Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1 Роль и значение процессного подхода е предпринимательст
ве 7
Сущность процессно- ориентированного управления 7
Кардинальные проблемы и предпосылки использования процессно-
ориенти ров энного управления 14
1.3, Интеграция процессов предпринимательской деятельности 21
Глава 2. Стратегия и организационно-экономические основы процессно- ориенти- 36
рованного управления в предпринимательстве
2.1, Стратегический и оперативный менеджмент, 36
ориентированный на процесс
Процессный подход в новых стандартах менеджмента 40
Методические основы формирование маркетингового и логистического потенциалов процессного менеджмента 51
Глава 3. Практические рекомендации по институализации интегрированной сис
темы менеджмента, ориентированного на процесс 72
3.1. Организация управления мониторинга издержек несоответствия
из-за процессных отклонений 72
Зі2. Методика и организационный реинжиниринг при внедрении интегри*
рованного менеджмента В1
3.3, Методические основы институализации внедрения интегрированной
системы менеджмента в малом и среднем бизнесе 95
3.4. Практические рекомендации гто внедрению процессно - ориентире- 99
ванного управления в предпринимательстве
Заключение 106
Библиографический список 109
Приложения 113
Введение к работе
Аюуальность темы исследования. Процессный подход к эффективному ведению предпринимательства становится основой для системы экономики качества. Российские и зарубежные специалисты достигли в теории и практике процессно-ориентированного управления определенных успехов. Однако большинство работ в этой области носит преимущественно общесистемный характер, трудно увязываемый с их прикладным использованием в практике российского предпринимательства.
До сих пор не раскрыт механизм воздействия процессно- ориентированного управления на соотношение «качество-цена», которое является решающим при оценке конкурентоспособности продукции и услуг; недостаточно выявлена и формализована в методологическом и методическом отношениях связь между целями и ожидаемыми результатами предпринимательской деятельности и требованиями, предъявляемыми к обеспечивающим этот результат производственным процессам, В ещё меньшей степени исследованы возможности предпринимательских структур для устранения несоответствия мевду фактическими и запрограммированными для достижения целей компании процессами, а также мера целесообразности устранения такого несоответствия или его профилактики в процессе оперативного управления с позиции полных издержек. До сих пор сохраняется актуальность простого и надежного определения точек контроля и критических точек контроля производственных процессов.
Процессно-ориентированный подход к предпринимательству создает основу для построения наиболее эффективной системы мониторинга, связывающего издержки с процессами на всех участках деятельности компании, без чего невозможно построить систему экономики качества. Перед российскими предпринимателями особенно остро встает проблема выпуска продукции и оказания услуг, не только не уступающих по качеству зарубежным аналогам, но и имеющих приемлемую для клиентов цену. Достижению обеих целей в значительной степени способствует перевод системы управления качеством и экологией компании на требования процессного подхода, регламентированные современными стандартами ГОСТ РИСО серии 9000-2000, согласно которым любая предпринимательская структура рассматривается как совокупность процессов, организованных по видам деятельности.
Исходя из вышеприведенной проблематики можно уверенно констатировать исключительную актуальность постановки и решения важной народнохозяйственной задачи раз-
работки методических основ и практических рекомендаций по инсталляции интегрированной системы процессно-ориентированного управления в российском предпринимательстве для повышения его конкурентоспособности в условиях глобализации. Актуальность приведенной выше задачи послужила основанием для выбора темы диссертации и основных направлений научных исследований.
Цель исследования состоит в разработке методических основ и практических рекомендаций для успешного продвижения комплексной системы процессно-ориентированного управления в практику российского предпринимательства. В диссертации для достижения генеральной цели поставлены и решены следующие задачи:
Выявить и струїсгурировать объективные и субъективные факторы, препятствующие успешной практике управления, ориентированного на процессы.
Определить существенные связи процессно-ориентированного управления с экономикой качества в предпринимательстве.
Разработать концепции и модели стратегического и оперативного процессно-ориентированного управления компанией.
