Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Основы управления персоналом в условиях тотального
управления качеством 10
1.1. Эволюция и структура категории «качество» 10
1.2. Концепция «тотального» качества в постиндустриальном
обществе 23
1.3. Роль и место персонала в системе TQM 42
Глава 2. Управление персоналом в системе менеджмента качества 54
2.1 .Требования менеджмента качества к системе управления
персоналом 54
2.2. Качество управления персоналом организации 74
2.3. Роль управленческого персонала в обеспечении требований TQM...92 Глава 3. Организационно-экономический механизм обеспечения качества
управления персоналом 104
3.1. Самооценка организации и ее роль в развитии системы управления персоналом104
3.2. Создание образовательной среды, адекватной TQM 130
3.3. Организационные аспекты преодоления сопротивления внедрению
систем качества 157
Заключение 173
Список литературы 182
Приложения 196
Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования.
Глобальные изменения, происходящие в современном
постиндустриальном обществе под влиянием технологических,
социальных и экологических факторов определяют основную траекторию
усилий современных социальных государств и хозяйствующих субъектов
- субъектов экономических отношений. Эти изменения затрагивают
различные аспекты проблемы качества — различные уровни этой сложной
социально-экономической категории. Значение обеспечения качества
постепенно возрастает под влиянием развития технологий производства и
человеческих потребностей, изменения ценностей, нарастающих проблем
экономических затрат и обеспечения конкурентоспособности в условиях
глобализации мировой экономики.
/ Для российской экономики не может быть успешно, с соблюдением
национальных интересов, решена стратегическая задача интеграции в
глобальный рынок без активного, опережающего обеспечения
конкурентоспособного качества российских товаров. Более того, прямо и
косвенно влияя на качество жизни населения, качество продукции и услуг
обеспечивает и успешность решения главной, приоритетной задачи
России в социальной сфере.
Высокое качество, современный технологический уровень и надежность отечественной продукции являются, кроме того, важным фактором обеспечения независимости и суверенитета российского государства, должно способствовать упрочению позиций России как одного из центров многополярного мира, установлению равноправных и взаимовыгодных отношений с другими странами.
Решение общенациональных задач в области качества требует широкого внедрения в организациях (предприятиях) современных эффективных систем качества, прежде всего, базирующихся на идеях и принципах концепции тотального (всеобщего) управления качеством. Как показывает мировой опыт, применение таких систем дает возможность организациям (предприятиям) существенно повышать эффективность своей деятельности, более полно учитывать запросы потребителей, гибко реагировать на их изменения, повышать качество трудовой жизни персонала, обеспечивать устойчивое положение на рынке, соблюдать требования законодательства и прочее.
Внедрение современных систем качества невозможно без широкого активного участия в этом процессе всего персонала, вовлечения в обеспечение качества буквально каждого работника. При этом в организации необходимо осуществить целый комплекс мер по соответствующему повышению качества рабочей силы и ее функционирования, вовлечению в процесс формирования качества и управления им персонала при обеспечении должной его мотивации. Решение проблем управления персоналом в организации, ориентированной на тотальное качество, становится, таким образом, частью проблемы внедрения современных систем качества, причем одной из наиболее значимых. Система управления персоналом должна отвечать требованиям, принципам TQM — всеобщего управления качеством, быть адекватной TQM. При этом должны формулироваться и соблюдаться определенные требования к самой системе управления персоналом, ко всем ее составляющим, разрабатываться и реализовываться механизмы обеспечения соответствующего качества этой системы.
Несмотря на обилие работ, посвященных различным аспектам управления качеством, как мировых классиков менеджмента качества (Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, У. Шухард), так и современных зарубежных и российских ученых и практиков (В.Н. Азаров, Л.М. Бадалов, В.А. Барвинок, Б.В. Бойцов, В.А. Васильев, В.Г. Версан, В.А. Лапидус, А.Н. Чекмарев,«В.А. Швандар, Ю.В. Шленов и др.), все они освещают те или иные, отдельно взятые вопросы, связанные с вовлечением персонала, его мотивацией, обучением и проч., це рассматривая комплексно, системно проблему формирования адекватной TQM - всеобщему (тотальному) управлению качеством системы управления персоналом, обеспечения ее соответствующего качества. С другой стороны, работы, посвященные управлению персоналом, в том числе рассматривающие проблемы его системности и эффективности (В.Б. Бычин, В.П. Галенко, Б.М. Генкин, Г. Деслер, И.Б. Дуракова, В.А. Дятлов, А.П. Егоршин, П.В. Журавлев, Л.В. Карташова, А.Я. Кибанов, М.Н. Кулапов, Е.В. Маслов, И.А. Никитина, Л.Ф. Никулин, Ю.Г. Одегов, B.C. Половинко, Н.Ф. Пушкарев), не охватывают в должной мере вопросов формирования системы управления персоналом, соответствующей требованиям тотального управления качеством.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка методологических основ и практических рекомендаций по формированию системы управления персоналом, адекватной современным системам менеджмента качества, и организационного механизма обеспечения ее функционирования.
