Содержание к диссертации
Введение 4
Гл. 1. Экономико-организационные проблемы внедрения и пути повышения эффективности использования процессного подхода в организации и управлении предпринимательскими структурами
1.1. Место и роль процессного подхода в организации и управлении предпринимательскими структурами в России 9
1.2. Сравнительный анализ современных взглядов к внедрению процессного подхода в организации и управлении предпринимательской структурой 22
1.3. Основные проблемы внедрения и использования процессного подхода и пути их решения 36
Выводы к первой главе 41
Глава II. Разработка теоретических основ и методических положений по стратегическому инжинирингу бизнес-процессов предпринимательских структур
2.1. Основные элементы структуры процессного подхода 42
2.2. Показатели и критерии оценки функционирования бизнес- процессов 61
2.3. Выделение и идентификация ключевых бизнес-процессов предпринимательских структур 65
2.4. Анализ методов и инструментальных средств поддержки стратегического инжиниринга бизнес-процессов 75
Выводы ко второй главе 121
Глава III. Научно-практические рекомендации по реализации стратегического инжиниринга бизнес-процессов предпринимательских структур
3.1. Методика реализации стратегического инжиниринга бизнес-процессов предпринимательских структур 129
3.2. Пример идентификации ключевых бизнес-процессов ЗАО
Лаверна» 141
3.3. Пример выбора экономически оптимального бизнес- процесса 146
Выводы к третьей главе 167
Заключение 168
Список использованной литературы 171
Приложения 172
Введение к работе
Переход к рыночным отношениям, формирование финансовых и товарных рынков, конкуренция предъявляют новые жесткие требования ко всем предпринимательским структурам (ПС). По данным Госкомстата РФ, удельный вес убыточных организаций в 2003 году составил 43,4%. Основной удельный вес в структуре инвестиций в основной капитал составляют собственные средства предприятий и организаций (48%), в то время как привлеченные средства - заемные средства от других организаций, средства дочерних и зависимых обществ и средства от эмиссии акций.
Решение задачи повышения инвестиционной привлекательности российских ПС во многом определяется успехами их реформирования. Основной целью создания концепции реформирования является реструктуризация, способствующая повышению эффективности финансово- хозяйственной деятельности предприятия и его системы управления, повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции.
Реструктуризация ПС является комплексным, сложным и многосторонним проектом, в рамках реализации которого необходимо использовать современные подходы и инструментальные средства. К их числу относится процессный подход.
Глобализация мировой экономики приводит к тому, что Россия все более активно втягивается в систему мирохозяйственных связей. В связи с этим неизбежна жесткая конкуренция с зарубежными компаниями. С другой стороны, коренные изменения в мировой экономике и усиление ориентации на конечного потребителя приводят к тому, что в борьбе за потребителей возрастает роль конкурентоспособности конечной продукции. Следовательно, повышенное внимание начинает уделяться системе качества на предприятии. В этих условиях приобретает колоссальную роль сертификация системы качества предприятий, в соответствии со стандартами ИСО 9000-2000. Одним из принципов стандарта ИСО 9000-2000 является внедрение процессного подхода.
Одной из наиболее актуальных, недостаточно исследованных и разработанных проблем в области внедрения процессного подхода является построение научно обоснованной методологии проведения стратегического инжиниринга бизнес-процессов предпринимательских структур. Научно обоснованная и апробированная на практике методика стратегического инжиниринга бизнес-процессов позволит добиться значительных конкурентных преимуществ ПС в своем секторе бизнеса.
Отдельные аспекты проблемы внедрения нашли свое отражение в работах таких отечественных и зарубежных ученых как Верников Г.Н., Вендров A.M., Давенпорт Т., Дракер П.Ф., Калянов Г.Н, Крупанин А.А., Мазур, Маркитантов И.Б., И.И., Ойхман Е.Г., Попов Э.В., Попков В.П., Рапопорт Б.М., Робсон М., Репин В.В., Смирнова Г.Н., Сорокин А.А, Уткин Э.А., Хамер М., Харрингтон Д, Царев В.В., Чампи Д., Шапиро В.Д. и др. Тем не менее, всестороннее и комплексное исследование указанной проблемы применительно к ПС отсутствует. Все это обуславливает актуальность темы данного научного исследования.
При переходе на процессный подход неизбежно возникает ряд проблем. Мы предлагаем классифицировать данные проблемы по трем направлениям: методологические проблемы, проблемы, связанные с недостатками существующей системы управления ПС и социально-психологические проблемы.
