Введение к работе
Актуальность темы исследования Социальная перцепция привлекла максимальное внимание к себе именно в двадцатом столетии, которое отличается возникновением целого ряда профессий, специалшіфующихся на учете социально-перцептивных качеств личности Более того, двадцать первый век отличается как интеграцией профессий, так и глубокой дифференциаций функциональных обязанностей. Эти процессы также затронули сферу профессиональной деятельности, которая именно в современном мире набирает силу и раскрывает свой потенциал - работу с персоналом Во-вторых, для персонала предприятий малого бизнеса общение выступает не только главным фактором успешности их профессиональной деятельности, но необходимым и достаточным условием осуществления этой деятельности Однако персонал предприятий малого бизнеса не всегда бывает интересен для исследователей в силу своей малочисленности и более трудоемким процессом организации изучения
Решение задачи выявления особенностей социально-перцептивных качеств персонала предприятий матого бизнеса зависит от преодоления следуюпшх противоречий
-между интенсивностью исследования проблем социальной перцепции и недостаточной научной разработанностью вопроса выявления особенностей социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса,
-между необходимостью процесса развития социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса и отсутствием алгоритма развития тощильно-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса,
-между потребностью в штдивидуалыюм подходе к каждому члену коллектива и недостаточной научной разработанностью данного вопроса
Позтолгу важно изучить особенности социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса, выявить возможности их развития и алгоритм этого процесса
Состояние разработанности проблемы исследования. Проблема развития социально-перцептивных качеств персошла раскрывается с позиций социально-психологического подхода как актуальная проблема личности, группы и социума
Проблема межличностного взаимодействия рассматривается в трудах отечественных психологов (В С Агеев, Б Г Ананьев, Г М Андреева, А А Бодалев, Н.Г Круглова, Б Ф Ломов, В Н Мясищев) В работах данных авторов межличностное взаимодействие воспринимается в качестве составной части общения В зарубежной психологической науке (Р Адлер, М Аргайл, Р Вердербер, К Вердербер) основное внимание уделяется поведенческим аспектам феномена «инте-ракция», его структурным компонентам и механизмам Е И Головаха, И А Ива-
нова, НВ Казаринова, В Н Куницына, НВ Панина и другие авторы выделяют критерии или условия успешного межличностного общения Наряду с этим недостаточно изучены и требуют рассмотрения социально-перцептивные качества личности
В отечественной психологии эта проблема разрабатывалась Б Г Ананьевым, ГМ Андреевой, А А Бодалевым, РР Гарифуллиным, Г В Грачевым, Д И Дубровским, ЮМ Жуковым, В Г Зазыкипым,ВВ Знаковым, В А Лабун-ской, ВН Мясищевым, Л А Петровской Однако при изучении социально-перцептивной компетентности (А А Бодалев, И Э Вегерчук, НН Ершова, В Г Зазыкии, О Г Кукосян, И В Кулькова), прогащателыюсти (В Г Зазыкии, В И Лебедев) были рассмотрены топросы понимания человека человеком в рамках субъект-субъектного общения
Результаты исследований отечественных и зарубежных психологов (АА Бодалева, ГМ Андреевой, В С Агеева, В Н Кугащшюй, С Л Рубинштейна, О Г Кукосяна, В Виттрайха и К Готтшальда, Я Рейковски, ЛИ. Божович, ВН Мясищсва, ПМ Якобсона, ДУ Макдэвида, Г Харари) показали обусловленность восприятия от различных >словий и факторов воздействия и демонстрируют особую и сложную его специфику
Исходя из актуальности проблемы исследования, ее недостаточной разработанности, теоретической и практической значимости определена тема, сформулированы цель, задачи, обоснованы объект и предмет исследования
Цель исследования: выявить особенности социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса и возможности их развитая
Объект исследования сощилыю-перцептнвные качества персонала предприятий малого бизнеса
Предмет исследования: развитие социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса
Гипотезы исследования
Разработанная модель развития социально-перцептивных качеств персонала ііредприятии малого бизнеса будет способствовал более эффективному изучешпо особенностей социально-перцептивш>іх качеств персонала и созданию возможностей их развития, если
рассмотреть социально-перцептивных качеств как сложную систему, характеризующуюся своеобразием структуры, содержания и характеристик,
сформированные сощщшю-перцептивные качества будут направлены на развитие социально-перцептивной компетентности персонала предприятий малого бизнеса,
разработать критериальный аппарат, характеризующий уровни развития социально-перцептивных качеств персонала,
будут созданы необходимые социально-акмеологические условия и факторы развития соцнально-перцеитивиых качеств персонала предприятий малого бизнеса,
сконструировать и внедрить алгоритм развития социально-перцептивных качеств качеств персонала,
разработать рекомендации по сощіально-психодогаческому сопровождению развития сощилг.но-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса.
