Содержание к диссертации
Введение в диссертационное исследование 3
1 Теоретические и прикладные аспекты развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями 8
Опыт развития рынка услуг по обеспечению потребности в персонале.
Теоретические аспекты развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями. 33
Кадровые компании как элемент инфраструктуры рынка труда 59
2 Определение путей развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями 77
Целепологание в системе обеспечения потребности организации в персонале 77
Использование маркетинговых подходов для определения путей развития услуг кадровых компаний. 98
2.3 Методика определения соответствия услуг, представляемых кадровыми
компаниями, потребностям организаций в персонале 119
3 Разработка практических рекомендаций по развитию услуг, предоставляемых кадровыми компаниями на рынке труда. 135
Практические особенности обеспечения кадровыми компаниями потребности организаций в персонале в условиях изменяющегося рынка труда. 135
Апробация методики определения соответствия рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, потребностям организаций в персонале 154
Социально-экономическая эффективность развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями. 179
Заключение 188
Список литературы 191
Приложения 200
Введение к работе
Исследования в области управления персоналом являются наиболее актуальной темой для изучения и практического применения в условиях современного рынка. Изучение механизмов управления человеческим фактором, оказывающим ключевое влияние на развитие организации, представляет собой одну из приоритетных областей в современной теории и практике менеджмента. Организация эффективной системы управления персоналом организации в условиях изменяющегося рынка является первоочередной задачей соответствующих служб. С этой целью, функционирование системы должно основываться на использовании современных подходов и технологий управления человеческим фактором.
Эффективное обеспечение организации персоналом является основополагающим в процессе управления организацией или предприятием. В связи с этим, функция обеспечения потребностей организации в персонале есть одна из основных функций системы управления персоналом организации.
С целью содействия организациям в процессе обеспечения их потребностей в персонале на отечественном рынке появились, так называемые, кадровые компании (агентства). Деятельность данных кадровых компаний выражается в оказании на рынке труда посреднических услуг по поиску и оценке персонала для сторонних организаций по заданным критериям.
Практика зарубежных кадровых компаний, предоставляющих различные услуги по обеспечению потребностей организаций в персонале, насчитывает уже более пяти десятков лет, в то время как в России возможность появления такого рода услуг на рынке труда возникла лишь с переходом на рельсы рыночной экономики и возникновением частного предпринимательства. Но, несмотря на новизну данного направления, кадровые компании достаточно прочно укореннились и завоевывают все больше сторонников на отечественном рынке.
Теоретической и практической базой формирования отечественного рынка кадровых услуг по обеспечению потребностей организаций в персонале является опыт США и стран Западной Европы.
Практика использования такого рода услуг в России не велика. Развитие данной отрасли основывается на иностранном опыте (США и стран Западной Европы) в связи с чем многие понятия, определяющие данный вид деятельности, являются адаптированными аналогами иностранных терминов. Зачастую происходит подмена понятий и непонимание организациями сущности услуг, что вызывает негативную реакцию по отношению к использованию данных услуг в повседневной практике. Как следствие, отсутствует понимание у потенциальных потребителей кадровых услуг возможностей их использования в системе управления персоналом, что ограничивает их распространение. Тем не менее, возникновение подобного рода услуг на рынке продиктовано назревшей необходимостью. Развитие рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей организаций в персонале в основе своей опирается на иностранный опыт, который, к сожалению, не предусматривает особенностей отечественного рынка и сложившейся экономической ситуации. Работа кадровых компаний в основном, как показывает практика, основывается на удовлетворении поверхностных потребностей организаций. В результате чего многие кадровые компании испытывают кризис, а некоторые и вовсе вынуждены прекращать свою деятельность, в то время, как организации продолжают испытывать потребности в обеспечении персоналом и получении соответствующего сервиса. Таким образом, данная отрасль лишена отлаженного стратегического механизма управления, нацеленного на развитие.
Цели и задачи исследования.
На основе анализа имеющихся научных и прикладных разработок в области управления персоналом, изучения механизмов рынка труда и процессов обеспечения занятости, а так же изучения современной отечественной и зарубежной практики оказания услуг кадровыми компаниями по обеспечению потребностей организаций в персонале, целью данного диссертационного исследования является: выявление основных тенденций развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей организаций в персонале посредством формирования методического и прикладного положений, позволяющих оценить сооответствие услуг кадровых компаний потребностям организаций в персонале. Для реализации поставленной цели в диссертационном исследовании были решены следующие задачи: изучение и систематизация отечественного и зарубежного опыта оказания кадровыми компаниями услуг по обеспечению потребностей организаций в персонале; формулировка сущности изучаемых услуг, как составляющей системы управления персоналом организации, определение места кадровой компании и ее услуг в системе управления персоналом организации; определение роли и места услуг кадровых компаний, как элемента инфраструктуры рынка труда; определение факторов, оказывающих влияние на деятельность кадровой компании на рынке труда в процессе удовлетворения потребностей организаций в персонале; формирование и обеспечение взаимоувязки систем целей субъектов процесса удовлетворения потребности организаций в персонале посредством услуг кадровых компаний; определение возможностей использования маркетинговых подходов для изучения путей развития услуг кадровых компаний; разработка положений методики, позволяющей определить соответствие услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, потребностям организаций в персонале.
