Содержание к диссертации
Введение 3
1 Теоретические основы и принципы современного управления
организацией сферы услуг ''
Содержание, принципы и эволюция процесса управления И
Концептуальные подходы к управлению организацией в рыночной среде сферы услуг 21
Место и роль экономического анализа в управлении организацией сферы услуг 30
2 Стратегическое управление и анализ рыночных возможностей
организацией сферы услуг 45
2.1 Необходимость и сущность стратегического управления
хозяйствующим субъектом в рыночной экономике. Сочетание
45
стратегического и антикризисного управления ^J
Технология разработки стратегии СКО 55
Методика комплексного анализа внутренней среды СКО 65
3 Разработка стратегии развития СКО рекреационного района на основе
анализа среды функционирования 91
3.1 Стратегический анализ социальной сферы СКК Туапсинского
района Краснодарского края 91
3.2 Мероприятия по внедрению и совершенствованию
стратегического управления СКО на базе SWOT - анализа 1 14
Заключение 136
Список использованных источников HI
Приложения 151
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Радикальное совершенствование системы управления экономическими субъектами - одно из важнейших направлений программы реформ, проводимых в России. Особое значение эта проблема приобретает на уровне организации сферы услуг, положение которой в рыночной экономике меняется коренным образом. В условиях обострения конкуренции на рынке услуг, быстро меняющейся стратегической ситуации, санаторно-курортная организация (СКО) как составная часть санаторно-курортного комплекса региона (СКК) должна концентрировать внимание не только на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную перспективу, которая позволяла бы быстро и с наименьшими затратами адаптироваться к постоянным изменениям внешней среды. Другими словами, от преимущественно оперативного управления, доминировавшего ранее, необходим переход к стратегическому управлению. Особенности системы управления организациями (особенно в сфере услуг) на современном этапе тесно связаны с изменением стратегических ориентиров их деятельности. Вместе с тем возрастает влияние фактора хозяйственного риска, проявляются преимущества и недостатки свободного ценообразования, возможности самостоятельного выбора потребителей услуг, происходит постепенное уменьшение регулирования процесса оказания услуг административными методами.
Процесс стратегического управления базируется на экономическом состоянии организации, определяемом на основе экономического анализа. Именно экономический анализ является, с одной стороны, той основополагающей базой, на основе которой формируется стратегия организации, а с другой, служит инструментом корректировки уже сформулированной и внедряемой в практику стратегии. Анализ внешней среды и внутренних условий функционирования организации позволяет принимать
экономически грамотные, оптимальные управленческие решения, нацеленные на достижение целевой установки хозяйствования.
Всё это диктует настоятельную необходимость глубокого исследования накопленного отечественного и зарубежного опыта в теории и практике управления, а также создания различных методик, схем управления и адаптации их к экономическим реалиям, сложившимся в России в начале XXI века. Поэтому направление исследования предопределено как недостаточностью практической разработки проблемы в современных российских условиях, так и её важностью для эффективного функционирования организаций санаторно-курортных услуг. Необходимость дальнейшей научной комплексной разработки усиливается динамизмом происходящих изменений экономической ситуации в России.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных учёных в области теории и практики стратегического управления и экономического анализа, среди них: Виханский О.С., Наумов А.И., Вершигора Е.Е., Герчикова И.Н., Мельник М.В., Берлин СИ., Бланк И.А., Родионова В.М., Рейльян Я.Р., Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Карданская Р.Л., Ириков В.А., Ильдеменов СВ., Кинг У., Клиланд Д., Ансофф И., Файоль А., Драккер П., Друкер П., Шеремет А.Д., Баканов М.И., Сайфулин Р.С, Негашев Е.В., Ковалев В.В., Русак Н.А., Майданчик Б.И., Савицкая Г.В., Ефимова О.В., Донцова Л.В., Никифорова Н.А., Крейнина М.Н., Бужинский А.И., Дембинский Н.В., Муравьев А.И., Вартанов А.С., Бернстайн Л.А., Жак Ришар, Фатхутдинов А.С, Эрик Хелферт и другие ученые.
В диссертационной работе использована статистическая информация как по России, так и по Краснодарскому краю, законодательные и другие нормативные документы, регламентирующие работу организаций сферы услуг в современных условиях, тематические материалы периодических изданий, а также материалы, полученные в процессе практических исследований автора. В ходе исследования использованы данные ряда санаторно-курортных
организаций Туапсинского района Краснодарского края, на примере которых иллюстрируется практическое применение предлагаемой методики экономического анализа и ее влияние на стратегию развития и стратегическое управление.
