Введение к работе
1
Актуальность темы исследования психолого-акмеологической
коррекции отношений конкурентов в предпринимательстве обусловлена
становлением в России цивилизованных рыночных отношений, появлением
социального слоя предпринимателей, сложным психологическим фоном,
сопровождающим экономические реформы в стране. Конкуренция
обусловливается суверенным правом каждого из субъектов деловых
отношений на реализацию своего экономического потенциала, а это
неизбежно приводит к столкновению между ними, к достижению
поставленных предпринимателями целей за счет ущемления интересов других
деловых людей. Поэтому сложилась необходимость в принятии
управленческих решений по поводу поведения фирмы на рынке, в занятии
конкретной стратегической позиции, регулировании отношений с
конкурентами, с одной стороны, с другой – в развитии психологической
компетентности, социально-психологической коммуникабельности,
проявляющейся в умении выбрать правильную тональность отношений, их психологическую направленность, предвидеть и предотвращать момент развития конфликта, а также в умении по возможности мягко выйти из конфликта.
Состояние научной разработанности проблемы исследования
Всю имеющуюся по исследуемой теме литературу можно условно разделить на четыре группы.
К первой группе отнесем труды ученых, посвященные проблемам
взаимоотношений. В психологии сложилось несколько направлений, изучающих
межличностные отношения. Фундаментально разрабатывали многие проблемы
психологии межличностного взаимодействия отечественные психологи:
Б.Г. Ананьев, Г.М.Андреева, В.М.Бехтерев, А.А.Бодалв, Л.С.Выготский, Л.Я. Гозман, В.В.Знаков, Е.А.Климов, Я.Л.Коломинский, В.Н.Куницына, А.А.Леонтьев, А.Н.Леонтьев, В.Н.Мясищев, В.М.Погольша, С.Л.Рубинштейн, В.И.Тютюнник и др.
Наиболее значимый вклад в исследование личностных составляющих межличностных отношений внесли К.А.Абульханова-Славская, А.В.Брушлинский, Е.Н. Волков, Н.А. Батурин, В.П. Зинченко, А. Н. Леонтьев, Д.И. Фельдштейн и др.
Ко второй группе можно отнести работы, посвященные проблемам акмеологической диагностики. Это публикации Г.Айзенка, А.Анастази, С.А. Анисимова, Б.Б.Барцица, А.А.Бодалева, А.А.Деркача, В.Г.Зазыкина, Е.А. Климова, Н.И. Конюхова, Н.В.Кузьминой, Ю.В.Синягина, М.Л.Шаккума и др. Экспериментально и довольно подробно исследовался вопрос о методах анализа межличностных отношений [В.А. Кан-Калик, С.В. Кондратьева, Р.Л. Кричевский, А.А. Леонтьев, Х.Й. Лийметс, Р.Х. Шакуров, И.М. Юсупов и др.].
К третьей группе можно отнести труды, посвященные проблемам теории и практики предпринимательской деятельности. Это труды П.Х.Верхана, В.В.Гребенника, В.Н.Дружинина, Е.В.Попова, А.И.Татаркина, И.К.Шевченко, В.М.Шепеля и других.
Анализ литературы показал, что количество работ, посвященных
проблемам развития предпринимательства, достаточно велико. Это прежде
всего работы по экономике. И только незначительная часть работ в различной
степени отражает психолого-акмеологическую компоненту анализа
предпринимательской деятельности. Это труды В.Г.Зазыкина, Н.И.Конюхова, Л.Г.Лаптева, А.П.Чернышева, В.М.Шепеля и других.
К четвертой группе работ отнесем публикации непосредственно по
теме нашего исследования – отношений конкурентов в предпринимательстве
и особенно коррекции этих отношений. Это труды, посвященные проблемам
конкурентных взаимоотношений В.В.Авдеева, В.С.Агеева, Г.М.Андреевой,
Е.П.Беклемишева, В.М.Бехтерева, Н.Р.Битяновой, А.А.Бодалева,
Н.В.Гришиной, Е.Н.Емельянова, Я.Л.Коломинского, Д.Майерса, А.С.Пелиха, Е.Б.Попова, Л.Г.Почебут, В.И.Слободчикова.
