Содержание к диссертации
Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы использования системы менеджмента качества в холдинговых компаниях 9
1.1. Экономическая сущность и принципы формирования системы менеджмента качества 9
1.2. Особенности применения стандартизации в холдинговых компаниях ...24
1.3. Опыт развития системы менеджмента качества в экономически развитых странах и возможности его использования в России 45
ГЛАВА 2. Современное состояние и тенденции развития предприятий строительной холдинговой компании ОАО «Мостостройиндустрия» 65
2.1. Современное состояние строительных компаний России 65
2.2. Эффективность внедрения системы менеджмента качества в холдинговой компании 76
2.3. Оценка перспектив формирования системы менеджмента качества на предприятиях входящих в холдинговую компанию ОАО «Мостостройиндуст-рия» 87
ГЛАВА 3. Основые направления по использованию системы менеджмента качества в строительной холдинговой компании и прогноз ее развития 106
3.1. Формирование стратегии менеджмента качества в холдинговой компании 106
3.2. Совершенствование управления холдинговой компании ОАО «Мостост-ройиндустрия» 119
3.3. Прогноз развития холдинговой компании с учетом перехода на усовершенствованную систему менеджмента качества 128
Выводы и предложения 141
Приложения 145
Список использованной литературы 1
- Особенности применения стандартизации в холдинговых компаниях
- Опыт развития системы менеджмента качества в экономически развитых странах и возможности его использования в России
- Эффективность внедрения системы менеджмента качества в холдинговой компании
- Совершенствование управления холдинговой компании ОАО «Мостост-ройиндустрия»
Введение к работе
Актуальность темы исследования Строительство относится к числу ключевых отраслей, определяющих развитие экономики, осуществляющие воспроизводство во всех отраслях Она является одним из основных звеньеь российской экономики с развитой многоотраслевой кооперацией, многоуровневое производственной базой и разветвленным сектором экономических услуг Вместе с тем необходимо отметить, что за последние годы снизилась доходность отрасли затраты опережают объемы производства продукции, а это вызвало увеличение доли неконкурентоспособных и убыточньгх предприятий Эффективному решениіс возникших проблем для строительной отрасли может способствовать использование методов стандартизации, в соответствии с требованиями которых целесообразно создание систем менеджмента качества (СМК) на предприятиях Так как побуждающей силой развития предприятий строительной отрасли выступает конкуренция, то основным инструментом в конкурентной борьбе должна стать эффективная система менеджмента качества
В настоящее время получило широкое распространение внедрение систем качества в организациях строительной отрасли в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000, ориентированных на обеспечение гарантии качества объектов строительства не только средствами контроля, но и управления качеством
Как показывает опыт, разработка СМК в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001 2000 на строительных предприятиях затруднена и продвигается медленно по ряду причин, связанных с тем, что стандарты ИСО универсальны и предназначены для использования в любых отраслях и сферах деятельности, хотя изначально они базируются на нормах и стандартах машиностроения. Специфика строительной отрасли столь значительна, что эффективное использование этих стандартов возможно только после адаптации их требований к строительству и разработки методов их практического применения
Степень научной разработанности проблемы. Вопросы повышения
конкурентоспособности отраслей, бесспорно, являются объектом национальных
экономических интересов, но глубинная их суть лежит не на макроуровне, а на
>ровне предприятий Проблематике повышения конкурентоспособности предприятий посвящаются многие работы, однако они в основном теоретико-информационного характера, в них изложены отдельные подходы к повышению качества продукции, носящие в большей части несистемный характер
Научные аспекты данного исследования основываются на теоретических и методологических разработках отечественных и зарубежных ученых Данная проблема освещена в трудах Ф У Тейлора, Г Форда, Ф Б Кросби, У Э Деминга, А В Фейгенбаума, К Исикавы, Г Тагучи, Дж tvf Джурана, В Шухарта, К Ф Брендона, Р И Коула, Тито Конти, Й Дж Далыаарда, Су Ми Пака Дальгарда, Э Фукса, Есио Кондо, Г Ватсона, Д И Гришиани, Г X Попова, Н И Ильина, Ю П Адлера, Г Г Азгальдова, Л С Авирома, Г П Еіоронина, Н В Фрумена, В Д Шапиро, Б В Щурова, Ю Б Монфреда
Обобщающих же исследований, в которых менеджмент качества рассматривался бы в совокупности с повышением эффективности и конкурентоспособности компании и были бы предложены методологические подходы ее улучшения, адаптированные к российским холдинговым компаниям, с нашей точки зрения недостаточно
Целью исследования является теоретико-методологическое обоснование и разработка предложений по формированию системы менеджмента качества, направленных на повышение эффективности и конкурентоспособности строительных компаний
