Содержание к диссертации
Введение 4
Глава 1. Тенденции и факторы, определяющие проблему экономической оценки эффективности информационных систем менеджмента ту- g ристских фирм
Стандартизация управления предприятиями и информационные системы
Факторы развития информационных систем менеджмента туристских фирм
Стандартизация информационных систем менеджмента и развитие российского рынка туристских информационных систем
Проблемы управления информационными системами в современном туристском бизнесе
Моделирование сервисов информационных технологий в туристских фирмах
Выводы 36
Глава 2. Экономическая оценка результатов и затрат информационных систем туристского менеджмента
2.1. Система показателей эффективности информационных систем ту
ристского менеджмента
Показатели оперативного менеджмента 45
Показатели стратегического менеджмента и соглашение об уров-
60 не сервиса
Совокупная стоимость владения информационной системой 3
Факторная модель ССВ как объект калькуляции 59
Особенности расчета ССВ в условиях методологии и организации учета в Российской Федерации для туристских фирм
Критерий и методики оценки эффективности информационных сие тем менеджмента Выводы 94
Глава 3. Интегральная оценка и рекомендации по повышению эффективности информационных систем менеджмента в туристских фирмах
Натуральные и стоимостные показатели результативности информационного сервиса в туристских фирмах
Расчет совокупной стоимости владения информационной системой туристской фирмы
Функционально-стоимостной анализ как направление совершенствование учета затрат на информационную систему менеджмента тури- ю8 стекой фирмы
Совершенствование системы показателей результативности jjg
Оценка финансового результата 124
3.6 Оценка использования моделей ССВ, ФСА и КПР туристскими фир-
132 мами
Выводы 142
Заключение 145
Список литературы 147
Приложение 1. Система показателей для организации функционально-стоимостного анализа
Приложение 2. Средние показатели затрат времени по поддержке пользователей
Приложение 3. Расчет ССВ для ERP-системы БЭСТ-5 169
Приложение 4. Расчет ССВ для ERP-системы Галактика іуо
Приложение 5. Расчет ССВ для ERP-системы CENIUM-NAVISION 171
Приложение 6. Расчет ССВ для поэтапной автоматизации ПС ASP 172
Приложение 7. Расчет ССВ для поэтапной автоматизации ПС туроператора
Приложение 8 Структура информационной службы комбината «НОС-ТА»
Введение к работе
Эффективность применения экономических информационных систем (ИС) для управления экономическими объектами зависит от широты охвата и интегрированности на их основе функций управления, способности оперативно подготавливать управленческие решения и адаптироваться к изменениям внешней среды и информационных потребностей. Экономические информационные системы с момента появления первых электронных вычислительных машин претерпели существенные изменения в своем развитии. Реальные системы управления были созданы в 70-егоды, однако недостаточное быстродействие, надежность машин и дороговизна, наряду с отсутствием гибких средств реализации информационных потребностей не смогли оказать существенного влияния на повышение эффективности управления предприятиями. С развитием в 90-х годах телекоммуникационных средств, приведших к созданию гибких локальных и глобальных вычислительных сетей, появилась возможность разработки и внедрения корпоративных экономических информационных систем. В начале 21 века развитие информационных систем в России вступает в новую фазу — оно становится частью общей стратегии бизнеса предприятия. Однако такое изменение роли информационных систем и технологий требует не только управленческой воли, но и решения целого ряда сопутствующих проблем. На первом месте, по мнению многих специалистов (Анискин Ю.П. [113], Моисеева Н.К.[115], Мурадян А.[201], Конышева М.В.[115], Сергеев А.Ф. [143], Скрип-кин К.Г.[146] и др.), стоят проблемы методологические. Информатизация становится в ряд равноправных бизнес-проектов, а значит, на всех стадиях планирования и учета рассчитывается и контролируется финансовый результат. Для этого необходима адекватная методика расчета. Существующие российские методики отличаются фрагментарностью, затрагивая лишь отдельные виды информационных систем, либо отдельные стадии их жизненного цикла. Для зарубежных методик характерны проблемы адаптации для российских условий. Например, компания Dell [198] в 2000 году адаптировала для российского рынка собственную методику расчета совокупной стоимости владения, однако широкое распространение методики
кое распространение методики наталкивается на проблему организация сбора исходных данных для оценки результатов и затрат информационных систем. Методика компании Microsoft [176, 180] пока не адаптирована для российских условий. Хотя предлагаемые методики небезупречны, их обсуждение и использование стимулируют интерес к проблеме оценки эффективности автоматизации менеджмента.
