Содержание к диссертации
Оглавление. стр. 2-3
Введение. стр. 4-11
Глава 1. Критический анализ сущностного наполнения маркетинговой деятельности лицензированных предприятий и физических лиц на современном российском рынке консультативных правовых услуг населению. стр. 12-62
1.1. Субъекты и объекты маркетинговых отношений на рынке консультативных правовых услуг в России. стр. 12-18
1.2. Социальная стратификация как методологический прием совершенствования маркетинговой составляющей при дифференциации рыночной структуры консультативных правовых услуг физическим лицам, стр. 19-30
1.3. Маркетинговые приемы как ингредиенты объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению, стр. 30-62 Глава 2. Роль маркетингового инструментария в обеспечении кратко- и среднесрочного экономического развития предприятий, осуществляющих в рыночных условиях предоставление различным социальным группам населения консультативных правовых услуг. стр. 62-88
2.1. Маркетинговый мониторинг ассортиментной и ценовой рыночной политики юридических и физических лиц, оказывающих консультативные правовые услуги населению, стр. 63-76
2.2. Особенности инновационного маркетинга на изучаемом сегменте рынка. стр. 77-81
2.3. Психографические приемы оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления рыночным сбытом консультативных правовых услуг на селению, стр. 82-88
Глава 3. Эффективность управления маркетинговой составляющей деятельности юридических и физических лиц, оказывающих на российском рынке консультативные правовые услуги населению. стр. 89-115
3.1. Маркетинговый контроль на изучаемом сегменте рынка как методологический инструментарий обеспечения конституционных и коммерческих гарантий потребителей, стр. 89-104
3.2. Авторская система получения, обработки и реализации внутренней и внешней маркетинговой информации как эффективная управленческая технология экономического регулирования тактических и стратегических аспектов рыночного поведения юридических и физических лиц, оказывающих консультативные правовые услуги населению.
Результаты маркетингового тестирования различных социальных групп резидентов РФ по определению степени их потребительской удовлетворенности количественными, качественными и стоимостными характеристиками поставляемых на российский рынок консультативных правовых услуг для населения.
Заключение.
Выводы и рекомендации.
Список литературы.
Приложение
Введение к работе
Актуальность проблемы определяется тем, что обновленная законодательная база России (Указы Президента РФ, Федеральные Законы и региональные правовые акты в пределах компетенции органов местного самоуправления субъектов РФ, Постановления Правительства Российской Федерации, приказы и распоряжения отраслевых министерств и ведомств) создает реальные предпосылки для развития отечественного рынка услуг, в том числе и организации правовой консультативной помощи населению. Одновременно с этим ряд ведущих исследователей сферы маркетинговых отношений (А.Г. Аганбегян, 1999-2003; Е.П. Голубков, 1999-2001; А.П. Дурович, 2002; В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, 2003; Б.Л. Винокуров, 2004; и др.) указывают на скудность использования различных маркетинговых приемов на некоторых сегментах отечественного рынка, в том числе и в сфере консультативных правовых услуг физическим и юридическим лицам. Указанное подтверждается мнением известных специалистов в сфере правовых услуг населению (А.П. Вершинин, 1998; В.П. Грибанов, 2000; В.В. Ровный, 2001; A.M. Эрде-левский, 2002; Н.Д. Егоров и соавт., 2004), когда в их публикациях приводится развернутый критический анализ существующей ассортиментной и ценовой политики ряда предприятий и физических лиц, проводящих лицензированную правовую консультативную помощь различным социальным группам россиян на названном сегменте российского рынка. Вместе с тем М.Б. Смоленский, Л.Ю. Колюшкина, И.А. Семенцова (2004), а также А.А. Власов, И.Н. Куксин (2005), указывая на недостаточную (по их мнению) рентабельность основной массы мелких фирм по оказанию консультативных правовых услуг населению, подчеркивают, что подобная экономическая несостоятельность указанных юридических лиц впрямую связана со слабой профессиональной подготовкой их сотрудников в вопросах маркетинга. Вышеуказанное явилось побу дительным моментом для проведения дополнительных научных исследований по затронутой проблеме.
Целью настоящего исследования являлись: научное обоснование, разработка и внедрение модифицированной автором схемы маркетинговых мероприятий по совершенствованию рыночной системы оказания консультативных правовых услуг населению.
