Введение к работе
Актуальность исследования обусловлена тем, что динамика отечественной экономики во многом определяется динамикой сферы услуг. В то же время расширение традиционных и формирование новых секторов этой сферы, таких как туризм, гостиничный бизнес, ресторанные услуги, финансовая деятельность, операции с недвижимым имуществом и др., обострили проблемы управления интеллектуальным потенциалом. В настоящее время интеллектуальный потенциал предприятий сферы услуг стал определяющим фактором конкурентоспособности. Эффективность работы предприятий сферы услуг на внутреннем и внешнем рынках в основном зависит от того, насколько эффективно они используют свой интеллектуальный потенциал.
Сфера услуг, являясь важной составной частью экономической системы, решает многие проблемы социально-экономического развития страны в целом, способствуя совершенствованию рыночного механизма и решению таких задач, как занятость населения, формирование среднего класса, ускорение инновационных процессов. В то же время существующая структура интеллектуального потенциала нуждается в существенной модернизации. Особенно следует пересмотреть систему управления и оценки эффективности интеллектуального потенциала в целях повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Важным условием обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг является эффективное использование ресурсов, квалификации и способностей персонала, достижений современного менеджмента, информационных возможностей предприятий, в совокупности составляющих его потенциал, который должен быть конкурентоспособным.
При всей значимости рассматриваемой проблемы, многие ее аспекты до сих пор не раскрыты или остаются дискуссионными. Так, нет единого мнения о содержании и структуре интеллектуального потенциала в сфере услуг, отсутствует единая методика оценки уровня его развития, а имеющиеся методики оценки недостаточно отражают особенности этой сферы, практически отсутствуют публикации раскрывающие влияние динамики формирующегося сектора рыночных услуг на структуру и распределение интеллектуального потенциала по секторам и отраслям сферы услуг. Предметом дискуссии продолжают оставаться вопросы определения эффективных механизмов управления развитием интеллектуального потенциала сервисных предприятий. Этим определяется актуальность диссертационного исследования.
Степень разработанности темы. Существенный вклад в разработку вопросов теории и практики сферы услуг, а также направлений ее развития внесли такие ученые, как В. Бабурин, Н. Багаутдинова, Е. Белый, Е. Бирдиченко, Н. Восколович, Р. Гилемханов, И. Гилязутдинова, Е.Жильцов, З. Зайнашева, Н. Зайцева, В. Казаков, С. Киселев, В. Котилко, Е. Разумовская, А. Романова, В. Романович, И. Санин, Ю. Свириденко, В. Соловьев, В. Тупчиенко, Л. Якобсон.
Теоретические и практические аспекты интеллектуального потенциала предприятий и управления его развитием освещены в работах отечественных и зарубежных авторов. Общие подходы к вопросам, связанным с развитием интеллектуального потенциала, имеются в работах российских авторов С. Авдашевой, Ю. Воронина, П. Завъяловой, Л. Лукичевой, О. Мельникова, О. Минченковой, Е. Наумовой, Н.Розановой, К.Рахлина, Л. Степановой, Г. Сульдиной, Н. Терешиной.
В последнее время вышли работы, посвященные вопросам измерения нематериальных активов, менеджмента знаний, интеллектуального капитала, которые более подробно и детально рассматривали вопросы, связанные с проблематикой интеллектуального потенциала. Это, прежде всего, работы А. Гапоненко, Р. Каплана, С. Климова, А. Козырева, В. Макарова, В.Мальгина, Т. Орловой, Б. Салихова. Среди зарубежных авторов следует отметить Д. Барни, Д. Гарвин, Г. Минцберга, Д. Норда, Ф. Найта, О. Уильямсона, М. Портера, К. Прахалад, Т. Стюарта и других.
Однако разработки зарубежных авторов требуют серьезной адаптации к российской деятельности, характеризующейся еще недостаточным развитием рыночных отношений, ограниченностью обращения информации и слабой правовой защищенностью экономических субъектов. Среди российских ученых, анализирующих роль интеллектуальной деятельности в достижении конкурентоспособности предприятий, следует отметить Ю. Анискина, С. Валдайцева, В. Иноземцева, Е. Олейникова, Ю. Яковца и других.