Задапп исследования
Раскрыть состояние разработанности проблемы и выявить сущностную характеристику развития социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса
Разработать модель развития социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса
Эмпирически выявить особенности социально-перцептивных качеств персонала ііредприятий малого бизнеса
Раскрыть возможности развития и динамику сощильно-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса
Разработать рекомендации по социально-пспхолопіческому сопровождению развития социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса
Тсорстпко-мстодологической основой исследования являются общенаучные принципы познания, системный подход, философские категории субъекта деятельности, личности; общепсихологические принципы развития, единства сознания и деятельности, социальной обусловленности психических процессов, сознания, личности, исследования, связаппые с разработкой пробтем мотивации деятельности и личности (Г М. Андреева, В Г Асеев, Л И Божович, В К Вилюгас, И А. Джидарьян, В А. Ивашшков, Е А Климов, А Н Леонтьев, Б Ф Ломов, В С Магун, В Н Мясищев, А В Петровский, К К Платонов, С Л Рубинштейн, ПМ Якобсон), принципов акмеолого-психологического познания (Б Г Ананьев), самосознания и профессионального самосознания личности (К А. Абульханова-Славская, О А Конопкин, О В Москаленко, И И Чеснокова), психологических концепций цешюстных ориентации отечественных (А.Г Асмолов, Б С Братусь, С С Бубнова, Б В Зейгарник) и зарубежных ученых (Л Гордон, Г Линдсей, М. Рокич, Дж Холанд, У Хольцман), акмеолопиеского развития и профессионального образования личности (АА Деркач, В Г Зазыкин, А В Кириченко, Л Э Орбан, И Н Семенов, А П. Федоркина)
При изучеіппі проблемы развития социально-перцептивных качеств персонала необходимо использовать систему методологических подходов и прин-
ципов акмеологаи (К А Абульханова-Славская, А А Бодалев, А А Деркач, В Г Зазыкин) комплексный, системный, субьектный, а также общеметодологические принципы детерминизма, развития, гуманизма (А А Деркач)
Эмпирическая база исследовании. В исследовании (2007-2009) пришли участие персонал предприяпгії малого бизнеса (экспериментальная группа, N=73 и контрольная группа, N=72) Все участники исследоваши бьши уравнены по возрастным, тендерным и образовательным показателям Всего обследовано 145 испытуемых и обработано 2175 протоколов, что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне репрезентативности исследуемой выборки В качестве экспертов (N=37) выступили руководители предприятий малого бизнеса
Методы исследования: теоретическо-мето дологический, логический анализ и штгерпретация научных данных, эмпирические методы наблюдение, беседа, анкетирование, опрос, тестирование с использованием методик исследования социального интеллекта Дж Гилфорда и М Салливена, мотавациошюго профиля (Ш Ричи и П Мартин), степени сформированности комлгуникативных способностей (АИ Крупнов), общительности личности (А И Крупнов), самооценки по методики Дембс-Рубинштейн в модификации AM Прихожан, самоотношения (С Р Пашилеев), согдаально-психологачсских установок личности в мотивациоішо-потребіїостной сфере (О Ф Потемкина), эмпатии с помощью опросника А Мегробяна, коммуникативной установки (негативной) (В В Бойко), полуструктурированное интервью, стандартизированное наблюдение за процессом работы персонала предприятий малого бизнеса, контент-анализ записей речевых и письменных сообщений о процессе взаимодействия персонала предприятий малого бизнеса, метод экспертных оценок, математические методы систематизации и презентации данных Математическая обработка полученных данных осуществлялась с помощью компьютерных программ с применешгем пакетов «EXCEL», «Statistika for Windows 98»
Надежность п достоверность результатов нсследоваїпія обеспечена его теоретіжо-методологической основой, комплексностью, выбором диагностических методик, адекватных природе изучаемого явления и задачам исследования, проверкой на практике, а также применеішем математических методов обработки и анализа результатов исследования
Основные научные результаты, полученные ліплю соискателем, и их научная новизна
Уточнено содержание понятия «сощильно-перцептивные качества личности», которые понимаются как сложная система, характеризующаяся своеобразием структуры, содержания и характеристик Показано, что структура системы со-щилыю-перцептивпых качеств может быть представлена следующим образом социальный интеллект, мотивация к сотрудничеству и пониманию, эмпатия,
эмоциональное реагирование и отклик на переживания другого, распознавание эмоциональных состояний другого и «перенос» себя в его мысли, чувства и действия, умение давать адекватный эмпатический ответ как вербального, так и невербального типа на переживания другого, развитая сензитивность, эмоциональная гибкость, общительность, гиблюдателі.пость, псіколопіческая проницательность, идентификация, самооценка, самопонимание, самоотношение, самопринятие, самообладание, самоактуализация и самореализация, степепь включенности в развивающее профессиональное пространство, склонность замечать в людях доброе, хорошее, реализация потисубьектных отношении, конгруэнтность личностного и профессионального в профессиональной деятельности.
