Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ
РИЭЛТОРСКИХ УСЛУГ 9
1.1 .Состояние и перспективы развития риэлторских услуг в России 9
1.2. Факторы развития сферы риэлторских услуг (на примере г.Костромы) 29
2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РИЭЛТОРСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ 42
Анализ управленческой деятельности риэлторских организаций 42
Проблемы развития сферы риэлторских услуг 62
Адаптация методики функционально-стоимостного анализа
к управлению риэлторскими услугами 78
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РИЭЛТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 97
3.1. Совершенствование управления риэлторской деятельностью
на основе процессного подхода 97
Разработка конкурентных стратегий развития риэлторских организаций 114
Направления повышения эффективности управления персоналом риэлторских организаций 125
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 138
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 142
ПРИЛОЖЕНИЯ 154
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В настоящее время рынок риэлторских услуг является одним из быстро развивающихся и высоко конкурентных в российской экономике. Закономерности и тенденции его развития определяются качественными и количественными характеристиками. Число организаций, работающих в сфере риэлторских услуг в России, составляет, по разным источникам, от восьми до десяти тысяч. Интенсивное развитие рынка недвижимости повлекло за собой необходимость разработки методического обеспечения в целях повышения эффективности управления риэлторскими организациями.
На современном этапе российский рынок риэлторских услуг можно характеризовать как увеличивающийся в объеме и разнообразии видов сделок с усилением регулирующей роли общественных профессиональных объединений. Риэлторские услуги выполняют социально значимую функцию, ориентированную на сохранение и преумножение благосостояния людей, в основе которой находится важная общечеловеческая ценность — жилье. Вместе с этим, рост экономического потенциала отечественных организаций различных отраслей определяет увеличивающийся спрос на объекты коммерческой недвижимости. Важное значение при этом имеют качество риэлторских услуг и имидж риэлторских организаций, подорванные деятельностью недобросовестных маклеров.
В настоящее время руководители риэлторских организаций не обеспечены исчерпывающей методической базой, необходимой для принятия эффективных управленческих решений. Анализ литературных источников показал, что до настоящего времени не получил разработки научно-методический инструментарий развития организаций, оказывающих риэлторские услуги. Результативный поиск форм и методов совершенствования системы управления риэлторскими организациями позволит создать условия, с одной стороны — для более полного удовлетворения спроса потребителей на риэлторские услуги, а с другой - для обеспечения экономического роста и повышения социальной значимости риэлторского бизнеса.
В последнее время изменилось и отношение предпринимателей к проблеме совершенствования управления риэлторскими организациями. Они все чаще и чаще поднимают этот вопрос на разных уровнях и структурах риэлторского сообщества.
Решением проблемы совершенствования управления риэлторскими организациями, повышения его адаптивности и усиления конкурентного потенциала является разработка комплекса практических приемов, включающего методы анализы среды, разработка конкурентной стратегии, процессный подход и метод системы сбалансированных показателей, функционально-стоимостной анализ и инструменты разработки эффективной кадровой стратегии развития риэлторской организации. Высокая практическая значимость и недостаточная теоретическая проработанность указанных вопросов предопределила актуальность и важность выбранной темы исследования. Она соответствует п. 15.103 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» паспорта специальностей ВАК (экономические науки).
Степень разработанности проблемы
Теоретические концепции управления, в том числе стратегического менеджмента, исследуются в работах И.Ансоффа, А.Томпсона, А.Стрикленда, М.Портера, Р.Фатхутдинова, Г.Азоева, А.Панова и др.
Проблемам теоретических и практических основ функционирования рынка недвижимости посвящены труды отечественных и зарубежных ученых: Р. Гровера, Б.Г.Грабового, А.Б. Крутика, А.Б. Ракитского, В.А. Горемыкина, Г.М. Стерника и др.
Практические результаты использования концепции системы сбалансированных показателей, разработанной Р.Капланом и Д.Нортом, отражены в трудах М.Веттера, М.Мейера, Н.Ольве, Ж.Роя. Среди отечественных авторов данные вопросы исследовались в работах А.М.Гершуна, Ю.С.Нефедьевой, М.Ю.Федина.
Методические основы применения функционально-стоимостного анализа содержатся в трудах Адашева С.Н., Куприсеевой М.К., Керимова Э.Э, О.Ю.
Гордашниковой и др.
Практические аспекты применения современных методов управления персоналом риэлторских организаций находят отражение в публикациях периодических отраслевых изданий ("Недвижимость: экономика, управление"; "Недвижимость и инвестиции: правовое регулирование", "Недвижимость" и
ДР-)-
Между тем, несмотря на значительный прогресс в данной области исследований, в отечественной экономической науке не сформировалась однозначная позиция по поводу эффективного управления организациями сферы риэлторских услуг. Не освещены вопросы использования процессного подхода, системы сбалансированных показателей и функционально-стоимостного анализа в управлении риэлторскими организациями.
Необходимость повышения эффективности управления риэлторскими организациями на современном этапе, а также существующий разрыв между теорией и потребностями практики обусловили выбор темы исследования и определили его цель.
