подход к исследованию организационной культуры аптеки на основе аспирационного подхода
Программа исследования организационной культуры аптеки
Базовые гипотезы исследования и описание методического подхода к изучению организационной культуры аптеки
Исследование факторов коллективной мотивации и стремления к достижению общих целей в фармацевтических коллективах
Анализ состояния и структуры фармацевтических кадров г. Москвы
Анализ экономической деятельности аптечных организаций
Исследование факторов индивидуальной и групповой мотивации персонала аптек
Комплексная оценка элементов организационной культуры аптечной организации
Глава 4. Исследование влияния организационной культуры на деятельность аптеки
4.1. Анализ организационной культуры аптеки «до» и «после» проведения изменений
4.2. Выявление количественного влияния динамики интегральных показателей на экономическую деятельность аптеки
Выводы 119
Список литературы
Приложения
Введение к работе
Актуальность темы.
Внедрение менеджмента качества и других инновационных технологий в деятельность аптечных организаций, социальная ответственность перед потребителями и обществом предъявляют новые требования к управлению человеческими ресурсами. В то же время традиционные подходы к управлению фармацевтическим персоналом становятся сегодня малоэффективными, что обусловлено динамичностью внешней среды, особенно в условиях кризисной ситуации. Значительное влияние на формирование коллективов аптек и организацию совместной работы оказывают демографические и экономические т енденции, которые наблюдаются на рынке труда, в том числе специалистов с фармацевтическим образованием; в частности, замедление темпов роста персонала, увеличение среднего; возраста: сотрудников,, рост востребованности компетентности и высокого профессионализма;
Вышеизложенное обуславливает необходимость переосмысления подходов? к кадровому менеджменту и расширение области изучения фармацевтического персонал а- В настоящее время? приоритетными принципами» кадрового; менеджмента являются социальное партнерство и демократизация, управления, непрерывное обучение и; развитие работников, формирование. приверженности . к организации т улучшение: качества, трудовойжизни,. объединяемые - понятием организационной культуры. Таким образом,. человеческий фактор; а именно поведение руководителей; и специалистов: аптеки , становится, определяющим в организационных изменениях,, ориентированных- на! достижение, общих целей, в первую? очередь, оказание надлежащей? фармацевтическойпомощи.
В; исследованиях, которые проводились, до настоящего времени, рассматривались; различные аспекты управления персоналом аптечных организаций, а по отдельным направлениям сложились научные школы. В развитие теории и практики кадрового менеджмента в фармации внесли свой вклад: Раздорская И.М., Шарахова Е.Ф., Андрианова Г.Н., Сидорков A.M., Мошкова Л.В., Базарный В.Л., Гацан В.В., Глембоцкая Г .Т., Алова Н.Н., Зверева Е.С.и другие ученые.
Однако до настоящего момента организационная культура аптеки не рассматривалась как предмет исследования не определены ее параметры, подходы и методы изучения, что предопределило цель данной работы.
Цель и задачи исследования.
Целью исследования явилось обоснование и реализация методического подхода к оценке организационной культуры на основе формирования у персонала аптек стремления к достижению общих целей для повышения социальной и экономической эффективности аптечной организации.
Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:
? изучить и теоретически обобщить отечественные и зарубежные литературные данные по управлению человеческими ресурсами, в том числе фармацевтическим персоналом;
? разработать методический подход к исследованию организационной культуры аптечных организаций на основе предположения о наличии у персонала стремления к достижению общих целей, сформулировать рабочие гипотезы;
? изучить состояние и- динамику фармацевтического персонала и выявить взаимосвязи или закономерности влияния параметров; характеризующих персонал, на экономическую деятельность аптек; ? провести социологическое исследование и проанализировать факторы индивидуальной мотивации и другие показатели удовлетворенности трудом аптечных работников;
? исследовать факторы групповой мотивации персонала аптек в контексте стремления к достижению общих целей;
? обосновать многофакторную структуру организационной культуры аптечной организации, предложить простые и интегральные показатели для ее оценки;
? разработать рекомендации по комплексной диагностике состояния организационной культуры аптечной организации и оценке влияния организационной культуры на результаты экономической деятельности.