Разработана модель развития социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса Раскрыто, что в структуру данной модели входят следующие блоки изучение актуального уровня системы социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса, выявление уровня развития системы сощально-перцептивных качеств и формирование уровневых групп персонала предприятий малого бизнеса с целью выявления особенностей сощшльно-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса, разработка оптимизации системы социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса с целью выявления особенностей социально-перцептивных качеств персонала в ходе развития социально-перцептивных качеств персонала
Выявлены особенности сощильно-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса Для персонала предприятий матого бизнеса характерно желание овладеть более высоким уровнем развития социального интеллекта, в то же время как большая его часть (более 80%) не владеет таким уровнем Показано, что особенностью мотивации персонала предприятий малого бизнес (более 80%) является потребность в деньгах выше среднего при невнимании к физическим условиям работы, а также стремление к власти и влиятельности. Эмпирически выявлено, что все специалисты (более 90%) владеют высоким уровнем мо-тиващюнной заряженности на познание других людей, что проявляется в устойчивом интересе к каждому отдельному конкретному человеку, мотивации к сотрудничеству и пониманию, мотивации творческого вклада в профессию Особенностью эмоциональной сферы персонала предприятий малого бизнеса (более 80%) является нормальный и высокий уровни эмпатийности, персонал умеет эмоционально реагировать и находит отклик на переживания другого, распознает эмоциональные состояния другого и «переносит» себя в его мысли, чувства и действия, умеет давать адекватный эмнатический ответ как вербального, так и невербального типа на переживания другого, обладает развитой сегаитивпостью, эмоционально гибок
Выявлено, что особенностью рефлексии и процессов самости персонала предприятий малого бизнеса (более 80%) является низкий уровень развития рефлексии и процессов самости, особенностью коммуникативной сферы персонала предприятии малого бизнеса (около 70%) является средний уровень развития коммуникативных способностей и общительности особенностью перцептивной сферы персонала (более 80%) является низкий и средний уровень наблюдательности, психотогической проницательности; особенностью шггеракции персонала предприятий малого бизнеса (более 80%) является низкий и средний уровень сформированности взаимодействия персонала предприятий малого бшнеса как субъектов общения и соответствующая степень включенности в развивающее профессиональное пространство
Эмпирически обоснован алгоритм развития социально-перцептивных качеств персонала В результате внедрения алгоритма развития социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бшнеса у персонала экспериментальной группы изменилось соотношение уровней развития социально-перцепгивных качеств, была отмечена тенденция к росту высокого (на 8,6% от всей выборки) и среднего (на 8% от всей выборки) уровней
Показана динамика особенностей социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса. В экспериментальной группе более 80% группы стало обладать высоким и средним уровнем развития социального интеллекта, изменились мотиваторы профессиональной дсяісльности- более 90% стали обладать высокой потребностыо в структурировании работы, желают знать правила, быть уверенными, что четко выполняют все положенные прошво дст-венные процедуры, в процессе работы старались установить добрые контакты с широким кругом интересных людей, для них стало характерно стремление к достижениям, желание все делать самим, увеличилось число людей, обладающих нормальным и высоким уровнем эмттийности, повыситесь число испытуемых со средним и высоким уровнем развития рефлексии и процессов самости, возросло число испытуемых со средним и высоким уровнем развития коммуникативных способностей и общительности, увеличилось число испытуемых со средним и высоким уровнем наблюдательности, психологической прошпргельности, умножилось число испытуемых со средним и высоким уровнем сформированности взаимодействия персонала предприятий малого бизнеса
