Содержание к диссертации
Глава 1. Теоретические основы деятельности организаций
розничной торговли 9
1.1. Социально-экономическое значение розничной торговли
в условиях развития рыночных отношений 9
Методические подходы к оценке деятельности 20 организаций розничной торговли
Реинжиниринг бизнес-процессов как метод управления организациями розничной торговли о о
Глава 2. Исследование деятельности организаций розничной
торговли 50
Анализ развития организаций розничной торговли Липецкой области 50
Оценка взаимосвязи категорий «ресурсы»-«объемы»-«результаты» в розничной торговле 60
Влияние издержек, объемов деятельности, прибьши на деятельность организаций розничной торговли 2
Глава 3. Направления совершенствования деятельности
организаций розничной торговли на основе д^
реинжиниринга бизнес-процессов
Использование реинжиниринга бизнес-процессов в деятельности организаций розничной торговли 95
Разработка методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли 121
Заключение 139
Список использованных источников 149
Приложения 162
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В последнее время одной из наиболее быстро и динамично развивающихся стала сфера услуг, в которой функционируют предприятия оптовой и розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания, транспорта и других видов непроизводственной деятельности. Торговля выступает связующим звеном между производителем и потребителем продукции, обеспечивая сбыт продукции с одной стороны, а с другой - выявление потребностей общества в различных товарах и их удовлетворение.
В условиях вступления России в ВТО обостряется конкуренция на внутреннем рынке страны в целом и в сфере товарного обращения в частности. В связи с этим организациям розничной торговли необходимо принимать меры по усилению своих конкурентных позиций на рынке путем диверсификации своей деятельности. Последнее требует совершенствования деятельности организаций, в качестве основного направления которого выступает реинжиниринг бизнес-процессов. Достижение высоко эффективной деятельности организаций розничной торговли, качества обслуживания покупателей в условиях перманентно изменяющейся рыночной среды может обеспечить только фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов.
Это обуславливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Степень разработанности проблемы. Теоретические основы деятельности организаций розничной торговли сформированы в трудах отечественных ученых М.Н. Агафонова, Л.А. Брагина Т.П. Данько, Л.П. Дашкова, О.В. Памбухчиянца, Ф.Г. Панкратова, В.А. Снегиревой, Л. Т. Снитко, Е. Е. Тарасовой и других.
К вопросам понятия и содержания реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями различных сфер экономики обращались такие отечественные и зарубежные авторы как Л. Г. Борисова, С. П. Мясоедов, Г. В.
Широкова, М. Хаммер, Дж. Чампи и другие.
Методические основы оценки деятельности организаций розничной торговли нашли свое отражение в работах М.И. Баканова, И.А. Бланка, Д.Е. Давыдянца, Е.В. Исаенко, В.В Ковалева, К.А. Раицкого, А.Н. Соломатина, А.Д. Шеремета и других.
Тем не менее, остался не затронутым целый ряд весьма важных современных условиях вопросов теории, методологии и практики использования реинжиниринга бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности организаций розничной торговли свидетельствует об актуальности данной проблемы. Это обусловило выбор темы диссертационного исследования и позволило определить круг рассматриваемых вопросов.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка отдельных теоретических положений и конкретных методических рекомендаций по совершенствованию деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
исследование теоретических основ и социально-экономического значения организаций розничной торговли в условиях рыночной экономики;
систематизация методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли;
изучение реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями;
исследование динамики развития организаций розничной торговли;
оценка взаимосвязи категорий «ресурсы»-«объемы»-«результаты» и «издержки»-«объемы»-«прибыль» и их влияния на деятельность организаций розничной торговли;
определение приоритетных направлений совершенствования организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов;
- разработка методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования является совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. В качестве объекта исследования были выбраны организации розничной торговли России и Липецкой области.
Область исследования. Тема диссертации соответствует области исследования п. 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) -совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка
Теоретико-методологическую основу исследования составили: диалектический и системный подходы, общенаучные, экономические методы, финансовый анализ, системный анализ, логический и сравнительный анализ, трендовый анализ, матричный анализ и методы экспертных оценок.
Для обработки информации и графического представления результатов исследования применялись компьютерные технологии.
В ходе исследования использованы законодательные и нормативные акты РФ, постановления Правительства РФ и Липецкой области, научные труды отечественных и зарубежных ученых по различным аспектам данной проблемы.
Информационную базу исследования составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики; статистические материалы и бухгалтерская отчетность организаций розничной торговли; результаты анкетного опроса руководителей организаций; статьи периодических специализированных изданий; материалы, размещенные в Интернете.