В настоящее время практически для всех основных областей менеджмента — финансов, логистики, исследований и разработок и т.д. — предусмотрены типовые модели управления. Они включают в себя шаблоны организационных структур, бизнес-процессов и правил бизнеса (типовых правил принятия решений в соответствующей области). Эти модели заложены в современные системы управления масштаба предприятия — MRP П [188] и ERP [54]. В определенном смысле наличие типовых моделей является признаком зрелости соответствующей области менеджмента [53, 97, 185]. Использование международных стандартов управления предприятиями (MRPII, ERP, CSRP [63], ISO 9000 [20, 119]) необходимо для непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI). Существуют разные взгляды на организацию и управление предприятием. На многих отечественных предприятиях очень осторожно подходят к переносу зарубежного опыта автоматизации в «специфические» российские условия работы, ссылаясь на отсутствие видимого в обозримом будущем реального результата. Однако, по мнению большинства разработчиков систем автоматизации, с большой уверенностью можно утверждать, что у предприятий существует специфики не более чем на 10%, остальные 90% деятельности - стандартны.
С другой стороны, у предприятий должны быть стратегические цели. Движение в сторону стандартизации методов управления является главным направлением развития экономики предприятий во всем мире (в том числе, и в России). Внедряя передовые методики, предприятия получают практические результаты улучшения и критерии оценок достижения уровней совершенства (уровней ВР1)[ 176].
В связи с тем, что подавляющее число туристских фирм относятся к клас
су малых предприятий, то внедрение комплексных автоматизированных систем
Щ менеджмента по стандарту ERP представляется достаточно отдаленной пер-
спективой. На период 2003 - 2008 гг. по мнению ведущих компаний - разработчиков программного обеспечения САМО-тур, Мастер-тур [186], КОМСТАР [197] для турбизнеса следует ожидать поэтапной автоматизации технологий работы отделов маркетинга, продаж, бухгалтерии, финансового учета и работа руководителя. Международный опыт показывает, что повышение эффективности можно добиться и на данном этапе деятельности.
Таким образом, проблема информационных систем управления характеризуется отсутствием единой методики и системы учета показателей оценки эффективности, позволяющей оценить уровень использования стандартов и комплексность автоматизации управления туристских фирм.
Решение данной проблемы составляет цель исследования, которая характеризуется постановкой следующих задач:
проанализировать существующие методики и разработать предложения по совершенствованию оценки результатов и затрат на автоматизацию управления туристских фирм;
предложить систему показателей и комплекс мероприятий по организации учета в туристских фирмах;
экспериментально проверить объективность предлагаемой методики и
дать рекомендации по выбору систем автоматизации менеджмента туристскими
фирмами.
Объектом исследования является менеджмент туристских фирм, предметом - экономическая оценка эффективности автоматизации менеджмента.
Гипотеза исследования предусматривала, что автоматизация менеджмента туристских фирм будет эффективной, если:
определены стратегические цели автоматизации управления;
0 организован сбор и анализ статистики рынка информационных систем
для автоматизации менеджмента;
решены технические и организационные проблемы внедрения и эксплуатации информационных систем;
система учета показателей эффективности отражает результаты и затраты на автоматизацию с максимально высокой точностью;
методика оценки эффекта автоматизации учитывает наиболее значимые факторы и имеет высокую степень достоверности.
Ведущая идея исследования: основополагающее значение для управления эффективностью автоматизации имеет регулируемая система балансирования результатов и затрат, позволяющая диагностично учитывать разнонаправленные факторы формирования кумулятивного эффекта с тем, чтобы уменьшить время на обоснование управленческих решений по управлению туристской фирмой.
Общая методология исследования базируется на основополагающих философских положениях о всеобщей связи и взаимообусловленности явлений окружающей действительности, социальной сущности экономики и многофакторном характере ее развитии. Применяется системно-целостный подход к изучению процессов управления предприятиями, объективно отражающий принципы единства исторического и логического, преемственности и изменчивости, теоретического и эмпирического, позволяющий конкретизировать решаемые задачи и выбрать обоснованные способы решения. В качестве специальной методики использовались фундаментальные положения теории управления, факторного анализа, организации производственных процессов и принятия управленческих решений, изложенных в монографиях, научных трудах, публикациях в периодических изданиях и в Интернете. Методика включает: группировку экономических показателей; классификацию методов оценки; экономико-математические модели методов; статистические, интегральные и функциональные индексы эффективности; графики динамики показателей; экспертную оценку эффективности; варианты эффективности информационных систем автоматизации менеджмента.
Информационной базой исследования являлись международные и российские законодательные и нормативные акты; официальная статистическая и обзорная маркетинговая информация; результаты сравнительного анализа информационных систем менеджмента предприятий «НОСТА» и «АРКОНА-ТУР» в 2001-2004 гг.