Цели и задачи диссертационного исследования. Цель исследования состоит в уточнении имеющихся теоретических положений и понятий, характеризующих интеллектуальный потенциал нематериальной сферы, в формировании методики его оценки и разработке на этой основе механизма управления интеллектуальным потенциалом предприятий сферы услуг.
В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи:
- проанализировать содержательные характеристики понятия «интеллектуальный потенциал предприятий сферы услуг», его структуру;
- изучить тенденции и закономерности развития предприятий сферы услуг и определить роль институциональной среды управления интеллектуальным потенциалом;
- исследовать особенности интеллектуального потенциала предприятий сферы услуг, систематизировать факторы его развития и определить наиболее эффективные в управленческой деятельности;
- провести сравнительный анализ методов оценки интеллектуального потенциала предприятий сферы услуг и сформировать методику оценки, включая основные показатели;
- изучить механизм управления интеллектуальным потенциалом предприятий сферы услуг и разработать практические рекомендации по повышению эффективности управления процессами развития и использования интеллектуального потенциала предприятий этой сферы.
Для обеспечения реализации выбранной цели и соответствующих задач была разработана следующая схема научного исследования (рис. 1).
Обоснование актуальности темы исследования
2.2. Специфика форми-
рования интеллектуального потенциала предприятий сферы услуг
2.1.Анализ развития интеллектуального потенциала пред-
приятий сферы услуг
1.3. Институциональное регулирование пред-
приятий сферы услуг
2.3. Анализ и развитие мето-
дов оценки интеллектуального потенциала предприятий сферы услуг
Постановка цели и задач исследования
1. Теоретические основы формирования интеллектуального потенциала предприятий сферы услуг
1.2. Исследование факторов, влияющих на интеллектуаль-ный потенциал предприятий сферы услуг
1.1 Интеллектуальный потенциал предприятий сферы услуг: содержание и структура
2. Оценка интеллектуального потенциала предприятий сферы услуг для целей управления
3. Управление интеллектуальным потенциалом предприятий сферы услуг
3.3. Мероприятия по по-
вышению качества интел-
лектуального потен-циала предприятий сферы услуг
3.2. Совершенствование процесса управления интел-
лектуальным потенциалом предприятий сферы услуг
3.1. Структура механизма управления интеллектуаль-
ным потенциалом пред-
приятий сферы услуг
Рис. 1. Блок-схема диссертационного исследования
Объектом исследования является интеллектуальный потенциал предприятий сферы услуг.
Предметом исследования выступают отношения управления реализацией интеллектуального потенциала предприятий сферы услуг.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили концептуальные положения, монографические исследования, методические разработки и рекомендации отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления и оценки интеллектуального потенциала сферы услуг. Наряду с этим были изучены статьи в периодической литературе по данной проблеме, материалы научных конференций и семинаров по проблемам управленческой деятельности и развития сервисного сектора. Для решения сформулированных в работе задач использованы следующие общенаучные и частные методы познания: методы системного анализа, метод описания, метод статистического анализа, структурно-динамического и статистического анализа, методы экономико-математического моделирования и экспертных оценок, методы ситуационного и функционального анализа.
Информационную базу исследования составили законодательные и нормативно-правовые акты органов государственной власти Российской Федерации (РФ) и Республики Татарстан (РТ), данные Федеральной службы государственной статистики РФ, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по РТ, Центра стратегических исследований Приволжского Федерального округа, данные министерств и ведомств РТ, а также данные по теме диссертации, имеющиеся в периодической научной печати, прикладные исследования по данной проблеме и практический опыт отечественных и зарубежных организаций, экспертные оценки и зарубежные информационные источники и первичные материалы отчетности предприятий сферы услуг.