Методологическая основа.
Методологическую основу исследования составили положения современного менеджмента: концепция самообучающейся организации; теория аспирационного» управления: игдр:; работы зарубежных, ученых, в области управления человёческими ресурсами; труды отечественных ученых в сфере управления персоналом; фармацевтических организаций.
Объекты и методы исследования.
Исследование проводились, в течение 2005-2008 гг. Объектами исследования служили: аптечные организации, (241 аптека) Москвы и Ростова-на-Дону, персонал; аптек (руководители, провизоры и фармацевты),, студенты- фармацевтических вузов- -Исходной:; информацией служили: статистическая и .бухгалтерская? отчетность муниципальных аптек Москвы за 1999-2006- гг. m 2008г.; результаты анкетирования (1041 анкета) , руководителей и фармацевтического персонала аптек; анкеты студентов (50):
В процессе исследования использовались аспирационные подход, . исторический, логические, статистические, социологические методы, анализ Л.Гутмана. Математическая обработка данных проводилась с использованием современных компьютерных технологий. Научная новизна исследований. Впервые обоснован и разработан методический подход к изучению организационной культуры аптечной организации. С использованием идеи аспирационного менеджмента создана методическая основа для его реализации, включающая систему рабочих гипотез и алгоритмов. На основе анализа качественных и количественных показателей, характеризующих фармацевтический персонал в исследуемой выборке аптек, выявлена их взаимосвязь с экономическими показателями. В результате сравнительного исследования факторов индивидуальной мотивации установлены различия в мотивах деятельности фармацевтического персонала в мегаполисе и крупном городе, молодых специалистов и специалистов со стажем. Выявлено, что факторы групповой мотивации обуславливают стремление персонала к достижению общих целей; установлена их логическая связь с факторами индивидуальной мотивации. Определено понятие организационной культуры аптеки и обоснован набор параметров, характеризующих ее и распределенных по трем уровням: видимые параметры, групповые (доминирующие) ценности и базовые ценности. На основе шкалограммного анализа предложен метод количественной оценки параметров организационной культуры посредством расчета простых, агрегированных и интегрального показателей.
Показана воспроизводимость метода оценки организационной культуры аптеки на примере сравнительного анализа показателей «до» и «после» организационных изменений (которые рассматривались как этап перехода к самообучающейся организации), а также при построении аспирационного профиля аптек. Выявлена взаимосвязь интегрального показателя организационной культуры с эффективностью экономической деятельности аптеки.
Практическая значимость и внедрение результатов исследования.
Выполненная работа дает возможность оптимизации управления персоналом в аптечных организациях на основе оценки и совершенствования организационной культуры, способствующих практическому использованию современных достижений менеджмента на пути преобразования аптеки в самообучающуюся организацию.
По результатам проведенных исследований разработаны и внедрены в фармацевтическую практику:
? Методические рекомендации по анализу организационной культуры аптечной организации: акты внедрения: КГУП «Приморская краевая аптека» (сентябрь, 2009) г. Владивосток, аптечная сеть ООО «Аптекарь» (май, 2009) г. Орел, ГУЛ «Столичные аптеки» 1/27 (май, 2009) г. Москва, ЗАО «Новоарбатская» (апрель, 2009), ООО «Глаксена» (сентябрь, 2009), ООО «МаксФарм» (июль, 2009), ООО «Токер Фарм» (май, 2009), ООО «Ако-Фарм» г. Ростов-на-Дону (июль 2009), ГУПРО ЦРА № 316 г., Ростов-на-Дону (июль, 2009).
