Содержание к диссертации
Введение 3
1. Реинжиниринг в системе управления корпорацией 14
1.1 Место и роль реинжиниринга в управлении корпорацией 14
1.2 Анализ современной практики применения реинжиниринга в зарубежных странах и в России
1.3 Современные тенденции применения реинжиниринга в управлении деятельностью корпорации
2. Разработка модели стратегического управления промышленной корпорацией на основе реинжиниринга
2.1 Сравнительная оценка и анализ подходов к комплексному осуществлению реинжиниринга
2.2 Выработка системного подхода к комплексному осуществлению реинжиниринга
2.3 Формирование системы моделей и установление внутрисистемных связей
3. Реализация модели установления и оптимизации связи корпоративной стратегии и реинжиниринга бизнес-процессов
3.1 Анализ системы моделей и развитие внутрисистемных связей 109
3.2 Разработка и реализация предложений по комплексному проведению реинжиниринга во взаимосвязи со стратегией корпорации
3.3 Апробация программы реализации реинжиниринга и оценка ее эффективности
Заключение 138
Список использованных источников 143
Приложение 154
Введение к работе
Актуальность темы исследования.
Эффективное управление промышленными корпорациями оказывает определяющее влияние на темпы и пропорции развития экономики России. Реализация функции стратегического управления и одновременное проведение фундаментальных преобразований определяют целевое развитие и динамику всего промышленного комплекса России в процессе выстраивания, организации и активизации производственных отношений.
Реинжиниринг является сравнительно новым управленческим подходом и представляет собой одно из современных направлений в теории и практике управления бизнес-изменениями, при помощи которого достигаются качественные преобразования в системе управления корпорацией. Реинжиниринг активно используется во всем мире лидерами промышленного сектора экономики.
Менеджеры, формирующие стратегии развития, все больше осознают необходимость не только проведения радикальных преобразований, но и их взаимосвязь и соотношение со стратегическим планированием, а также интегрированным моделированием всей процессно-ориентированной модели корпорации.
При выработке стратегического видения развития промышленной корпорации возникает задача активной интеграции разноплановых подходов по проведению радикальных изменений и их увязыванию со стратегическими планами развития для обеспечения обслуживания потребителей на более высоком уровне и с меньшими издержками.
Реинжиниринг бизнес-процессов во взаимосвязи со стратегией способствует решению проблемы оптимизации бизнеса в целом. Он ориентирует на такой подход, при котором потребности рынка и клиентов трансформируются в сбалансированную стратегию развития и адаптации промышленной компании, связывая его с комплексной системой управления бизнес-изменениями.
Современное стремительное развитие корпоративного промышленного сектора и ориентация на процессное управление требует использования качественно новых подходов в управлении корпорациями. В частности, подходов, за счет использования которых возможен существенный прорыв и достижение инновационного развития, производство конкурентоспособных продуктов и услуг для международных и национальных рынков. Реинжиниринг бизнес-процессов является актуальным средством для решения подобных управленческих задач в российском корпоративном секторе.
Степень разработанности проблемы.
В российской научной экономической литературе в отличие от зарубежной тема реинжиниринга разработана недостаточно полно. Она обсуждается лишь с точки зрения некоторых теоретических аспектов реинжиниринга, которые освещены в отдельных публикациях, вышедших в периодических и профессиональных изданиях в небольшом количестве. В тоже время в зарубежных странах появление реинжиниринга повлекло за собой разработку собственной методологии, терминологии, инструментальных средств и профессиональной подготовки специалистов.
Основополагающие теоретико-методологические аспекты исследования реинжиниринга изложены в работах М. Хаммера и Дж. Чампи, И. Якобсона, Д. Брауна и Д. Силливана, К. Кросса, Дж. Февера, Р. Линча, Д. Морриса, Д. Брендона, которые определяют суть реинжиниринга, концепцию и основные положения методологического характера.
Работы, посвященные методам трансформации производственной корпорации описаны в трудах Дж. Закмена и Л. Элдриджа, Е.Г Ойхмана и Э.В. Попова, В.А. Федорова, В.Г. Медынского, B.C. Горчакова, П.В. Кутелева и И.В. Мишуровой, Н.П. Николенко, СЮ. Щенникова, В.К. Чаадаева, Т.А. Ермаковой, Л.П. Володько, Т.П. Данько, СВ. Ильдеменова, А.Д. Киселева. Подход к комплексному проведению реинжиниринговых преобразований и методологии проведения изменений изложен в исследованиях Д. Петрозо и Дж. Степлера.
