Введение к работе
Актуальность исследования. В процессе своей производственно-сбытовой деятельности предприятия сталкиваются с необходимостью приспосабливаться к условиям экономической среды, к ограничениям отрасли, к динамике спроса, к факторам инновационной активности конкурентов, к разрабатываемым нормам и стандартам, которые проявляются в зависимости от ситуации и как ограничивающие, и как стимулирующие факторы развития. В последние десятилетия процесс промышленного производства усложнился, выросли требования клиентов к качеству продукции и уровню обслуживания. Сокращается время вывода новой продукции на рынок. Это требует совершенствование методологии и технологии управления развитием промышленного предприятия. Таким образом, обеспечение эффективного развития связано со способностью предприятия производить товары, востребованные рынком, продавать их по ценам, приемлемым для потребителей, но в тоже время обеспечивающим возмещение затрат и получение прибыли, достаточной для дальнейшего развития.
В этой связи чрезвычайно актуальным становится интегрированное рассмотрение проблем управления эффективным развитием предприятий не только с проблемами повышения конкурентоспособности, но и с проблемами создания долгосрочной лояльности потребителей, которые становятся все более острыми в связи с внедрением маркетингового управления предприятиями, когда на первое место выходят вопросы сбыта, а не производства. Учет требований потребителей в процессе производственно-сбытовой деятельности усложняется тем, что под действием рыночных отношений на промышленных предприятиях наметилась устойчивая тенденция отхода от традиционной специализации. Дифференциация продукции и стремление предприятий выполнять любые заказы определяют специфичные формы организации производства, а также необходимость поиска новых поставщиков, применения новых технологий обработки, возникновение потребности в новом оборудовании, в новых знаниях. Кроме того, проблема обеспечения эффективного развития промышленного предприятия заключается в трудности прогнозирования, так как существует опасность рыночной нестабильности из-за действия макроэкономических факторов, трудно поддающихся регулированию со стороны предприятия.
В литературе существует дисбаланс между наличием множества разработок по оценке развития предприятий с точки зрения внутренних параметров эффективности и отсутствием каких-либо комплексных подходов к определению эффективности развития с точки зрения внешних оценок.
Проблемы оценки эффективности развития предприятия с позиций реструктуризации, а также финансового оздоровления рассматриваются в трудах многих авторов, и представляются достаточно глубоко проработанными. В то же время значимые факторы эффективного развития промышленных предприятия, связанные с рыночными и потребительскими аспектами, изучены неполно. Отсутствие в настоящее время инструментов комплексного анализа эффективности развития предприятий с учетом фактора удовлетворенности потребителей, а также непроработанность вопросов разработки и выбора
направлений развития на основе создаваемой потребительской ценности подчеркивают актуальность исследуемой проблемы. Рассмотрение данной проблемы в отраслевом разрезе представлено еще более скудно и бессистемно.
Степень научной разработанности проблемы. Поскольку в условиях растущей конкуренции проблема обеспечения эффективного развития предприятия тесно связана с проблемой управления взаимоотношениями с потребителями, постольку фокус внимания в исследованиях в сфере менеджмента должен смещаться в область рассмотрения инструментов управления развитием посредством программирования лояльности потребителей. Выводы настоящего исследования выстроены на основе изучения трудов отечественных и зарубежных авторов, которые внесли значительный вклад в разработку теоретических и практических аспектов управления развитием. Это, в частности, И. Адизес, П.А. Алексеев, Г.В. Бережнов, В.В. Жариков, Ю.Н. Лапыгин, В.И. Ляско, У. Мастенбрук. Б. Мильнер, Д. Перментер, А.Н. Петров, A.M. Платонов, М. Портер, А.Н. Самсонов, Е.Н. Чижова, И. Шумпетер. В то же время вопросы клиентоориентированности бизнеса и проблемы повышения удовлетворенности покупателей исследованы в трудах таких авторов, как П. Гембл, Н. В. Катунина, А. В. Цысарь, Ч. Д. Шив и пр.
Однако следует отметить, что существующие исследования касаются, главным образом, проблем оценки внутренних параметров эффективности и рассматривают экономический потенциал предприятия как основную предпосылку развития. На наш взгляд, инструментарий управления взаимоотношениями с потребителями и учет факторов роста лояльности в процессе оценки эффективности развития, требуют существенной доработки и расширения, особенно в условиях глобализации, характеризующихся рынком, ориентированным не на продавца, а на потребителя.
В данной диссертационной работе предпринята попытка разработать
инструменты управления развитием предприятия на основе
клиентоориентированного подхода с учетом того, что основным фактором продаж и целевым ориентиром для него является удовлетворенность потребителей.
Цель диссертационной работы состоит в разработке теоретико-
методических основ оценки и управления эффективным развитием
промышленного предприятия на основе клиентоориентированного подхода.