Следует признать, что таких работ крайне мало. В основном материал,
изложенный в научной и учебной литературе, носит общий характер и
рассматривает экономическую сторону вопроса [В.С.Автономов, Я.Гордон,
Е.И.Кузнецова, Е.Б.Попова, М.Портер, С.М.Синельников, В.Я.Смерек].
Требуется учет современных условий при исследовании проблематики
обозначенной темы. Высокая значимость и недостаточная практическая
разработанность проблемы психолого-акмеологической коррекции
отношений конкурентов в предпринимательстве определяют объект, предмет и цель данного исследования.
Цель исследования - выявить оптимальные условия и факторы коррекции отношений конкурентов в предпринимательстве.
Объектом исследования являются отношения конкурентов в
предпринимательстве.
Предметом исследования выступает коррекция отношений
конкурентов в предпринимательстве.
Задачи исследования
1. Раскрыть сущность коррекции отношений конкурентов в
предпринимательстве.
2. Разработать критерии, показатели и индикаторы результатов коррекции
отношений конкурентов в предпринимательстве.
3. Выявить типологию отношений конкурентов в предпринимательской
деятельности.
4.Выделить основные функции коррекционной деятельности отношений
конкурентов в предпринимательстве.
5.Выявить условия и факторы, способствующие позитивным
взаимоотношениям конкурентов и их оптимизации в сфере
предпринимательской деятельности.
6. Определить цели, пути и методы психолого-акмеологической коррекции
отношений конкурентов в предпринимательстве.
Гипотезы исследования
Предполагалось, что: - коррекция отношений конкурентов в предпринимательстве является
психолого-информационным динамическим основанием взаимоотношений
конкурентов и выступает важной составной частью формирования,
регулирования и сопровождения конкурентных отношений между
предпринимателями; психолого-акмеологическая коррекция отношений
конкурентов в предпринимательстве будет способствовать оптимизации
взаимодействия предпринимателей в конкурентной среде и эффективности их
деятельности. Оптимизация межличностных отношений конкурентов в
предпринимательской деятельности предполагает достижение высокой
продуктивности делового взаимодействия при низком уровне межличностных
конфликтов и удовлетворенности участников взаимодействия межличностными
контактами и обеспечивается действием ряда акмеологических факторов;
- рациональным коррекционным алгоритмом может стать: контроллинг;
диагностика решаемой проблемы в мониторинговом режиме; анализ,
экспертиза, оценка состояния отношений конкурентов в сфере
предпринимательской деятельности; консультирование предпринимателей и собственно коррекция их отношений с конкурентами, построение новой структуры поведенческих моделей; обратная связь, оценка эффективности проведенной коррекции и реализация мер, принятых по ее результатам. Целями, путями и методами психолого-акмеологической коррекции отношений конкурентов в предпринимательстве могут стать вооружение человека комплексными знаниями коррекционной работы, акмеологическое воздействие по построению новой структуры поведенческих моделей, изменение негативных психологических состояний и коррекции межличностных отношений и в целом отношений с конкурентами. Использование программы психолого-акмеологической коррекции может служить эффективным средством регулирования отношений конкурентов в предпринимательстве.
Теоретико-методологическая основа исследования
Теоретико-методологическую основу диссертационного исследования
составили работы отечественных и зарубежных ученых, в которых раскрыты
основные подходы диалектического метода познания и выявляются
причинно-следственные связи личностных характеристик субъектов
профессиональной деятельности с уровнем отношений между ними, а также
законы и нормативные акты Российской Федерации, регулирующие
функционирование отраслей социальной и экономической сфер. В качестве
теоретической основы исследования выступили фундаментальные работы,
рассматривающие связь между профессионально-психологическими
характеристиками субъектов профессиональной деятельности и
особенностями отношений между ними.
Исходными теоретико-методологическими положениями исследования
стали: положение о личности как субъекте профессиональной деятельности,
социально-профессиональных отношениях в целом, психолого-
акмеологическое понимание коррекции отношений и оптимизации коррекционной работы.
