Содержание к диссертации
Стр.
Введение 4
Глава 1 Этапы развития управления качеством 9
Системный подход к управлению качеством на отечественных
предприятиях
Основные подходы к внедрению системы менеджмента качества 26 Основные принципы менеджмента качества и их реализация... 35
Всеобщее управление качеством (ТОМ), как основа
1.4 43
менеджмента качества
Глава 2 Исследование особенностей применения стандартов
ИСО 9000 версии 2000 года в России
Сравнительный анализ стандартов ИСО 9000 версии 1994 и
2.1 2000 года. Сильные и слабые стороны стандартов новой версии: 52
стратегия введения в действие
Взаимосвязь стандартов ИСО 9000 версии 2000 с принципами
2.2 63
TQM
2.3
Переход к системе менеджмента качества на основе
процессного подхода 70
Глава 3 Разработка методов применения процессного подхода
для научно-исследовательских организаций 77
Предпосылки применения процессного подхода в системе
менеджмента качества. Характеристики и классификация процессов, протекающих в организации
Основные показатели измерения процессов в организации 90
Влияние процессного подхода на показатели ОКР 98
Цель и особенности разработки 98
Преимущества процессного подхода 99
Эффективность использования процессного подхода в системе
менеджмента качества научно-исследовательской организации 107
Заключение 119
Литература 124
Приложения 132
Приложение 1 133
Приложен ие 2 142
Приложение 3 153
Введение к работе
Конституция Российской Федерации, Законы РФ «О науке и государственной научно-технической политике», «О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития Российской Федерации», являются основой формирования перспективной политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года, ориентированной на переход к инновационному пути развития страны. Для достижения цели государственной политики в области развития науки и технологий должен быть решен ряд важнейших задач, среди которых: создание организационных и экономических механизмов для повышения востребованности инноваций отечественным производством, обеспечения опережающего развития фундаментальной науки, развития важнейших прикладных исследований и разработок; адаптация научно-технического комплекса к условиям рыночной экономики, обеспечение взаимодействия государственного регулирования и рыночных механизмов, мер прямого и косвенного стимулирования научной, научно-технической и инновационной деятельности при реализации приоритетных направлений развития науки, технологий и техники.
Прикладные исследования и разработки должны вестись по приоритетным направлениям развития науки, технологий и техники и быть нацелены на решение комплексных научно-технических и технологических проблем, ориентированных на создание инновационных продуктов.
На современном этапе наличие в организации сертифицированной системы менеджмента качества (далее - СМК), разработанной в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000, является - необходимым экономическим условием выхода организации на рынок и успешного участия в конкурентной борьбе, завоевание на конкретном товарном рынке высокой доли продаж. Значительный вклад в исследование теории и практики в этой области
внесли отечественные и зарубежные ученые: Г.Г.Азгальдов, Л.М.Бадалов, Ю.В.Богатин, В.В.Бойцов, В.Г.Версан, В.Н.Войтоловский, А.В.Гличев, Дж.Голдсмит, Е.А.Горбашко, В.Е.Деминг, Д.М.Джуран, Л.Я.Дончак, К.Исикава, П.С.Завьялов, В.С.Кабаков, Е.М.Карлик, А.Е.Когут, Ю.А.Лавриков, Д.С.Львов, В.В.Окрепилов, М.Г.Самуэлсон, Г.Тагути, Ф.Тейлор, А.Ф.Фейгенбаум, А.Файоль, Д.Харрингтон, Р.Д.Шонбенгер, Л.Я.Шухгальтер и др.
Главными предпосылками успешной работы современных организаций становятся умение учитывать требования потребителей, а также непрерывное совершенствование собственной деятельности. Важным этапом при этом выступает стадия НИОКР, которая согласно проведенным исследованиям на 90% формирует качество выпускаемой продукции. Рассматривая в данных ракурсах ту часть СМК, которая охватывает стадию разработки и проектирования, можно сделать вывод, что она в значительной мере позволяет реализовывать вышеназванные предпосылки.
Внедрение методов управления качеством на этапе разработки и проектирования продукции приводит к снижению затрат на ликвидацию несоответствий в ходе производства и повышению его эффективности.
Задачи обеспечения качества способствуют активному взаимодействию с другими подразделениями организации, что помогает лучше понять требования потребителей и учесть их при разработке продукции. Надлежащая интеграция в работе делает ее более привлекательной для квалифицированного персонала. В процессе совместной работы с другими подразделениями разработчики, получают дополнительную информацию, и приобретают новые знания и навыки.
Целью исследования является разработка организационно-экономических основ процессного подхода в системах менеджмента качества научно — исследовательских организаций.
В соответствии с поставленной целью в диссертации рассматривались и решались следующие задачи:
-исследован отечественный и зарубежный опыт всеобщего управления качеством, современные принципы разработки систем менеджмента качества с выделением инновационной деятельности, как отдельного звена в научно-производственном цикле;
- проведен анализ развития международных стандартов ИСО серии 9000
на базе принципов всеобщего управления качеством (TQM);
-рассмотрены основные процессы, протекающие в научно-исследовательской организации, проанализированы возможности их совершенствования;
обобщена практика применения положений, стандартов ИСО серии 9000 на примере научно - исследовательских организаций;
разработаны методические рекомендации по созданию системы менеджмента качества научно - исследовательской организации в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года.
Предметом исследования являются организационно-экономические основы разработки и внедрения систем менеджмента качества.
Объектом исследования являются научно - исследовательские организации (подразделения).
Теоретической и методической основой диссертационного исследования служат труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, управления качеством и теории управления, законодательные акты России и других стран в области качества, концепции и разработки Госстандарта России, Всероссийского научно-исследовательского института сертификации (ВНИИС), Института проблем региональной экономики РАН.
В исследовании использовались и анализировались статистические материалы научно - исследовательских организаций России, а также
материалы отечественных и международных конференций и семинаров по рассматриваемой теме.
Научная новизна. К числу основных результатов, определяющих научную новизну, можно отнести следующие:
- разработаны организационно-экономические основы процессного
подхода в управлении качеством в научно -исследовательских организациях
1'
(подразделениях), включающие создание системы идентификации и
взаимодействия процессов СМК, их представление в виде блок-схем,
разработку специфических показателей измерения результативности и
, эффективности основных процессов;
- сформирован новый подход к обеспечению конкурентоспособности
научно - исследовательских работ в области приборостроения и программного
обеспечения, основанный на разработке и функционировании систем
менеджмента качества этих организаций (подразделений);
- предложены направления совершенствования систем управления
качеством научно-исследовательских организаций на основе концепции
<'" всеобщего управления качеством;
, - сформированы методические основы оценки эффективности
использования процессного подхода в системе менеджмента качества
научно - исследовательской организации для формирования стратегии ее
развития; - предложен алгоритм разработки и внедрения документов системы
менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2000 и
* рекомендации по его реализации в научно-исследовательских
организациях.
Практическая значимость и реализация результатов работы, определяется следующим:
- разработаны методические рекомендации, нормативные документы по
проектированию систем менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9000
версии 2000 года в научно - исследовательских организациях;
- принципиальные положения диссертации положены в основу
разработки систем менеджмента качества в ряде научно - исследовательских
организаций.
Основные положения диссертационной работы автором докладывались и обсуждались в территориальном органе Госстандарта России - ФГУ «Тест-С.Петербург», на научных региональных и международных конференциях. Результаты работы внедрены в ОАО «Научные приборы».