Для достижения поставленной цели были решены следующие основные задачи
-обобщены теоретико-методологические основы формирования системы менеджмента качества,
-выявлены особенности и предпосылки по активизации перехода предприятий стройиндустрии на международные стандарты качества,
-дополнена методология формирования стратегии развития строительной компании с учетом внедрения системы «Упорядочение» («5S» ),
-разработана модель управления строительной компанией, включая отдельных ее предприятий,
-сформулированы предложения по совершенствованию деятельности предприятий строииндустрии и выполнен прогноз развития строительной холдинговой компании ОАО «Мостостройиндустрия» до 2012 года
Предметом исследования послужили организационно-экономические отношения возникающие в процессе внедрения и функционирования системы менеджмента качества холдинговой компании
Объектом исследования явились предприятия строительной отрасли Российской Федерации
Область исследования соответствует п 3 5 - «Внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты деятельности организации» и п 3 9 - «Повышение конкурентоспособности товаров/организаций, стратегия и тактика ведения конкурентной борьбы» раздела 3 «Маркетинг» специальности 08 00 05 - «Экономика и управление народным хозяйством» паспорта научных специальностей ВАК Российской Федерации
Теоретическую и методологическую основу исследования составили фундаментальные и прикладные исследования отечественных и зарубежных ученых посвященные вопросам менеджмента качества
Информационную базу исследования составили нормативные акты Российской Федерации, Указы Президента РФ, Постановления Правительства, а также результаты, полученные автором в ходе анализа деятельности холдинговой компании
В процессе исследования для решения отдельных задач автором были использованы методы, такие как аналитический, статистический, расчетно -конструкторский, абстрактно - логический, монографический и др
Научная новизна исследования состоит в разработке предложений и методологических подходов к формированию системы менеджмента качества холдинговой компании, способствующей повышению эффективности и конкурентоспособности холдинга В ходе исследования были получены следующие результаты
- уточнены и научно обоснованы принципы формирования системы менеджмента качества как эффективного инструмента маркетинга,
позволяющего повысить имидж компании и конкурентоспособность ее продукции на рынке,
выявлены особенности и предпосылки внедрения системы менеджмента качества на предприятиях стройиндустрии,
дополнена методология формирования стратегии развития строительной компании, в части последовательности развертывания системы «Упорядочение» («5S» - система наведения порядка, чистоты, укрепления дисциплины и создания безопасных условий труда) на производственных участках и в офисных помещениях холдинговой компании,
- предложена модель матричной структуры строительной холдинговой
компании, в основе которой сочетание самостоятельности предприятий
(заводов - филиалов) по изготовлению различных типов строительных и
металлических строений с координацией их деятельностью Советом
Директоров управляющей компании,
-разработан прогноз развития холдинговой компании с учетом внедрения международных стандартов и принципов системы «Упорядочение» на его предприятиях до 2012 года
Научно - практическая значимость работы. Результаты выполненных исследований состоят в том, что на основе разработанных автором теоретических и методологических положений предложены методология формирования стратегии развития строительной компании и комплекс научно - методических рекомендаций, обеспечивающие повышение качества, конкурентоспособности и эффективности деятельности предприятий строительной отрасли
Практическая значимость результатов исследований состоит в том, что основные положения, составляющие новизну диссертации, и обоснованная система методов и рекомендаций прикладного характера направлены на реализацию мероприятий по повышению эффективности системы менеджмента качества и компании в целом
Отдельные положения и методические рекомендации были предложены и внедрены в холдинговой компании ОАО «Мостостройиндустрия», а также на Люберецком заводе мостостроительного оборудования
Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертационной работы освещались и были одобрены на международных и научно - практических конференциях (г Москва, Саранск, Мытищи, Люберцы)
По теме диссертации опубликованы восемь научных работ общим объемом 2 35 п л , из них 1 45 - авторские В том числе две работы в журналах, входящих в перечень изданий, рекомендованных ВАК Минобрнауки России
Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит иг введения, трех глав, выводов и предложений, списка использованной литературы и приложений
Особенности применения стандартизации в холдинговых компаниях
Для приведения доказательств Европейским сообществом была разработана так называемая модульная концепция, в соответствии с которой действуют не только предприятия европейских стран, но должны действовать и иностранные поставщики продукции на европейский рынок.