Научная новизна работы заключается в следующем:
уточнена и расширена классификация организаций розничной торговли на основе введения таких признаков, как «вид интеграции» и «форма интеграции», позволяющая идентифицировать предприятия розничной торговли в соответствии с их местом в инфраструктуре рынка,
предложена модель проведения комплексной оценки деятельности организаций розничной торговли, в которой впервые объединены подходы,
основанные на взаимосвязях «ресурсы» - «объемы» — «результаты» и «издержки» - «объемы» - «прибыль», позволяющие оценить их деятельность с учетом влияния рыночных факторов макро- и мезоуровня;
уточнено содержание реинжиниринга бизнес-процессов применительно к организациям розничной торговли. В отличие от существующих в авторском определении подчеркивается целенаправленный характер перепроектирования бизнес-процессов и необходимость построения процессно-ориентированной структуры организаций розничной торговли в целях достижения кардинальных улучшений их деятельности;
скорректирована последовательность проведения реинжиниринга в организациях розничной торговли путем выделения бизнес-процессов, требующих перепроектирования. В качестве бизнес-процесса, требующего перепроектирования в организациях розничной торговли, выделена диверсификация деятельности;
предложена методика оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов организаций розничной торговли, основанная на теории игр;
разработан и апробирован методический подход к оценке деятельности организаций розничной торговли, базирующийся на использовании матричного метода и позволяющий определить границы их устойчивого положения на рынке.
Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные рекомендации могут быть использованы организациями розничной торговли в целях совершенствования их деятельности на основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Внедрение реинжиниринга бизнес-процессов в систему управления организациями розничной торговли организации будет способствовать переориентации их деятельности на принципы процессной организации, высвобождению дополнительных ресурсов, созданию предпосылок к росту инновационной активности и на этой основе повышению эффективности и
конкурентоспобности.
Количественная оценка и сопоставление показателей, отражающих основные бизнес-процессы организаций розничной торговли, выявление и определение взаимосвязей между ними, тенденций, закономерностей с описанием их в системе экономических показателей с использованием матричного анализа позволит выявлять максимальную вероятность наилучшего результата при наименьших затратах и потерях в соответствии с задачами минимизации и программирования хозяйственного риска.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные результаты проведенного исследования докладывались на научно-практических конференциях в Белгородском университете потребительской кооперации, Красноярском государственном торгово-экономическом институте, Липецком кооперативном институте (филиале) Белгородского университета потребительской кооперации, Липецком филиале Орловской региональной академии государственной службы, Липецком институте экономики и права, Пензенской государственной сельскохозяйственной академии в 2004-2007 гг.
Автор являлся исполнителем хоздоговорной НИР «Состояние и развитие коммерческих предприятий в сфере торговли» по заказу ООО «Каравай», г. Липецка.
Результаты диссертации приняты к внедрению и практическому использованию в ООО «Каравай», г. Липецк (акт внедрения от 05.02.2008 г.), ООО «Лимак-Трейд», г. Липецк (акт внедрения от 07.02.2008 г.), а также используются в учебном процессе Белгородского университета потребительской кооперации (акт внедрения от 02.04.2008 г.).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 работ, общим объемом 12,17 печатных листа (авторских 7,17 п.л.), в том числе 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.
Объем и структура диссертации была обусловлена целью и задачами, решаемыми в процессе исследования. Диссертация состоит из введения, трех
глав, заключения, содержит 34 таблицы, 20 рисунков и 19 приложений. Список использованных источников включает 158 наименований.
Во введении обоснована актуальность избранной темы диссертационного исследования, раскрыта степень ее разработанности в трудах отечественных и зарубежных ученых, сформулирована цель и задачи, предмет и объект исследования, изложена научная новизна и практическая значимость выводов и рекомендаций, выносимых на защиту, их апробация и внедрение.
В первой главе «Теоретические основы деятельности организаций розничной торговли» уточнены понятия и термины, определены специфические особенности деятельности организаций розничной торговли, роль и место этих организаций в экономике России, систематизированы методические подходы к оценке деятельности организаций розничной торговли, рассмотрено содержание реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями.
Во второй главе «Исследование деятельности организаций розничной торговли» дан анализ развития организаций розничной торговли в Липецкой области и показателей экономической эффективности их деятельности, проведена оценка деятельности организаций розничной торговли, основанная на исследовании взаимосвязи «ресурсы»-«объемы»-«результаты» и «издержки»-«объемы»-«прибыль».
В третьей главе «Направления совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов» сформулированы концептуальные основы осуществления реинжиниринга бизнес-процессов, разработан подход к моделированию эффективности реинжиниринга бизнес-процессов, предложен методический подход к оценке деятельности организаций розничной торговли, позволяющий определить границы их устойчивого положения на рынке.
В заключении обобщены результаты диссертационного исследования и сформулированы основные выводы и предложения.
Похожие диссертации на Совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов
