Содержание к диссертации
Стр.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Анализ научных положений по применению бизнес- 8
процессов в функционировании и развитии организаций
Исследование закономерностей функционирования и развития 8 организаций в современных условиях
Анализ процессного подхода к управлению экономическими системами 22
Исследование научных концепций и форм рационализации бизнес- 3 7 процессов для функционирования и развития организаций
ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 1 56
ГЛАВА 2. Разработка методологических основ рационализации 57
бизнес-процессов финансово-кредитной организации
Особенности управления и развития финансово-кредитной организации 57
Разработка методов описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов финансово-кредитной организации. Определение этапов рационализации 66 бизнес-процессов
Формирование процессно-ориентированной организационной структуры 99 управления финансово-кредитной организацией
ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 2 107
ГЛАВА 3. Внедрение методики рационализации бизнес-процессов в 108
финансово-кредитной организации и оценка его эффективности
Основные направления совершенствования бизнес-процессов 108 финансово-кредитной организации
Внедрение методики рационализации бизнес-процесса "Кредитование 117 физических лиц" в Волго-Вятском банке Сбербанка России
Расчет экономической эффективности от внедрения разработок 142 ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 3 л 147 ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ А 4м ., - } /; j ,J 148 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 152 ПРИЛОЖЕНИЯ 161
Введение к работе
Для эффективного развития организации, в том числе финансово-кредитной, необходимо обеспечивать конкурентоспособность ее продуктов и услуг, уметь адаптироваться к изменениям и иметь представление о том, какой она должна стать в будущем, чтобы упрочить свои позиции. В условиях неопределенности внешней среды первостепенное значение приобретает проблема построения систем управления, обеспечивающих эффективность функционирования организаций в перспективе. Рационализация бизнес-процессов, направленная на переосмысление стратегии развития и совершенствование хозяйственной деятельности, является современным инструментом, способным помочь организациям стать более эффективными.
Концепция рационализации бизнес-процессов основана на процессном подходе к управлению, который позволяет перейти от системы управления, ориентированной на производство, к клиенториентированной системе управления. В условиях изменчивости внешней и внутренней среды организаций залогом их нормального функционирования и развития является постоянная перестройка управленческих процессов и технологий работы. Это обусловливает системный характер управления, предполагает постоянный аудит и корректировку системы менеджмента организации на всех уровнях управления.
Актуальность данной проблемы обусловлена трудностями, с которыми сталкиваются организации в ходе улучшения своей деятельности. Это предопределяет необходимость развития концепции рационализации бизнес-процессов, разработки методов ее применения в управлении хозяйствующими субъектами.
В экономической науке накоплен существенный теоретический и практический материал по данной проблеме, изложенный преимущественно в трудах зарубежных авторов. Так, в первой половине 1990-х годов М. Хаммером и Дж. Чампи было положено начало разработке научной концепции бизнес-процессов, изложены принципы их рационализации (реинжиниринга) [98]. Ф.
Хилл и Л. Коллинз оценили роль бизнес-процессов в реализации долгосрочной организационной стратегии [99]. М. Робсон и Ф. Уллах описали роли и ресурсы, необходимые во внедрении проекта реорганизации бизнес-процессов [68]. Т. Давенпорт и А. Шеер исследовали бизнес-процессы во взаимосвязи с новыми информационными технологиями [93, 97]. В последнее десятилетие за рубежом появилось много работ по теме бизнес-процессов, однако в большинстве из них излагаются лишь общие подходы к данной проблеме.
Вопросы рационализации бизнес-процессов рассмотрены и в трудах отечественных ученых: В.В. Басова, А.И. Гаврилова, В.И. Ивлева, Г.Б. Клейнера, П.В. Кутелева, Л.Н. Оголевой, Е.Г. Ойхмана, М.А. Песселя, Э.В. Попова, В.В. Репина. Положительным является и то, что уже не первый год в России на базе Московского экономико-статистического института ежегодно проводятся научно-практические конференции по проблемам бизнес-процессов.
Применительно к финансово-кредитным организациям наибольший вклад в развитие данной темы внесли Ю.С. Масленченков [53, 54] и А.В. Тютюнник [83]. Но в их работах нами не найдена концепция рационализации бизнес-процессов, что представляет определенный пробел в теории и практике управления экономическими системами.
Цель данной работы - совершенствование концепции рационализации бизнес-процессов как формы развития финансово-кредитных организаций.
Задачи исследования сформулированы в соответствии с поставленной целью и заключаются в следующем:
Изучить процессно-ориентированный подход к управлению и обосновать необходимость рационализации бизнес-процессов как формы развития финансово-кредитных организаций в современных условиях.