В настоящее время законодательство и стандарты большинства стран, активно присутствующих на европейском рынке, в той или иной степени приводятся в соответствие (гармонизируются) с этой концепцией. Не является исключением и Россия. Исходя из этой концепции, изготовитель продукции в определенной степени свободен в выборе различных модулей и в работе по модульному принципу для получения аналогичного или даже идентичного результата. Модульная концепция подразделяет процесс предоставления доказательств соответствия на ряд различных мероприятий, которые подразделяются в зависимости: от фазы производства продукта (при этом могут анализироваться как проект изделия, так и типовой образец или сам процесс производства); вида соответствующей оценки (например, оценки путем проверки документации, путем испытаний типового образца, путем аудита Системы менеджмента качества); от службы, которая производит оценку, например, оценку производит сам изготовитель, или потребитель, или независимая третья сторона.
При использовании наиболее распространенных механизмов доказательства соответствия продукции установленным требованиям глобальная концепция ЕС опирается на систему качества как гарантию стабильности характеристик произведенной продукции. Для того чтобы создать по возможности надежную систему качества, был разработан комплекс стандартов, описывающий состав и структуру системы, требования к ее элементам -так называемые стандарты семейства ИСО 9000.
В связи со сказанным обеспечение качества на предприятиях приобретает важную роль. Обеспечение и совершенствование качества осуществляется на основе следующих трех компонентов: первым из компонентов можно выделить результаты качества, которые основываются на демонстрации способности предприятия удовлетворять запросы потребителя. Следующим компонентом являются процессы - это инструменты для достижения результатов. Процессы тщательно контролируются и дают возможность руководству предприятия предвидеть результаты и предотвращать проблемы. Последним составляющим является система менеджмента качества - это своеобразный фундамент, на котором развиваются процессы, а следовательно, и результаты. Система менеджмента качества - это почва, на которой могут развиться условия для непрерывного улучшения продукции и компании вцелом[17].
Исторически в решении этой задачи на первом месте стоит создание и внедрение на предприятии системы менеджмента качества по моделям международных стандартов серии ИСО 9000. При этом системой качества в стандартах серии ИСО 9000 понимается часть системы управления предприятием, базирующаяся на документированных процедурах управления, и выполнения процессов.
Все большее число частных предприятий требуют от своих поставщиков наличия сертифицированной системы менеджмента качества или серьезного стремления начать процесс формирования системы с целью регистрации через несколько лет. Такая демонстрация возможности поставщика выполнять установленные требования дает предприятиям уверенность в будущем и позволит им сэкономить время и деньги, минимизировав впослед ( ствии затраты на контроль. Все больше государственных предприятий требуют у своих поставщиков наличие сертифицированной системы, поскольку данное требование явно указывается в правительственном законодательстве ряда стран при регулировании потребительского права.
В условиях конкуренции на рынке потребители берут на себя ответственность выбора производителя. Прежде всего они выбирают наиболее компетентных производителей, при этом уделяя основное внимание соотношению «ценность / стоимость». Потребители находят точную информацию о продукции, которую намерены приобрести, в том числе, когда и как она будет им доступна или доставлена, ее стоимость, наличие гарантийного и сопутствующего обслуживания и т.д. Из этого следует, для того чтобы выжить, организации постоянно работают над тем, чтобы удержать и по возможности расширить свою долю рынка, улучшить качество, снизить стоимость своей продукции, удержать и повысить свою конкурентоспособность.
Первоначально стандарты серии ИСО 9000 предполагались как средство для согласования большого числа национальных и международных стандартов, а также применялись в контрактной и во внеконтрактной ситуациях. В обоих этих случаях предприятие - поставщик установило и поддерживало систему менеджмента качества, которая позволяла повысить его конкурентоспособность и достигнуть требуемого качества продукции при минимальных затратах.