Разработана программа развития социально-перцептивных качеств персонала, в качестве одной из форм которой выступил сощшльно-перцешивный тренинг развития социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бшнеса, состоящий ш трех взаимосвязанных блоков первый посвящен осознанию участниками своих личностных особенностей (в том числе и социально-перцептивных) и оптимизации отношения к себе, второй напраатен на осозна-
ниє участниками себя в системе профессионального общения и оптимизацию межличностных отношений с коллегами, администрацией, эффективное понимание их и успешное взаимодействие, третий ориентирован на осознание участниками себя в системе профессиональной деятельности и оптимизацию отношений к этой системе
Обосновано, что, социально-психологическое сопровождение развития со-грилыю-перцептивных качеств персонала предприяпш малого бизнеса должно включать технологии саморазвития, самосовершенствования, самообучения, методы и приемы, техники, которые нацелены на развитие социально-перцептивных качеств персонала предпріїятий малого бизнеса Эмпирически доказано, что данная технология дотжна включать пять блоков информационный, самообразовательный, мотивациошю-личностный, креативно-практический, со-циально-орга шгзащюнный.
Практическая зпачпмость исследования связана с разработкой рекомендаций по социально-психаюпиескому сопровождению развития социально-перцептивных качеств персонала ііредприятий малого бизнеса, их социально-профессиональному консультированию, а также студентов и слушателей в системе высшего образования, дополнительной подготовки и переподготовки молодежи в высших учебных заведениях, в ходе адаптации мотодых специалистов, индивидуального консультирования молодежи по вопросам развития социально-перцептивных качеств личности
Апробация и внедрение результатов исследования Основные положения и результаты исследования обсуждались на заседаниях проблемных групп и кафедры акмеолопш и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте РФ Подученные данные были апробированы автором при проведении практических занятий с менеджерами и персоналом предприятий малого бизнеса, на псігхолого-акмеологических чте-ішях Международной академии акмеологаческих наук Различные аспекты диссертации и выводы доложены на международных и всероссийских научных конференциях «Акмеология личностное и профессиональное развитие» (Москва, 2007, 2009), «Актуальные вопросы современного образоваган» (Ульяновск, 2009), «Психолопія славянской нравственности» (Тамбов, 2009), в публикациях статей Результаты исследовании использованы в практике социалыю-психолопгческого консультирования слушателей РАГС
Положения, выносимые ва защиту
1 С еоігиально-психологических позиций выявлены следующие сущностные характеристики социально-перцептивной сферы система социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса выступает важной предпосылкой реализации функционирования человека в системах профессиональной
деятельности, обеспечивает в процессе профессиональной деятельности адекватное восприятие на уровне «работник-работник» и «работник-начальник», обладает приоритетом в совместной деятельности; обеспечивает специалистов предвидением изменений в профессиональном социуме и взаимодействии с партнерами, готовностью к ним и успешностью разрешению задач, связанных с ними, обеспечивает знаниями и способствует развитию всей личности специалистов предприятий малого бизнеса, является предпосылкой достижения «акме» в творческой самореализации персонала предприятий малого бизнеса, выступает условием повышения эффективности профессиональной деятельности через организацию общения, в частности социальной перцепции, совершенствование системы социшгьно-перцегшшных качеств персонала предприятий малого бизнеса развивает соїщально-пфцептивньїе способности персонала предприятий малого бизнеса, и в современные требования к профессионалу включаются социально-перцептивные качества персонала
Модель развития социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса используется в качестве метода проектирования и интира-ции наличных, желательных и идеальных состояний, уровней, свойств и средств их достижения и в качестве средства описания объекта исследования Разрабо-тшшая модеть напраатена на тучеіше особешюстей социалыю-перцептивпых качеств персонала предприятий малого бизнеса не талько в актуальном состоянии, но и в ходе развития социально-перцептивных качеств персонала и понимается как совокупность отдельных элементов и механизмов взаимозависимости всех составляющих (компонентов) структуры системы социально-перцептивных качеств персонала Разработанная модель учитывает также выделенные детерминанты данного процесса - сощшльно-акмеологаческие условия и факторы развития сощшлыто-перцепгавньгх качеств персонала предприятий малого бизнеса