Основа профессиональных взаимоотношений рассматривается с позиций акмеологии как психологическое явление, представляющее собой
процесс непрерывного самосовершенствования и стремления личности к вершинам профессионального мастерства как кульминационной точке развития личности. Это прежде всего работы Б.Г. Ананьева, А.А. Бодалева, А.А. Деркача, Н.В. Кузьминой.
Теоретическая база исследования образована совокупным обобщенным
понятийным аппаратом, основу которого составляют категории:
«конкуренция», «отношения конкурентов», «акмеологическая диагностика»,
«акмеологическая коррекция», «предпринимательская деятельность»,
«профессиональная культура».
Эмпирическая база эмпирического исследования
Эмпирическую базу исследования составляют результаты конкретных исследований, осуществленных при непосредственном участии автора. На основании специально разработанной программы в 2011 году было проведено исследование, которое проводилось на базе крупных страховых компаний города Москвы, в нем принимали участие 50 человек - 10 руководителей страховых компаний и 40 сотрудников. Особенностью эмпирической части является то, что для ее проведения не было достаточно отработанной батареи методик для диагностики отношений конкурентов в предпринимательской деятельности. Поэтому для изучения данного феномена пришлось составить экспериментальную батарею методик, а также опираться на косвенные показатели, отражающие наиболее значимые факторы и личностные характеристики предпринимателей в конкурентных отношениях.
Методы эмпирического исследования. Методами исследования
отношений конкурентов в предпринимательстве, проводимого на
констатирующем и формирующем этапах, стали: анкетный опрос, беседа, экспертный опрос методом интервью, прямое и косвенное наблюдение, метод аналогии, контент-анализ научных трудов, публикаций периодической печати и ведомственной статистики по проблемам психологии отношений в предпринимательской деятельности. Конкретно в батарею применяемых методик включены: анкета массового опроса; МР2 (сокращенный вариант ММРI); личностный опросник Кеттелла (форма С), цветовой тест М.Люшера; методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса в адаптации Н.В. Гришиной; методика изучения уровня тревожности Дж.Тейлора в адаптации Т.А. Немчиновой; методика самооценки коммуникативного самоконтроля М.Снайдера, а также тесты «Уровень общения», «Конфликтны ли Вы?» и «Обидчивы ли Вы?»; методика Рокича, диагностирующая морально-психологическое состояние человека; бланк-интервью для экспертного опроса. При обобщении и анализе эмпирических материалов использовались методы статистической обработки данных с применением компьютерной программы «EXCEL».
В работе над диссертацией были использованы нормативные документы,
данные государственной статистики, материалы ведомственной отчетности,
результаты психологических, акмеологических и социологических
исследований отечественных и зарубежных авторов.
Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна
Углублено понимание сущности отношений конкурентов в
экономической сфере, которая заключается в состязательности,
сотрудничестве или соперничестве между субъектами рынка за предпочтения
потребителей. Отношения конкурентов – это развивающиеся
взаимоотношения людей по поводу результатов деятельности. Отношения конкурентов – важный компонент психологии групп и межличностных отношений, характеризующий их и оказывающий многогранное влияние на их деятельность и на самих конкурентов как профессионалов, и сопровождающийся их эмоциональными переживаниями.
Раскрыта сущность коррекции отношений конкурентов в
предпринимательстве, которая, являясь психолого-информационным
динамическим основанием взаимоотношений конкурентов, выступает важной
составной частью формирования, регулирования и сопровождения
конкурентных отношений между предпринимателями.
Разработаны критерии, показатели и индикаторы результатов коррекции
отношений конкурентов в предпринимательстве, где основным критерием
выступает эффективность взаимодействия конкурентов в
предпринимательской деятельности, а также направленность действий разработанной психолого-акмеологической коррекции на позитивность отношений предпринимателей-конкурентов, а именно на переход отношений от типа «конфронтация» к типу «сосуществование» и «взаимодействие» и далее в сторону сотрудничества на переход к оптимальному уровню отношений конкурентов в предпринимательской деятельности. При этом в качестве основных показателей психолого-акмеологической коррекции отношений конкурентов могут выступать степень психологической удовлетворенности общества и самих предпринимателей результатами их отношений; показатель степени позитивной изменчивости отношений; показатели характеристик морально-психологического климата общения конкурентов в предпринимательской деятельности и направленность личности в процессе конкурентных отношений на самосовершенствование и развитие.