Наличие значительного количества недостаточно полно исследованных и разработанных проблем в области внедрения процессного подхода и реорганизации бизнес-процессов обусловили выбор техМЫ диссертации и позволили сформулировать цели и задачи исследования.
Основной целью диссертационного исследования является разработка теоретических основ и методических положений стратегического инжиниринга бизнес-процессов ПС.
В рамках заданной цели предполагается решить следующие задачи:
1. Обобщить и дополнить принципы классификации бизнес-процессов предпринимательских структур.
2. Обобщить и дополнить критерии бизнес-процессов ПС, которые позволят дать комплексную оценку функционированию бизнес-процессов и выявить направления для совершенствования бизнес-процессов.
3. Рассмотреть и проанализировать современные взгляды к внедрению процессного подхода в организации-и управлении ПС, а также дать рекомендации по их использованию.
4. Рассмотреть и проанализировать методы моделирования и анализа, а также улучшения бизнес-процессов, дать рекомендации к использованию тех или иных методов, а также обосновать условия их эффективного использования.
5. Предложить подход и методику проведения стратегического инжиниринга бизнес-процессов российских ПС, позволяющие улучшить основные показатели ключевых бизнес-процессов с учетом стратегических целей ПС и учитывающие условия постоянных изменений рыночной среды.
6. Предложить собственный метод идентификации ключевых бизнес-процессов.
7. Предложить математические модели на основе теории игр, многокритериального подхода для решения задачи выбора оптимального бизнес-процесса.
8. Сформулировать научно-практические1 рекомендации, направленные на повышение эффективности инжиниринга бизнес-процессов ПС.
Предметом исследования в диссертации являются экономико-организационные вопросы реорганизации бизнес-процессов ПС.
В качестве объекта исследования выступают современные ПС и их ключевые бизнес-процессы, которые необходимо совершенствовать в соответствии со стратегическими целями ПС.
Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов, посвященные вопросам реструктуризации компаний, внедрению процессного подхода к управлению ПС, внедрению корпоративных информационных систем, развитию методов анализа и оценки бизнес-процессов предпринимательских структур, а также нормативные документы и законодательные акты, современные экономико-математические модели проектирования и анализа бизнес-процессов.
В" первой главе раскрывается концепция процессного подхода к управлению ПС. Анализируются предпосылки к переходу на процессный подход, и раскрываются, причины становления-процессного подхода, как в мире, так и в России. Дается сравнительный анализ функционального и процессного подхода. Рассматриваются и сравниваются современные подходы к внедрению процессного управления на предприятии, даются рекомендации по использованию тех или иных подходов, особое внимание уделяется их недостаткам. Дается классификация основных проблем, связанных с внедрением и использованием процессного подхода, формируются предпосылки к успешному внедрению и использованию процессного подхода.
Вторая глава посвящена систематизации, дополнению и обобщению основных элементов процессного подхода. Раскрывается структура процессного подхода. Даются определения понятиям «бизнес-система», «бизнес-процесс». Обобщены и дополнены принципы классификации бизнес-процессов ПС. Отражены основные принципы идентификации бизнес-процессов, их структура и типы интерфейсов (взаимодействий). Обобщены и дополнены критерии оценки бизнес-процессов. Рассматриваются уровни управления бизнес-процессами ПС.
Рассматривается проблема идентификации ключевых бизнес-процессов, анализируются и сравниваются между собой различные методики идентификации ключевых бизнес-процессов. Подробно рассматриваются методы моделирования и анализа, улучшения бизнес-процессов, а также методы выбора оптимального бизнес-процесса, даются рекомендации к использованию тех или иных методов, а также условия их использования.
Третья глава посвящена формированию подхода и методики стратегического инжиниринга бизнес-процессов российских ПС. Дается определение термину «бизнес-инжиниринг» и «стратегический инжиниринг бизнес-процессов». В этой главе нами предлагается методика стратегического инжиниринга бизнес-процесса. Рассматриваются условия и предпосылки ее использования, дается последовательное описание этапов методики, даются практические рекомендации. Практический пример содержит расчеты в соответствии с рядом этапов методики (в части идентификации ключевых бизнес-процессов и выбора экономически оптимального варианта бизнес-процессов из ряда альтернативных).
В заключении представлены задачи, которые были решены в исследовании, выдвинуты научные результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты, а также сформулированы основные выводы и рекомендации.