Указанная цель определила решение следующих задач:
- провести критический анализ сущностного наполнения маркетинговой деятельности лицензированных предприятий и физических лиц на современном российском рынке консультативных правовых услуг населению;
- сформировать ингредиенты авторской схемы комплексного использования маркетингового инструментария для объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению;
- осуществить маркетинговый анализ дифференциации рыночной структуры консультативных правовых услуг, исходя из сложившегося потребительского спроса на указанном сегменте рынка, базирующегося на принципах реальной социальной стратификации населения;
- научно обосновать роль маркетингового инструментария (включая инновационный маркетинг) в обеспечении кратко- и среднесрочного экономического развития предприятий, осуществляющих в рыночных условиях предоставление различным социальным группам населения консультативных правовых услуг;
- разработать модифицированную схему реализации психографических приемов оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления рыночным сбытом названных услуг;
- определить эффективность предложенной управленческой схемы маркетинговых отношений на изучаемом сегменте российского рынка, базируясь на полученных в рамках настоящего исследования результатах потребительской удовлетворенности (достоверно регистрируемой с помощью научных приемов маркетингового тестирования и маркетингового контроля) количественными, качественными и стоимостными характеристиками консультативных правовых услуг населению. Цель и задачи исследования определили комплекс методических подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие: метод маркетингового мониторинга тарифных и ассортиментных линий баз исследования - консультативных юридических предприятий на изучаемом сегменте рынка; маркетинговый контроль ценообразования на консультативные правовые услуги; метод оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления сбытом названных услуг; методы рангового и кластерного анализа роли маркетингового инструментария в определении эффективности маркетинговой стратегии производителей этих услуг; контент-анализ; метод независимых экспертиз, включая оценку сущностной асимметрии разнородных экономических характеристик маркетинговой деятельности баз исследования; параметрические и непараметрические методы статистики и др.
Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру исследования: введение, 3 главы собственных исследований, заключение, выводы и рекомендации, список литературы (148 источников: 112 отечественных и 36 зарубежных), приложение. Текст диссертации изложен на 146 страницах стандартного машинописного текста, включающего 32 иллюстрации (в т.ч. 18 таблиц, 9 схем, 5 рисунков).
Предмет исследования составили современные научные воззрения на совокупность методических и методологических подходов к использованию приемов маркетинга для: совершенствования процесса управления сбытовой политикой лицензированных предприятий и физических лиц, оказывающих населению правовые консультации на изучаемом сегменте рынка; моделирования тарифных и ценовых линий баз исследования на этом рынке; проведения маркетингового контроля при оценке исполнения государственных и коммерческих гарантий для потребителей названных услуг.
Объектом исследования являлась непосредственная деятельность имеющих соответствующую лицензию частных лиц и предприятий -производителей консультативных правовых услуг для населения (на примере городов-курортов Сочи, Анапа, Геленджик). В качестве единиц наблюдения (п=281) были избраны юридические и физические лица (в т.ч. предприятия по оказанию консультативных правовых услуг, осуществляющие уставную деятельность на указанных курортах Кубани в 2003-2005 годах), а также респонденты (п=278) из различных социальных групп резидентного и мигрантного населения, подвергшиеся в рамках настоящего исследования процедуре маркетингового тестирования с целью идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на услуги указанных предприятий или консультантов (работающих без образования юридического лица).
В качестве методологической и теоретической основы использовались публикации по следующим научным направлениям:
- маркетинговый мониторинг ценовой и продуктовой рыночной стратегии предприятий по оказанию консультативных правовых услуг (М.И. Брагинский, В.В. Витрянский, 1997; Э.Б. Эйдинова, 2000; А.И. Ковалев, 2003; А.И. Боролин, 2003; G. Lancaster, L. Massingham, 1990; М. Blaug, 1992; J.R. Coleman, F.S. Kaminsky, F.D. McGes, 1996; S. Cook, 2000);
- эффективность маркетинговой деятельности на рынке правовых услуг (Л.О. Красавчикова, 1999; Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, 2000; О.Н. Крючкова, Е.В. Попов, 2002; R.P. Bagozzi et al., 1998; A.R. Achenbaem, 2002);
- маркетинговый инструментарий как фактор антимонопольных рыночных мероприятий (К.Б. Ярошенко, 1995; В.Н. Парсяк, Г.К. Рогов, 1995; И.И. Полещук, 1999; Е.В. Песоцкая, 2000; Э.А. Уткин, А.И. Кочет-кова, 2003; P. Doyle, 1994; М. Cooper, A.J. Culyer, 1998; S. Dowson, A. Maynard, 2001); - методология маркетингового тестирования различных социальных страт населения для идентификации уровня удовлетворенности покупательского спроса на те или иные виды услуг (А.Н. Чубаков, 1998; Т.П. Розанова, 1998; Г.Л. Азоев, Е.А. Михайлова, 1999; В.А. Шапошников, 2002; В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, 2003; С. Lloyd, 1999; Г.А. Черчилль, 2000; C.L. Hodock, 2000; B.W. Kanner, 2002).
