Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования. Характерной чертой функционирования мирового хозяйства сегодня становится глобализация всей системы международных отношений, выражающаяся не просто в увеличении объемов мировой торговли, но и в появлении глобального рынка, воздействующего на национальные рынки и ужесточающего при этом конкурентную борьбу. Особую роль в современных условиях играет сфера услуг. В этой связи, одним из центральных вопросов теории и практики управления организациями сферы услуг становится обеспечение конкурентной позиции на рынке, которая позволит создать условия для достижения устойчивых темпов роста и долгосрочного функционирования и развития.
Задача достижения желаемой конкурентной позиции, по нашему мнению, сводится к выработке механизма управления конкурентоспособностью в рамках общей системы управления организацией. В рамках данного механизма особую роль играют процессы обеспечения конкурентоспособности организации с позиции методов управления качеством.
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена, главным образом тем, что проблема обеспечения конкурентоспособности организаций сферы услуг на основе методов управления качеством не имеет достаточных методических инструментов, подтвержденных отечественной практикой управления конкурентоспособностью организаций сферы услуг.
Степень разработанности научной проблемы. Теоретические основы управления конкурентоспособностью нашли свое отражение в научных работах многих отечественных ученых: Адлер Ю.П., Азоев Г.Л., Горбашко Е.А., Голубков Е.П., Гличев А.В., Еленева Ю.Я., Завьялов П.С, Лапидус В.А., Липсиц И.В., Окрепилов В.В., Фатхутдинов Р.А, а так же зарубежных авторов: Ан-софф И., У. Шухарт, Э. Деминг, Г. Тагути, Дж. Джуран, Ф. Кросби, А. Фейген-баум, К. Исикава, М. Портер, Ф. Котлер, К. Лавлок, Дж. Траут, Ж.-Ж. Ламбен и другие.
Однако необходимо отметить дискуссионность и недостаточность освещения проблемы обеспечения конкурентоспособности, в частности применительно к сфере услуг. Несмотря на то, что отечественная и зарубежная научная литература освещает серьезную теоретическую и методическую основу исследования проблемы конкурентоспособности, сохраняется потребность ее детализации до уровня рекомендаций, пригодных для практического применения организациями сферы услуг различных отраслей народного хозяйства. К числу нерешенных вопросов можно отнести концептуальные и методические аспекты обеспечения конкурентоспособности организаций сферы услуг на основе методов управления качеством.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ обеспечения конкурентоспособности организаций сферы услуг на основе методов управления качеством и практических рекомендаций по их реализации. В соответствии с поставленной целью исследования в диссертации решаются следующие задачи:
исследовать проблемы обеспечения конкурентоспособности организации с позиции влияния различных факторов и источников формирования;
проанализировать механизм управления конкурентоспособностью организаций сферы услуг;
обосновать целесообразность обеспечения конкурентоспособности организаций на основе методов управления качеством;
выявить практические направления применения методов управления качеством для целей обеспечения конкурентоспособности;
проанализировать теоретические и методические основы оценки конкурентоспособности услуг;
выявить направления совершенствования и адаптации существующих вариантов оценки конкурентоспособности услуг;
произвести оценку конкурентоспособности услуг и выявить направления для совершенствования деятельности организации сферы медицинских услуг;
разработать практические рекомендации и предложения по обеспечению конкурентоспособности организаций на основе методов управления качеством для организации сферы услуг.
Объектом исследования являются организации, принадлежащие к сфере медицинских услуг.
Предметом исследования являются теоретические, методические и практические аспекты обеспечения конкурентоспособности организаций сферы услуг на основе методов управления качеством.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую и методологическую основу исследования составили положения фундаментальных и прикладных исследований в области экономической теории, управления качеством и конкурентоспособностью, маркетинга, менеджмента и организационного моделирования как зарубежных, так и российских ученых и специалистов. Решение поставленных задач основывается на применении общей теории систем, приемов системного анализа и экспертных оценок.
