Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА 9
1. КАЧЕСТВА И ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Экономическое содержание
категории качества и показатели ее определяющие
Развитие управления качеством окружающей среды
Взаимодействие систем менеджмента качества
и систем управления окружающей средой, критерии и принципы согласования
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ И ПУТИ ФОРМИРОВАНИЯ
ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ 50
Экологическая политика в развитии экономики России 50
Формирование систем управления
окружающей средой в Санкт-Петербурге 61
2.3. Создание интегрированной системы менеджмента
качества предприятия на основе международных
стандартов ИСО 9000 и ИСО 14000 73
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ
ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЦЕЛЛЮЛОЗНО-
БУМАЖНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ 86
Состояние тенденции развития предприятий целлюлозно-бумажной промышленности 86
Алгоритм формирования интегрированной
системы менеджмента качества предприятия 94
3.3. Экономические аспекты создания
интегрированной системы менеджмента качества 133
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 148
БИБЛИОГРАФИЯ 152
ПРИЛОЖЕНИЯ 164
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В современных условиях экономического развития формирование стратегии развития предприятия должно быть ориентировано на повышение качества продукции и конкурентоспособности предприятия, и базироваться на современных концепциях, методах и подходах, объединяющих в себе мировой опыт.
В решении этих вопросов, практически все промышленно развитые страны вступили в новый этап, характеризующийся развитием интегрированных систем менеджмента качества (ИСМК), основанных на системах менеджмента качества (СМК), системах экологического менеджмента (СЭМ или системы управления окружающей средой (СУОС)), системах менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМПБ) и др. Соответственно, современные системы менеджмента качества, создаются на базе требований международных стандартов ИСО 9000, ИСО 14000, OHSAS 18001 и др., которые были разработаны на основе обобщения мирового теоретического и практического опыта в области менеджмента качества.
Теоретические, методологические и практические аспекты разработки и внедрения систем менеджмента качества и систем управления окружающей средой рассмотрены в трудах зарубежных и отечественных ученых. Среди них необходимо отметить работы отечественных авторов: Адлера Ю. П., Ансоффа И., Антонова Г.Н., Бойцова В. В., Версана В. Г., Войтоловского В. Н., Войтоловского Н. В., Гличева А. В., Голуба А. А., Горбашко Е. А., Демиденко Д. С, Ильенковой С. Д., Карлика Е. М., Круглова М. И., Лапидуса В. А, Окрепилова В. В., Пашкова Е. В., Прянкова Б. В., Субетто А. И. и др., а также работы зарубежных ученых: Деминга У. Э., Джурана Д., Исикавы К., Кондо Ё., Фейгенбаума А., Харрингтона Е. и др.
Хотя вопросы совместного применения систем менеджмента качества по стандартам ИСО 9000 и ИСО 14000 впервые были поставлены несколько
лет назад, существует недостаток теоретических и методических разработок в данной области, а также рекомендаций по их применению в практике российских предприятий. В первую очередь это связано с небольшим опытом, по сравнению с мировым, функционирования СМК и СУОС, которые приносили бы реальную выгоду предприятиям.
Наряду с названными стандартами в области менеджмента качества существуют и развиваются другие версии стандартов в данной области, в том числе включающие отраслевую специфику.
В этой связи, возникает объективная необходимость анализа и оценки существующих международных стандартов в области менеджмента качества и разработки практических рекомендаций по их совместному использованию на российских предприятиях. Подобная интеграция позволит найти наиболее предпочтительный вариант сочетания различных видов стандартов в области менеджмента качества, что будет способствовать повышению экономической эффективности их использования на предприятиях и уровню мотивации руководителей предприятий к применению международных стандартов.
Таким образом, вопросы формирования интегрированных систем менеджмента качества на предприятии требуют дальнейшей разработки, что определяет актуальность темы диссертационного исследования.
Целью диссертационного исследования является рассмотрение теоретических, методических вопросов формирования интегрированной системы менеджмента качества на основе международных стандартов (МС) ИСО 9000 и ИСО 14000 и разработка практических рекомендаций по их реализации на предприятиях.
Предметом исследования являются теоретические, методические и практические аспекты создания интегрированной системы менеджмента качества на предприятии
Объектом исследования являются промышленные предприятия целлюлозно-бумажной промышленности Санкт-Петербурга и других регионов.
В соответствии с поставленной целью в диссертации рассматривались и решались следующие задачи:
исследование теоретических и методических основ по разработке
систем менеджмента качества и систем управления окружающей средой,
анализ концепций международных стандартов ИСО 9000 и ИСО 14000;
рассмотрение вопросов конкурентоспособности предприятия с учетом необходимости обеспечения качества окружающей среды как важнейшего фактора качества жизни, а системы управления окружающей средой как эффективного механизма, позволяющего снизить отрицательное воздействие хозяйственной деятельности промышленного предприятия на окружающую среду;
разработка подходов к интеграции элементов системы менеджмента качества;
формирование модели интегрированной системы менеджмента качества предприятия;
разработка методических основ проведения сертификационного аудита системы менеджмента качества и системы управления окружающей средой в процессе сертификации на основе требований МС ИСО 19011.