Цель исследования предопределила постановку и решение следующих взаимосвязанных задач:
— анализ развития категории «качество» под влиянием факторов технологического и социального характера и ее уточнение с точки зрения взаимосвязи проблем качества продукции (услуг), качества труда, качества трудовой жизни, ..уровня и качества жизни;
рассмотрение важнейших этапов развития обеспечения качества, становления концепции тотального (всеобщего) управления качеством и ее принципов, влияющих на изменение роли персонала и формирование современной системы управления персоналом;
- разработка требований к системе управления персоналом, ориентированной на качество; „
- определение роли управленческого персонала при внедрении, функционировании и развитии системы качества и соответствующей системы управления персоналом;
- разработка модели оценки качества управления персоналом в рамках самооценки системы качества, как важнейшего элемента организационного механизма обеспечения всеобщего качества;
- оценка состояния образовательной среды и определение подходов к организации внутрифирменного обучения персонала, вовлекаемого во всеобщее управление качеством;
- формирование организационного механизма преодоления сопротивления персонала внедрению TQM.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, связанные с формированием и обеспечением функционирования системы управления персоналом в организациях, ориентированных на всеобщее качество.
Объектом исследования выступают системы управления персоналом организаций (предприятий).
Теоретической и методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных специалистов в области экономики и управления персоналом и управления качеством; фундаментальные положения концепции всеобщего (тотального) управления качеством (TQM), исследования прикладных аспектов обеспечения качества в промышленно развитых странах мира. Диссертационное исследование опирается на законодательные, нормативные российские и международные акты, в частности Международной организации по стандартизации (ИСО).
Оно основывается на системном подходе к изучаемым социально-экономическим категориям, процессам, явлениям. При этом использованы как общенаучные методы — исторический и логический, анализа и синтеза, индукции и дедукции, сравнения, так методы конкретного экономического и социального исследования — экономический и статистический анализ, экспертиза, анкетирование.
Информационную базу исследования составили тематические сборники и справочники, официальные издания Госстандарта РФ, ИСО, сведения, публикуемые в научных изданиях, в периодической печати, информация предприятий, данные специальных наблюдений, проведенных автором в 2000-2003 гг.
Научная новизна диссертационной работы состоит в теоретико-методологическом обосновании подходов к построению системы управления персоналом, адекватной современным системам менеджмента качества, и разработке организационного механизма обеспечения ее функционирования в организации, ориентированной на качество.
Наиболее существенные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту:
— уточнено понятие категории «качество» с позиций установления взаимосвязи качества продукции (услуг), качества труда, качества трудовой жизни и уровня и качества жизни населения;
— исходя из важнейших принципов концепцииQM, определены характеристики системы обеспечения тотального качества и адекватные им функции персонала;
разработана модель качества управления персоналом и система его оценочных показателей; - определены основные направления необходимой модернизации системы управления персоналом в условиях всеобщего управления качеством;
- предложена модель и конкретная процедура оценки качества управления персоналом, адекватная общей модели самооценки системы качества, как важнейшего элемента организационного механизма обеспечения качества управления персоналом;
- сформулированы принципы организации обучения персонала в условиях тотального управления качеством; предложена система показателей оценки качества обучения;
- определены подходы к формированию организационного механизма вовлечения персонала в управление качеством и преодоления его сопротивления внедрению TQM.
Теоретическая и практическая значимость диссертации заключается в том, что предложенные в ней методологические подходы, теоретические и практические положения и выводы имеют важное значение для решения одной из наиболее актуальных народнохозяйственных задач - эффективного внедрения современных систем качества на основе комплексного использования адекватных систем управления персоналом.
Разработанные теоретические модели, принципы и конкретные процедуры их реализации развивают и дополняют теоретико-методологические аспекты управления персоналом в системе тотального качества.
Теоретические и прикладные результаты исследования могут быть использованы при модернизации нормативных актов и разработке внутрифирменных документов, применение которых будет способствовать совершенствованию механизма организационно-экономического обеспечения качества управления персоналом и в целом качества выпускаемой продукции (оказываемых услуг).
Комплексное внедрение положений диссертационной работы направлено на формирование целостной системы управления, персоналом, отвечающей требованиям современных систем качества, базирующейся на принципах всеобщего (тотального) управления качеством (TQM).
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и обсуждались на XYI Международных Плехановских чтениях (г. Москва, апрель 2003 г.) и на Всероссийской научно-практической конференции «Современные проблемы экономической теории» (г. Воронеж, апрель 2003 г.).
Предложенные методологические подходы и конкретные процедуры в области формирования системы управления персоналом TQM — ориентированной организации и обеспечения ее качества были внедрены в ОАО «Русский продукт» и ООО «МЕНТОР-МТК» («Киноплекс»). Материалы диссертации используются в учебном процессе в Московском институте экспертизы и испытаний.
По теме диссертации опубликовано 4 работы общим объемом 22,75 п.л., из которых лично автору принадлежит 7,9 п.л.
Структура и объем диссертации. Структурно диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Содержание диссертации изложено на 181 странице и включает в себя 15 таблиц и 22 рисунка. Список использованной литературы содержит 171 наименование.