Каждое предприятие заинтересованно в регистрации соответствия с положениями стандартов, так как регистрационный номер ИСО серии 9000 становится важнейшим элементом при выборе компании в качестве поставщика. Стандарты ИСО серии 9000 определяют минимальные требования, которые поставщик должен выполнить для того, чтобы гарантировать потребителю получение продукции, соответствующей его требованиям. Введение этих стандартов оказало значительное влияние на предприятия во всем мире, так как поставщики оцениваются последовательно и единообразно. Общность и универсальность стандартов ИСО 9000 заключается в том, что модели обеспечения качества не были разработаны для какой-либо специфической области — они предназначены для применения во всех областях промышленности и для всех стран.
Комитет Международной организации по стандартизации (ИСО) определяет назначение стандартов следующим образом: данная серия стандартов предназначена для регламентирования деятельности широкого спектра предприятий, а также признает, что стандарт может быть модернизирован с учетом специфики отрасли и даже конкретной организации [145].
О распространении в мире системы менеджмента качества на базе стандартов ИСО 9000 свидетельствуют цифры, характеризующие динамику сертификации систем качества на соответствие их требованиям. Сертификация систем менеджмента качества это независимое официальное подтверждение того, что все эти принципы реализованы в организации и требования стандарта ИСО 9001 выполнены.
На конец 2005 г. 267732 европейские компании были уже сертифицированы. Подобный сертификат в США имеют 41571 предприятие, в России -2118. Всего в мире насчитывается 567985 предприятий, имеющих сертифицированную систему менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000 и их число постоянно растет. Сертификация по ИСО 9000 не носит обязательного характера, она лишь предполагает, что при выборе поставщика предпочтение будет отдано сертифицированному предприятию. На сегодняшний день стандарты ИСО серии 9000 признаны практически всеми странами мира, приняты в качестве национальных стандартов и внедрены множеством фирм [10]. В России стандарты ИСО серии 9000 введены в действие в 2001 г. принятием и опубликованием ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001- 2001, и ГОСТ Р ИСО 9004 - 2001.
Опыт развития системы менеджмента качества в экономически развитых странах и возможности его использования в России
В связи с ростом потребности страны в металлоконструкциях и оборудовании для строительства мостов, в 1970 г. на базе ряда промышленных предприятий был создан всесоюзный трест по производству мостовых конструкций и мостостроительного оборудования «Мостостройиндустрия».
Все время своего существования "Мостостройиндустрия" остается единственной организацией на территории Советского Союза и Российской Федерации, которая объединяет предприятия, изготавливающие металлические конструкции пролетных строений, опорные части мостов и специальное оборудование для мостостроения.
В настоящее время «Мостостройиндустрия» является открытым акционерным обществом. В его состав входят Люберецкий, Ярославский и Чеховский заводы.
Люберецкий завод мостостроительного оборудования был создан в 1943 г. Завод освоил выпуск мостовых и строительных металлоконструкций, вибропогружателей свай-оболочек, шпунтовыдергивателей, инвентарных обсадных труб для буровых станков, бурового инструмента, дизель молотов и другого оборудования для монтажа пролетных строений мостов.
Начало становления Ярославского завода металлоконструкций приходится на 1928 г. Завод выпускает мостовые строительные металлоконструкции, все виды мостовых опорных частей и понтоны. История Чеховского завода мостовых конструкций, как и Люберецкого, началась в 1943 г. Завод изготавливает мостовые и строительные конструкции. Пролетные строения, изготовленные на предприятиях ОАО "Мостостройиндустрия", установлены во всех регионах России, связав берега многих рек.
Продукция компании «Мостостройиндустрии» хорошо известна и за рубежом. Еще во времена Советского Союза металлоконструкции, изготовленные на заводах ОАО "Мостостройиндустрия", были возведены мосты во Вьетнаме, Сирии, Афганистане, на острове Мадагаскар. С переходом к рыночной экономике практически прекратились госзаказы на основную продукцию, что потребовало от компании освоения новых рынков сбыта. Поэтому перед предприятием встала дилемма: либо в корне пересмотреть отношение к качеству и производить только конкурентоспособную продукцию, либо прекратить свое существование на мировом рынке.