Структура и логика исследования подчиняются содержанию поставленных задач.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Во введении обосновывается актуальность избранной темы, определяются цели, задачи, предмет и объект исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов.
В первой главе «Теоретические основы менеджмента качества и окружающей среды предприятия» рассмотрены теоретические вопросы и современные концепции управления качеством. Проанализирована эволюция управления качеством с учетом необходимости обеспечения качества окружающей среды как важнейшего фактора качества жизни, что выходит за рамки управления предприятиям и является следующим этапом за современной концепцией управления качеством TQM. Рассмотрена возможность совместного использования систем менеджмента качества (МС ИСО серии 9000) и систем управления окружающей средой (МС ИСО серии 14000) на предприятии.
Во второй главе «Особенности и пути формирования интегрированной системы менеджмента качества предприятия» концепции по созданию системы качества и системы управления окружающей средой рассмотрены на федеральном, региональном уровнях и на уровне предприятия. Проведен анализ методических материалов, регламентирующих создание интегрированной системы менеджмента качества, изучен зарубежный опыт построения таких систем. Особое внимание уделено анализу стандартов, определяющих методические основы и подходы к разработке интегрированной системы менеджмента на предприятии с последующей сертификацией, и выделена роль аудита в этом процессе. Проведенный в данной главе анализ показал, что имеющиеся методические разработки соответствуют современному этапу развития экономики и могут быть использованы на уровне региона и предприятия при создании интегрированной системы менеджмента качества.
В третьей главе «Разработка и внедрение элементов интегрированной системы менеджмента качества на предприятиях целлюлозно-бумажной промышленности» рассмотрены практические вопросы формирования ИСМК. Проанализировано состояние и тенденции экономического развития предприятий целлюлозно-бумажной промышленности. На основе
исследования порядка создания и внедрения СМК (ИСО 9000) и СУОС (ИСО 14000) определены области их взаимодействия, сформированы методические рекомендации и показаны преимущества проведения аудита ИСМК, согласованного с требованиями МС ИСО 19011.
В заключении обобщены результаты проведенного исследования, обладающие признаками научной новизны, сформулированы основные выводы и рекомендации.
В исследовании использовались и анализировались материалы предприятий Санкт-Петербурга и других регионов России.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических, методических основ и практических реализаций по формированию интегрированной системы менеджмента качества предприятия на основе МС ИСО 9000 и ИСО 14000.
К числу основных результатов, определяющих научную новизну, можно отнести следующие:
сформирован концептуальный подход к формированию конкурентных преимуществ предприятия, основанный на интегрированной системе менеджмента качества на базе международных стандартов в области систем менеджмента качества и качества окружающей среды предприятия;
предложены варианты разработки и внедрения интегрированной системы менеджмента качества, реализация которых должна увязываться со стратегией развития предприятия и быть направленной на формирование конкурентных преимуществ в условиях глобализации рынка;
разработана модель интегрированной системы менеджмента качества для промышленных предприятий, базирующаяся на принципах Всеобщего управления качеством (TQM) и согласованная с международными стандартами ИСО 9000 и ИСО 14000;
разработан алгоритм внедрения интегрированной системы менеджмента качества и содержательно интерпретированы этапы его реализации, а также определены элементы интеграции;
разработаны методические рекомендации проведения сертификационного аудита интегрированной СМК, согласованной с требованиями ИСО 19011.
Практическая значимость проведенного исследования определяется следующим:
разработаны подходы и сформулированы рекомендации по проектированию ИСМК в соответствии с ИСО 9000 и ИСО 14000, направленные на повышение конкурентоспособности предприятий;
разработаны методические основы проведения аудита интегрированной системы менеджмента качества по МС ИСО 19011, что может использоваться как для проведения внутренних аудитов на предприятии, так и для аудитов третьей стороной - органами по сертификации.
Апробация. Выводы и предложения, сформулированные в диссертации использованы органом по сертификации ООО «Тест-С.-Петербург» при проектировании и проведении сертификационного аудита ИСМК на российских предприятиях.
Результаты проведенных исследований докладывались на научно-практических конференциях, семинарах и в рамках международной стажировки автора.
Материалы диссертации использованы в учебном процессе при чтении дисциплин «Управление качеством», «Сертификация систем качества» студентам ВУЗов и на предприятиях, а также при разработке электронного пособия «Сертификация систем менеджмента качества».
