Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКИ В РОССИИ
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ В СФЕРЕ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА 9
ПРАКТИКА РОССИЙСКОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ 50
1.3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В РОССИИ 75
ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
АНАЛИЗ ФОРМ СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА 81
ПРОЦЕСС СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА 96
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ .
РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА НА 106
СТРУКТУРА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА 112
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА 121
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 134
БИБЛИОГРАФИЯ 139
ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение к работе
Экономическая деятельность в условиях рыночных отношений, ужесточение конкурентной борьбы и иные причины требуют постоянного совершенствования методов планирования и управления продажами товаров и услуг. Успешная деятельность торгово-посреднических организаций (как и любых других коммерческих организации) обеспечивается реализацией комплекса мероприятий организационно-технического, экономического и правового характера. Среди них важное место занимает применение новых информационных технологий в работе организации по созданию представительства компании в сети Интернет, развитие электронного бизнеса.
Электронный бизнес, электронная коммерция (ЭК) - новое явление, мощно ворвавшееся в современную экономику. Развитие информационных технологий в последнее десятилетие XX в. смогло коренным образом изменить складывавшиеся веками технологии проведения коммерческих операций за счет широкого использования электронного обмена данными при проведении этих операций вместо традиционного документооборота1.
В обыденном сознании людей термин «электронная коммерция» ассоциируется со сделками, совершаемыми в компьютерных сетях с помощью электронного документооборота. На самом деле, развитие ЭК не является самоцелью, она является средством для решения проблемы приведения в соответствие современным требованиям информационной структуры поддержки рынка2.
ЭК - это технология для поддержания внешних бизнес-контактов. В общем случае «система электронной коммерции» представляет собой определенную Интернет-технологию, предоставляющую участникам системы следующие возможности:
производителям и поставщикам товаров и услуг различных категорий - представить в сети Интернет товары и услуги (в том числе он-
Холмогоров В. Главный секрет Интернет-маркетинга // Мир Internet. 2001. № 6-7, с. 55 2 Кобелев О. Особенности развития маркетинга в среде Интернет. // Маркетинг 2002, № 2, с. 23-24
4 лайновые услуги и доступ к информационным ресурсам), принимать через
Интернет и обрабатывать заказы клиентов;
покупателям (клиентам) - просматривать с помощью стандартных Интернет-браузеров каталоги и прайс-листы предлагаемых товаров и услуг и оформлять через Интернет заказы (заявки, запросы) на интересующие товары и услуги.
В современном мире Интернет является крупнейшим открытым хранилищем информации из различных областей человеческой деятельности. С созданием WWW-среды начали формироваться разнообразные он-лайновые модели — электронные газеты, книги, реклама и др. Такие признаки, как глобальность, нематериальность и надгосударственность присущи только Интернет. В мире сейчас насчитывается 300-350 млн. пользователей Сети. Интернет прочно занял свое место в современном мире и его роль с каждым годом возрастает.
В противоположность традиционным средствам телекоммуникаций, основная функция которых состоит в доставке информации, Интернет является не просто передатчиком информации, а значительно больше - глобальным виртуальным рынком. Существование электронного рынка в среде Интернет обусловлено возможностью реализации в Интернет платежных систем, позволяющих интерактивно оплачивать товары и услуги. Рынок Интернет более эффективен по сравнению с традиционным, так как обеспечивает потребителя самой полной информацией о товарах и услугах, предоставляя значительно больший контроль над процессом поиска и выбора информации среди значительно большего ее объема, чем, например, в печатных изданиях, в рекламе на телевидении или по радио.3
Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм (под общей редакцией Реймана Л.Д.) - М.: НТЦ «ФИОРД-ИНФО», 2002.- с.72
5 ЭК - это не только продажа и покупка товаров и услуг через Интернет для
получения прибыли, но и создание спроса на товары и услуги, послепродажная
поддержка и обслуживание клиентов, облегчение взаимодействия с партнерами.
Главная особенность рынка ЭК состоит в его интерактивности.
Электронный бизнес - стратегическое направление развития для большинства бизнесов. Хотя отдельные компании и продолжают использовать тактический подход к реализации своих ebusiness-инициатив, им необходимо менять позицию и относиться к электронному бизнесу как к стратегической задаче, решение которой открывает новые методы ведения бизнеса. Большинство корпоративных eBusiness-стратегий ограничивают свои цели усовершенствованием бизнес-процессов и оцениваются традиционными параметрами стоимости и эффективности. Но, следующий шаг - преобразование предприятия на основе глобальных возможностей Интернет.
Проследить процессы становления электронной торговли и определить степень ее воздействия на национальную рыночную модель с учетом конъюнктуры в мировой системе, представляется возможным на примере России, активно переживающей в последнее десятилетие Интернет-бум. Развитие российской экономики настоятельно требует внедрения новых технологий. В настоящее время в России постоянно растет число компаний, имеющих собственное Интфнет-ітредставительство (web-сайт). Коммерческие пользователи сети Интернет стали ее самой быстрорастущей частью, и наличие у компании web-сайта уже не является конкурентным преимуществом, скорее отсутствие его создает определенные сложности в общении с клиентами.