Предложена типология отношений конкурентов в предпринимательской
деятельности: конфронтация, к которой отнесем открытый и латентный
конфликт между предпринимателями; сосуществование, которое характерно
для нейтральных отношений между предпринимателями; сотрудничество,
которое характеризует уровень корпоративной культуры в
предпринимательской среде.
Определены три уровня оценки реального состояния отношений конкурентов: оптимальный, достижение которого возможно при высоком доверии, характеризующийся ориентацией предпринимателей на свои интересы и соблюдение интересов конкурентов в предпринимательской деятельности; средний, при котором предприниматели ориентированы на свои интересы, но не за счет интересов конкурентов; низкий уровень, при
котором предприниматели ориентированы только на свои интересы и подавление или уничтожение интересов конкурентов в предпринимательской деятельности. Выявление уровня отношений конкурентов позволяет предпринимателям четко сформулировать цели и задачи коррекционной деятельности, наметить коррекционные меры по совершенствованию конкурентных отношений, что в результате может существенно повысить эффективность взаимодействия в предпринимательской деятельности.
Выявлены основные функции коррекционной деятельности отношений
конкурентов в предпринимательстве: познавательная, адаптивная,
воспитательная, ценностная, ориентационная, регулятивная, нормативная,
организационная, экономическая и гуманистическая, которые позволяют
предпринимателю лучше понять своего конкурента в предпринимательской
деятельности, адаптироваться к условиям конкурентных отношений, а при
необходимости их скорректировать и соблюдать принятые условия,
требования и обязанности во всех областях конкуренции в
предпринимательской деятельности.
Выявлены условия и факторы, способствующие позитивным
взаимоотношениям конкурентов и их оптимизации в сфере
предпринимательской деятельности, а именно: учет психологических
особенностей и профессионально важных качеств предпринимателей в
конкурентных отношениях, а также создание благоприятного морально-
психологического климата в своем коллективе и в отношениях с
конкурентами, придание нужного вектора системе ценностных ориентаций,
учет половозрастных психологических особенностей и стажа
предпринимательской деятельности оппонентов, опора на нормативно-
правовую базу, регулирующую конкурентные отношения в
предпринимательской деятельности, учет общественного мнения.
Выявленные условия и факторы позволяют определить главные направления
психолого-акмеологической коррекции отношений конкурентов в
предпринимательской деятельности.
Выделены три этапа коррекции отношений конкурентов в
предпринимательстве: подготовительный, основной и заключительный, ставшие основой полного цикла психолого-акмеологической коррекции, включающего подготовку и собственно проведение диагностических действий, а также осуществление необходимой коррекции негативных психологических состояний предпринимателей и формирование позитивного отношения на условия окружающей действительности конкурентного взаимодействия, что позволило разработать рациональный коррекционный алгоритм, включающий: контроллинг, диагностику решаемой проблемы в мониторинговом режиме, анализ, экспертизу, оценку состояния отношений конкурентов в сфере предпринимательской деятельности, консультирование предпринимателей и коррекцию их отношений с конкурентами, построение новой структуры поведенческих паттернов, обратную связь, оценку проведенной коррекции и реализации мер, принятых по ее результатам.
Определены цели, пути и методы психолого-акмеологической
коррекции отношений конкурентов в предпринимательстве, направленные на вооружение человека комплексными знаниями коррекционной работы, на разработку стратегий преодоления кризисов в отношениях с конкурентами, на самообразование и саморазвитие. В них входят: теоретический блок курса, нацеленного на обеспечение предпринимателя знаниями по проблемам межличностных отношений и межличностного общения в процессе их профессионального взаимодействия с конкурентами, и практический блок, представляющий собой акмеологическое воздействие по построению новой структуры поведенческих моделей, изменение негативных психологических состояний и коррекции межличностных отношений, что позволяет определять направления психолого-акмеологических воздействий.
Положения, выносимые на защиту
Благодаря применению акмеологического подхода удалось доказать
саму возможность коррекции конкурентных отношений предпринимателей, а
также уточнить условия и факторы проведения оптимальной коррекции.