Цель исследования состоит в разработке методических положений совершенствования управления организациями сферы риэлторских услуг
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
- обобщить сложившуюся в экономической науке и хозяйственной прак
тике субъектов рынка недвижимости систему научных взглядов на проблемы
функционирования сферы риэлторских услуг;
выявить особенности развития риэлторских организаций и потребительские предпочтения в отношении качественных характеристик риэлторской услуги;
обосновать конкурентную стратегию развития риэлторских организаций, действующих на локальных рынках недвижимости;
- адаптировать процессный подход к управлению риэлторской организа
цией;
— разработать методические подходы для принятия управленческих решений в целях повышения эффективности риэлторских организаций.
Объектом исследования выступают организации, оказывающие риэлторские услуги на российском и локальных рынках недвижимости.
Предметом исследования в диссертационной работе явились экономико-организационные отношения, возникающие как внутри риэлторских организаций, так и между ними и внешней средой их функционирования в связи с совершенствованием управления.
Теоретической и методологической основой исследования послужили современные научные разработки в области экономической теории, менеджмента, экономики предприятия; выводы, содержащиеся в работах ведущих отечественных и зарубежных экономистов по управлению, вопросам использования процессного подхода, системы сбалансированных показателей и функционально-стоимостного анализа.
При обосновании и разработке положений диссертации применялись экономико-статистические методы, ситуационного и функционально-стоимостного анализа, экспертных оценок, социологического обследования и др.
Информационной базой исследования послужили нормативные правовые акты Российской Федерации, официальные статистические данные, распространяемые Федеральной службой государственной статистики, материалы отечественных и зарубежных риэлторских компаний, а также результаты научных и практических разработок, выполненных при участии автора.
Достоверность полученных выводов и результатов подтверждена репрезентативным объемом использованного в диссертационной работе информационного массива, применением методов исследования, принятых в экономической науке, положительными практическими результатами апробации использованных методик.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке экономически обоснованных предложений по повышению эффективности управления организациями сферы риэлторских услуг. В ходе исследования получены следующие научные результаты:
- установлены закономерности развития риэлторских услуг в России,
особенностями которых являются увеличение объема и разнообразие видов
сделок на объекты недвижимости, комплексный характер оказываемых услуг,
специализация риэлторских организаций; диверсификация бизнеса московских
операторов на региональные рынки, в том числе по схеме франчайзинга;
выявлены проблемы развития риэлторского бизнеса: неудовлетворенность потребителей качеством и стоимостью услуг; отрицательный имидж риэлторских организаций; низкий профессиональный уровень персонала, большая текучесть кадров в риэлторских организациях;
установлены особенности управления риэлторскими организациями: недостаточная обеспеченность специальными нормативно-правовыми документами по регулированию риэлторского бизнеса; широта и разноплановость выполняемых функций; организация сетевых риэлторских компаний, особая роль персонала в работе риэлторских организаций;
разработана методика повышения эффективности организаций, функционирующих на рынке недвижимости, которая включает анализ агентской работы, стандартизацию процесса оказания услуги, обучение персонала, формирование клиентоориентированного подхода, эффективную систему мотивации; контроль качества риэлторской услуги;
обоснована конкурентная стратегия развития риэлторских организаций, основанная на минимизации издержек и проникновении в ниши с меньшей конкуренцией;
предложены направления совершенствования работы с персоналом, основанные на личностно-ориентированном образовании и профессиональной мобильности сотрудников.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные в нем результаты доведены до уровня конкретных методик, ориентированных на использование в практике организаций, предоставляющих риэлторские услуги. Применение разработок и рекомендаций позволит повысить эффективность управленческих решений в области стратегического и оперативного
управления риэлторскими организациями.
Внедрение результатов исследования. Обоснованность результатов научного исследования и рекомендаций по совершенствованию системы управления риэлторской организацией подтверждается внедрением предложений автора в практику работы агентства недвижимости ООО "Корц" (г. Кострома). Экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий в 2008 г. составил 327 тьтс.руб.
Отдельные положения разработок включены в программы дисциплин "Менеджмент ррізлторских организаций" и "Коммерческая деятельность риэлторских организаций" в Нижегородском коммерческом институте.
Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения, результаты диссертационного исследования, в том числе его новизна, докладывались автором на III Международной научно-практической конференции "Макроэкономические проблемы современного общества" (г. Пенза, 2006 г.), III Всероссийской научно-практической конференции "Проблемы экономики и статистики в общегосударственном и региональном масштабах" (г. Пенза, 2006 г.). Всероссийской научно-практической конференции "Стратегическое управление предприятиями, организациями и регионами" (г. Пенза, 2007 г.), а также на II Всероссийской конференции "Муниципальный менеджмент и управление местным развитием" (г. Самара, 2007 г.).
Публикации. Теоретические положения и практические рекомендации по теме исследования опубликованы в 8 научных работах, в том числе в монографии и в издании, входившем в перечень ведущих рецензируемых научных изданий, рекомендованных ВАК.
Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 136 источников и 6 приложений. Основной текст диссертации содержит 141 страницу машинописного текста, 36 таблиц и 15 рисунков.
Похожие диссертации на Совершенствование управления организациями сферы риэлторских услуг
