Введение к работе
Актуальность и постановка проблемы исследования. В исторических условиях глобализации рынка и бизнеса, крайней изменчивости геополитической и геоэкономической ситуации с ужесточением конкуренции между корпорациями, важнейшей целью является формирование новой культуры организации производства (D, Aveni R., 1994; Е. Моргунов, 2001; С. Роббинс, 2006).
Составляющие организационной культуры мобилизуют внутренние ресурсы, сплачивают и мотивируют персонал, придают смысл его труду, вдохновляют на максимальную самоотдачу, создают возможность решать сверхсложные задачи в рисковых ситуациях (Д. Олдхем, 1991; В.В. Травин, В.А. Дятлов, 1995; Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин, 2002; А.С. Шапкин, В.А. Шапкин, 2009). Кроме этого, указанные параметры выступают в качестве факторов сплочения и группового регулятора деятельности организации – единой команды (Б.Г. Ананьев, 1949; А.Н. Леонтьев, 1983; Б.Ф. Ломов, 1984; В.С. Мерлин, 1970; W.G. Dyer, 1986; V. Same, 1986; E.H. Schein, 1985).
Развитие страхового дела в Российской Федерации привело к созданию самоуправляемых союзов страховщиков, имеющих цели и задачи. Основная задача - повышение профессионального статуса страховых специалистов (А.С. Шапкин, В.А. Шапкин, 2009), который невозможен без организационной культуры, отражая вектор психологической социализации сотрудников. Учет качества усвоения организационной культуры (степени организационной социализации) важен при решении узловых кадровых вопросов: приеме на работу, планировании карьеры, сокращении. В связи с этим возникает проблема совершенствования организационной культуры компании и определения степени близости к корпоративной культуре конкретного сотрудника. Одним из методов совершенствования организационной культуры является психологическое моделирование - имитация естественных ситуаций. Преимущество модели заключается в возможности испытуемого реагировать на ситуацию, не сталкиваясь с реальными проблемами естественной ситуации (Н.Н. Обозов,1986).
Цель исследования: изучить приемы, методы и условия психологического моделирования организационной (корпоративной) культуры страховой компании (индивидуальный, групповой и организационный уровень).
Объект исследования: человек как целостное системное образование в условиях изменяющейся социальной среды обитания.
Предмет исследования: психологическое моделирование организационной культуры коллектива страховой компании.
Задачи исследования:
-
Разработать психолого-математическую модель оценки организационной культуры коллектива страховой компании.
-
Исследовать конституционально-психотипологические особенности служащих, как носителей организационной культуры коллектива и соотнести их с социально-психологическим климатом компании.
-
Установить факторы и условия психологического моделирования, способствующие эффективному совершенствованию организационной культуры в коллективе компании (индивидуальный, групповой и организационный уровень).
-
Разработать формирующую модель организационной культуры и оценить эффект оптимизации командообразования.
Гипотеза исследования основана на предположении о том, что:
- формирование коллектива обусловлено ведущей системой ценностей, особенностями предпочитаемого успешного стиля деятельности и индивидуально-психологическими особенностями человека, включая психотипологическую структуру личности, располагающуюся в одном из диапазонов конституционально-континуального пространства;
- использование психологического моделирования как гуманистической психотехнологии позволит целенаправленно и эффективно совершенствовать организационную культуру коллектива на всех уровнях.
Методологической основой исследования являются основные общенаучные методологические принципы: детерминизма, системности, развития, целостности единства сознания и деятельности (Б.Г. Ананьев, Л.И. Анцыферова, Л.С. Выготский, С.Л. Рубинштейн, В.П. Кузьмин, А.Н.Леонтьев и др.); конституционально-генетическая концепция (А.В. Брушлинский); учения об акцентуациях характера (А.Е. Личко, К. Леонгард, Г.К. Ушаков); о индивидуальных поведенческих стереотипах, зависящих от врожденных или наследственных конституциональных психических особенностей (О.А. Ахвердова, В.В. Белоус, Б.С. Братусь, В.Н. Дружинин, С.Н. Морозюк); учения о конституции и иерархических уровнях человеческой индивидуальности (И.В. Боев, В.П. Казначеев, В.Д. Небылицин, Б.А. Никитюк, В.С. Мерлин, В.М. Русалов). Использовались оценки персонала в зарубежной психологии (Э. Мэйо, Ф. Херцберг, Д. МакГрегор), социокультурная модель У. Оучи, идеи организационной культуры как атрибута бизнес-организации (Т. Питерс и Р. Уотермен), описания биокорпоративного направления (Франсис Ж. Гуияр и Джеймс Н. Келли), самообучающихся деловых организаций (П. Сенге), интеркультурологического направления (Р.Д. Льюис, Найджел Дж. Холден); кросскультурная концепция Г. Хофштеде; философское осмысление организационной культуры Э. Шейна; концепция типов корпоративных культур Н.В. Михалковской; концепция социокультурного развития бизнес-организаций Ю.Д. Красовского.
