Содержание к диссертации
ведение 3
Глава 1 Теоретические аспекты управления производительностью
ресурсного потенциала предприятий сферы услуг 8
Теоретические основы управления предприятиями сферы обслуживания 8
Производительность ресурсного потенциала как критерий управления предприятием 21
Особенности управления ресурсным потенциалом предприятий сферы услуг 39
Глава 2 Исследование факторов и методов управления
производительностью ресурсов предприятий сферы услуг... 51
Факторы производительности и ранжирование ресурсов предприятий сферы услуг 51
Методы измерения производительности ресурсов 62
Многокритериальная задача оптимизации производительности ресурсов предприятий сферы услуг.... 72
Глава 3 Стратегия повышения производительности ресурсного
потенциала на примере предприятий сферы
услуг 88
Перспективное планирование производительности ресурсов судоходной компании «Волга-Флот» 88
Текущий контроллинг эффективности использования ресурсов транспортного предприятия 99
Оперативное управление производительностью ресурсного потенциала ООО «Технотест» 107
Заключение 125
Список используемой литературы 131
Приложения 141
Введение к работе
Актуальность диссертационного исследования. Эффективность деятельности организаций различного профиля в значительной мере определяется тем, насколько результативно они используют имеющиеся в своём распоряжении ресурсы. Сказанное в первую очередь относится к предприятиям сферы услуг, где в отличие от материального производства отсутствует временной разрыв между процессом создания продукции и её потреблением, т.е. накладывается дополнительный ограничивающий фактор использования ресурсов — фактор времени. Таким образом, ограниченность каждого ресурса здесь проявляется по двум векторам: по абсолютному значению ресурса и по времени его эффективного использования.
Роль сферы услуг с развитием общества заметно усиливается. Если ранее она являлась в определённой мере зависимой от материального производства, то в настоящее время доминирующие позиции переходят к сфере услуг. Вследствие этого повышение эффективности использования ресурсов предприятий сферы услуг в значительной степени влияет на развитие экономики государства.
Доступная в сложившихся условиях совокупность ресурсов, которые могут быть использованы предприятием, образуют его ресурсный потенциал. Одной из важнейших характеристик, определяющих уровень использования как отдельных ресурсов, так и ресурсного потенциала в целом, является производительность.
Поскольку составляющие ресурсного потенциала организации синергети-чески связаны между собой, то управленческое воздействие на производительность одного из ресурсов влияет на производительность остальных, причём увеличение производительности одного ресурса может сопровождаться как увеличением, так и снижением производительности ряда других. Сложность управления совокупной производительностью ресурсного потенциала усугубляется наличием большого количества факторов влияния и отсутствием единой методологии измерения производительности его составляющих. Для эффек-
тивного управления ресурсным потенциалом предприятия необходимо комплексное воздействие на производительность всех ресурсов в рамках единой системы. Данная система должна определять и согласовывать управленческие действия на различных уровнях и горизонтах управления с учётом особенностей функционирования предприятий сферы услуг. Однако управление производительностью ресурсного потенциала будет эффективно на практике только при наличии грамотного методического инструментария, обеспечивающего выделение ключевых факторов влияния, системный характер измерения производительности ресурсов и оптимизацию управленческих решений, адекватных поставленным целям.
Актуальность управления совокупной производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг и необходимость разработки методического инструментария для оптимизации управления и предопределила важность темы данного диссертационного исследования, его теоретическую и практическую значимость.
Степень разработанности проблемы. Вопросы производительного использования ресурсов, в силу значимости данной тематики для деятельности предприятий и организаций, рассматривались значительным числом отечественных и зарубежных исследователей. Данной тематике посвящены работы таких зарубежных авторов, как П.Друкер, Т.Питерс, Р.Уотмен, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, Д.Скотт Синк, К.Р. Макконнелл, С.Л.Брю, Дж.Грейсон, К.О'Делл, Дж.КЛафта, А.Томпсон, А.Стрикленд, К. Беа и др.