С целью повышения эффективности деятельности компании в сложившихся условиях в декабре 2001 г. ОАО «Мостостройиндустрия» приступила к разработке системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом MS ISO 9001:2000. Разработка системы менеджмента качества велась поэтапно по следующему плану [27]: Первоначально было проведено обучение руководителей высшего звена, руководителей среднего звена и внутренних аудиторов. С психологической точки зрения, обучение необходимо для перестройки мышления и мировоззрения сотрудников компании. Положительный эффект последовал молниеносно, персонал компании стал наиболее динамичным. Искоренилось понятие «Я», которое возникло в период перестройки. Постепенно происходил переход на понятие «Мы», т.е. совместное и продуктивное решение всех возникающих вопросов и проблем. Возникла уверенность в компании и в завтрашнем дне. Данное положение вещей позволило реализовать следующие пункты по внедрению системы менеджмента качества, а в частности создание службы менедокмента качества из числа имеющегося персонала, которое не повлекло существенных затрат для компании в целом. Разработаны планы мероприятий и графики разработки документов, обеспечивающие создание и внедрение системы менеджмента качества. Созданы рабочие группы в подразделениях, состоящие из квалифицированных специалистов в своей области. Деятельность рабочих групп курировал привлеченный консультант и уполномоченный представитель от высшего руководства. Была разработана документация системы менеджмента качества, в которой были подетально прописаны процессы деятельности компании, что в свою очередь повысило эффективность управляемости холдинга. Зафиксиро 78 ванные процессы компании исключают возможность возникновения ошибок связанных с неправильным принятием решения. Установление ответственности за качество выполняемых работ - это означает, что каждый сотрудник ясно представляет себе свои конкретные обязанности. Данное распределение снижает временные затраты на оказание работ и услуг внутренним и внешним потребителям. В каждой процедуре прописаны цели, методы достижения и критерии оценки достигнутых результатов. Неотъемлемой и основной частью системы менеджмента качества является постоянный анализ достигнутых результатов. Для контроля эффективности деятельности холдинга используют метод внутреннего аудита, и в случае значительных рисков появления несоответствия позволяет заблаговременно устранить потенциальные причины потенциальных негативных явлений.
Заключительным этапом по внедрению системы менеджмента качества в компании ОАО «Мостостройиндустрия» было проведение внешнего аудита. Внешний аудит является гарантией стабильного качества для потребителя, а для компании - основой успешного развития. В 2003 году подтверждением качества продукции по отношению к конкурентам стало поручительство третьей независимой авторитетной международной стороны, которой официально дано право делать подобные заключения. В случае компании «Мостостройиндустрия» гарантией стабильного качества для потребителя выступил всемирно признанный орган по сертификации - германский TUV CERT.
Экономическое подтверждение выше изложенных фактов, можно отразить в повышении производительности труда в «Мостостройиндустрия» и на заводах холдинга. Увеличение объемов производства без существенного увеличения численности персонала. Возрастание объемов реализации готовой продукции и значительный рост прибыли холдинговой компании начиная с 2004 г. Расширение экономических связей и увеличение доли присутствия на Российском и международном рынке.
Полученный сертификат на систему менеджмента качества освободил компанию «Мостостройиндустрия» от затрат на оплату дополнительных экспертиз. Сертификат устранил барьеры возникающие прежде на международном рынке, так например, в новых экономических условиях предприятия остаются конкурентоспособными на внешнем рынке, что подтверждается применением их металлоконструкций для строительства мостов в Финляндии, Турции и Израиле, Германии, США. Сертификат увеличил шансы на получение государственных заказов. Так например, особенно заметными стали положительные результаты совместной деятельности предприятий ОАО "Мостостройиндустрия" во время строительного бума по строительству и реконструкции транспортной системы в Москве. Он предоставил возможность участвовать в тендерах. Например, только благодаря внедрению системы менеджмента качества и общим усилиям персона компании стало возможным своевременное и качественное изготовление сложнейших металлоконструкций транспортных развязок при строительстве МКАД и третьего транспортного кольца в Москве. Также необходимо отметить снижение рисков, привлечение германских инвесторов, улучшение управляемости бизнес процессов. Обладание сертификатом TUV CERT вызывает безоговорочное доверие партнеров и потребителей к компании ОАО «Мостостройиндустрия», к её" продукции и услугам.
Одним из подтверждений эффективности внедрения системы менеджмента качества на предприятиях ОАО «Мостостройиндустрия» являются результаты поведенного маркетингового анализа. Значительно выросла конкурентоспособность предприятий, появилась возможность самофинансирования, повысилась гибкость приспособления к изменяющейся рыночной конъюнктуре. В деятельности ОАО «Мостостройиндустрия» произошла переориентация на потребителей и как следствие улучшилось общее финансово - хозяйственное состояние организации.
