Содержание к диссертации
Введение..... ' .3
ГЛАВА1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ПРОЦЕССА
УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 8
1.1. История развития научных взглядов на управление персоналом
....8 1.2.Стандарты менеджмента качества как основа управленческой
деятельности организации 27
1.3. Роль и место управления персоналом в системе менеджмента
качества 37
ГЛАВА2. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ БАНКОВСКОГО ТИПА В УСЛОВИЯХ
ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 47
2.1. Требования системы менеджмента качества к управлению
персоналом кредитной организации банковского типа 47
2.2. Роль процессного подхода в управлении персоналом кредитной
организации банковского типа 68
ГЛАВАЗ. МЕХАНИЗМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
БАНКОВСКОГО ТИПА 82
Организация вовлеченности персонала и ее роль в эффективной работе организации 82
Оценка результатов профессиональной деятельности персонала.91
Создание системы организации профессиональной подготовки и компетентности персонала 105
Заключение ..115
Список использованной литературы 122
Приложения 133
Введение к работе
Актуальность темы исследования. На современном этапе развития успех или неудача в деятельности кредитной организации банковского типа или иначе говоря коммерческого банка, во многом зависит от творческого отношения ее персонала к своей работе, готовности работников взять на себя ответственность за принимаемые решения.
Общий успех организации может быть достигнут только в том случае, когда каждый ее работник максимально эффективно будет использовать свои знания и опыт на благо достижения конечной цели коммерческого банка.
В связи с этим в каждой кредитной организации банковского типа необходимо создать такую систему работы с персоналом, которая была бы способна реализовать весь комплекс функций по управлению персоналом банка. Попыткой создать такую систему является использование постановочных задач системы менеджмента качества.
Внедрение современных систем качества невозможно без широкого активного участия в этом процессе всего персонала, вовлечения в обеспечение качества буквально каждого работника. При этом в организации необходимо осуществить целый комплекс мер по соответствующему повышению качества рабочей силы и ее функционирования, вовлечению в процесс формирования качества и управления им персонала при обеспечении должной его мотивации. Решение проблем управления персоналом в организации, ориентированной на стандарты качества, становится, таким образом, частью проблемы внедрения современных систем качества, причем одной из наиболее значимых. При этом должны формулироваться и соблюдаться определенные требования к самой системе управления персоналом, ко всем ее составляющим, разрабатываться и реализовываться механизмы обеспечения соответствующего качества этой системы.
Учитывая широкий спектр различных организаций (банки, страховые компании, ломбарды, трастовые и другие организации), образующих кредитную систему России, автор в своей работе сконцентрировал внимание на коммерческих банках, которые являются ведущим и наиболее представительным звеном кредитной системы,
Степень научной разработанности темы. Теоретической и методологической основой работы послужили труды как мировых классиков менеджмента качества (Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, У. Шухард), так и российских ученых и практиков (В.Н. Азаров, Б.В. Бойцов, В.А. Васильев, В.А. Лапидус, В.М. Мишин, А.Н. Рекшинский, В.А. Швандар, Ю.В.Шленов и др.) посвященные различным аспектам управления качеством. В приведенных научных трудах освещаются отдельно взятые вопросы, связанные с вовлечением персонала, его мотивацией, но они недостаточно охватывают вопросы использования системы менеджмента качества применительно к персоналу банковской организации. С другой стороны, работы, посвященные управлению персоналом, в том числе рассматривающие проблемы его системности и эффективности (В.Б. Бычин, В.П. Галенко, Б.М. Генкин, Г. Деслер, И.Б. Дуракова, В.А. Дятлов, А.П. Егоршин, П.В. Журавлев, Л.В. Карташова, А.Я. Кибанов, М.Н. Кулапов, Е.В. Маслов, И.А. Никитина, Л.Ф. Никулин, Ю.Г. Одегов, B.C. Половинке, Н.Ф. Пушкарев), не охватывают вопросы формирования системы управления персоналом, соответствующей требованиям управления качеством.