Объектом исследования являются кадровые компании, предоставляющие на рынке труда услуги, по обеспечению потребностей организаций в персонале. Ограничения по выбору объекта исследований - московский регион.
Предметом исследования диссертационной работы являются взаимоотношения между кадровыми компаниями, организациями и соискателями, складывающиеся в процессе обеспечения потребностей организаций в персонале.
Методологическая основа исследования. В качестве научно-методологического инструментария в данной работе использованы принципы и закономерности анализа систем управления, количественные и качественные подходы к изучению организации системы управления персоналом и отдельных её подсистем, в часности подсистемы обеспечения персоналом, так же использованы методы сбора и обработки информации, методы обследования отдельных подсистем системы управления персоналом.
Методологическую основу диссертационного исследования составляют теоретические и прикладные разработки в области управления персоналом, менеджмента и маркетинга, их преломление с учетом специфики методологических и прикладных проблем системы обеспечения персоналом предприятия. В диссертационном исследовании использованы положения Трудового Кодекса РФ, Закона о занятости населения, Закона о лицензировании отдельных видов деятельности, а так же другие нормативные акты, регулирующие трудовые отношения.
В методологическую базу диссертационного исследования легли работы отечественных и зарубежных авторов в области управления персоналом: А.Р. Алавердова, И.В. Бушмарина, Н.А. Горелова, А.З. Дадашева, А.А. Деркача, В.А. Дятлова, Ю.Г. Одегова, С.А. Карташева, А.Я. Кибанова, И.А. Кокорева, С. Коммандера, Р.П. Колосова, Н.А. Литвинцевой, М.И. Магуры, Ф.Б. Михайлова, А.Н. Силина, В.В. Травина, И. Хентце, Л.С. Чижовой, СВ. Шекшни и других авторов.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в определении научно-методологического подхода к изучению сущности услуг кадровых компаний как элемента системы управления персоналом организации посредством анализа потребностей организаций в персонале с целью выявления направлений развития рынка кадровых услуг в целом.
Основные научные результаты, полученные лично автором и обладающие новизной, состоят в следующем: определено место и роль услуг кадровых компаний в системе управления персоналом организации, расширена существующая классификация кадровых компаний с целью изучения возможных направлений удовлетворения потребностей организаций в персонале; на основе комплексного анализа взаимоотношений между кадровой компанией, организацией и соискателем разработана система целепологания процесса удовлетворения потребностей организаций в персонале; в результате выделения отличительных черт кадровых услуг на рынке труда сформирована синтезированная маркетинговая концепция услуг по обеспечению потребностей организаций в персонале и определены особенности маркетинга для различных видов услуг кадровых компаний; разработан методический подход к определению соответствия услуг кадровых компаний потребностям организаций посредством выделения и анализа качественных характеристик предложения и спроса на услуги.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что полученные результаты и выводы расширяют представление об услугах, предоставляемых кадровыми компаниями, как элементе системы управления персоналом организации. Использование результатов проведенного исследования позволяет определить направления качественного развития рынка услуг кадровых компаний. Применение разработанной в рамках диссертационного исследования методики позволяет: кадровым компаниям получить конкурентные преимущества на рынке труда посредством наиболее эффективного удовлетворения потребностей организаций в персонале; организациям-работодателям - качественно удовлетворить потребности в персонале, а так же достичь более эффективной расстановки рабочей силы в рамках организационной структуры в соотвествии с потребностями, и таким образом повысить оттдачу рабочей силы; Результаты диссертационного исследования могут быть использованы руководителями кадровых компаний, ответственными руководителями организаций-работодателей, определяющих кадровую политику, руководителями и сотрудниками служб по работе с персоналом.
Апробация результатов исследования. Предложенная в ходе работы методика определения соответствия услуг потребностям организаций в персонале была опробирована в работе двух кадровых компаний г. Москвы.
Публикации. Основные положения диссертации отражены в 3 печатных работах общим объемом 1,7 п.л., докладывались и получили одобрение на международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2001» (г. Москва, 2001г.).
Объем и структура работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа содержит 190 страниц основного текста, 30 страниц приложений, включает в себя 23 рисунка и 44 таблицы. Список литературы включает 167 наименований.
