Введение к работе
Актуальность темы. Динамичное развитие российского
фармацевтического рынка в настоящее время сопровождается увеличением
числа розничных аптечных организаций, в частности, в московском регионе
их насчитывается уже более 9000, что составляет около 15,0% всей
инфраструктуры. Существовавшая на протяжении многих десятилетий
структура аптечных организаций соответствовала традиционным
концепциям менеджмента. В то же время теоретики менеджмента, как за
рубежом, так и в нашей стране считают, что традиционные подходы к
управлению организацией не отвечают новым реальностям, связанным с
возрастающей конкуренцией, значительными изменениями в
функционировании рынков и потребительских предпочтений,
использованием информационных технологий и т.п. Поэтому решение проблемы организационного проектирования аптек, т.е. построения той организационной структуры, которая бы соответствовала современной социальной стратегии, адекватно реагировала на изменения во внешней среде, обеспечивала рациональное использование внутренних ресурсов, будет способствовать как удовлетворению запросов потребителей относительно качественной фармацевтической помощи, так и повышению экономической эффективности деятельности.
Проблемами функционирования аптеки как организации в разное время занимались такие ученые как: Клюев М.А., Апазов А.Д., Жарков Л.В., Мошкова Л.В., Глембоцкая Г.Т., Оконенко, Л.Б., Перевозчикова В.Ю., Сбоева С.Г., Ярошенко Н.П. и др. В то же время, отсутствие в должном объеме современного теоретического обоснования организационного проектирования в области фармации и научного подхода к его реализации, осложняет выбор наиболее оптимальной модели управления субъектами розничного звена фармацевтического рынка. Кроме того, построение структуры аптечных организаций долгие годы не рассматривалось как предмет исследования, не определены особенности, параметры, подходы и методы изучения этого процесса, характерные для нынешнего периода, что предопределило цель данной работы.
Цель и задачи исследования. Целью настоящего исследования явилось обоснование и реализация методического подхода к изучению процессов, составляющих основу формирования организационной структуры субъектов розничного звена фармацевтического рынка, для разработки рекомендаций по ее оценке и совершенствованию.
Для достижения цели необходимо было решить следующие задачи:
обобщить ретроспективные и современные научные данные об организационном проектировании, в том числе на фармацевтическом рынке;
описать закономерности функционирования аптеки в рамках действия законов организации;
обосновать и разработать методический подход к исследованию организационного проектирования аптек;
проанализировать организационную структуру аптек;
выявить факторы, характеризующие состояние организационной структуры аптек и провести анализ их взаимодействия;
провести сравнительный анализ реальных профессиональных компетенций и определенных образовательным стандартом по специальности «фармация»;
изучить формирование зон ответственности и распределение работы среди сотрудников аптечной организации;
изучить координирующие механизмы, используемые для взаимодействия персонала аптечной организации.
Методологическая основа. Методологической основой исследования
явились научные труды отечественных и зарубежных авторов в области
теории организации, работы российских ученых, посвященные
организационным аспектам деятельности различных субъектов
фармацевтического рынка.
Объекты и методы исследования. В качестве объектов исследования были выбраны аптечные организации г. Москвы и Московской области (125 организаций). Предметом исследования стали процессы в области организационного проектирования аптек московского региона в 2007-2010гг. Эмпирическую базу исследования составили:
а) информационные карты аптек (125);
б) функциограммы сотрудников аптечных организаций (307);
в) матрицы взаимозаменяемости персонала аптек (125);
г) матрицы распределения ответственности (398)
д) ГОСТ ВПО третьего поколения по специальности «фармация».
В процессе исследования использованы: общенаучные методы (наблюдение, сравнение, описание, исторический и логический), а также специфические методы - социологические, статистические и экономико-математические, в частности анализ таблиц сопряженности, методы организационного менеджмента. Обработка данных проводилась с использованием современных компьютерных технологий.