Описание реинжиниринга как метода радикальных преобразований, который указывает на взаимосвязь со стратегическим развитием промышленных корпораций, приводится в работе Дж. Закмена и Л. Элдриджа.
Вопросы, связанные с концепцией и методологией стратегического планирования, представлены в работах П.И. Кононенко, И. Ансофа, Н.Ю. Кругловой, М.И. Круглова, М.А. Бетилиргиева, Дж. Штейнера, Г. Минцберга, Н.Н. Тренева, Б. Вита и Р. Мейера, В.А. Баринова, В.Л. Харченко, Р.А. Фатхудинова.
Основополагающие теоретические разработки и практические предложения в области управления изменениями рассмотрены такими авторами как А.И. Дятлов, Т. Норберт, Л. Грейнер, К. Левин, Е. Шейн, У. Бриджес, Г. Минцберг, П. Хандавалл, Д. Миллер, А. Чандлер, Р. Майлз, К. Сноу, P.P. Вазиев, А.А. Великий.
Отдавая должное проведенным исследованиям, необходимо отметить, что многие важные теоретико-методологические аспекты, их системное понимание, является недостаточно проработанным, не учитывается при выработке стратегических решений промышленными корпорациями. В большинстве случаев в теории и на практике разрабатывается, как правило, один аспект - использование информационных систем и информационных технологий в ходе перестройки бизнес-процессов организации.
Такое сужение проблемы реинжиниринга еще раз указывает на необходимость расширения представления о его возможностях в системе управления изменениями промышленной корпорации, бизнеса в целом, переосмысления подходов к его реализации, дополнительного всестороннего анализа реинжиниринга с точки зрения повышения его эффективности и взаимосвязи со стратегией развития корпорации.
Актуальность и недостаточная научная проработанность проблемы определили выбор темы диссертационного исследования, постановку его целей и задач.
Цель и задачи исследования.
Цель данной работы состоит в разработке научно-практических рекомендаций по развитию концепции реинжиниринга бизнес-процессов промышленной корпорации во взаимосвязи со стратегией управления.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
? обобщить теоретические основы и современную мировую и российскую практику реинжиниринга как системы управления бизнес-процессами на промышленном предприятии;
? выявить современные тенденции применения реинжиниринга в управлении деятельностью корпорации;
? оценить современные подходы к перепроектированию бизнес-процессов и разработать принципы построения системы управления изменениями в промышленной корпорации;
? исследовать взаимосвязь реинжиниринга и стратегического планирования и разработать системный комплекс рекомендаций по использованию реинжиниринга как метода проведения и диагностики изменений;
? сформировать систему моделей управления реинжинирингом корпорации и установить их взаимосвязь с бизнес-моделью корпорации;
? разработать предложения по комплексному проведению реинжиниринга во взаимосвязи со стратегией корпорации.
Объект исследования — управленческие подходы к формированию стратегических решений и управлению бизнес-изменениями в промышленной корпорации, направленные ее радикальное преобразование.
Предмет исследования - механизм использования реинжиниринга бизнес-процессов во взаимосвязи со стратегическим планированием в системе управления производственной корпорацией.
Теоретике - методологической основой исследования послужили труды и концептуальные положения фундаментальных и прикладных работ классиков зарубежной, и российской экономической науки, работы авторов, посвященные реинжинирингу бизнес-процессов, стратегическому планированию, системе управления бизнес-изменениями, менеджменту, общей теории систем, факторному анализу, теории выбора и моделирования стратегии.
Инструментарно-методический аппарат. При исследовании проблемы использовались различные инструментарно - методические средства, в том числе, нормативный и системно - функциональный подходы. Теоретические положения и аргументация выводов базируются на использовании методов анализа и синтеза. Также были использованы приемы логического и сравнительного анализа, методы многофакторного, функционального и процессного анализа. Применялись эволюционный и системный подходы, позволившие выстроить модель взаимосвязи реинжиниринга бизнес-процессов и моделей управления производственной корпорации с корпоративной стратегией.