Эффективность внедрения системы менеджмента качества в холдинговой компании
Методы количественного анализа предназначены для точных измерений уровня удовлетворенности и постоянства потребителя. Количественное исследование, как правило, предполагает получение информации от сравнительного большого числа респондентов, тщательно отобранных. При проведении количественного исследования вопросы четко формулируются и задаются в строгом порядке. Для повышения эффективности деятельности компании «Мостостройиндустрия» необходимо применение следующих основных подходов к изучению уровня удовлетворенности и постоянства потребителя с помощью почты, факсимильной связи, личного контакта, телефона, Интернета. Опрос производится с помощью анкеты представленной в Приложении 9. Полученные данные обратной связи с заказчиками оцениваются по адаптированной к условиям функционирования компании методике, представленной в Приложении 10. Результаты проведенной оценки степени удовлетворенности и приверженности заказчиков сводятся в разработанный нами бланк, представленную в Приложении 10 - таблица 1. После чего проводят комплексный анализ данных по удовлетворенности заказчика, (Приложение 11). Периодичность проведения оценки степени удовлетворенности и приверженности заказчиков необходима не менее двух раз в год с последующим отражением в отчете «анализ системы менеджмента качества компании Мостостройиндустрия».
Предложенная тактика развертывания стратегии системы менеджмента качества в данном параграфе, позволит компании «Мостостройиндустрия» перейти на новый уровень развития, повысить эффективность системы менеджмента качества и компании в целом.
Для успешной реализации предложенных направлений необходимо пересмотреть и усовершенствовать некоторые аспекты управления холдинговой компании «Мостостройиндустрия».
Система менеджмента качества компании «Мостостройиндустрия» является основной частью системы управления организации. Основной задачей системы менеджмента качества компании является обеспечение качественного управления. Главным инструментом управления является организационная структура, регламентирующий состав, величину, размещение, профиль деятельности, ответственность, подчиненность производственных и обслуживающих подразделений, объединяемых общим аппаратом управления для выполнения всех целевых функций, зафиксированных в уставе компании. Организационная структура предприятия - это системообразующий элемент организации как целостного организма, определяющий его функционирование [38]. Организационная структура определяет эффективность бизнес процессов, качество кадрового потенциала предприятия, связывает в единый системный процесс управленческие и предпринимательские функции, реализуемые персоналом в рамках бизнеса.
Хорошая организационная структура - это структура предназначенная для применения в данный момент или в ближайшее время
Компания «Мостостройиндустрия» и заводы холдинга управляют процессами производства металлоконструкций. Применяемый процессно - ориентированный подход в управлении стал для компании «Мостостройиндустрия» распределенным регулятором качества, так как процесс распределен на составляющие его процедуры и ориентирован на реального рыночного клиента. Процессный подход в компании «Мостостройиндустрия» оптимизировал процесс производства металлоконструкций с точки зрения его организации, синхронизации, взаимосогласованности и потребляемых ресурсов. На рис. 12 представлена общая схема взаимодействия процессов и деятельности в системе менеджмента качества.
На наш взгляд, успешная реализация стратегических планов компании в области менеджмента качества может оказаться под угрозой при существующей управленческой структуре. Рассмотрим последние типы структур управления компании «Мостостройиндустрия» с точки зрения соответствия идеям современного менеджмента качества. Достоинства дивизиональной организационной структуры: обеспечивает управление много-профильными предприятиями с общей численностью сотрудников порядка сотен тысяч и территориально удаленными подразделениями; обеспечивает большую гибкость и более быструю реакцию на изменения в окружении предприятия по сравнению с линейной линейно-штабной; при расширении границ самостоятельности отделений они становятся «центрами получения прибыли», активно работая по повышении эффективности и качества производства; более тесная связь производства с потребителями. К основным недостаткам дивизициональной структуры можно отнести: большое количество «этажей» управленческой вертикали; между рабочими и управляющим производством подразделения — 3 и более уровня управления, между рабочими и руководством компании — 5 и более; разобщенность штабных структур отделений от штабов компании; основные связи — вертикальные, поэтому остаются общие для иерархических структур недостатки — волокита, перегруженность управленцев, плохое взаимодействие при решении вопросов, смежных для подразделений и т.д.; дублирование функций на разных «этажах» и, как следствие, — очень высокие затраты на содержание управленческой структуры; в отделениях, как правило, сохраняется линейная или линейно-штабная структура со всеми их недостатками [40].
