Содержание к диссертации
Введение 3
ГЛАВА 1. Спрос на потребительские услуги в регионе как объект исследования
1. 1 Сущность и содержание спроса на потребительские услуги 12
Факторы, определяющие спрос на потребительские услуги 26
Состояние и особенности рынка потребительских услуг
в России 42
ГЛАВА 2. Методика выявления и прогнозирования потребительского спроса на услуги в регионе
2. 1 Разработка концепции исследования спроса на услуги 71
2. 2 Уровни исследования и показатели спроса
на потребительские услуги 78
2. 3 Методика анализа и прогнозирования спроса
на региональном потребительском рынке 93
ГЛАВА 3 Использование инструментов исследования рынка потребительских услуг при разработке социально-экономических мер регионального развития
3. 1 Анализ потребительских услуг и построение моделей
изменения спроса 109
3. 2 Прогнозирование тенденций изменения спроса
на потребительском рынке 121
3. 3 Пути использования инструментария исследования
в совершенствовании управления развитием
потребительского рынка 129
Заключение 136
Библиографический список использованной литературы 139
Приложения
Введение к работе
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что предпринимаемые в стране меры по дальнейшему укреплению экономики не могут не касаться рынка услуг, являющегося важной составной ее частью. Как известно, доля услуг в валовом внутреннем продукте страны по данным Госкомстата составила за 2004 год 59%. Вместе с тем мировой опыт свидетельствует о более высокой их доли в валовом внутреннем продукте. Так, в ВВП США она достигает 75%, в Англии - 67%. Таким образом, можно предположить, что рынок услуг в России будет развиваться и далее, наращивая трудовые, материальные и финансовые ресурсы, используемые в данной сфере.
Наравне с наращиванием объемов услуг происходят серьезные качественные изменения на российском потребительском рынке, который становится объектом все возрастающей экспансии транснациональных корпораций. Примером достаточно быстрого проникновения на российский рынок услуг является международная сеть по обработке фотоматериалов Kodak.
Наряду с традиционными услугами появляются новые, повышаются требования к их качеству, адресности, растут группы целевых потребителей. В связи с этим перед отечественными производителями услуг открывается шанс укрепиться на внутренних региональных потребительских рынках, занять ниши, потенциально могущие быть заполненными иностранными фирмами, как это происходит в торговле.
Важную роль в этом должны сыграть органы регионального и местного самоуправления, различные объединения предприятий сферы услуг, которые на основе разработки и использования инновационных управленческих технологий в состоянии выработать меры по дальнейшему развитию регионального рынка потребительских услуг. Однако для этого, прежде всего, необходимо анализировать и учитывать факторы, определяющие, с одной стороны, поведение индивидуальных потребителей и влияющие на их решение
4 о покупке услуги, а, с другой, потребности и возможности предприятий, предоставляющих данные услуги.
Кроме того, органы местного самоуправления, предприятия сферы услуг испытывают необходимость в научно-методическом обеспечении их деятельности в плане разработки и коррекции программ развития региональной сферы услуг, формирования системы знаний, направленных на инновационное решение возникающих проблем становления рынка потребительских услуг, что и предопределяет актуальность темы и ее научно-практическую значимость.
Степень научной разработанности проблемы. Проблемам изучения потребительского спроса в экономической литературе уделено достаточное внимание. Подробно эти аспекты освещены в работах Л.Е. Басовского, И.К. Беляевского, Е.П. Голубкова, Н.Д. Ильенковой, В.В. Куликова, А.Н. Матанцева, Ю.В. Морозова и др. Спрос на региональных рынках исследовался в работах российских ученых О.С. Белокрыловой, В.М. Гальперина, Ю.С. Колесникова, В.А. Кириченко, В.Н. Овчинникова и др. Несмотря на большое внимание, уделяемое исследователями вопросам изучения потребительского спроса, многие аспекты остаются дискуссионными и поэтому требуют дальнейшего анализа. Прежде всего, в опубликованных работах недостаточное внимание уделяется определению и исследованию неудовлетворенного спроса, в частности, на услуги. Авторами предлагаются методы изучения спроса без дифференциации особенностей их применения для товарного рынка и рынка услуг.
Теоретическую основу исследования экономики сферы услуг составляют разработки отечественных авторов: Н.В. Алтуховой, Н.А. Восколовича, М.В. Гладковой, Н.И. Голик, В.Н. Казакова, А.И. Ковалева, В.Д. Маркова, Е.В. Николайчук, Л.В. Пасечниковой, Е.В. Песоцкой, А. Ракова, Ю.Н. Соловьевой, Т.Н. Софиной, В.Н. Стаханова, В.Ф. Уколова, Н.Г. Чаган, Д.И. Хлебович и др. В данных работах внимание ученых концентрируется на изучении особенностей сферы услуг, оценке их качества и т.д. Поиск эффективных путей развития сферы услуг, места и роли государственных и местных органов
5 управления в этом процессе на этапе становления рыночных отношений в России характерен для работ А.Н. Алисова, А.Л. Гапоненко, Е.Н. Жильцова, СБ. Мельникова, В. А. Николаева и других.