Многие методологические и практические проблемы формирования
кадровой политики и стратегии управления персоналом коммерческого банка
в условиях либерализации экономики, организации работы с персоналом,
оценки эффективности деятельности персонала банка, а также вопросы
управления персоналом в связи с проблемой качества до сих пор
исследованы недостаточно.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы
является разработка методологических основ и практических
5 рекомендаций по формированию отдельных элементов системы управления ' персоналом банковской организации, адекватных современной системе менеджмента качества, и организационного механизма обеспечения функционирования этих элементов. Цель исследования предопределила постановку и решение следующих взаимосвязанных задач:
сформировать процессный подход, как основу системы менеджмента качества, к управлению персоналом в коммерческом банке;
разработать требования к системе управления персоналом банка в соответствии с системой менеджмента качества;
рассмотреть важнейшие принципы системы менеджмента качества применимые к управлению персоналом;
разработать методы оценки результатов и эффективности профессиональной подготовки персонала, как важнейшего элемента системы управления персоналом в коммерческом банке;
— разработать механизм обеспечения качества управления персоналом.
— проанализировать развитие научных взглядов на категорию
«управление персоналом».
Вышеуказанным цели и задачам подчинены структура и логика диссертационной работы.
Объектом исследования является система управления персоналом в условиях внедрения стандартов менеджмента качества в кредитных организациях банковского типа.
Предметом исследования являются социально-трудовые отношения, возникающие в процессе формирования качества управления персоналом банка.
Теоретической и методологической основой исследования являются разработки зарубежных, российских, ученых и специалистов по проблемам управления персоналом и стандартам качества. В работе, применительно к рассматриваемой проблеме, использованы законодательные акты и другие
нормативно-правовые документы органов государственной власти России и Центрального банка, официальные издания Госстандарта РФ, ИСО, сведения, публикуемые в научных изданиях, в периодической печати, информация предприятий, материалы международных и российских научных конференций по рассматриваемой проблеме.
Роль банковской системы в становлении и развитии национальной экономики, определение места управления персоналом в деятельности коммерческого банка исследовалась с применением методов логического, системного и сравнительного анализа. Исследование базируется на материалах, которые собраны и изучены лично автором в процессе практической и научной деятельности в течение 2000-2004г.г.
Научная новизна диссертационной работы сводится к следующим основным положениям:
разработаны концептуальные основы совершенствования управления персоналом кредитной организации с использованием процессного подхода, являющимся основным принципом системы менеджмента качества, и заключающаяся во взаимосвязи банковских продуктов, банковских подразделений, персонала и банка в целом;
предложены принципы использования процессного подхода к управлению персоналом при таких оценках персонала как оценка степени результативности сотрудника во взаимосвязи с конечным результатом организации в целом; сквозная оценка деятельности сотрудника от начальной стадии до конечного выпуска продукта и выработка системы оценок и критериев для характеристики результата профессиональной деятельности;
разработана концепция применения процессного подхода к оценке результатов и эффективности профессиональной подготовки персонала коммерческого банка, включающая методику оценки результатов профессионального роста и деятельности сотрудников с использованием
7 критериев(стандартов) деятельности, системы мотивации и специальных разработочных таблиц;
сформулирована концепция классификации
оценочных критериев оплаты и материального поощрения для оценки результата профессиональной деятельности клиентского (управления развития) подразделения банка с целью совершенствования управления персоналом кредитной организации банковского типа;
- разработаны новые методы материального поощрения в зависимости от критериальных показателей филиалов и дополнительных офисов банка в рамках системы менеджмента качества и совершенствования управления персоналом
Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в возможности использования сделанных автором выводов и предложений в практической работе коммерческих банков, разработке законодательных и нормативно-методических документов по созданию и развитию системы управления персоналом в других организациях различных форм собственности. Теоретические и практические положения и выводы работы имеют важное значение для решения одной из актуальных народнохозяйственных задач — эффективного внедрения современных систем качества на основе комплексного использования адекватных систем управления персоналом.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и обсуждались на кафедре управления народным хозяйством в МАОК.
По теме диссертации опубликовано 3 работы общим объемом 1,7 п.л.
Структура и объем диссертации. Структурно диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