Применение матричной организационной структуры в компании «Мостост-ройиндустрия» позволит сориентировать сотрудников на цели и спрос заказчика; более эффективно осуществлять текущее управление, снизить расходы и повысить эффективность использования ресурсов; более гибко и эффективно использовать персонал компании, специальных знаний и компетентности сотрудников; относительная автономность рабочих групп будет способствовать развитию у работников навыков принятия решений, управленческой культуры, профессиональных навыков; улучшается контроль за отдельными задачами проекта или целевой программы; любая работа организационно оформляется, назначается ответственный за процесс и процедуры; создаются горизонтальные коммуникации позволяющие сократить затраты на нужды проекта. Матричная организационная структура позволит компании сохранять динамическое равновесие, за счет своей гибкости. При использовании данной системы могут возникнуть трудности установления четкой ответственности за работу; необходимости постоянного контроля за соотношением ресурсов, выделяемых под 122
разделениям и программам или проектам; высокие требования к квалификации персонала, личным деловым качествам сотрудников, работающих в группах, необходимость их обучения; конфликтные ситуации между руководителями подразделений. Недостатки данной системы легко устранимы с применением международных стандартов менеджмента качества.
Предлагаемая нами матричная организационная структура охватывает все виды взаимоотношений: ответственность, подчинение и содержит полную информацию о взаимодействии и достижении целей (рис. 13). Ответственность и полномочия и взаимодействие других специалистов управляющей компании ОАО "Мостостройиндустрия" и заводов -холдинга установлены в соответствующих должностных и рабочих инструкциях и стандартах предприятия, положениях о подразделениях и организационной структурой.
Совершенствование управления холдинговой компании ОАО «Мостост-ройиндустрия»
Предложенные нами тактики позволят воспитывать высокоответственного отношения человека к своей деятельности, исключить возможность случайной ошибки, выработать достаточно простую системы профилактики, устраняющую возможность неожиданных и тяжелых сбоев в процессе работы.
Исходя из тенденций развития компании за 2001 - 2007 гг. мы можем предположить, что управление конструкторской документацией в прогнозируемый период произойдет снижение количества несоответствий по вине конструкторов с 17 возможных случаев в 2008 г. до 7 возможных случаев в 2012 г., соответственно в целом по компании. Необходимо отметить, что приемлемые показатели по устранению возмолшых несоответствий по вине конструкторов в обозначенные сроки в 2008 году составит 95 %, а к 2012 г. достигнет 100 %. Такая же ситуация ожидается в управлении технологической документацией и технологией производства.
В 2006 г. количество незначительных нарушений требований стандартов и технологии производства по вине технологов составило 20 ед./год в целом по компании. В прогнозируемый период за счет внедрения системы «5S» будет возможно снизить количество незначительных нарушений с 17ед. в 2008 году до 7 ед. в 2012 г. Приемлемые показатели по рассмотренным двум направлениям будут иметь схожие количественные значения, поскольку деятельность отделов взаимозависима и взаимосвязана.
Следующим этапом процесса прогнозирования является исследование обеспеченностью ресурсами. Согласно международному стандарту ISO 9001: 2000 под обеспечением ресурсами понимается обеспечение материальными и кадровыми ресурсами.
Проведенный анализ показал, что обеспечение компании и заводов -холдинга материалами, инструментом и запасными частями в 2006; 2007 гг. составило 95; 96% от потребности предприятий. На начало прогнозируемого периода данный показатель достигнет 97 %, к концу прогнозируемого периода обеспеченность материальными ресурсами составит 100 % . В месте с тем, необходимо отметить, что случаев приобретения некачественных ресурсов с момента внедрения системы менеджмента качества не было зафиксировано. Тогда как до момента внедрения в 2001 -2003 гг. могли достигать от 2 % до 3 % от общей номенклатуры ресурсов. На прогнозируемый период 2008 - 2012 гг. допустимый нормируемый показатель возможного приобретения некачественных ресурсов от общей номенклатуры составит 1 % .
