Введение к работе
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью
совершенствования функционирования бизнес-процессов на
производственно-коммерческих предприятиях.
В современных условиях социально-экономического развития России повышение конкурентоспособности предприятий в значительной степени определяется рациональной организацией бизнес-процессов. В настоящее время в деятельности современных предприятий намечаются такие тенденции, как повышение роли поставщика товара в процессе взаимодействия с потребителями, изменение структуры затрат, связанных с доведением продукта до конечного потребителя, углубление специализации производителей товаров и услуг. Все это требует своего учета в организации бизнес-процессов.
Рациональное управление бизнес-процессами должно обеспечивать перспективность развития производственно-коммерческих предприятий. Очень часто, решая текущие задачи, предприятия недооценивают влияния инновационных процессов. В условиях решения по модернизации экономики страны инновационная деятельность становится одним из важнейших условий эффективного функционирования предприятия. Поэтому целесообразно во всех бизнес-процессах предусматривать инновационную составляющую.
Таким образом, актуальность диссертационной работы определяется необходимостью создания механизма управления бизнес-процессами, направленного на повышение эффективности деятельности предприятия.
Степень научной разработанности проблемы. Теоретическую основу диссертации составили исследования по управлению развитием бизнес-процессов таких отечественных авторов как Г.Л. Азоев, В.Н. Архангельский, А.Л. Гапоненко, О.Д. Евсеев, B.C. Ефремов, СВ. Ильдеменов, В.В. Кондратьев, М.И. Круглов, И.И. Мазур, В.Г. Медынский, Е.Г. Ойхман, А.П. Панкрухин, Э.В. Попов, СВ. Раевский, Б.М. Рапопорт, В.П. Чичканов, В.Д. Шапиро, Д.О. Ямпольская и др. Также в работе были использованы зарубежные исследования Т. Давенпорта, Е.З. Зиндера Дж. Мартина, М. Робсона, Ф. Уллаха, М. Хаммера, Дж. Чампи, Д. Шорта и др.
При изучении актуализации инновационной деятельности для функционирования предприятий были использованы работы Ю.П. Анисимова, СВ. Валдайцева, П.Ф. Друкера, А.А. Дынкина, П.Н. Завлина, Н.И. Ивановой, Д.И. Кокурина, Н.Ю. Кругловой, В.Г. Медынского, Ю.П. Морозова, М. Портера, А.И. Пригожина, Б. Санто, Б. Твисса, Р. Уотермена, Э.А. Уткина, Й. Шумпетера, О.М. Юня, Ю.В. Яковцаи др.
Вопросам эффективного управления продвижением товара на предприятии, связанного с организацией бизнес-процессов, посвящены труды В.Е. Архипова, Р. Батры, И.С Березина, К.Л. Бове, Б.Л. Борисова, Л.Ю. Гермогеновой, Т.П. Данько, А.Д. Джулера, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, В.Л. Музыканта, Т.М. Орловой, А.П. Панкрухина, Л. Перси, И.Я. Рожкова, Дж. Р. Росситера, У. Уэллса, Дж.Р. Эванса я др.
Однако в большинстве научных трудов не раскрыты в достаточной степени особенности управления бизнес-процессами на отечественных производственно-коммерческих предприятиях в современных условиях. Это определило выбор темы и основные направления исследования.
Общая цель исследования состоит в разработке основных направлений совершенствования управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии. При этом были поставлены следующие задачи:
выявить тенденции развития бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях;
раскрыть особенности организационно-экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятии;
обосновать стратегию развития бизнес-процессов, связанных с внедрением продуктовых инноваций;
разработать алгоритм развития интрапренерской деятельности на предприятии для повышения эффективности его бизнес-процессов.
Объектом исследования является процесс управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии.
Предметом исследования являются управленческие, экономические и организационные отношения, возникающие в процессе совершенствования управления бизнес-процессами на производственно-коммерческих предприятиях.
Теоретической и методологической основой исследования служат положения и выводы научных трудов отечественных и зарубежных ученых по теории управления, экономике, организации и управлению производственной деятельностью на предприятии. При решении поставленных задач использовались методы системного, историко-логического, структурно-функционального и экспертного анализа. Были применены методы статистической обработки информации,
сравнительного анализа, а также табличные и графические приемы визуализации данных.
При подготовке диссертации использовались федеральные законодательные акты, регулирующие реализацию товаров и услуг предприятиями. Информационную базу исследования составили материалы и документы Государственной Думы РФ и Правительства РФ, законодательных и исполнительных органов субъектов РФ, а также статистическая отчетность группы компаний «Восток-Сервис».