Возможности применения инструментов маркетинга, в частности, на региональном уровне отражены в трудах отечественных ученых А.А. Алексеева, И.А. Аренкова, Г.Л. Багиева, И. С. Березина, С.Г. Божук, А.В. Борисенко, В.В. Войленко, И.Н. Герчиковой, Л.И. Ерохиной, П.С. Завьялова, А.И. Ковалева, Л.Н. Ковалика, Н.П. Кетовой, Т.М. Орловой, А.П. Панкрухина, Н.А. Платоновой, А.Н. Романова, Н.П. Ребровой, Л.Б. Сульповара, А.Х. Тамбиева, В.М. Тарасевич и т.д. Среди зарубежных авторов, внесших свой вклад в изучение научных основ исследования рынка, выделяются: Ф. Букерель, А. Дайан, Е. Дихтль, Ф. Котлер, Г.А. Черчилль, X. Хершген и др.
Разработка методических подходов к исследованию рынка услуг на уровне региона является в последнее время предметом работ А.В. Колгушкиной, О.Н. Наумовой, Т.Ю. Нестерук, Н.Н. Скорниченко, К.Н. Цахаевой и др.
Исследованию возможностей использования новых технологий интеллектуального анализа данных при решении, в частности, маркетинговых задач в условиях неопределенности, занимаются такие ученые, как А. Варфоломеев, В. Дюк, Ю.Ф. Тельнов, В.П. Офицеров, Г. Пиатецкий-Шапиро, Ю. В. Фролов и другие.
Вместе с тем в отечественной экономической науке явно ощущается недостаток теоретических и методических разработок по рассматриваемой проблеме, учитывающих современные условия развития российского регионального рынка потребительских услуг.
Основная цель исследования состоит в поиске и аргументации новых путей решения важной научной задачи, имеющей существенное значение для экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг: в разработке концептуальных основ управления развитием сферы услуг в регионе, а также в выработке научно-практических
рекомендаций по их использованию, дополняющих, развивающих и обогащающих данную область знаний.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
выявить основные тенденции развития регионального рынка услуг и установить возможности рационального решения сложившихся в этой области проблем;
уточнить структуру неудовлетворенного спроса населения на услуги в регионе;
разработать показатели оценки неудовлетворенного спроса на услуги;
выявить особенности поведения потребителей на региональном рынке услуг;
разработать механизм управления развитием рынка услуг в регионе и определить основные этапы его внедрения в практику управления развитием потребительского рынка региона;
апробировать предложенный научно-методический инструментарий в целях развития сферы услуг на региональном уровне.
Объектом исследования является процесс управления развитием сферы потребительских услуг на региональном потребительском рынке.
Предметом исследования выступают управленческие и связанные с ними экономические отношения, складывающиеся в процессе формирования и развития рынка потребительских услуг в регионе.
Теоретико-методологической базой исследования послужили научные и практические разработки зарубежных и отечественных ученых, занимающихся проблемами экономической теории, менеджмента, маркетинга, социологии и психологии. Использована методология, предусматривающая системный, комплексный подход к решению проблем управления развитием рынка потребительских услуг. Данная методология предусматривает применение научных методов познания (анализа и синтеза, индукции и дедукции и др.). Кроме того, в диссертационной работе использовались методы
7 наблюдения, социологического опроса, экспертных оценок, визуализации, статистического анализа.
Научная новизна работы. Полученные лично автором в ходе исследования результаты состоят в следующем: найдены и обоснованы пути решения важной народнохозяйственной задачи, имеющей существенное значение для сферы услуг. Осуществлена разработка концептуальных основ управления развитием сферы услуг в регионе. Предложены инструменты и механизмы управления развитием сферы потребительских услуг на региональном уровне. В частности:
Выявлены основные тенденции развития современных региональных рынков потребительских услуг: проникновение на них иностранных и столичных компаний и, как следствие, обострение конкурентной борьбы; укрупнение самих компаний путем поглощения, а также образования сетей, преимущественно на основе франчайзинга; становление современных форматов предприятий сферы услуг, характеризующихся представлением комплекса услуг; сращивание торговых сетей с сервисным обслуживанием с целью повышения лояльности потребителей; возрастание требований потребителей к качеству услуг, их адресности и расширению видов услуг. На основе выявленных тенденций разработаны механизмы управления развитием рынка потребительских услуг в регионе, в частности, предложена методика исследования регионального рынка потребительских услуг, технология ее использования как предприятиями сферы услуг, так и органами местного самоуправления на основе разработки и реализации стратегических планов развития рынка потребительских услуг в регионах.