Трудности осуществления коррекции объективно связаны с необходимостью
активного участия в коррекционных действиях конкурирующих
предпринимателей и конкурирующих компаний.
Выделение трех основных типов конкурентных отношений
предпринимателей: конфронтацию (на уровне конфликта) соперничество (или
здоровую конкуренцию) и сотрудничество - позволяет наметить содержание
коррекционных действий для перехода отношений субъектов конкуренции на
более высокий уровень. При этом успех коррекционных действий во многом
зависит от соблюдения разработанного рационального алгоритма,
включающего: контроллинг, диагностику решаемой проблемы в
мониторинговом режиме, анализ, экспертизу, оценку состояния отношений конкурентов в сфере предпринимательской деятельности, консультирование предпринимателей и коррекцию их отношений с конкурентами, построение новой структуры поведенческих паттернов, обратную связь, оценку проведенной коррекции и реализации мер, принятых по ее результатам.
Из множества возможных критериев оценки отношений субъектов конкуренции (культурного, психологического, правового, нравственного, эстетического характера) выделим два: экономической эффективности и социальной направленности. При этом комплексно оценить конкурентные отношения предпринимателей можно только с использованием всех названных критериев в органическом единстве.
Предложенная модель мониторинга коррекции конкурентных
отношений предпринимателей имеет сложную структуру и включает
мониторинг изменения личностно-профессиональных качеств и
психологических характеристик конкурирующих предпринимателей,
мониторинг содержания, характера и состояния конкурентных отношений и мониторинга собственно результатов коррекционных действий. Мониторинг такого типа позволяет не только отслеживать эффективность тех или иных коррекционных действий, но и при необходимости менять методы и способы коррекции.
Проводить коррекцию конкурентных отношений в оптимальном режиме
могут только кадры управления, овладевшие психолого-акмеологической
культурой, которую следует рассматривать в качестве сложного феномена,
состоящего прежде всего из психологической, экономической и
управленческой областей культуры.
Обоснованность и достоверность результатов исследования
обеспечены исходными общеметодологическими позициями, теоретической обоснованностью, совокупностью методов и методик, подобранных согласно изучаемой проблеме, разнообразием исследовательских процедур и приемов, их взаимодополняемостью, математическими методами обработки и анализа данных с помощью компьютерных программ, апробацией результатов.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что
выполненное автором комплексное исследование развивает новое,
малоизученное и мало разработанное в акмеологической научной области направление - коррекцию отношений конкурентов в предпринимательской деятельности. Выводы и рекомендации, содержащиеся в работе, направлены на выявление и систематизацию методов коррекции конкурентных отношений и вносят определенный вклад в развитие теории конкурентных отношений субъектов предпринимательства.
Практическая значимость исследования заключается в применении
результатов исследования для решения проблем, связанных с конкурентными
отношениями в предпринимательстве. Сформулированные положения,
выводы и предложения могут быть использованы как теоретико-
методологическая и прикладная основа для решения практических задач
психолого-акмеологической коррекции отношений конкурентов в
предпринимательстве.
Полученные результаты и материалы проведенного исследования могут быть использованы в построении научно-образовательных программ подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров управления, обучения методам, способам и формам продуктивной партнерской конкуренции, для разрешения межличностных конфликтов и развитию личностных качеств, способствующих повышению конкурентоспособности в жестких условиях современной российской действительности.
Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись в ходе развивающего исследования, проведенного в крупных страховых компаниях города Москвы, так и непосредственно в рамках психолого-акмеологической коррекции отношений конкурирующих страховых компаний. Основные положения, выводы и результаты проведенного исследования докладывались и обсуждались на международной конференции кафедр ЮНЕСКО «Устойчивое развитие», секция №1 (Москва, РАГС, 6-7 декабря 2010 года).
Полученные результаты апробированы автором на психолого-акмеологических чтениях, проводимых кафедрой акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ.
По заказам 3-х страховых отечественных компаний автором подготовлено пять аналитических записок и рекомендательных материалов по проведению коррекции их конкурентных отношений с другими страховыми компаниями.
Структура диссертации определяется задачами и логикой
исследования и состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованных источников и литературы, приложения.