Целью диссертационной работы является теоретическое обоснование необходимости стратегического управления организацией СКУ в рыночной экономике, определение роли и места комплексного экономического анализа в системе стратегического управления и разработка оригинальной методики экономического анализа, направленной на поиск практических рекомендаций по совершенствованию стратегического управления развитием санаторно-курортной организации.
Поставленная в работе цель обусловила необходимость решения следующих задач:
- охарактеризовать содержание, принципы и эволюционность категории
«стратегическое управление» в российской и зарубежной экономической науке;
проанализировать концептуальные подходы к стратегическому управлению в рыночной системе хозяйствования;
показать место и роль экономического анализа в управлении организацией сферы услуг;
рассмотреть технологию разработки стратегии поступательного развития санаторно-курортной организации с учетом внешних и внутренних взаимосвязей и взаимозависимостей;
- на основе обобщения опыта отечественной и зарубежной
экономической науки разработать авторскую методику анализа внутренней
среды санаторно-курортной организации;
- показать особенности практического опыта разработки стратегии
развития санаторно-курортной организации на основе комплексного анализа
внешней и внутренней среды функционирования.
Объектом исследования являются санаторно-курортные организации Краснодарского края. Выбор объекта исследования обусловлен постоянным
ростом и интенсивным развитием рынка СКУ и практической необходимостью в совершенствовании управления организациями сферы услуг данной отрасли в Краснодарском крае на стратегическую перспективу.
Предметом данного исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе разработки и осуществления процесса стратегического управления организацией сферы услуг.
Диссертационная работа выполнена в соответствии с Паспортом специальностей ВАК: п. 15.103 - Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; п. 15.105 -Факторы, влияющие на размещение и эффективность деятельности предприятий сферы услуг.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в том, что стратегическое управление в организации СКУ определяется как набор действий и решений, разрабатываемых и принимаемых руководством, предназначенных для достижения рыночных целевых установок, представляющих собой процесс сознательного, целенаправленного осуществления взаимосвязанных действий по формированию и эффективному использованию ресурсов организации СКУ, направленных на достижение ее эффективного функционирования и базирующейся на совокупности тенденций, выявленных в результате экономической диагностики, экономического мониторинга и комплексного экономической анализа. Процесс стратегического управления направлен на выделение своего сегмента рынка СКУ и на обеспечение удовлетворения установленных или предполагаемых индивидуальных предпочтений потребителей СКУ с целью их стратегического позиционирования и адекватных изменений процесса и структуры управления.
Положения, выносимые на защиту. 1. Механизм стратегического управления развитием организаций СКУ разрабатывается на основе определения состава, места и роли компонентов и методов. Реализация различных стратегий в зависимости от условий функционирования организации возможна при условии использования одного или совокупности обеспечивающих принятие эффективных управленческих
решений с применением методов экономического анализа и предваряющих его методов экономической диагностики и экономического мониторинга.
Фактически, дифференциация производителей в зависимости от целевого восприятия на рынке СКУ, технологиям их осуществления и реализации, не предполагает существования в структуре национальной индустрии СКУ, научно обоснованной концепции управления, отвечающей современным требованиям. Суть ее состоит в определенном отходе от управленческого рационализма, т.е. от убеждения, что рыночный успех СКО основан только на эффективности использования ресурсов организации СКУ, снижении издержек, рациональной организации труда и т.п.. Предлагаемая новая управленческая философия основана на ситуационном подходе к управлению и постулате, что успех СКО заключается в оперативных адаптивных процессах внутренней среды и управленческой структуры постоянно изменяющейся внешней среде.
В условиях современных реалий рынка СКУ, основой стратегического управления СКО служит комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности, который позволяет принимать экономически обоснованные управленческие решения, эффективные на долгосрочную перспективу. Данный анализ, классифицированный нами как новый полноправный элемент стратегического управления, изучает причинно-следственные связи экономических явлений и процессов с учетом отраслевых и рыночных особенностей СКУ, определения иерархии стратегий и последовательности их формирования.
Основополагающий подход к оценке эффективности стратегического управления состоит в установлении потребительских свойств стратегии как одного из видов управленческих решений, в соответствии с чем определяются основные компоненты системы стратегического управления в экономическом, социальном, организационном и правовом аспектах, принимая во внимание специфический характер технологии, организации предоставления, готовых к реализации СКУ, экономических отношений и сложившихся в российской экономике условий управления.