По многочисленным объективным и субъективным причинам развитие электронного бизнеса в России значительно отстает от технологически развитых стран Америки, Европы и Юго-Восточной Азии. Однако, необходимо отметить, что устойчивый экономический рост последних лет (после кризиса августа 1998 г.), продолжение интеграции конкурентоспособных российских предприятий в мировое экономическое пространство, а также поиск новых возможностей традиционного бизнеса с использованием информационных
технологий, ведут к динамичному развитию российского рынка информационных технологий и телекоммуникаций, в целом, и сегмента поставки решений в области электронного бизнеса, в частности.
Значительная часть современных работ в области ЭК посвящена анализу сложившегося состояния ЭК в мире и России и перспектив ее развития, классификации моделей ведения ЭК, реализации отдельных систем ЭК и их безопасности. В то же время недостаточно исследованы технологии, обеспечивающие эффективное функционирование интернет-магазинов.
Все это определяет актуальность темы настоящей диссертации.
Цель данной работы — разработка современных форм организации электронной коммерции в России (на примере интернет-магазина по продаже бильярдного оборудования).
Данная цель определила следующие задачи работы:
Провести анализ ЭК в сфере Интернет-бизнеса. Раскрыть особенности Интернет-маркетинга. Рассмотреть структуру ЭК. Определить преимущества и недостатки электронной торговли для продавца и покупателя. Исследовать новые формы организации управления, связанные с возможностями ЭК. Рассмотреть перспективные направления развития ЭК.
Исследовать состояние российской электронной торговли. Провести сравнительный контент-анализ веб-сайтов российских и американских компаний, торгующих бильярдным оборудованием. Определить проблемы на пути развития ЭК в России.
Раскрыть особенности современной технологии создания интернет-магазина, проанализировав ее основные формы и их преимущества в связи с задачами компании. Разработать практические рекомендации по созданию интернет-магазинов.
4. Практически реализовать Веб-сайт - интернет-магазин по продаже
бильярдного оборудования . Разработать механизм,
обеспечивающий эффективное функционирование интернет-магазина. Собрать и
проанализировать результаты деятельности этого интернет-ресурса.
7 При решении поставленных задач использовались эмпирический,
сравнительный и формально-логический методы.
Объектом исследования является российская ЭК.
Предмет исследования -механизм формирования и функционирования Интернет-магазина. Автором рассматриваются результаты исследования российских Интернет-магазинов по продаже бильярдного оборудования, а также предлагается собственный вариант Интернет-магазина , при разработке которого были учтены свойственные этому виду сайтов недостатки.
Научная новизна диссертации определяется следующими основными положениями и результатами.
Выявлены основные факторы, имеющие существенное влияние на развитие ЭК (недостаточное количество профессиональных потребителей и разработчиков, низкий уровень компьютеризованности населения и т.д.). Определены факторы, способствующие формированию и функционированию интернет-магазинов (низкий стоимостной барьер для выхода компании на рынок, охват бесчисленного количества покупателей в сети Интернет и т.д.).
Даны практические рекомендации по организации управления, связанные с возможностями ЭК, включая аспекты взаимоотношения с клиентами (создание «горячей линии», консультационной службы, системы регистрации и идентификации пользователей) и информационной безопасности (создание централизованной системы резервного копирования информации и т.д.).
Выявлены и систематизированы особенности различных форм создания интернет-магазинов (открытие страницы в торговом ряду, покупка "готового решения"; разработка магазина "на заказ" и т.д.) с точки зрения последующего внедрения и поддержания Интернет-ресурса.
Разработана технология создания интернет-магазина по торговле спортивным оборудованием, включая выбор формы, создание каталога, структуры сайта и т.д.
8
5. Разработан механизм, обеспечивающий эффективное
функционирование интернет-магазина: совмещение нескольких функций в
одном сайте, он-лайн консультации, реализация маркетинговых программ,
организация доставки товара и т.д.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что сформулированные в нем теоретические положения, практические рекомендации нашли применение в деятельности конкретного предприятия, могут быть использованы различными организациями, стремящимися к совершенствованию своего бизнеса, а также в преподавании курсов по ЭК и компьютерным технологиям в высших образовательных учреждениях.
Апробация работы. Научные результаты работы докладывались и обсуждались на ежегодной научной конференции студентов "Сократовские чтения" в 2002 и 2003 году.
Новые технологии совершения коммерческих операций породили и новые проблемы, связанные с реализации этих технологий, такие, как электронные деньги, инструменты Интернет-маркетинга, система налогообложения операций ЭК, систематизирования и сертификации в области ЭК, зашита интеллектуальной собственности и др. Нам представляется, что, объединив усилия заинтересованных специалистов различных областей деятельности, можно внести достойный вклад в решение этих проблем.