Научная новизна исследований. Впервые разработан методический подход к изучению организационного проектирования аптек на основе использования законов функционирования организации и с учетом особенностей современного периода развития фармацевтического рынка. Описаны факторы, характеризующие организационную структуру аптек, разделенные на относящиеся к структуре и распределению работы. Методом анализа таблиц сопряженности установлена взаимосвязь между параметрами структуры и распределения работы в исследуемых аптечных организациях, а также влияние некоторых из них на экономические показатели аптек. На основе сопоставления компетенций специалиста-провизора, определенных образовательным стандартом, и реально выполняемых функции специалиста описаны зоны ответственности и разработаны направления корректировки набора профессиональных компетенций для персонала аптечной организации. Впервые с помощью матриц распределения ответственности
предложены и проанализированы «индекс заинтересованности» и «индекс участия» как руководящего, так и фармацевтического персонала по каждому виду деятельности в аптечной организации. Сформулированы формализованные и неформализованные координирующие механизмы для оценки рациональности организационного взаимодействия персонала аптек.
Практическая значимость и внедрение результатов исследования. Практическая значимость состоит в том, что полученные в работе положения и выводы могут быть использованы в качестве теоретической основы для дальнейшего изучения проблем организационного проектирования аптек. Предложенные в диссертации методический подход и рекомендации могут быть использованы субъектами розничного звена фармацевтического рынка для совершенствования организационной структуры.
По результатам проведенных исследований разработаны и внедрены в фармацевтическую практику:
Методические рекомендации по организационному проектированию аптечных организаций: акты внедрения: Аптека ООО «Максфарм» г. Москва (июнь, 2011); Аптека 000 «Городская аптека №2» г. Москва (сентябрь 2011); Аптека ГУЛ «Столичные аптеки» №4/113 г. Москва (сентябрь 2011); Аптека ГУЛ «Столичные аптеки» № 1/30 г. Москва (октябрь 2011); ГУЛ Аптека 173 «На Электрозаводской» г. Москва (октябрь 2011); КГУП «Приморская краевая аптека» г. Владивосток (декабрь 2011); Аптека №1, г.Киев, Украина (август, 2010); Аптека «FarmQafur» ММС, г. Баку, Азербайджан (август, 2010).
Фрагменты исследования внедрены в учебный процесс кафедры управления и экономики фармации РУДН в виде Методических рекомендаций к выполнению курсовой работы студентами-заочниками по специальности «Фармация» (акт внедрения ГОУ ВПО РУДН,2011г.).
Положения, выносимые на защиту.
На защиту выносятся:
Методический подход к исследованию организационного проектирования субъектов розничного звена фармацевтического рынка;
Результаты анализа организационной структуры субъектов розничного звена фармацевтического рынка Москвы и Московской области, а также факторов ее характеризующих;
Результаты сравнительного анализа профессиональных компетенций персонала аптек и рекомендации по формированию зон ответственности;
Результаты изучения распределения ответственности среди персонала аптек на основе расчета индексов участия и индексов заинтересованности;
Результаты исследования организационного взаимодействия на
основе взаимозаменяемости персонала аптек.
Апробация работы. Основные результаты исследования доложены на межкафедральной конференции специальных кафедр Российского университета дружбы народов (Москва, 2011), Международной практической конференции «Здоровье и образование в XXI веке» (Москва, 2008), Российском национальном конгрессе «Человек и лекарство» (Москва, 2009),
Международной студенческой научной конференции «Клинические и теоретические аспекты современной медицины» (Москва, 2009).
Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научных исследований медицинского факультета Российского университета дружбы народов и является фрагментом исследований кафедры управления и экономики фармации.
Публикация материалов исследования. По теме диссертации опубликовано 5 печатных работ, в т.ч. 1 статья в издании, рекомендованном ВАК.
Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав и выводов, изложенных на 124 страницах машинописного текста, содержит 46 таблиц, 8 рисунков и 7 приложений. Библиографический указатель включает 187 литературных источников, 32 из которых на иностранных языках.