Холдинг обеспечен кадровыми ресурсами и на прогнозируемый период увеличение численности персонала не планируется. Дефицит кадров в 2006; 2007гг. составил 7 % и 6% в целом по компании, приходится только на производственно- рабочие специальности. Нормируемый показатель для компании в целом, составляет 8 % - в, таким образом выявленный дефицит производственных рабочих не ощутим. По прогнозу на 2008 - 2012 гг. произойдет снижение дефицита кадров с 6 % - в до 2% -в за счет высокоавтоматизированного и высокотехнологичного производства, внедрения системы «5S», четкого и грамотного управления имеющимся персоналом.
Повышение компетентности персонала является одним из основных положений международного стандарта направленных на постоянное совершенствование и повышение эффективности компании.
Повышение квалификации сотрудников в период 2001 - 2007 гг. проводилось в соответствии в потребностями организации, в прогнозируемый период компания продолжит выбранный курс. Оценка деятельности по выполнению, выполнению в срок и результативности обучения на конец анализируемого периода имеет следующие значения: выполнено 92 %, выполнено в срок 92 %- в результативность 92 %, в целом по компании.
Прогнозируемый процент выполнения намеченных мероприятий по повышению компетентности персонала в 2008 г. существенно возрастет, так например: в 2008 г. выполненных мероприятий по обучению составит 94 %, в 2012 г. 100 % - в; в 2008 г. выполнение в срок намеченных мероприятий будет возможно в размере 94 %, а к 2012 г. и 100 % выполнение в срок; ожидаемая результативность от проведенного обучения составит 94 % - та в 2008 г. и 100 % - в в 2012 г. С внедрением системы менеджмента качества наведение элементарного порядка играет важное значение, но с внедрением «5 S» оно усилится, поскольку высокий уровень организации и производительности труда, может быть достигнут при результативном обучении персонала. Данный рост будет обусловлен высоким уровнем дисциплинированности персонала, который достигается при внедрении системы «5S». Усовершенствованная структура управления холдинга позволит создать высокопрофессиональных руководителей и сотрудников компании способных гибко реагировать на изменяющиеся обстоятельства, чувствовать и внедрять все новое и передовое и умеющих смотреть далеко вперед. С учетом выше перечисленных факторов и общего финансового состояния организации можно предположить, что выполнение намеченных мероприятий по ремонту зданий, сооружений и коммуникаций в установленные сроки составит от 98 % в 2008 г. до 100 % в 2012 г., тогда как в 2006-2007 гг. его значение было 95%. Прогнозируемая результативность выполненных действий составит 100%- в.
Применение принципов менеджмента качества позволили в 2007 г. выполнять регламентированный осмотр и ремонт оборудования в установленные сроки на 95 % и результативность выполненных действий составила 95 %. Последовательное внедрение «5S» может существенным образом повлиять на снижение количества отказов и неисправностей в работе оборудования, а также выполнять необходимые действия в установленные сроки. Так например, своевременное выполнение регламентированного осмотра и ремонта оборудования на 2008 г. составит 98% - в, тогда как данный показатель в 2006-2007гг г. был на отметке 94-94 %. Приемлемое значение выполнения регламентированного осмотра и ремонта оборудования в намеченные сроки к 2012 г. достигнет 100 % выполнения. Результативность выполненных действий в 2007 г. составила 95 %. В прогнозируемом периоде влияние системы «5S» на результативность действий по ремонту и осмотру оборудования покажет в 2008 г. значение 97 %, к 2012 г. составит 100 % - в.
С учетом внедрения международных стандартов и принципов менеджмента качества на предприятиях холдинга количество несчастных случаев в 2006-2007 гг. составило 5 и 4 ед., в целом по компании. Причинами возникновения незначительных нарушений требований безопасности связаны с человеческим фактором. Такое количество людей пострадало от того, что они просто забывали одевать дополнительные средства индивидуальной защиты, неправильно эксплуатировали оборудование и др. Высокий уровень дисциплинированности и ответственности персонала достигается при внедрении системы «5S» и усовершенствованной структуры управления, что в свою очередь, позволяет гарантировать соблюдение всех правил охраны труда и промышленной безопасности. С начала до середины прогнозируемого периода предельно допустимое количество несчастных случаев будет лежать в границах от 3 до 2 случаев, с середины до конца периода область распределения значений данного показателя составит от 2 до 0 случаев соответственно в целом по компании.