Информационная база исследования. В качестве информационной базы исследования использовались статистические данные федерального и территориального фондов обязательного медицинского страхования, данные исследований, проводимых Ассоциацией, объединяющей крупнейшие коммерческие медицинские организации Санкт-Петербурга, маркетинговые исследования организаций, работающих на рынке медицинских услуг, материалы международных и отечественных конференции по тематике исследования, аналитические материалы периодической печати и сети Интернет.
Для получения достоверных научных результатов применялись следующие методы исследования: логический и системный анализ, методы экономического моделирования, SWOT-анализ.
Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии теоретических основ управления конкурентоспособностью организаций сферы услуг на основе методов управления качеством и разработке методических и практи-
ческих рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности организаций с учетом особенностей, присущих услугам. К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся следующие:
уточнена классификация конкурентных преимуществ, предполагаемая для организаций сферы услуг, включающая обоснование введения трех типов конкурентных преимуществ (ресурсный, операционный, стратегический), отражающих их источники формирования;
предложен механизм управления конкурентоспособностью организаций сферы услуг, ориентированный на достижение устойчивой конкурентной позиции на рынке и обеспечение удовлетворенности потребителя по предъявляемым требованиям;
уточнена классификация услуг, в части выделения классификационного признака, обусловленного технологией производственного процесса и определяющего характер производства услуги и ориентированного на проектирование системы предоставления услуги;
предложена и адаптирована для сферы услуг технология развертывания функции качества (Quality Function Deployment), адаптированная для сферы услуг и сформулированы предложения по ее использованию для организаций сферы медицинских услуг;
разработан алгоритм оценки конкурентоспособности услуг и определены согласованные с ней направления по совершенствованию деятельности организаций сферы медицинских услуг, направленные на обеспечение качества медицинских услуг и снижение их ценовых параметров.
Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в том, что автором разработаны методические рекомендации по обеспечению конкурентоспособности медицинских услуг на основе развертывания функции качества, сформулированные по результатам оценки конкурентоспособности услуг.
Апробация результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации опубликованы в отраслевых и научных журналах, а также докладывались на научно-практических конференциях Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов.
Результаты, полученные в ходе исследования, легли в основу мероприятий по совершенствованию управления конкурентоспособностью и апробированы в деятельности группы компаний «Хеликс» (бренд Helix).
Структура диссертации. Исследование состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения.
Во введении раскрывается общая характеристика диссертационного исследования, включая обоснование темы исследования, формулируется цель и задачи исследования, определяется объект и предмет исследования, раскрывается научная новизна исследования и практическая значимость работы, а также результаты апробации и внедрения ключевых идей диссертационного исследования.
В первой главе «Теоретические основы управления конкурентоспособностью организации» рассматривается сущность конкурентных преимуществ, способы их классификации, источники их формирования, подходы к выявлению; исследуется категория конкурентоспособности и источники ее формирования; анализируются методы управления качеством для целей обеспечения конкурентоспособности.
Во второй главе «Методические основы управления конкурентоспособностью организаций сферы услуг» рассматривается механизм управления конкурентоспособностью организаций сферы услуг с точки зрения системного и процессного подходов; предлагается технология развертывания функции качества, адаптированная для сферы услуг; исследуются особенности оценки конкурентоспособности услуг и критерии потребительской удовлетворенности; предлагается алгоритм оценки конкурентоспособности услуг.
В третьей главе «Совершенствование управления конкурентоспособностью организаций сферы медицинских услуг» рассматриваются тенденции развития рынка медицинских услуг; анализируется конкурентная среда на рынке медицинских услуг; проводится оценка конкурентоспособности услуг на основе предложенного алгоритма оценки; предлагаются мероприятия, направленные на совершенствование управления конкурентоспособностью организаций сферы услуг.
В заключении обобщаются результаты исследования, систематизируются выводы, конкретизируются области их применения и направления дальнейшего теоретического и методического развития.
По теме диссертационного исследования опубликовано 5 работ, отражающих основное содержание диссертации общим объемом 1,6 п.л. (авт. - 1,1 п.л.).