Основное внимание в диссертации уделяется выяснению экономической природы
развития, закономерностям эффективного развития предприятия, а также
вопросам повышения клиентоориентированности предприятий
машиностроительного комплекса, развитие которого определяет экономический рост в стране в целом.
Поставленная в работе цель обусловила решение следующих научно-практических задач:
изучение основных предпосылок развития промышленного предприятия;
определение основных элементов клиентоориентированности и их проявлений в современных экономических образованиях;
анализ теорий развития организации с целью выявления их содержательной основы;
описание функций и подходов к управлению развитием предприятия в современных условиях;
исследование вопросов обеспечения эффективности в рамках управления развитием предприятия;
сравнительный анализ методов оценки эффективности развития клиентоориентированного предприятия;
определение проблем оценки удовлетворенности клиентов с помощью существующих подходов;
рассмотрение экономических основ развития машиностроительного комплекса России;
разработка и апробация методики оценки развития предприятий машиностроения на основе клиентоориентированного подхода
обоснование методики оценки качества управления развитием предприятий машиностроения в диапазоне устойчивости;
обоснование необходимости ориентации бизнес-процессов предприятий на клиентов как основного направления эффективного развития предприятий.
В качестве объекта исследования взяты предприятия машиностроительного комплекса РФ.
Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе управления развитием предприятий на основе учета потребительских оценок (удовлетворенности клиентов).
Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды российских и зарубежных экономистов, в которых рассмотрены вопросы управления развитием предприятий в рыночных условиях. В решении конкретных задач использовались системный подход, методы сравнительного, статистического, факторного, управленческого анализа, а также результаты исследований проблем машиностроительного комплекса и российской промышленности в целом. В диссертационной работе использованы данные Госкомстата РФ, маркетинговых исследований, а также отчетная и периодическая информация о деятельности промышленных предприятий.
Научная новизна выносимых на защиту результатов исследования основана на дальнейшей разработке теоретических вопросов анализа и управления развитием предприятий на основе клиентоориентированного подхода. На защиту выносятся следующие пункты научной новизны:
уточнена категория «развитие» применительно к экономическим субъектам, а также определены основные отличительные черты эффективного развития в сравнении с пониманием устойчивого развития;
проведен сравнительный анализ методических основ управления развитием и выделены два основных подхода: товароориентированный, согласно которому эффективность развития рассматривается как внутренняя характеристика и выражается через отдачу на вложенные средства и клиентоориентированный подход, в соответствии с которым, эффективность
развития рассматривается не только как внутренняя, но и как внешняя характеристика организации;
доказано, что клиентоориентированность является основной предпосылкой развития предприятий машиностроения и обоснована целесообразность использования клиентоориентированного подхода (КОП) в том числе в кластерных структурах;
обоснованы и предложены инструменты анализа эффективности развития: граф развития, использующий показатели рентабельности и коэффициент удовлетворенности, показатели оценка «мертвых» позиций в заказах клиентов;
предложено оценивать управление развитием в «диапазонах устойчивости», с целью чего выделены показатели внутренней и внешней эффективности развития, по величине которых можно судить об уровне управления развитием;
обоснованы направления совершенствования управления эффективным развитием на основе ориентации бизнес-процессов на клиентов.
Теоретическая и практическая значимость работы. Результаты и предложения, сформулированные в диссертационном исследовании, могут быть использованы при планировании развития промышленных предприятий региона и отраслей промышленности, а также в преподавании курсов «Основы менеджмента», «Стратегический маркетинг», «Планирование на предприятии», «Управление маркетингом», «Коммерческая деятельность».
Кроме того, разработанный в работе аналитический инструментарий может быть использован промышленными предприятиями при анализе эффективности развития, а также при выборе направлений стратегического развития.
Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы были доложены на международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Наука и молодежь в начале нового столетия» (г. Губкин, 2009), на методическом семинаре, проводимом кафедрой маркетинга. Результаты исследования использованы:
в учебном процессе в Белгородском государственном технологическом университете им. В.Г. Шухова при изучении студентами специальностей 080502 «Экономика и управление на предприятии», 080111 «Маркетинг», дисциплин «Основы менеджмента», «Стратегический маркетинг», «Планирование на предприятии»;
организациями машиностроения при разработке направлений развития и оценке эффективности деятельности.
Практическое использование результатов исследования подтверждается соответствующими актами внедрения.
Публикации. Основное содержание диссертационного исследования отражено в 10 научных статьях общим объемом 4,6 п.л., в том числе авторских -3,35 п.л.
Объем и структура работы. Диссертация изложена на 196 страницах машинописного текста и состоит из трех глав, введения, заключения, списка использованной литературы и 11 приложений. Основные положения диссертации проиллюстрированы 33 рисунками, 29 таблицами.