Соответствие содержания диссертации избранной специальности. Диссертационная работа выполнена в соответствие с п. 1.6.111 «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования» специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» Паспорта специальностей ВАК РФ.
Научная новизна исследования заключается в уточнении основных теоретических положений и понятий, имеющих существенное значения для исследования интеллектуального потенциала предприятий сферы услуг, в разработке методики его оценки и научном обосновании механизма управления процессами развития и использования интеллектуального потенциала предприятий этой сферы.
Новые научные результаты, полученные автором в ходе исследования заключается в следующем.
- уточнено понятие интеллектуального потенциала предприятий сферы услуг, которое, в отличие от существующих определений, имеет интегральный характер и включает совокупность интеллектуальных компонентов осуществления услуг (инвестиции в развитие человеческого капитала, нематериальные активы, систему информационного обеспечения производства услуг, уровень образования и квалификации как основу модернизации качества услуг);
- выявлены тенденция и закономерности развития предприятий сферы услуг, которые в основном связаны с изменением институциональной среды и совершенствованием институтов, обеспечивающих условия и нормы функционирования предприятий;
- определены особенности интеллектуального потенциала сферы услуг, выступающие барьером повышения конкурентоспособности предприятий (неэффективное распределение и использование интеллектуального потенциала по отраслям услуг, низкие требования к квалификации и уровню образования, отток квалифицированных кадров из нерыночного сектора услуг, недостаточное финансирование развития потенциала) и факторами повышения эффективности управления его развитием;
- предложена авторская методика оценки интеллектуального потенциала предприятий сферы услуг, которая, в отличие от используемых, имеет комплексный характер и включает в себя оценку стоимости уровня образования и квалификации, инвестиций в развитие человеческого капитала, нематериальных активов сферы услуг, системы информационного обеспечения, а также уровня инновационной восприимчивости и затрат на модернизацию качества услуг;
-разработан механизм управления интеллектуальным потенциалом предприятий сферы услуг, который включает в себя сбор и обработку информации; анализ и оценку формирования интеллектуального потенциала предприятий сферы услуг; прогнозирование и стратегическое планирование; накопление интеллектуального потенциала предприятий сферы услуг; оценку его эффективности, что дает возможность формировать и развивать интеллектуальный потенциал в соответствии с потребностями рынка.
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в ее теоретико-прикладном аспекте. Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что полученные теоретические выводы и результаты доведены до уровня конкретных методик, пригодных для использования в практике работы предприятий сферы услуг. Практическая значимость состоит в том, что материалы диссертации могут быть также использованы в процессе подготовки и переподготовки руководящих кадров, при разработке стратегических планов развития предприятий сферы услуг, в консультационной деятельности, а также при преподавании следующих дисциплин: «Теория фирмы», «Стратегический менеджмент», «Экономика сферы услуг».
Апробация и реализация результатов исследования. Полученные в ходе диссертационного исследования положения, результаты и выводы докладывались на международных и всероссийских научно-практических конференциях, в том числе: на Международной научно-практической конференции «Маркетинг и общество» (г. Казань, 2008-2009); на Международной научно-практической конференции «Проблемы и перспективы развития инновационной деятельности в Украине» (Украина, г. Киев, 2010); на итоговой научно-практической конференции «Социально-экономические проблемы становления и развития рыночной экономики» (г. Казань, 2008-2011). Апробация изложенных в работе методических разработок была проведена в предприятиях сферы услуг ООО «Предприятие производственно-технической комплектации» (ООО «ППТК»), ООО «Кама-Нижнекамск», ООО «Кама-Казань», о чем имеются справки и внедрении.
Основные положения и результаты диссертационного исследования отражены в 11 публикациях общим объемом 3,6 п.л., в том числе в двух публикациях в периодических изданиях, рекомендованных ВАК РФ.
Структура и объем работы. Объем работы составил 168 страниц машинописного текста, в том числе 9 таблиц, 13 рисунков, 8 формул. Диссертационная работа включает в себя введение, три главы, 15 параграфов, заключение, библиографический список из 196 наименований и приложений.