Обосновать методики поэтапной разработки и реализации концепции процессно-ориентированного управления в компании.
5. Разработать практические рекомендации для российского предпринимательства
по успешной реализации комплексной системы управления, ориентированной на процессы.
Объектом исследования послужило множество процессов и видов деятельности малых и средних компаний. Работа ориентирована, прежде всего, на управленческий персонал малых и средних компаний.
Предметом исследования представленной работы явились закономерности в стратегическом и оперативном процессно-ориентированном управлении в предпринимательстве, связанные с экономикой качества и экологией производства товаров в условиях российского рынка и глобализации.
Методологической основой исследования явились труды российских и зарубежных {прежде всего, немецких) ученых в области управления и экономики качества. Источниками фактографического материала в проводимом исследовании послужили данные хозяйственно-финансовой деятельности германских и российских предприятий, содержащие информацию о характеристиках процессов, внутренние и международные стандарты предприятий, а
также нормативно-правовая база организации и осуществления процессов менеджмента
качества, анализ затрат на достижение качества и функциональное моделирование бизнес-процессов. Использованы материалы научно-практических конференций и семинаров, специализированной литературы, а также материалы специализированных информационных агенств и ресурсы Интернета.
В ходе научного исследования в качестве инструмента для обоснования основных положений диссертации, выводов и рекомендаций использовались такие общенаучные методы как моделирование, абстрагирование, анализ, синтез и др., а также специальные экономические инструментарии: экономико-математическое моделирование, экспертные оценки, группировка, сравнительный анализ, графический и другие методы исследования.
Научная новизна диссертационной работы:
теоретически обоснована и практически реализована концепция конвергенции менеджмента качества и экологического менеджмента и органичная композиция их в менеджмент производственных процессов;
методически обеспечена комплексная система процессно-ориентированного управления для успешного развития российского предпринимательства;
разработана методика экспресс-анализа готовности предпринимательской структуры к инсталляции интегрированной системы менеджмента, ориентированного на процессы.
Наиболее существенные результаты, полученные лично соискателем:
разработана вербальная модель производственной и инфраструктурной деятельности компании с учётом программы реинжиниринга качества и экологии;
сформулирован состав процессно-ориентированного обеспечения повышения качества товаров компании, её производственный, маркетинговый и логистический потенциалы;
разработана модель факторов, препятствующих внедрению нововведений в управление процессами реинжиниринга качества и экологии;
адаптирована к российскому рынку классификация затрат на управление качеством и экологией, отвечающая требованиям процессного подхода;
разработана методика организационного реинжиниринга при внедрении интегрированного менеджмента, ориентированного на процессы;
обоснованы практические рекомендации по внедрению процессно-ориентированного управления в предпринимательстве.
Практическая значимость. Практическая реализация авторских методик и рекомендаций по инсталляции комплексной системы управления, ориентированной на процессы, будет способствовать развитию российского предпринимательства, выявлению и минимизации упущенной выгоды по основным видам деятельности компании, что позволит повысить её конкурентоспособность в условиях модернизации российской экономики. Апробация работы. Основные положения диссертационной работы в части методического обеспечения обсуждались и получили одобрение в Германии (Союз производителей автомобилей TechnoControl), Австрии (с помощью союза производителей TechnoControf), Португалии (с помощью ІНК), Венгрии (Ауди для поставщиков) и России (немецкие и российские предприниматели-партнеры и специалисты ВО «Технопромэкспорт», концерн «Росэнергоатом», РАО ЕЭС России). Практические рекомендации автора успешно реализованы в предпринимательской деятельности ряда малых и средних металлообрабатывающих компаний Земли Бранденбург: Берндт Цалльманн CNC- Техник, Херцшпрунг Дретайле ГмбХ; Мэр-кише Шраубенфабрик; Иоахим Вайланд; Брикман Верщойгбау; Dr. THIEDIG & Со. Результаты исследования успешно используются в лекциях и семинарах автора в Высшей Технической Экономической Школе им. Лейшнера в Берлине.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано три научные работы общим объемом 1,5 п.л.