Из отечественных учёных исследованиями в данной области занимались Л.И.Абалкин, Э.М.Агабабьян, Д.М.Гвишиани, А.А.Беляев, В.В.Глухов, В.Я.Горфинкель, В.П.Грузинов, А.И.Демичев, И.П.Каравашкин, Э.М.Коротков, Г.Р.Кремнев, И.К.Мирзаев, Р.М.Петухов, В.Ф.Уколов, Р.А.Фатхутдинов и др.
Однако проведённый анализ показал, что большинство, как отечественных, так и зарубежных авторов, исследовавших данную проблему в части сферы услуг, рассматривают её в основном с позиции одного ресурса. Необходимость комплексного управления производительностью нескольких групп ре-
сурсов в условиях их синергетической взаимосвязи явилась одним из побуждающих факторов к исследованию по данной тематике.
Целью диссертационного исследования является разработка методических основ управления совокупной производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
Исследовать экономическое содержание категории производительность и её взаимосвязи с конкурентоспособностью и ресурсным потенциалом предприятия.
Изучить специфику и особенности современной системы управления производительностью предприятий сферы услуг.
Разработать методические подходы к оптимизации процесса управления производительностью ресурсного потенциала предприятия на различных временных горизонтах.
Обосновать выбор ключевых составляющих ресурсного потенциала предприятий сферы услуг и измерения их производительности.
Разработать методику управления производительностью ресурсов при текущем и перспективном планировании.
Сформировать методический инструментарий оперативного управления производительностью ресурсного потенциала малых предприятий сферы услуг.
Объектом исследования являются предприятия сферы услуг различных форм собственности и совокупность составляющих их ресурсного потенциала. В качестве базы исследования выбраны два разномасштабных и разнопрофильных предприятия сферы услуг: крупное предприятие, осуществляющее транспортные услуги, ОАО «Волга — Флот» и малое предприятие сервисных услуг - ООО «Технотест».
В качестве предмета диссертационного исследования рассматривается совокупность экономических отношений в процессе управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг (Паспорта специальностей ВАК, п. 15.104. Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования).
Теоретической и методической основой диссертационного исследования послужили результаты изучения трудов отечественных и зарубежных авторов в области теоретических и практических исследований управления производительностью, материалы научных конференций, а также данные периодической печати по определённому темой диссертации кругу проблем. Для решения задач диссертационного исследования были изучены вопросы теории управления, статистики, математического моделирования в экономике, исследования операций, экономического и финансового анализа. В процессе решения задач исследования использовались элементы оптимизационного и эвристического подходов.
Информационную базу исследования составили статистические данные деятельности ОАО «Волга - Флот» и ООО «Технотест», нормативно — правовые акты и справочная документация, данные периодических изданий.
Научная новизна исследования заключается в обосновании теоретической необходимости и практической возможности обновления механизма управления производительностью ресурсов предприятий сферы услуг. На защиту выносятся следующие научные результаты:
Уточнено экономическое содержание категории производительность ресурсного потенциала предприятия и установлена синергетическая взаимосвязь его составляющих элементов.
Предложена система управления производительностью ресурсов предприятий сферы услуг на различных горизонтах упреждения.
Разработана экономико-математическая модель оптимизации производительности ресурсов предприятия сферы услуг.
Обоснован механизм ранжирования ресурсов по критерию производительности с целью повышения эффективности деятельности предприятия.
Разработан методический инструментарий перспективного и текущего планирования и оперативного управления совокупной производительностью ресурсного потенциала в рамках системы управления предприятиями сферы услуг.
Практическая значимость и апробация результатов исследования.
Научные результаты исследований доведены до конкретных методических рекомендаций по управлению производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг. Результаты работы использованы дирекцией ОАО «Волга - Флот» и ООО «Технотест».
Основные положения и выводы диссертационной работы апробированы в выступлениях на научно — практических конференциях в Волжской государственной академии водного транспорта, Нижегородском государственном университете, Шестой и Седьмой нижегородских сессиях молодых учёных, нашли отражение в учебном процессе и изложены в 8 научных публикациях автора общим объёмом 3,4 п.л.