Для выявления особенностей социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса эффективны следующие социалыю-акмеологические критерии личностно-субъектнъш, включающий в себя - интеллектуальный (как критерий сформированности социального интеллекта), мо-тивационный (как критерий сформированности мотивации к сотрудничеству и пониманию), эмоциональный (как критерий сформированности эмпаши, эмоционального отпошеїгия к другим), рефлексивный (как критерий сформированности процессов самости), социально-деятелъностный, включаюпщй в себя коммуникативный (ориентированный на общение персонала как субъектов общения, их общительность), перцептивный (как критерий сформированности наблюдательности, психологической прошщатсльности, идентификации), интерактивный (ориентированный їй взаимодействие персонала как субъектов общения и как степень включенности в развивающее профессиональное пространство)
Данные критерии могут определить группы персонала разных уровней развитая сощилыю-нерцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса с высоким уровнем развития социально-перцептивных качеств персонала (19,7% выборки), средним (51,5% выборки) и низким (28,8% выборки) Различия между уровневыми группами соответствуют уровню значимости Р -< 0,01 (по критерию Стыодента)
4 В развитии социально-перцептивных качеств персонала предприятий
малого бизнеса ключевыми являются следующие детерминанты (условия и фак
торы) развития социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого
бизнеса К социалыю-акмеологаческим условиям относятся внешние (разработ
ка структуры системы социально-перцептивных качеств персонала предприятий
малого бизнеса, закономерностей её функционирования, возможность техноло-
гизировать процесс и представить его эффективность в виде показателей, опера
ции, процедур, особое психическое состояние коллектива, которое можно оха
рактеризовать как творческую готовность к восприятию инноватики и самораз
витию, нацеленность каждого члена котпектива на конечный резутьтат) и внут
ренние (соїщальио-перцептивньїе способности персонала и готовності) персонала
к развитию социально-перцептивных качеств) условия В качестве социально-
акмеотогических факторов развития сопгшгьно-перцептивгалх качеств персонала
предприятий малого бизнеса выявлены объективные (положительное отноше
ние всего персонала и администрации к процессу развитию социально-
перцептивных качеств, создание п профессиональной среде условий для их реа
лизации и постановка целей формирования социально-перцептивной компетент
ности персонала и успешности личностно-профессиопалыюго развития каждого
члена трудового коллектива, признание и принятие в профессиональном сообще
стве всех удач и неудач персонала в процессе развития соїщальпо-перцептивньїх
качеств), объективно-субъективные (особенности организащги профессиональ
ной среды), субъективные (профессиональная мотивация, социально-
перцептивная рефлексия, активность специалиста как субъекта общения и разви
тия социально-перцешивных качесгв, ценностно-смысловое отношение к про
цессу развития социально-перцептивных качеств, осознание специалистом необ
ходимости изменения и развития социально-перцептивных качеств, преобразо-
ваши внутреннего мира и поиск новых возможностей самоосуществления)
5 В рекомендациях по сопиально-психологическому сопровождению раз
вития социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса
должна быть учтена разработанная модель развития социально-перцептивных
качеств персонала предприятий малого бизнеса, в которую входят развивающие
програмісті социалілю-перцептивньгх качеств персонала предприятий малого
бизнеса и социально-психолопнеская технология развития соцнально-перцепгивных качеств персонала предприятии малого бизнеса
Эти рекомендации предназначены персоналу предприятий малого бизнеса, руководителям предприятий малого бизнеса, менеджерам по работе с персоналом, адмшшетрации фирм и организаций, психологам-консультантам и другим категориям профессионалов, стремящихся повысить уровень сопиально-перцептивных качеств
Структура диссертации определяется задачами и логикой исследования и состоит из введения, двух глав, выводов и заключения, списка литературы и приложений
Похожие диссертации на Развитие социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса
