Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования.
Обеспечение конкурентоспособности и повышение эффективности деятельности хозяйствующих субъектов рынка, в том числе организаций потребительской кооперации, в постоянно изменяющихся экономических условиях обусловливает необходимость использования методологии процессного подхода к управлению организациями, поиска и применения новых методов и инструментов управления бизнес-процессами коммерческой деятельности.
Эффективность коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации в значительной степени определяется результативностью управления бизнес-процессами коммерческой деятельности. В связи с этим проблема совершенствования управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации приобретает важное практическое значение. Актуальность ее решения предопределена значимостью потребительской кооперации как социально ориентированной системы, а также недостаточной научной проработкой.
Повышение результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности позволит повысить эффективность реализации стратегии коммерческой деятельности, будет способствовать наиболее полному использованию конкурентных преимуществ потребительской кооперации в достижении поставленных социальных и экономических целей.
Вышеизложенные положения актуализируют вопрос разработки теоретических положений и методических рекомендаций по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.
Степень разработанности проблемы. Проблематика управления бизнес-процессами освещена в работах отечественных и зарубежных исследователей. Среди них следует выделить труды таких авторов, как Абдикеев Н.М., Андерсен Б., Воинов И.В., Давенпорт Т., Деминг У.Э., Елиферов В.Г., Калянов Г.Н., Липунцов Ю.П., Мазур ИИ., Ойхман Е.Г., Портер М., Репин ВВ., Робсон М., Уткин Э.А., Хаммер М., Харрингтон Дж., Шеер А-В., Щенников С.Ю., Чампи Дж., Шухарт У. и др.
Теоретические основы организации коммерческой деятельности, в том числе в оптовой и розничной торговле организаций потребительской кооперации, рассматривались в работах Аванесова Ю.А., Брагина Л.А., Виноградовой С.Н., Гребнева А.И., Данько Т.П., Дашкова Л.П., Жуковой Т.Н., Иванова Г.Г., Исаенко Е.В., Коротковой Т.Л., Матвеевой О.П., Нагапетьянца Н.А., Памбухчиянц О.В., Панкратова Ф.Г., Половцевой Ф.П., Прижигалинской Т.Н, Тарасовой Е.Е., Теплова В.И. и др.
Признавая значимость проведенных научных исследований, следует отметить, что проблемы управления и оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности являются недостаточно разработанными. Это обусловило необходимость дальнейшего развития теоретических положений и методических рекомендаций по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе новых методических подходов и инструментов.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и методических рекомендаций по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.
В соответствии с целью исследования в диссертации поставлены и решены следующие задачи:
изучение сущности бизнес-процессов организаций потребительской кооперации;
определение сущности и содержания управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации;
обоснование необходимости использования сбалансированной системы показателей для оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности;
анализ результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации;
оценка влияния внутренних и внешних факторов на результативность управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации;
разработка системы показателей оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации;
разработка направлений повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.
Предметом исследования является управление бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.
В качестве объекта исследования выступают организации потребительской кооперации Центрального федерального округа.
Область исследования. Тема диссертационной работы и ее содержание соответствуют области исследования п. 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) - совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.
Теоретической и методологической основой исследования послужили положения экономической теории, теории менеджмента, научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблематике построения процессной системы управления, определения показателей результативности управления бизнес-процессами.
В процессе исследования применялись диалектический,
системный и комплексный подходы к изучению экономических
явлений и процессов; общенаучные методы (анализ, синтез); методы
экономико-математического моделирования (трендовый,
корреляционно-регрессионный анализ), методы выборочного наблюдения.
Выполнение анализа и графическое представление результатов осуществлялось с использованием инструментария Microsoft Excel.
Информационную базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации; официальная статистическая отчетность потребительской кооперации России, характеризующая социально-экономическую и хозяйственно-финансовую деятельность организаций потребительской кооперации; бухгалтерская отчетность отдельных потребительских обществ и их союзов; статьи в периодических специализированных изданиях; материалы, размещенные в сети Интернет; результаты выборочного обследования, проведенного автором.
