Введение к работе
Актуальность темы исследования. В сфере обращения природного газа функционируют многочисленные газотранспортные, газораспределительные, газоснабжающие и сервисные организации, выполняющие как основные функции по распределению и обмену (продаже) природного газа, так и функции, содержанием которых является деятельность, приносящая пользу (выгоду) конечным потребителям.
Современная система территориального распределения природного газа имеет особенности, связанные с осуществлением газораспределительными организациями (ГРО) различных видов экономической деятельности (дистрибуция, торговля, производственно-ремонтная, строительная и сервисная деятельность). Эти организации производят эксплуатацию газораспределительных сетей и оказывают услуги по подаче газа потребителям. От бесперебойной и безаварийной работы газораспределительных организаций зависят результаты деятельности большинства предприятий национальной экономики и благополучие населения.
Основными целями развития услуг газораспределительных организаций, отвечающими современным задачам модернизации отечественной экономики, являются: повышение объемов, количества и качества услуг, оказываемых потребителям природного газа; рост результативности и эффективности производственно-сервисной деятельности ГРО на основе снижения их удельных затрат и энергосбережения; повышение безопасности распределительных и внутридомовых газовых сетей, эффективности использования тепловой энергии; расширение социально-экономических функций по благоустройству и газификации объектов и территорий; усиление инновационно-инвестиционной деятельности газораспределительных и газоснабжающих организаций.
Теория и методология исследования развития сферы услуг в мировой экономике изложены в трудах таких отечественных и зарубежных ученых, как В.В. Агафонова, Д. Белл, Р. Блэкуэлл, Ф. Котлер, Ф. Кенэ,
К. Лавлок, И.В. Миронова, Н.Е. Николайчук, Е.В. Песоцкая, Л.А. Сосунова, С.М. Хаирова, К. Хаксевер, Н. Хилл, Д.В. Чернова, Р.В. Шеховцов, Дж. Шоул и многих других.
Проблемы функционирования и развития услуг газораспределительных организаций в отечественной экономике рассматривались в работах следующих ученых: Б.В. Будзуляка, Л.З. Валиуллиной, А.Е. Вышегородцева, Д.Е. Ланцева, А.Ю. Мариничева, И.Г. Нигматуллина,
Ю.В. Пережогина, К.Г. Селезнева.
Однако в работах отечественных и зарубежных ученых за рамками проведенных ими исследований остались такие важные вопросы развития услуг газораспределительных организаций, как формирование ключевых показателей эффективности оказываемых ими услуг и их сравнительный анализ, оценка удовлетворенности конечных потребителей природного газа, разработка программно-целевого развития комплекса услуг ГРО. Все это определило выбор темы диссертационной работы, цель и задачи исследования, ее теоретико-методологические основы.
Целью исследования является развитие теоретических положений и практических рекомендаций по развитию комплекса услуг газораспределительных организаций.
Реализация поставленной цели исследования потребовала решения следующих задач:
- обоснования экономической сущности и проведения классификации услуг газораспределительных организаций;
- анализа мирового опыта организации системы газораспределения;
- выявления тенденций и факторов развития газотранспортной системы;
- формирования системы показателей эффективности услуг газораспределительных организаций;
- разработки методов ранжирования газораспределительных организаций по эффективности услуг;
- оценки удовлетворенности потребителей природного газа;
- использования программно-целевого управления услугами газораспределительных организаций.
Объектом исследования являются такие участники рынка обращения природного газа и оказываемых услуг, как газораспределительные и газоснабжающие организации, органы государственного управления, а также конечные потребители услуг.
Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, складывающиеся между участниками рынка обращения природного газа и оказываемых услуг.
Область исследования. Диссертационная работа соответствует
п. 1.6.109 "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка"; п. 1.6.116 "Механизм повышения эффективности и качества услуг"; п. 1.6.125 "Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг", указанным в паспорте специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг.
Теоретической и методологической основой исследования являлись теоретические и методологические положения, изложенные в трудах отечественных и зарубежных ученых по экономической теории, сервисной экономике, менеджменту, коммерции услуг.
В диссертации использовались нормативно-правовые документы национальных и региональных органов власти и управления, регулирующие деятельность газораспределительных организаций, применялись методы научной абстракции, финансового и инвестиционного анализа, экспертные и экономико-математические методы.
Информационно-аналитическую основу исследования составили данные государственной статистики Российской Федерации, финансово-экономических изданий, информационной сети Интернет, научных семинаров и конференций, а также аналитические обзоры, материалы научных исследований, представленные в виде статей и диссертаций, показатели финансовой отчетности газораспределительных организаций.
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:
- обоснована экономическая сущность услуг газораспределительных организаций в сфере обращения природного газа;
- выявлены тенденции и факторы развития газотранспортной и газораспределительной систем в национальной экономике;
- дополнена систематизация услуг газораспределительных организаций по отдельным видам экономической деятельности, степени комплексности и конечным потребителям;
- сформирована система ключевых показателей эффективности услуг газораспределительных организаций;
- разработаны методы ранжирования газораспределительных организаций по эффективности оказываемых ими услуг;
- предложена методика оценки удовлетворенности конечных потребителей природного газа;
- разработана методика программно-целевого управления услугами газораспределительных организаций.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическое значение диссертационной работы заключается: в обосновании экономической сущности услуг газораспределительных организаций в сфере обращения природного газа; в дополнении их существующей систематизации такими признаками, как виды экономической деятельности, степень комплексности и конечные потребители; в определении тенденций развития газотранспортной и газораспределительной систем в отечественной экономике.
Практическая значимость основных положений диссертации заключается в формировании системы ключевых показателей эффективности услуг газораспределительных организаций, в разработке методов ранжирования газораспределительных организаций по эффективности услуг, в создании методики оценки удовлетворенности конечных потребителей природного газа, а также программно-целевого управления услугами.
Апробация результатов исследования. Основные теоретические и методические положения диссертации, полученные результаты исследования были доложены и обсуждены на университетских, межвузовских, всероссийских и международных научно-практических конференциях.
Основные положения диссертации применены в учебном процессе Самарского государственного экономического университета по дисциплинам "Коммерция услуг", "Логистика услуг".
Практические разработки автора использованы в деятельности газораспределительных и газоснабжающих организаций Самарской области.
Публикации. Основные положения диссертационного исследования изложены в 5 работах автора, в том числе 4 публикациях, размещенных в изданиях, определенных ВАК РФ, общим объемом 1,89 печ. л.
Объем и структура диссертации. Структура диссертационной работы определяется поставленными целями и задачами исследования, включает в себя введение, три главы и заключение. Текст диссертации изложен на 154 страницах, содержит 23 таблицы, 15 рисунков и библиографический список из 105 источников.
