Введение к работе
Актуальность темы исследования. Одной из основных тенденций в современной экономике является ускоренное развитие сферы услуг. Данное явление выражается в значительном росте услуг в суммарном объеме ВВП в ведущих зарубежных странах и в количестве работников этой сферы в общей численности занятого населения. Данные тенденции, хотя и менее выражено, наблюдаются и в российской экономике.
Место и роль сферы услуг в социально-экономическом развитии общества обуславливают возрастающее внимание к исследованию данной сферы народнохозяйственной деятельности, что нашло отражение в соответствующих теоретических, методологических и методических разработках отечественных и зарубежных ученых и специалистов.
Различным аспектам функционирования сферы услуг и ее отдельных отраслей, проблемам и перспективам развития данной сферы посвящены работы целого ряда отечественных авторов, среди которых A.M. Бабич, Е.М. Бубнов, С.Г. Важенин, Д.В. Валовой, С.Д. Волков, В.Э. Гордин, Л.С. Демидова, Е.В. Егоров, Е.Н. Жильцов, Т.И. Заславская, Г.А. Карпова, Т.И. Корягина, В.Г. Красовский, Ю.В. Кузнецов, А.А. Курочкина, В.Н. Лексин, Т.Г. Максимова, Г. Осадчий, В.В. Пациорковский, А.Н. Петров, Е.В. Песоцкая, Т.П. Розанова, В.В. Рутгайзер, В.И. Сигов, Г.В. Слуцкий, Ж.Т. Тощенко, Г.Л. Тульчинский, В.Б. Фраймович, М.М. Хайкин, Л.В. Хорева, А. Швецова, Л.И. Якобсон и др.
Среди зарубежных специалистов, внесших значительный вклад в исследование широкого круга вопросов, относящихся к формированию и управлению в сфере услуг необходимо отметить, прежде всего, Д. Лав-лока, К. Ланкастера, Р. Коуза, Ф. Котлера, Т. Левитт, М. Портера, Дж. Нофштеда, А. Парасурамана, К. Хаксевера, Дж. Шоула, Д. Чейза.
В рамках развития сферы услуг одним из приоритетных направлений становится интенсивное развитие услуг, создающих благоприятные условия для успешного функционирования хозяйственных субъектов. На уровне предприятий деятельность по оказанию данного вида услуг, исходя из их функционального назначения, принято относить к инфраструктурной.
Теория и практика управления предприятиями и организациями свидетельствует о том, что их конкурентоспособность, расширение номенклатуры и качество производимых продуктов и услуг существенно зависят от инфраструктурного обеспечения условий производства.
Исследованию различных аспектов функционирования инфраструктуры как обеспечивающей системы на предприятиях посвящены работы отечественных и зарубежных авторов, в том числе О.А.Бурбело,
Н.В. Васильева,В.Н.Гончарова,Н.Н. Иванова, Д. Коттса, Ю.В. Кузнецовой, Ю.И. Михайлова, В.В. Семенова, А.В. Талонова, В.П. Часовских и др.
Вместе с тем, необходимо отметить, что в работах, посвященных данной проблематике, в качестве объектов инфраструктурного обеспечения фигурируют, как правило, промышленные предприятия и осуществляемые в них производственные процессы. В то же время ряд концептуальных положений и вопросов, относящихся к инфраструктурному обеспечению производственной деятельности организаций сферы услуг, не нашли должного отражения или решения.
Развитие сферы услуг, ее возрастающая значимость и высокая степень актуальности проблемы инфраструктурного обеспечения условий эффективного функционирования организаций, относящихся к этой сфере, и, вместе с тем, недостаточная проработанность данной проблемы обусловили выбор темы и направления исследования.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке научно-методических основ управления инфраструктурным обеспечением в организациях сферы услуг.
Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:
определить содержание, обосновать место и роль инфраструктурного обеспечения производственных процессов в организациях сферы услуг;
выявить особенность производственных процессов как объектов ин
фраструктурного обеспечения в организациях сферы услуг;
выявить факторы, влияющие на содержание инфраструктурного обеспечения производственных процессов в организациях сферы услуг;
разработать методический инструментарий оценки уровня инфраструктурного обслуживания объектов, участвующих в технологических процессах организаций сферы услуг;
определить стратегические направления развития инфраструктурного обеспечения в организациях сферы услуг;
Объектом диссертационного исследования выступают организации сферы услуг.
Предметом исследования выступают управленческие и экономические отношения, возникающие в процессе инфраструктурного обеспечения в организациях сферы услуг.
Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов, посвященные проблемам управления в сфере услуг и инфраструктурному обеспечению деятельности относящихся к ней организаций.
Обоснованность выводов диссертационного исследования обеспечивалась использованием методов системного и логического анализа, применением комплекса методик, адекватных задачам исследования, обсуждением основных положений исследования на научных и практических конференциях.
Информационную базу исследования составили данные официальной статистики, материалы тематических обзоров, периодических изданий и Интернет-ресурсов, освещающих проблемы управления инфраструктурой на предприятиях и в организациях.
Соответствие диссертации паспорту специальностей ВАК. Диссертация соответствует п. 1.1.15. Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) по специальности 08.0.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).
Научная новизна результатов исследования заключается в развитии методической базы управления инфраструктурным обеспечением функционирования организаций сферы услуг.
Наиболее существенные результаты, обладающие научной новизной и полученные лично автором:
-
Уточнено понятие производственной инфраструктуры организаций сферы услуг как совокупности внутренних и внешних субъектов оказания услуг по обеспечению благоприятных условий эффективного осуществления ими производственной деятельности через поддержание участвующих в ней материальных, материально-технических и кадровых ресурсов в состоянии, соответствующем их характеристикам, предусмотренным основными технологическими процессами производства услуг.
-
Определены понятия инфраструктурной услуги и ее качества, позволяющие формировать систему мероприятий по эффективному инфраструктурному обеспечению производственных процессов.
-
Выявлены основные факторы, влияющие на функциональные характеристики и содержание инфраструктурных услуг, что позволяет планировать и разрабатывать мероприятия по адаптации инфраструктурных услуг к изменяющимся условиям их производства и потребления.
-
Определено содержание инфраструктурного обеспечения производственных процессов в организациях сферы услуг, учитывающие особенности услуг как специфического товара, что позволяет адаптировать содержание инфраструктурных мероприятий к специфике основной деятельности организаций сферы услуг.
-
Разработан методический инструментарий оценки уровня инфраструктурного обслуживания объектов, участвующих в основных технологических процессах, позволяющий формировать систему мероприятий по обеспечению заданного уровня обслуживания.
-
Разработаны направления развития инфраструктурной деятельности по формированию потребительской ценности услуг как фактора их конкурентоспособности.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость диссертационного исследования определяется развитием теоретических и методических основ управления инфраструктурой как системой обеспечения основной производственной деятельности организаций сферы услуг. Практическая значимость исследования заключается в выводах и предложениях, базирующихся на результатах проведенного исследования, которые могут быть использованы в практической деятельности организаций сферы услуг в рамках формирования системы обеспечения условий их эффективного функционирования. Кроме того, содержащиеся в диссертационной работе выводы и рекомендации могут быть использованы в учебном процессе по таким дисциплинам как «Организация инфраструктурного обслуживания средств размещения», «Гостиничное хозяйство» и др.
Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования отражены в опубликованных автором статьях, прошли апробацию на российских и международных конференциях, в том числе на Международной научно-практической конференции «Перспективы развития туризма в приморских городах», Санкт -Петербург, 2011.
Публикации результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 8 научных работах общим объемом 3,45 п.л. (авторских-3,2 п.л.), в том числе в 3 статьях в рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ.
Структура и объем работы. Структура диссертации определяется ее целью и поставленными задачами. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
Похожие диссертации на Управление инфраструктурным обеспечением в организациях сферы услуг