Диссертационное исследование выполнено в соответствии с Паспортом специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: (промышленность): п. 15.4 Инструменты внутрифирменного и стратегического планирования на промышленных предприятиях, отраслях, комплексах; п. 15.13 Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; п. 15.29. Проблемы реструктуризации отраслей и предприятий промышленности.
Информационно-эмпирической базой исследования, обеспечивающей репрезентативность исходных данных, достоверность, надежность и обоснованность выводов, рекомендаций и предложений, послужили официальные материалы отдельных зарубежных и российских компаний, научные обобщения монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, а также результаты научно-исследовательских работ, выполненных автором и при его участии и представленных на научно-практических конференциях и семинарах согласно списку опубликованных работ. В качестве дополнительного материала были использованы данные, предоставленные зарубежными корпорациями: практическое руководство «IBM» по проведению реинжиниринга, материалы компании «Cisco Systems», «NEC» и ряда других зарубежных компаний.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования базируется на теоретических положениях, согласно которым реинжиниринг бизнес-процессов Ч рассматривается как мезозвено в системе моделей трансформации промышленной корпорации, связанное со стратегией корпорации как макрозвеном и механизмом управления компанией как микрозвеном через согласующиеся входы-выходы системы управления, что позволяет обеспечить гибкость стратегического планирования и достигнуть эффекта синергии за счет согласования различных уровней реализации изменений.
Положения диссертации выносимые на защиту:
1. Для радикального повышения экономической эффективности производственной корпорации и достижения наиболее существенных конкурентных преимуществ требуются методы радикального улучшения деятельности, направленные на процессное представление корпорации, такие как реинжиниринг бизнес-процессов. Для повышения эффективности применения реинжиниринга в условиях деятельности российских промышленных корпораций требуется синтезировать соответствующие подходы и методы как теоретического, так и практического характера и выработать интегрированное представление о комплексном осуществлении реинжиниринга. Оно должно соответствовать современным условиям, а именно — использованию стратегических методов управления, активному применению информационных технологий, процессному подходу к управлению деятельностью производственной корпорации.
2. Система управления изменениями производственной корпорацией должна базироваться на алгоритме комплексного рассмотрения деятельности предприятия, включающем фазу анализа, проектирования и реализации, внутреннюю и внешнюю дореинжиниринговую диагностику предприятия и обеспечивающем динамику взаимодействия за счет системы связей между ними. Процессы компании следует оценивать с точки зрения их теоретического предела (минимально достижимого уровня дефектов) и j стратегического развития структуры корпорации, представленной совокупностью основных и дополнительных моделей управления.
3. Взаимосвязь миссий реинжиниринга и корпорации как наиболее высокого уровня установления связи в иерархии управления, позволяет наиболее полно и конструктивно формулировать цели развития корпорации и методы последующих фундаментальных изменений в деятельности корпорации. Формирование миссии реинжиниринга должно определяться бизнес-моделью корпорации, в то же время в зависимости от соотношения реинжиниринговой и корпоративной миссий может либо варьироваться, либо полностью заменяться комплексный алгоритм реинжиниринга.
4. Бизнес-реинжиниринг промышленной корпорации связан со стратегией, с одной стороны, и моделью бизнеса, с другой. Поскольку постоянные изменения происходят как на верхнем, так и на нижнем уровне иерархии управления, то миссия реинжиниринга выполняет роль интегрирующего блока, задающего направление изменений, которое определяется не только самими бизнес-процессами как элементами бизнеса, но и корректируется стратегическим направлением развития промышленной корпорации. Переосмысление этих двух информационных потоков - верхнего и нижнего уровней управления, которое осуществляется в блоке «миссия реинжиниринга», становится исходным моментом для фундаментального переосмысления всего комплекса изменений корпорации и обеспечивает открытое взаимодействие с новыми тенденциями в структуре бизнеса.
5. Стратегическое позиционирование бизнеса связано с реинжинирингом через систему управления изменениями, на основе предположения о возможном установлении связей между системами целей различных моделей корпорации. Такое понимание использования реинжиниринга требует программного подхода к проведению фундаментальных изменений в системе управления корпорацией. Модель управления корпорацией требует выработки единой программы, учитывающей все элементы управления, их содержание и взаимосвязь с целью обеспечения стратегических конкурентных преимуществ компании.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии системного содержания концепции реинжиниринга бизнес-процессов промышленной корпорации как мезозвена в совокупности моделей управления бизнес-изменениями во взаимосвязи со стратегическим планированием. Элементами научной новизны обладают следующие результаты:
1. Предложен авторский подход к установлению и определению взаимосвязи реинжиниринга и корпоративной стратегии, согласно которой реинжиниринг используется в качестве элемента комплексной системы управления изменениями, что позволяет полнее представить и воспользоваться его преимуществами, расширить область его практического применения на уровне стратегического планирования.