Уточнено содержание спроса в части его структуризации. В частности, структурирован неудовлетворенный спрос на потребительские услуги, выделены следующие его основные формы:
неудовлетворенный нереализованный спрос:
- спрос, неудовлетворенный по причине несоответствия потребительских качеств услуг критериям, предъявляемым к ним клиентами;
- спрос на услуги, не представленные на потребительском рынке региона;
неудовлетворенный дискретно реализованный спрос:
- спрос на услуги, удовлетворение которого не может быть полностью
обеспечено в силу отсутствия должного представления (дефицит услуги в
регионе);
спрос на услуги, качественные характеристики которых не соответствуют требованиям клиентов, но потребляемые в силу их необходимости.
3. Разработаны и предложены показатели, характеризующие
неудовлетворенный спрос населения в сфере потребительских услуг на
региональном уровне:
показатель порогового значения уровня дохода, который определяет границу изменения потребления услуг вплоть до отказа от некоторых из них;
расчетный коэффициент степени неудовлетворенности населения, включающий в себя:
- коэффициент неудовлетворенности представленностью на территории
региона предприятий, оказывающих соответствующие услуги;
- коэффициент неудовлетворенности качественными параметрами
имеющихся на рынке потребительских услуг.
4. Предложен метод построения кривых спроса, отражающих специфику
рынка потребительских услуг в регионе. Выделено 4 базовых модели поведения
потребителей на рынке потребительских услуг:
традиционная модель, показывающая, что с увеличением уровня
неудовлетворенного спроса снижается объем реализованного спроса на
услугу в денежном выражении. И, наоборот, с уменьшением
неудовлетворенного спроса объем реализованного спроса населения на
конкретную услугу в денежном выражении увеличивается с ростом
денежных доходов;
модель стабильного рынка, характеризующая неизменный уровень реализованного и неудовлетворенного спроса во всех доходных группах;
модель растущего рынка, в которой увеличение неудовлетворенного спроса сопровождается ростом реализованного спроса населения в связи с увеличением уровня дохода;
модель убывающего рынка, для которого характерно одновременное снижение реализованного и неудовлетворенного спроса с увеличением уровня дохода населения. Данная модель отражает ситуацию, когда с увеличением дохода потребители «переключаются» с пользования услугами на приобретение товаров того же назначения.
5. Разработана авторская методика исследования, прогнозирования
спроса на услуги и ее использования в практике управления, позволяющая:
выявить неудовлетворенный спрос по видам услуг;
выделить факторы, в наибольшей степени определяющие спрос населения региона по каждой исследуемой группе услуг;
осуществить прогноз тенденций изменения спроса по набору изучаемых потребительских услуг, на основе которых формируются стратегии развития услуг в регионе.
Особенностью данной методики является комплексность подхода к исследованию потребительского рынка услуг, в частности, исследование осуществляется по комплексу услуг, а также она рассчитана на различных пользователей: отдельные предприятия, группы предприятий, администрации регионов, центры поддержки и развития предпринимательства и малого бизнеса. Предлагаемая автором методика позволяет разрабатывать региональные, целевые программы развития рынка потребительских услуг, исходя из научно обоснованного его анализа.
6. Аргументирована необходимость создания центров исследования и
предоставления консультаций о состоянии и перспективах развития
потребительского рынка услуг. Такие центры исследований могли бы
создаваться на базе региональных торгово-промышленных палат, союзов малых
10 и средних предприятий, объединяя местные органы власти, предприятия, учебные и научные учреждения в целях создания информационной базы для принятия управленческих решений и роста конкурентоспособности предприятий сферы потребительских услуг, разработки и коррекции региональных программ стратегического развития рынка потребительских услуг. Установлено, что такие центры исследований становятся узлами виртуального рынка потребительских услуг как основы коммуникационных и информационных контактов в системе сетевого взаимодействия предприятий, органов власти и клиентов.
Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы. Методологические и теоретические положения, представленные автором, вносят определенный научный вклад в разработку проблемы управления развитием рынка потребительских услуг в России. Оно доведено до конкретных рекомендаций по развитию потребительских услуг в современной экономической системе. Работа представляет существенный интерес для менеджеров российских предприятий, функционирующих на рынке услуг, федеральных и региональных органов власти и управления, объединений и союзов предпринимателей при выработке стратегий развития предпринимательской деятельности в регионах РФ. Работа может быть использована и в системе экономического образования.
Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные выводы и предложения диссертационного исследования апробированы в ходе практической деятельности автора и обсуждены на Всероссийской научно-практической конференции «Корпоративная социальная политика на современных российских предприятиях: проблемы, опыт, перспективы» (март 2003 г., РАГС), международной научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями» (июнь 2005 г., МЭСИ) и других научных конференциях. Различные аспекты исследования отражены в публикациях автора общим объемом более 9 п.л.
Логика и структура работы. Логика и цель исследования определяют структуру диссертации. Она состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