Основные научные результаты исследования, полученные лично автором, состоят в следующем: найдены и аргументированы пути решения важной научной задачи, имеющей существенное значение для менеджмента - разработаны основные направления совершенствования управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии и даны соответствующие научно-методические рекомендации.
В частности:
1. Выявлены тенденции развития бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях в зависимости от типа этих процессов (управляющие, операционные и поддерживающие). Показано, что в условиях меняющейся конъюнктуры рынка управляющие и операционные бизнес-процессы изменяются более быстро по сравнению с поддерживающими бизнес-процессами. Доказано, что постоянно трансформируемые и изменяющиеся бизнес-процессы требуют внедрения информационных технологий, создания особой организационной культуры, ориентированной на открытый обмен знаниями, и ориентации работников на непрерывное осуществление инноваций.
2. Предложены эффективные формы непосредственных и
опосредованных взаимодействий предприятия с потребителями его
продукции. Из непосредственных взаимодействий предложено
осуществлять:
семинары, тренинги, презентации, раскрывающие полезные свойства и особенности продукции;
составление технико-экономического обоснования с расчетами полученного экономического эффекта от применения новых видов продукции;
подготовку рекомендаций по оценке социального эффекта от применения новых видов продукции;
разработку корпоративных стандартов применения выпускаемой продукции.
Из опосредованных взаимодействий предложено осуществлять:
разработку отраслевых норм по применению выпускаемой продукции;
разработку технических регламентов;
публикации в отраслевых СМИ, освещающие выгоды и преимущества применения выпускаемой продукции.
Показано, что предложенные виды взаимодействия не только содействуют продвижению продукции и повышают общую эффективность, но и создают добавленную стоимость как у производителя, так и у потребителя продукции.
3. Обоснована целесообразность создания на производственно-
коммерческих предприятиях центров ответственности, то есть
структурных подразделений, возглавляемых руководителями, которые
несут ответственность за конечные результаты их деятельности. Предложено формировать различные по содержанию своей деятельности центры ответственности: центры затрат; центры выручки; центры прибыли; центры инвестиций. Показано, что оценку деятельности данных центров целесообразно осуществлять на основе таких показателей, на которые они могут оказать реальное воздействие.
Разработан обобщенный алгоритм развития интрапренерской деятельности на предприятии для повышения эффективности его бизнес-процессов. В добавление к традиционным этапам развития интрапренерской деятельности предложено осуществлять: анализ факторов деятельности предприятия в условиях неопределенности бизнес-среды; формирование организационной культуры, способствующей развитию предпринимательства и генерированию новых идей; определение эффективности интрапренерства.
Доказано, что все бизнес-процессы на предприятии должны включать в себя инновационную составляющую. Выявлены основные субъекты продуктовых инноваций на предприятиях с широкой номенклатурой производимой продукции, а именно:
сбытовые подразделения, тесно сотрудничающие с потребителями и аккумулирующие информацию относительно текущих и перспективных запросов потребителей;
продуктовые подразделения, осуществляющие планирование производства продукции и размещение заказов на их производство;
служба коммерческого директора и маркетинговая служба, осуществляющие бенчмаркинг и собирающие на регулярной основе необходимую информацию с тематических выставок и семинаров.
Показано, что удельный вес продуктовых инноваций, инициированных сбытовыми подразделениями, постоянно повышается, что заставляет выстраивать специальные бизнес-процессы, содействующие развитию инновационной активности работников сбытовых подразделений. Разработан регламент внедрения новых продуктов, основанный на максимальном поощрении инициативы работников предприятия.
Практическая значимость исследования состоит в том, что оно доведено до конкретных рекомендаций по совершенствованию управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях. Изложенные в диссертации выводы и предложения могут найти применение при разработке основных направлений и задач регулирования производственной деятельности, что позволит повысить эффективность бизнес-процессов на предприятиях. Основные положения и выводы работы могут быть использованы для дальнейшего научного анализа и развития практики регулирования развития бизнес-процессов на предприятиях в России.
Теоретические обобщения и практические выводы могут также найти применение в преподавании таких учебных дисциплин, как «Теория управления», «Предпринимательство», «Экономика и организация промышленного производства».
Апробация результатов исследования. Положения и выводы диссертации апробированы в ходе практической деятельности автора, докладывались и обсуждались на методологических семинарах кафедры менеджмента Российской академии государственной службы при
Президенте РФ. Различные аспекты исследования изложены в семи публикациях автора общим объемом 3,5 п.л.
Структура и содержание работы определены целью, задачами и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения.