Разработать методологические основы рационализации бизнес-процессов на основе их исследования и проектирования, а также использования процессно-ориентированной организационной структуры управления организацией.
Сформулировать рекомендации по рационализации бизнес-процессов финансово-кредитных организаций, апробировать их на примере базовой организации и рассчитать экономическую эффективность разработок.
Объектом исследования являются системы управления финансово-кредитными организациями. В качестве базовой организации выбран Волго-Вятский банк Сбербанка России.
Предметом исследования выступают закономерности использования процессно-ориентированного подхода к управлению организациями и их развитие на основе рационализации бизнес-процессов.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по актуальным проблемам экономики и управления, работы российских специалистов в области построения систем управления организациями в современных условиях, труды зарубежных авторов по рационализации бизнес-процессов, законы и правовые акты Российской Федерации, нормативно-методические материалы Центрального банка РФ и Сбербанка России, а также статистические данные Госкомстата РФ и Волго-Вятского банка Сбербанка России.
В диссертации использованы диалектические методы познания, общенаучные методы и приемы (системный подход, логический и структурный анализ, индукция, классификация и типология). В процессе исследования применялись эвристические методы анализа (ранжирование, SWOT-анализ, метод экспертных оценок) и экономико-математические методы (динамическое и базисное сравнение, исследование операций, методы векторной оптимизации), метод практического эксперимента, графическое и имитационное моделирование процессов.
Научная новизна результатов исследования заключается в следующем:
1. Сформулирован концептуальный подход к рационализации бизнес-процессов, направленный на повышение эффективности функционирования и развитие организаций. В рамках данного подхода уточнено понятие «бизнес-процесс», предложена классификация форм организационных преобразований, определены принципы рационализации бизнес-процессов, дано теоретико-методологическое обоснование рационализации бизнес-процессов как формы развития финансово-кредитных организаций.
Развита концепция рационализации бизнес-процессов. Предложен детальный план мероприятий из 11 этапов, позволяющий финансово-кредитной организации последовательно и эффективно проводить рационализацию бизнес-процессов. Разработаны методы анализа бизнес-процессов (метод ускоренного описания, анализ удовлетворенности клиентов), предложены пути их оптимизации (уменьшение числа входов/выходов, устранение временных разрывов, сжатие процесса, согласование результатов с требованиями и др.). Определены подходы к построению процессно-ориентированной организационной структуры управления.
Разработана и апробирована на примере Волго-Вятского банка Сбербанка России методика рационализации бизнес-процесса «Кредитование физических лиц», направленная на повышение качества и снижение трудоемкости процесса. В проекте использованы рассмотренные в диссертации методы описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов. Внедрение разработок обеспечило для банка экономию живого труда и повышение качества услуг, что в свою очередь позволило расширить клиентскую базу и увеличить объемы кредитования.
Практическая значимость диссертации заключается в следующем:
концептуальный подход и методологические основы, определенные в исследовании, являются научным обоснованием необходимости мероприятий по рационализации бизнес-процессов, способствуют повышению их эффективности на практике;
практические решения, предложенные в диссертации, доведены до конкретных рекомендаций и могут применяться во многих финансово-кредитных организациях России для управления хозяйственной деятельностью, повышения качества обслуживания клиентов, снижения трудозатрат;
полученные методические результаты могут быть использованы в образовательном процессе со студентами экономических специальностей.
Результаты диссертационного исследования имеют апробацию в науке, образовании и хозяйственной практике.
Основные положения диссертации докладывались на региональных и всероссийских научно-практических конференциях: «Актуальные вопросы развития экономики России: теория и практика» (Н. Новгород, 2004 и 2005 гг.), «Человек и общество: перспективы XXI века» (Н. Новгород, 2004 г.), «Проблемы управления в социально-экономических и технических системах» (Саратов, 2006 г.), а также на IX и XI Нижегородской сессии молодых ученых (Н. Новгород, 2004 и 2006 гг.). Результаты работы представлены в 7 научных статьях и 1 методической разработке общим объемом 4,2 п.л. (в том числе личный вклад автора - 4 п.л.).
Результаты исследования используются в деятельности Волго-Вятского банка Сбербанка РоссиГ^Предложения автора по рационализации бизнес-процесса «Кредитование физических лиц» заняли 1 -ое место в Конкурсе идей по продвижению кредитных продуктов Сбербанка для населения (2006 г.) и находятся в стадии внедрения в отделениях банка.
Отдельные положения диссертации используются в преподавательской деятельности по курсу «Управление бизнес-процессами организации» в Нижегородском государственном университете им. Н.И. Лобачевского.
Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, списка литературы из 99 наименований, 7 приложений. Основное содержание работы изложено на 160 страницах машинописного текста и включает 37 рисунков и 15 таблиц.
