Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ :....3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ 9
Исследование сущности и содержания коммерческой деятельности 9
Теория управления коммерческой деятельностью 29
Методические подходы к оценке коммерческой деятельности 55
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ УПРАВЛЕНИЯ
КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ 64
Анализ состояния и позиционирования организаций потребительской кооперации на потребительском рынке 64
Оценка коммерческой деятельности союзов потребительских
обществ 87
2.3. Результативность коммерческой деятельности районных
организаций потребительской кооперации 100
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ
КООПЕРАЦИИ НА ОСНОВЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО И МАРКЕТИНГОВОГО
ПОДХОДОВ 117
3.1. Использование маркетинговых моделей в управлении
коммерческой деятельностью 117
Совершенствование управления коммерческой деятельностью на основе логистического подхода 137
Построение систем оперативного управления коммерческой деятельностью организаций 163
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 179
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 186
ПРИЛОЖЕНИЯ 196
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Функционирование потребительского рынка определяется рядом условий: общественное разделение труда, которое неизбежно приводит к обмену продуктами и услугами; свобода предпринимательской деятельности; экономическая обособленность предприятий-производителей и торговых организаций как главное условие эквивалентного обмена.
В условиях рыночных отношений инструментом хозяйствования субъектов потребительского рынка выступает коммерческая деятельность.
Наметившаяся позитивная динамика развития российской экономики обусловливает необходимость создания теоретической базы для обеспечения конкурентоспособности и совершенствования управления коммерческой деятельностью хозяйствующих субъектов потребительского рынка.
В условиях усиления конкуренции необходимо совершенствование управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации, имеющих многоотраслевой характер деятельности и специфику функционирования на потребительском рынке.
Проблемам совершенствования управления, формирования и функционирования товарных рынков, коммерческой деятельности хозяйствующих субъектов уделяется значительное внимание отечественными и зарубежными учеными. В работах рассматриваются разные вопросы теории управления и рыночного регулирования. Однако проблема управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации исследована не достаточно.
Необходимость обоснования теоретических основ и практических подходов к управлению коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации обусловила проведение данного комплексного научного исследования.
Отдельные вопросы развития торговой, маркетинговой и коммерческой дея
тельности отражены в работах отечественных и зарубежных ученых И. Ансоффа,
Ю.А. Аванесова, Л.А. Брагина, Г.А. Васильева, С.Н. Виноградовой,
Е.П. Голубкова, И.Н. Герчиковой, Ф. Котлера, Л.И. Любавской, М. Мак-Дональда, А.В. Манько, М.Х. Мескона, Н.А. Нагапетьянца, Л.В. Осиповой, А.Н. Романова, Ф.Г. Панкратова, О.В. Памбухчиянц, О.В. Пигуновой, Ф.П. Половцевой, М. Портера, Ч. Сэндиджа, Т.К. Серегиной, Б.И. Синецкого, И.М. Синяевой, В.Г. Федорова, В.П. Федько, И.Ф. Шерра и др.
Проблемы совершенствования социально-экономической и коммерческой деятельности потребительской кооперации рассматривались в трудах Е.В. Исаенко, В.Т. Жигалова, О.И. Клименко, О.П. Матвеевой, Г.В. Макаровой, Л.П. Наговици-ной, В.В Салий, Л.Т. Снитко, В.И. Теплова, Л.Е. Тепловой, Е.Е. Тарасовой, М.В. Хайруллиной и др.
В тоже время проблема управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации на основе логистического и маркетингового подходов исследована недостаточно. Требуется разработка комплексного подхода к оценке результатов управления коммерческой деятельностью и обоснование рекомендаций по ее совершенствованию в современных условиях.
Актуальность и важность указанных проблем обусловили выбор темы и основные направления диссертационного исследования.
Содержание диссертации соответствует области исследования — п. 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) — совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.
Целью диссертационной работы является разработка и обоснование направлений совершенствования управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации на основе логистического и маркетингового подходов.
В соответствии с поставленной целью проведены теоретические и практические исследования, позволившие решить следующие задачи:
исследование сущности и содержания коммерческой деятельности;
изучение теории управления коммерческой деятельностью;
-анализ существующих методических подходов к оценке коммерческой деятельности;
выявление особенностей управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации и анализ состояния и позиционирования организаций потребительской кооперации на потребительском рынке;
оценка результатов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на потребительском рынке;
-разработка модели управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации;
-обоснование направлений совершенствования управления коммерческой деятельностью в организациях потребительской кооперации на основе логистического и маркетингового подходов;
-построение системы оперативного управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования является управление коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации. В качестве объекта исследования выступают организации потребительской кооперации Центрального федерального округа Российской Федерации и районные кооперативные организации Белгородского облпотребсоюза.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили экономические законы, методы анализа и моделирования экономических процессов.
В процессе исследования использованы общенаучные методы теоретического и эмпирического познания: анализ и синтез, индукция и дедукция, аналогия. Как единство теоретического и методологического подходов использованы системный подход и анализ.