2. Составлен комплексный алгоритм осуществления реинжиниринга бизнес-процессов, отличающийся полнотой получаемых данных, системностью их представления, применением предварительной двухэтапной реинжиниринговой диагностики, этапами формирования миссии реинжиниринга, определения границ проекта, создания карты процессов и ее комплексного анализа, что позволяет повысить степень конкретизации проблемных областей на каждом отдельном этапе алгоритма, как при проведении диагностики, так и в процессе реализации алгоритма, усовершенствовать качественные параметры предварительного мониторинга, повышает качество системы управления корпорацией в процессе выбора и интеграции подходов к проведению изменений.
3. Введено в научный оборот понятие «миссия реинжиниринга» как области взаимодействия стратегии и внутренней структуры бизнеса на основе представления о бизнесе как открытой процессной структуре, которая подвержена влиянию внешней и внутренней среды, задающей направление изменений, и определяется не только самими бизнес-процессами как элементами бизнеса, но и стратегическим направлением развития корпорации.
4. Предложен механизм использования «миссии реинжиниринга» в качестве расширенного плана проведения реинжиниринга за счет установления взаимосвязи с корпоративной стратегией, составляющими блоками комплексного алгоритма реинжиниринга, системой целей и бизнес-моделью корпорации, что позволяет повысить адаптивность промышленной корпорации к внешней среде.
5. Разработана программа комплексного проведения реинжиниринга в контексте системы управления бизнес-изменениями, отличающаяся интеграцией методики сбора и анализа информации, ее соотнесения, распределения и использования в иерархии моделей управления корпорацией через выделение взаимосвязанных блоков - бизнес-модель (система, технология, составные части), стратегия корпорации, реинжиниринг, бизнес-инфраструктура. Каждый из перечисленных блоков анализируется посредством таких составляющих как модель (структура), регулятор, система связей, динамические описания, что существенно изменяет подход к использованию реинжиниринга и выявляет дополнительные возможности моделирования деятельности промышленной корпорации.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования определяется особенностями рассмотрения реинжиниринга как элемента системы управления бизнес-изменениями во взаимосвязи со стратегическим планированием. Данная работа может быть использована в дальнейших разработках по стратегическому управлению и планированию радикальных преобразований. Также работа может быть использована в прикладных областях, таких как управленческий консалтинг, направленный на повышение эффективности деятельности корпорации за счет комплексного проведения изменений.
Апробация работы. Результаты диссертации апробированы в выступлениях на 8 международных, всероссийских, региональных, межвузовских и вузовских научно-практических конференциях и семинарах в гг. Ростов-на-Дону, Пенза, Великий Новгород, Казань, Санкт-Петербург, Сочи, Москва, в том числе на восьмом всероссийском симпозиуме ЦЭМИ РАН «Стратегическое планирование и развитие предприятий». Предложенный диагностический аппарат и программа стратегического управления корпорацией на основе реинжиниринга бизнес-процессов используется при разработке Стратегии социально-экономического развития Ростовской области до 2020 г. в деятельности Министерства экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей Администрации Ростовской области, в практической деятельности ООО «Марвел Фарм» (Россия), ООО «Сервисная компания «Внедрение» (Республика Татарстан), ТОО «Астана ЮниТрейд» (Республика Казахстан), компании «Нью Лэнд» (Гонконг), компании «Franchising&Business Consultants» (Греция), компании «SARL BERTUAULT CONSULTING» (Франция), а также в учебном процессе при проведении лекций и практических занятий по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов» в Ростовском государственном экономическом университете «РИЫХ», и институте бизнеса международного колледжа «Рафлз» (Гонконг), что подтверждается соответствующими документами.
Публикации и структура работы. Основные положения диссертации отражены в \ 12 печатных работах, общим объемом 2,4 п.л., в том числе 1 научная статья объемом 0,4 п.л. в журнале, рекомендованном ВАК России. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
