Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ СТРАХОВАНИЯ. 9
1.1. Возникновение потребности в страховых услугах и становление страхового рынка в России 9
1.2. Особенности деятельности страховых компаний и их влияние на требования, предъявляемые к персоналу организации 20
1.3. Место оценки персонала в системе управления персоналом страховой организации.. 32
ГЛАВА 2. ЗАРУБЕЖНЫЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА И ВОЗМОЖНОСТЬ ИХ ПРИМЕНЕНИЯ В РОССИЙСКИХ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЯХ 43
2.1. Принципы построения системы оценки персонала 43
2.2. Подходы к оценке персонала 49
2.3. Технологии и методы оценки персонала 54
ГЛАВА 3 СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 78
3.1. Формирование структуры должностных уровней (грейдов) страховой компании 78
3.2. Формирование системы оценки персонала в страховой компании 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 119
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 124
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В настоящее время страхование является одной из наиболее динамично развивающихся сфер российской экономики, объемы страховых премий, собираемых страховыми компаниями, постоянно увеличиваются. Необходимо отметить, что если до недавнего времени большая часть страховых премий приходилась на так называемое «схемное страхование»1, то в последние два-три года доля реального страхования значительно возросла.
Это связано с началом переосмысления роли и места страхования в обслуживании рынков труда и капитала, в управлении возникающих на них рисков разной направленности. Поскольку в условиях рыночных отношений именно надежность и устойчивость страховых компаний является одним из главных гарантов стабильности функционирования государства в целом.
Подавляющее число руководителей страховых компаний осознает, что помимо финансового капитала для успешной деятельности необходим и соответствующий человеческий потенциал. Однако нельзя забывать о том, что для формирования команды профессионалов, способных содействовать активному развитию компании необходимо три составляющие:
• четкое описание должностных обязанностей работников;
• система оценки персонала, способная адекватно оценить деловые и личностные качества работников;
• оплата труда, стимулирующая работников на достижение заданных результатов.
Страхование в РФ является практически единственной отраслью, которая лишена возможности использовать наработки по оценке персонала, созданные в советский период, поскольку страховые компании в то время заменяла государственная монополия, реализованная через систему Госстраха СССР.
Более того, отсутствуют официальные определения должностных обязанностей работников страховых компаний, и это приводит к тому, что в разных компаниях работники с одинаковыми названиями должностей выполняют различную работу. В результате снижается эффективность использования работников и деятельности компании в целом.
В связи со всем этим необходимо использование зарубежных подходов и элементов уже функционирующих систем оценки персонала страховых компаний, не противоречащих российскому законодательству. Должностные инструкции иностранных компаний способны оказать существенную помощь в регламентации деятельности работников российских страховых компаний.
Все сказанное выше предопределяет актуальность проведения исследований, направленных на регламентацию и оценку деятельности работников страховых компаний.
Степень разработанности проблемы. Теоретические, методические и практические аспекты исследования проблем оценки труда персонала, как основополагающего элемента управления формированием кадрового потенциала предприятий (организаций) и компаний, получили отражение в трудах ведущих отечественных и зарубежных ученых-экономистов. В числе авторов, внесших теоретически и методологически значимый вклад в разработку проблем оценки деятельности персонала и проблем страхования: Андреева В.Н., Бизюкова И.В., Бондаренко З.Ф., Веснин В.Р., Волгин Н.А., Галаева Е.В., Гончаров В.В., До-рошева М.В., Дятлов В.А., Жуков А.Л., Зотова Е.С., Зубкова А.Ф., Карлова М.В., Кибанов А.Я., Кокин Ю.П., Костин Л.А., Кульбовская Н.К., Лифшиц А.С., Одегов Ю.Г., Роик В.Д., Сорокина Н.П., Софийский Н.А., Столярова В.А., Турчинов А.И., Шекшня СВ., Шкатулла В.И., Яковлев Р.А., а также Р. Марр, Г. Шмидт, М. Биркенбиль, Э. Гроув и другие.
Вместе с тем, ни в одном из исследований не уделено должного внимания деятельности персонала страховых компаний. Поэтому всесторонняя, многоцелевая оценка персонала страховой компании, ее принципы, критерии, методы, а также алгоритмы использования результатов являются предметом, требующим научно-методологического исследования и обоснования.
Цель диссертационного исследования раскрыть специфику трудовой деятельности в сфере страхования и с ее учетом разработать должностные инструкции для работников страховых компаний, которые могли бы быть включены в Единый квалификационный справочник, а также создать систему оценки персонала страховой компании на основе разработанных автором должностных инструкций и системы грейдов должностей.
В соответствии с целевой направленностью в работе поставлены и решены следующие задачи:
• раскрытие содержание системы оценки персонала страховой компании, как основного механизма успешного функционирования компании в современной модели экономики;
• уточнение определений основных терминов, лежащих в основе современной оценки персонала;
• обоснование необходимости обеспечения взаимосвязи между системой оценки персонала и системой оплаты труда;
• определение квалификационных требований для служащих страховой компании;
• разработка практической модели системы оценки персонала страховой компании.