? Методические рекомендации по анализу социально-психологического климата аптечной организации акты внедрения: КГУП «Приморская
краевая аптека» (сентябрь, 2009), ООО «Ако-Фарм» г. Ростов-на-Дону (июль, 2009), ГУПРО ЦРА № 316, г. Ростов-на-Дону (июль, 2009), ООО «Перегрин» г. Ростов-на-Дону (июль, 2009), ГУЛ «Столичные аптеки» 1/27, г. Москва (май, 2009), ЗАО «Новоарбатская» Москва (апрель, 2009), ООО «МаксФарм» (июль, 2009).
Фрагменты исследования внедрены в учебный процесс кафедры управления и экономики фармации Российского университета дружбы народов. Положения, выдвигаемые на защиту.
На защиту выносятся:
? методический подход к исследованию организационной культуры аптек, алгоритмы и система рабочих гипотез для его реализации;
? результаты анализа состояния и закономерностей динамики развития фармацевтического персонала Москвы;
? результаты социологического исследования фармацевтического персонала в столичном мегаполисе и крупном региональном городе и сравнительного анализа факторов индивидуальной и групповой мотивации;
? набор параметров, описывающий организационную культуру аптеки, методика расчета простых и интегральных показателей;
? методики и результаты оценки организационной культуры аптеки, аспирационного профиля и влияния самообучения на экономическую эффективность.
Апробация работы. Основные результаты работы доложены на межкафедральной конференции кафедр управления и экономики фармации медицинского факультета РУДН и Факультета повышения квалификации медицинских работников РУДН (ноябрь, 2009). Результаты работы доложены и обсуждены на XIV и XVI Российском национальном конгрессе «Человек и лекарство», (Москва, 2007, 2009), Научно-практической конференции «Управление персоналом в условиях кризиса» в рамках VI Межрегионального конгресса «Человек и лекарство», (Владивосток, 2009).
Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук.
Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научных исследований Российского университета дружбы народов по проблеме «Фармация» и является фрагментом исследования кафедры управления и экономики фармации медицинского факультета РУДН.
Публикация материалов исследования. По теме диссертации опубликовано 7 печатных работ, из них 3 в изданиях, рекомендованных ВАК.
Объем и структура диссертации.
Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав и выводов, изложенных на 121 страницах машинописного текста, содержит 27 таблиц, 20 рисунков и 14 приложений. Библиографический указатель включает 193 литературных источника, из которых 46 на иностранном.
В первой главе проводится анализ и обобщение опыта по изучению управления персоналом аптечных организации, рассмотрено в динамике развитие теорий кадрового менеджмента и выделены основные направления исследований в области управления фармацевтическим персоналом, описаны концепция самообучающейся организации и возможности ее использования в фармации, содержится обоснование аспирационного подхода к изучению и формированию организационной культурьъаптеки.
Вторая глава «Методический подход к исследованию организационной культуры аптеки на основе аспирационного подхода» включает программу исследования организационной культуры аптеки, базовые гипотезы исследования и описание методического подхода, состоящего из четырех этапов.
В третьей главе проводится анализ состояния и структуры фармацевтических кадров Москвы, экономической деятельности исследуемых аптечных организаций; изучаются факторы индивидуальной и групповой мотивации персонала аптек; далее уделено внимание управлению организационными конфликтами, с помощью социологического эксперимента исследованы причины их возникновения и нормативные представления фармацевтических специалистов о путях выхода из них. Завершается третья глава комплексной оценкой элементов организационной культуры аптечной организации на основе использования теории Э. Шайна о многослойности организационной культуры. Кроме того предложена методика экспресс — исследования по определению аспирационного профиля аптеки.
В четвертой главе исследуется влияние организационной культуры на экономическую эффективность деятельности аптеки: проводится анализ организационной культуры аптеки «до» и «после» проведения изменений, выявляется количественное влияние динамики интегральных показателей на экономическую деятельность аптеки.