Научная новизна заключается в следующем:
предложена авторская формулировка управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, под которым понимается часть общей системы управления организацией, заключающаяся в оказании постоянного целенаправленного воздействия на регламентированной основе субъектов управления - владельца, руководителя и исполнителей бизнес-процессов на объекты управления - входы, выходы, ресурсы, в целях повышения результативности бизнес-процессов коммерческой деятельности, путем их идентификации, моделирования, анализа и непрерывного совершенствования;
разработана и предложена технология формирования процессных команд в организациях потребительской кооперации, предназначенных для поддержки и повышения управляемости бизнес-процессов за счет распределения полномочий и ответственности; определены требования к уровню профессионально-управленческой компетентности участников процессных команд, включающие требования к уровню знаний владельцев, руководителей и исполнителей бизнес-процессов;
дано авторское определение бизнес-процесса коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации как обособленной по выделенным характеристикам упорядоченной совокупности операций коммерческой деятельности, осуществляемых в рамках организационной структуры, нацеленных на достижение конкретных финансово-экономических результатов и обеспечивающих повышение конкурентоспособности организации;
выделены и предложены бизнес-процессы коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации: закупка товаров, оптовая поставка товаров, розничная продажа товаров; построены модели бизнес-процессов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, отражающие структуру бизнес-процессов, а также потоки информации, сопровождающие бизнес-процессы;
предложена авторская модель управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях управления, позволяющая на основе постоянного улучшения бизнес-
процессов осуществлять реализацию стратегии коммерческой деятельности;
разработан алгоритм оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей, включающей следующие составляющие: финансовую, клиентскую, коммерческую, обучения и развития персонала, позволяющий проводить анализ показателей результативности с целью улучшения бизнес-процессов коммерческой деятельности;
предложены и обоснованы направления повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации: закупка товаров, оптовая поставка товаров, розничная продажа товаров.
Теоретическое значение работы заключается в конкретизации сущности и содержания бизнес-процессов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации; формировании моделей бизнес-процессов коммерческой деятельности; разработке методических подходов к оценке результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.
Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что предложенные методические рекомендации могут быть использованы организациями потребительской кооперации в целях повышения эффективности их деятельности на основе совершенствования управления бизнес-процессами коммерческой деятельности.
Применение предложенной модели управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации позволит осуществлять управление бизнес-процессами на постоянной регламентированной основе с целью реализации стратегии коммерческой деятельности.
Использование на практике алгоритма оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей позволит повысить обоснованность принимаемых управленческих решений по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности.
Реализация направлений повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности
организаций потребительской кооперации позволит повысить
результативность управления бизнес-процессами, будет
способствовать достижению поставленных экономических и социальных целей коммерческой деятельности.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты проведенного исследования докладывались на научно-практических конференциях в Белгородском университете потребительской кооперации, в Сибирском университете потребительской кооперации, в Ставропольском кооперативном институте (филиале) БУПК, в Воронежском кооперативном институте (филиале) БУПК в 2006-2010 гг.
Основные результаты диссертационного исследования внедрены в практику деятельности Белгородского облпотребсоюза (акт внедрения от 22.01.2010 г.), Волоконовского районного потребительского общества (акт внедрения от 15.09.2009 г.), Прохоровского районного потребительского общества (акт внедрения от 21.12.2009 г.) Белгородского облпотребсоюза.
Научные результаты исследования используются в учебном процессе Белгородского университета потребительской кооперации (справка о внедрении от 15.02.2010 г.).
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 18 работ общим объемом 19,16 п.л. (авторских - 11,71 п.л.), в т.ч. 10 статей в изданиях, рекомендованных ВАК.
Объем и структура диссертации. Структура диссертационной работы определена ее целями и задачами, поставленными и решенными в ходе проведенного исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения; содержит 22 таблицы, 41 рисунок и 13 приложений. Список использованных источников включает 198 наименований.