Научная новизна представленного диссертационного исследования заключается в следующих наработках, полученных автором:
1. На основе критического анализа деятельности баз исследования впервые на статистически достоверном уровне наблюдений (р 0,05) проведена кластерификация факторов, формирующих особенности сущностного наполнения маркетинговой деятельности лицензированных предприятий и физических лиц на современном российском рынке правовых услуг населению.
2. Впервые научно обоснована позитивная роль маркетингового инструментария (включая инновационный маркетинг) в обеспечении кратко- и среднесрочного экономического развития предприятий, осуществляющих в рыночных условиях предоставление различным социальным группам населения консультативных правовых услуг, а также разработана модифицированная схема реализации психографических приемов оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления рыночным сбытом этих услуг.
3. Впервые сформированы ингредиенты комплексного использования маркетингового инструментария для объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению, что позволило на статистически достоверном уровне наблюдений осуществить маркетинговый анализ дифференциации рыночной структуры названных услуг, конъюнктура которых базировалась, в основном, на принципах реальной социальной стратификации россиян.
Практическая значимость представленной диссертационной работы обусловлена выявленной автором в 2003-2005 годах эффективностью предложенной управленческой схемы маркетинговых отношений на изучаемом сегменте рынка, достоверно идентифицированных с помощью научных приемов маркетингового тестирования потребительской удовлетворенности количественными, качественными и стоимостными характеристиками реализуемых населению (в т.ч. на примере городов-курортов Сочи, Анапа, Геленджик) консультативных правовых услуг.
Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на региональных, федеральных и международных научных экономических конференциях, а также на совещаниях представителей администраций городов-курортов Кубани, руководителей коммерческих фирм и менеджеров предприятий по оказанию консультативных правовых услуг населению, в т.ч. на III научной конференции экономистов Южного федерального округа РФ «Задачи экономического развития республик, краев и областей Юга России (Ростов, 2003); на II международном экономическом форуме «Кубань как рынок инвестиций» (Дагомыс, 2004); на V традиционной конференции экономистов Ассоциации городов Юга России (Ставрополь, 2004); на VII региональной научно-практической конференции «Перспективы экономического развития сферы услуг в городах и районах Краснодарского края» (Геленджик, 2004).
Публикации. Автором по теме диссертации опубликовано семь печатных работ общим объемом 7,2 печатных листа, включая монографию (5,9 п.л.) и статью в реферируемом научном издании.
Личный вклад автора заключается в том, что в период 2003-2005 годов ею производился сбор первичного материала (в т.ч. по системе маркетингового тестирования потребителей изучаемых услуг в городах-курортах Кубани); осуществлялась разработка маркетинговой составляющей деятельности предприятий и физических лиц, осуществляющих рыночную реализацию консультативных правовых услуг населению; изучалась инновационная маркетинговая стратегия баз исследования и сегментация рынка анализируемых услуг в названных курортных регионах; моделировалась и реализовывалась на практике стратегия управленческих действий персонала названных предприятий на базе использования маркетингового инструментария при формировании ассортимента изучаемых услуг; проводилось научное обоснование принципов и этапов маркетингового контроля эффективности внедрения в практику баз исследования на курортах российского Причерноморья системы мероприятий по совершенствованию качества и тарифов этих услуг. Ряд статистических исследований проводился автором работы совместно со специалистами лаборатории научного анализа технологий маркетинга НОЦ РАО в г. Сочи, за что диссертантка выражает им глубокую благодарность. На выполненные совместные исследования имеются ссылки в диссертации, а их перечень представлен в совместных публикациях. Доля участия автора в накоплении информации - 80%, а в обобщении и анализе материала - до 100%.
Основные результаты, выносимые на защиту.
1. Особенности сущностного наполнения маркетинговой деятельности на современном российском рынке консультативных правовых услуг населению.
2. Ингредиенты авторской схемы комплексного использования маркетингового инструментария для объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению.
3. Маркетинговый анализ дифференциации структуры консультативных правовых услуг, исходя из уровня (изученного в рамках данного диссертационного исследования) потребительского спроса на указанном сегменте рынка, базирующемся на принципах реальной социальной стратификации населения.
4. Позитивная роль маркетингового инструментария в обеспечении кратко- и среднесрочного экономического развития предприятий, осуществляющих в рыночных условиях предоставление различным социальным группам населения консультативных правовых услуг.
5. Модифицированная схема реализации психографических приемов оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления рыночным сбытом консультативных правовых услуг населению.
6. Эффективность авторской системы управления маркетинговой составляющей деятельности юридических и физических лиц, оказывающих на российском рынке консультативные правовые услуги населению.