5. Проводимая в настоящее время структурная реорганизация сферы услуг и открытие отечественного рынка СКУ для зарубежных производителей этих услуг, поставили многие СКО Краснодарского края в сложное экономическое положение. Поэтому признано целесообразным применять сочетание элементов стратегического и антикризисного управления путем разработки стратегии развития на основе нейтральной политики ценообразования (не выше уровня конкурентов), расширения освоенного сегмента рынка СКУ, гибкости и адаптивности организационной структуры СКО, превалирования концепции продвижения и реализации перед применяемой сейчас концепцией коммерческих усилий с целью обеспечения длительного по времени конкурентного преимущества, позволяющего иметь востребованную рынком номенклатуру СКУ, финансовую устойчивость и прибыльность.
Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических положений и практических мер по формированию механизмов стратегического управления организацией сферы санаторно-курортных услуг (СКУ) на базе комплексного экономического анализа, а именно:
на основе обобщения опыта хозяйствования отечественных и зарубежных организаций сферы санаторно-курортных услуг выявлено, что основным элементом стратегического управления является управление на основе реальной рыночной конъюнктуры по критериям сегментирования рынка СКУ на основе платежеспособности реальных и потенциальных потребителей СКУ;
уточнены и расширены основные принципы и подходы к формированию современной системы стратегического управления организацией СКУ на базе экономической диагностики, экономического мониторинга и экономического анализа;
- разграничены, структурированы и уточнены понятия: «экономическая
диагностика» - как предварительная общая оценка экономического состояния
объекта исследования в условиях неполной информации с целью выявления
проблем развития и перспективных путей их решения; «экономический
мониторинг» - систематическое и планомерное наблюдение за состоянием организации СКУ в связи с хозяйственной и рекреационной деятельностью человека; «экономический анализ» как элемент стратегического управления, изучает причинно-следственные связи экономических явлений и процессов в организации СКУ;
обобщены теоретические положения по определению сущности и степени сочетания мероприятий в рамках стратегического и антикризисного управления организацией сферы услуг, определены концептуальные отличия оперативного и стратегического управления, которые заключаются не только в разных временных рамках, но и различном влиянии на рыночный статус организации СКУ услуг в условиях современной российской экономики;
предложена оригинальная методика комплексного экономического анализа внутренней среды функционирования СКО, отвечающая требованиям современных условий хозяйствования и способствующая повышению объективности аналитического исследования с помощью разработанной методики экспресс-анализа хозяйственной деятельности санаторно-курортной организации (СКО), построенная на комбинации основных показателей и неформальных критериев, позволяющих оценить экономическое состояние организации сферы услуг на основе авторской балльной оценки;
впервые на основе предложенной методики одновременно проведён комплексный экономический анализ с использованием SWOT-анализа и осуществлен выбор стратегии развития для конкретных СКО, а также определены способы её реализации.
Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в разработке концепции применения и оценке уровня использования методов стратегического управления в организациях сферы услуг, которая заключается в обосновании сочетания методов экономической диагностики, экономического мониторинга и экономического анализа. Теоретические выводы и положения могут быть использованы как для дальнейших научно-теоретических исследований, так и в подготовке учебных программ.
Практическая значимость диссертационной работы. Выводы и предложения, полученные в работе, могут быть использованы: в определении и выделении основных проблем стратегического управления ресурсами СКО, как при разработке экономической стратегии развития субъектов экономической деятельности сферы СКУ в условиях хозяйственной самостоятельности, так и при корректировке действующей стратегии с целью повышения эффективности принимаемых управленческих решений.
Реализация и апробация результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации, сформулированные в диссертации, докладывались на краевых, межвузовских и международных научно-практических конференциях; VIII Всероссийском форуме молодых ученых и студентов «Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире», ХХХШ Научной конференции студентов и молодых ученых ВУЗов Южного федерального округа, Международной научно-практической конференции «Проблемы развития менеджмента, логистики и коммерции в условиях новой экономики». Результаты диссертационной работы внедрены в работу Департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края и ряда СКО г.Туапсе и Туапсинского района Краснодарского края. Материалы диссертации используются при чтении лекций по курсам «Менеджмент» и «Оценка конкурентоспособности товаров и услуг» в Институте экономики, права и гуманитарных специальностей.
Структура и объём работы. Цель и задачи исследования определили структуру работы, которая построена с учётом логической последовательности, ориентирована на всесторонний и глубокий анализ сущности рассматриваемой проблемы, базирующийся на принципах комплексности и разработку на этой основе теоретических положений и практических рекомендаций по совершенствованию стратегического управления СКО в современных условиях.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 10 приложения и список использованных источников, включающий 138 наименований, проиллюстрирована 41 таблицами, 13 рисунками.
Похожие диссертации на Стратегическое управление организациями санаторно-курортных услуг на базе экономического анализа