Объектом исследования является персонал страховой компании.
Предмет исследования - экономико-управленческие отношения, связанные с должностными обязанностями и оценкой деятельности работников страховых компаний.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды зарубежных и отечественных авторов в области оценки персонала, экономики труда, регламентации деятельности работников, управления персоналом, менеджмента организации, психологии и социологии управления.
Методами исследования явились теоретико-методологический анализ, обобщение и интерпретация научных данных, дедукция и индукция, анализ и синтез, логическое сравнение, проблематизация, критика и систематизация.
Информационной базой исследования являются федеральные законы и правовые нормативные акты, регламентирующие функционирование страховых компаний в РФ, в том числе Закон об организации страхового дела в Российской Федерации, официальные статистические публикации Росстата, бухгалтерская отчетность и отчетность, предоставляемая в порядке надзора страховыми компаниями в Минфин РФ, а также проекты федеральных законов и программных документов, касающихся деятельности страховых компаний в РФ, результаты эмпирических исследований отечественных и зарубежных авторов, электронные источники информации, рекомендации международных организаций, научно-практических конференций, а также материалы собственных исследований автора, проведенных в форме интервьюирования руководителей страховых компаний.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:
• раскрыто содержание системы оценки персонала страховой компании, как основного механизма успешного функционирования компании в современной модели экономики, показано, что основное предназначение данной процедуры - это обратная связь, необходимая для поддержания эффективности деятельности компании на заданном уровне, то есть процедура оценки выступает в качестве средства контроля и управления эффективностью выполнения текущей стратегии компании;
• уточнены определения основных терминов пришедших из зарубежной практики, лежащие в основе современной оценки персонала, в том числе:
о KPI1 - ключевые показатели эффективности деятельности, позволяющие оценить достигают ли сотрудники заданных компании результатов;
о Компетенции - качественные критерии, позволяющие оценить уровень профессионального развития и потенциала сотрудников;
• обоснована необходимость обеспечения взаимосвязи между системой оценки персонала и системой оплаты труда. Выявлено, в частности, что система оплаты труда за результаты работы будет эффективной только в том случае, если сотрудники компании четко понимают, за достижение, какого результата они будут премированы (оценка KPI) и наличие каких качеств и профессиональных знаний позволит перейти им на следующую ступень карьерной лестницы (оценка компетенций). Тем самым показано, что компании нужна постоянно действующая система оценки персонала;
• на основе анализа должностных инструкций зарубежных страховых компаний и адаптирования их с учетом опыта, накопленного российскими страховщиками, сформулированы квалификационные требования для служащих страховой компании, в частности, разработаны должностные инструкции для таких уникальных специальностей, существующих только в страховых компаниях, как страховой актуарий и страховщик;
• разработана с учетом стратегических и тактических целей компании практическая модель системы оценки персонала страховой компании на примере СК «Нефтеполис», соответствующая теоретическим и методологическим основам, сформулированным в диссертации. Выявлено восемь должностных уровней (грейдов) персонала компании, по четыре для back-office и front-office; определены структуры должностных уровней (грейдов) страховой компании по трем существенным факторам, оказывающим влияние на вес должности в компании; сформированы три матрицы: матрица знаний, матрица уровней принятия решений, матрица ответственности и влияния на конечный результат.
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в углублении знаний в области оценки персонала и регламентации их деятельности, раскрывающих сущность и роль последних в системе управления страховой компании, дополнена характеристика сущности страхования, как вида трудовой деятельности; обоснованы подходы по решению проблем становления страхового рынка в России, с учетом изученного зарубежного опыта.
Содержащиеся в диссертации методологические подходы, методические приемы и практические рекомендации, разработанные автором, сформулированные им выводы могут быть использованы:
• специалистами кадровых служб страховых компаний в качестве рекомендаций при принятии решений по совершенствованию системы управления персоналом;
• научными организациями и отдельными исследователями как составная часть дальнейших углубленных исследований;
• высшими учебными заведениями в качестве материала при изложении вопросов по регламентации и оценке деятельности работников в условиях рыночной экономики;
• специалистами страховой отрасли экономики при разработке различных программ ее развития.
Апробация и публикации. Авторская методика оценки персонала страховых компаний проходила апробацию в российских страховых компаниях: «Нефтеполис» (2005 г. - 2006 г.), «ЖАСО» (2006 г.), Московской страховой компании (2006 г.). Обоснованность и достоверность научных положений, содержащихся в диссертации, подтверждается результатами финансово-хозяйственной деятельности вышеназванных компаний.
Все перечисленные компании, используя только внутренние ресурсы, добились лидирующих позиций в отрасли и имеют стабильную положительную динамику результатов за счет повышения эффективности использования трудовых ресурсов, полученной в результате внедрения разработанных автором должностных инструкций, а также методики оценки деятельности персонала.
Основные теоретические и практические результаты диссертационного исследования представлены в 6 публикациях автора, общим объемом 19,1 п.л., в том числе в изданиях, определенных Высшей аттестационной комиссией - 2 статьи.