Исследование базировалось также на прикладных экономико-статистических методах: наблюдение, аналитические группировки, ряды динамики, индексный метод, что позволило обеспечить глубину, достоверность и обоснованность выводов. Для обработки экономической информации и графического представления результатов исследования использованы современные компьютерные технологии и различные пакеты программного обеспечения.
Информационная база сформирована на основе: действующих законодательных актов и постановлений Правительства Российской Федерации; материалов Федеральной службы государственной статистики; данных статистической отчетности Центросоюза Российской Федерации; бухгалтерской и статистической отчетности потребительских союзов и потребительских обществ; материалов специальных обследований организаций потребительской кооперации, проведенных автором.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:
—предложено авторское определение управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации, отражающее особенности ее функционирования на потребительском рынке как многоотраслевой системы; выявлены и исследованы особенности управления коммерческой деятельностью кооперативных организаций;
—предложена система показателей оценки коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, включающая оценку результатов работы структурных подразделений, осуществляющих коммерческую деятельность;
-дана оценка результатов управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации; предложен комплексный показатель использования собственных товарных ресурсов, позволяющий оценить степень освоения потребительского рынка организациями потребительской кооперации;
—разработана модель управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации в рамках микрологистической системы, включающая стратегическое, оперативное планирование и регулирование товарных, информационных и финансовых потоков;
—предложено использование CRM-концепции, основанной на персонализа-ции обслуживания покупателей, нацеленной на управление продажами, управление персоналом, управление маркетингом, поддержку клиентов;
—обоснован выбор стратегии поведения организации на потребительском рынке на основе оценки ресурсного потенциала организации и ее рыночной позиции; предложена принципиальная схема процесса выработки решений при управлении коммерческой деятельностью организации;
-разработана модель логистического менеджмента в управлении коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации, включающая функциональную и специальную составляющие;
-предложена типовая структура микрологистической системы организаций потребительской кооперации, осуществляющих закупку, переработку и продажу товара;
—разработана система оперативного управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации на основе системного подхода и имитационного моделирования, предусматривающая информационное, математическое и техническое обеспечение.
Практическая значимость работы состоит в том, что ее результаты могут быть использованы организациями потребительской кооперации в реальной практике для оценки коммерческой деятельности и принятия обоснованных управленческих решений.
Совершенствование управления коммерческой деятельностью на основе обоснованных в диссертации логистического и маркетингового подходов будет способствовать устойчивому развитию потребительской кооперации и более полному удовлетворению потребностей обслуживаемого населения в товарах.
Применение разработанной автором модели управления коммерческой деятельностью позволит вырабатывать стратегию и тактику их поведения на потребительском рынке для обеспечения конкурентоспособности кооперативных организаций.
Использование концептуальных основ построения системы оперативного управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации и принципиальной схемы процесса выработки решений при управлении коммерческой деятельностью позволит определять последовательность выполнения операций оперативного управления и обосновать направления совершенствования ее информационного обеспечения.
Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования используются в практической деятельности Воронежского облпотребсоюза (акт о внедрении от 19 ноября 2004 г.), Калининградского облпотребсоюза (акт о внедрении от 14 октября 2005 г.) и Белгородского облпотребсоюза (акт о внедрении от 17 марта 2005 г.).
Научные результаты используются в учебном процессе Белгородского университета потребительской кооперации (акт о внедрении от 6 сентября 2005 г.).
Основные результаты проведенного исследования докладывались на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава Белгородского университета потребительской кооперации, Полтавского университета потребительской кооперации Украины, Белорусского торгово-экономического университета потребительской кооперации, Липецкого кооперативного института.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 8 работ общим объемом 14,47 п.л. (в том числе авторские — 8,12 п.л.).
Структура диссертации обусловлена целью и задачами, решаемыми в процессе исследования. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, содержит 26 таблиц, 49 рисунков, 10 приложений.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы его цели и задачи, определены предмет и объект исследования, показана научная новизна и практическая значимость работы.
В первой главе «Теоретические основы управления коммерческой деятельностью» исследованы сущность и содержание коммерческой деятельности, изучена теория управления коммерческой деятельностью и методические подходы к ее оценке.
Во второй главе «Исследование результатов управления коммерческой деятельностью в организациях потребительской кооперации» проведен анализ состояния и развития организаций потребительской кооперации на потребительском рынке, дана оценка коммерческой деятельности союзов потребительских обществ, исследованы результаты управления коммерческой деятельностью районных организаций потребительской кооперации.
В третьей главе «Совершенствование управления коммерческой деятельностью в организациях потребительской кооперации на основе логистического и маркетингового подходов» разработана модель управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации, обоснованы основные направления совершенствования управления коммерческой деятельностью на основе логистического и маркетингового подходов, разработана система оперативного управления коммерческой деятельностью.
В заключении обобщены результаты диссертационного исследования, сформулированы основные выводы и предложения.