Методы, используемые в исследовании: анализ психологической литературы по проблеме исследования; методы экспериментального исследования: эксперимент с использованием тестовых опросников, анкет; методы математического анализа; интерпретационный метод; методы формирующего эксперимента. При разработке стратегии продвижения страховой услуги к потребителям в эксперименте использовался метод психологического моделирования организационной культуры.
Организация и этапы исследования. Исследование осуществлялось в три этапа с 2005 – 2009 гг. 1. Теоретический этап (2005-2006гг.). 2.Экспериментальный этап (2006-2008 гг.). 3.Аналитический этап (2008-2009 г.)
Экспериментальной базой исследования выступили страховые агенты в возрасте от 32 до 55 лет в количестве 120-ти человек. Экспериментально – психологическое исследование проводилось на базе филиала ОО «Русская страховая компания», ООО «СОГАЗ», г. Ставрополя и Ставропольского края.
Научная новизна исследования:
определена сущность психологического моделирования как формирование гуманистически направленной организационной культуры, зависящей от индивидуально-психотипологических характеристик человека, располагающегося в конкретном диапазоне конституционально-континуального пространства личности;
выявлены и охарактеризованы компоненты психологического моделирования организационной культуры: моделирующий тренинг (деловая игра) и индивидуальная патогенетическая техника психологического консультирования;
научно обоснованы психологические условия совершенствования организационной культуры с использованием моделирующего тренинга: эффективное командообразование на основе оптимального взаимосочетания конституционально-психотипологических черт сотрудника;
разработаны основные уровни психологического моделирования организационной культуры компании: индивидуальный, групповой и организационный;
разработана теоретическая психолого-математическая модель совершенствования организационной культуры страховой компании;
экспериментально доказаны закономерности влияния конституционально-психотипологической структуры личности сотрудника на совершенствование или деструкцию организационной культуры компании.
Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:
обобщены, систематизированы и интегрированы данные о психологическом моделировании организационной культуры страховой компании;
теоретически обоснована необходимость совершенствования организационной культуры компании, использования программы моделирующего тренинга, оптимизирующего организационную культуру;
выявлены значимые корреляты подтверждающие, что конституционально-психотипологические и конституционально-континуальные характеристики персонала определяют развитие и организационную культуру коллектива.
Практическая значимость исследования заключается в следующем:
разработана психолого-математическая модель психологического совершенствования организационной культуры компании;
разработан авторский моделирующий психологический тренинг (индивидуальный, групповой и организационный уровень), учитывающий конституционально-психотипологические и континуальные особенности личности сотрудников организации;
представлены пути реализации психологического моделирующего тренинга;
разработаны рекомендации по работе с персоналом компании для деятельности психолога, клинического психолога при моделировании организационной культуры учреждений социальной сферы деятельности;
основные положения диссертации могут быть использованы в системе подготовки, повышения квалификации и переподготовки сотрудников компаний, а также преподавателей высшей школы.
Достоверность и обоснованность результатов проведенного исследования обеспечивалась использованием признанных и апробированных в психологии взаимодополняющих и взаимоконтролирующих методов и методик; использованием комплекса методов, адекватных предмету и задачам исследования; репрезентативностью объема выборок; применением для обработки эмпирических данных и современных методов математического анализа.
Положения, выносимые на защиту:
-
Организационная культура является психологическим феноменом, детерминированным историческим периодом и сложившейся коммуникационной системой, языком общения сотрудников, ценностями и нормами их поведения, мировоззрением, способностью к сотрудничеству или конкуренцией во внутригрупповых отношениях
-
На уровень и специфику организационной культуры страховой компании влияют конституционально-психотипологические и конституционально-континуальные особенности личности сотрудников (индивидуальный уровень) как носителей организационной культуры коллектива.
-
Психологическое моделирование в форме психологического тренинга направлено на восстановление и совершенствование механизмов защиты личности, что повышает точность прогнозирования продуктивного или деструктивного взаимодействия команды, являясь эффективным методом оптимизации организационной культуры коллектива.
Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты на разных этапах исследования были представлены на научных конференциях: Всероссийской научно-практической конференции, посвященная 210-летию Герценовского университета и 10-летию психолого-педагогического факультета (2008, г.Санкт-Петербург), Международном конгрессе по психологии и психотерапии (2008, г.Гурзуф), 53 научно-методической конференции преподавателей и студентов (2008, г.Ставрополь), Всероссийской Интернет-конференции «Психологические проблемы субъекта в современном мире» (2008, г.Ставрополь), на Международной научно-практической конференции «Перспективные инновации в науке, образовании, производстве и транспорте 2009» (2009, г.Одесса), на заседаниях кафедры клинической психологии Ставропольского государственного университета (2007, 2008 и 2009 гг.).
Структура и объем диссертации. Работа включает в себя содержание, введение, три главы, заключение, выводы, список используемой литературы и приложение.
