Введение к работе
Актуальность темы исследования. В настоящее время в большинстве стран научные исследования и НИОКР является стратегическим сектором экономики, представляющим наряду со смежными и вспомогательными отраслями значительную часть национальной промышленности, обеспечивающим занятость населения и реализующим технологические возможности страны. В современных условиях без действенной системы менеджмента качества и стимулирования качества труда работников научно-исследовательской организации невозможно обеспечить конкурентные преимущества. Однако эффективность системы менеджмента качества в значительной степени зависит от адекватности используемого набора материальных стимулов реальным экономическим условиям.
Результатом перехода к рыночным отношениям явилось то, что за минувший период начали изменяться психология и мировоззрение людей, а также их отношение к труду. Развитие научно-исследовательской организации зависит, прежде всего, от форм и методов стимулирования персонала, поскольку ни одна система управления не станет эффективно функционировать, если не будет разработана эффективная модель мотивации, побуждающая конкретного индивида и коллектив в целом к достижению личных и коллективных целей. Существующие модели мотивации различаются по своей направленности и эффективности. Анализ опубликованных работ по указанной проблеме показывает необходимость дальнейшего развития и углубления теоретических и практических основ мотивации и стимулирования труда применительно к современной российской научно-исследовательской организации.
Современные процессы инновационного экономического развития требуют качественно нового научного подхода, так как существующие методики не способны раскрыть многие их стороны. Необходимо исследовать специфику мотивационного механизма в системе менеджмента качества научно-исследовательской организации, как части инновационного развития экономики в России.
Эти и другие вопросы, связанные с управлением системой стимулирования в системе менеджмента качества приобретают в настоящее время не только теоретическое, но и исключительно важное практическое значение. Актуальность проблемы, недостаточная научная разработанность отдельных ее сторон и большая практическая значимость определили выбор темы, цель и задачи данного диссертационного исследования.
Степень научной разработанности проблемы. Проблематика, связанная со спецификой мотивационного механизма в системе менеджмента качества научно-исследовательской организации является важной для современной экономической науки. По вопросам разработки системы мотивации опубликовано достаточно много работ, раскрывающих теоретические и практические аспекты этой проблемы. В зарубежной и отечественной литературе вопросы мотивации рассматриваются в трудах С. Адамса, К. Альдефера, В. Врума, Ф. Герцберга, Э. Лоулера, Д. Мак-Грегора, Д. Мак-Клеланда, А. Маслоу, У. Оучи, Б. Скиннера, Л. Якокки, О.С.Виханского, В.В. Гончарова, К.Н. Микульского, А.Н. Леонтьева, С.А. Шапиро, и др. Процессы деятельности в сфере НИОКР также относятся к числу достаточно изученных вопросов развития экономики. Наибольший вклад в становление и развитие теории инновационной деятельности внесли отечественные и зарубежные исследователи: П. Друкер, П.Н. Завлин, Н.В. Казакова, Н.Д. Кондратьев, О.П. Молчанова, Б. Санто, В.Ю. Тюрина, Р.А. Фатхутдинов, Х. Фримен, В.А. Швандар, Й. Шумпетер и другие. В настоящей работе сделана попытка использования идей и разработок таких ведущих специалистов в области управления качеством, как А.В. Гличев, В.В. Окрепилов, В.М. Ларин, В.Е.Швец, А. Фейгенбаум, Н.С. Яшин, Дж. Ситтинг, К.Исикава, Ф. Кросби, Дж. Харрингтон, Дж. Джуран, Э. Деминг, Х. Кумэ и др. на область управления персоналом в сфере проектной деятельности, осуществляемой научно-исследовательскими организациями в современных конкурентных условиях хозяйствования.
Актуализация решения проблем мотивации и стимулирования труда в НИОКР, наряду с недостаточной их разработанностью и спецификой существующих российских условий, и определяет цели и задачи настоящего диссертационного исследования.
Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в ходе обеспечения качества деятельности научно-исследовательских организаций.
Объектом исследования являются системы менеджмента качества научно-исследовательских организаций.
Целью диссертации является анализ функционирования систем менеджмента качества научно-исследовательских организаций, решающих проблемы прикладного направления, и формирование мотивационного механизма повышения их эффективности.
Реализация этой цели потребовала решения следующих взаимосвязанных задач:
-
рассмотреть сущность системы менеджмента качества как стратегического базиса эффективной деятельности научной организации;
-
сформулировать методический подход к построению системы менеджмента качества, применительно к научно-исследовательской деятельности;
-
рассмотреть сущность мотивационного механизма в системе менеджмента качества;
-
оценить действующие системы мотивации качества деятельности научной организации для выявления путей совершенствования;
-
разработать предложения по совершенствованию мотивационного механизма в системе менеджмента качества научно-исследовательской организации;
-
разработать методику совершенствования инструментария мотивационного механизма в системе менеджмента качества научно-исследовательской организации.
Методологическая и информационная база исследования. Диссертационное исследование базируется на общенаучной методологии, предусматривающей системный подход к решению проблемы управления стимулированием в СМК. Исследование основано на использовании законов, закономерностей и категориальном аппарате экономической науки. Теоретической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных исследователей в области мотивации, менеджмента качества и конкурентоспособности.
Нормативной базой диссертационного исследования послужили официальные нормативно-правовые документы законодательства РФ, регламентирующие трудовые отношения и формы материального стимулирования персонала; нормативные документы, регламентирующие процедуры управления персоналом научно-исследовательских институтов, материалы научных конференций и семинаров, ресурсы глобальной информационной системы ИНТЕРНЕТ.
Научная новизна. Работа содержит ряд новых методов решения поставленных задач, в частности – использование комплексного подхода при разработке и формировании механизма и отдельных методик мотивации качества деятельности, приемлемых для НИО различных форм собственности и разного уровня сложности управления.
В диссертации разработаны следующие положения, содержащие элементы научной новизны:
Уточнено определение системы качества научно-исследовательской организации, как части общего менеджмента, направленной на увеличение способности выполнить прогнозируемые требования к качеству всех участников рынка инноваций и НИОКР. При этом менеджмент качества научно-исследовательской деятельности рассматривается как комплекс действий, методов и средств эффективной обработки и трансформации информации о прогнозе требований в комплекс технических параметров для обеспечения эффективного комбинирования организационной структуры, методик, процессов и ресурсов в целях обеспечения удовлетворенности всех заинтересованных сторон.
На основании выделения особенностей проектного бизнеса (интеллектуалоемкий характер предметной области; зависимость успеха проектов от поведения заказчика; повышенные риски нарушения сроков и бюджета; повышенные требования к качеству, имеющие объективно проверяемый характер; быстрое моральное старение их результатов; высокая вероятность появления новых, ранее не выполнявшихся работ; высокие требования к квалификации менеджеров и исполнителей) разработана модель обеспечения качества результатов проекта и ее ключевые показатели, включающие в себя соотношение обнаруженных/устраненных отклонений, уровень сертификации, уровень использования интеллектуального потенциала, отношение себестоимости к длительности и др.
Уточнена сущность мотивационного механизма в системе менеджмента качества научно-исследовательской организации, который через специальные формальные модели компетенций осуществляет обеспечение соответствия знаний, умений, навыков, опыта и других значимых характеристик персонала компетенциям организации. Предложено разбивать компетенции на уровни, сгруппировав их по степени обладания сотрудниками каждой компетенцией в системе менеджмента качества научно-исследовательской организации.
Уточнено определение грейдинга для работников научно-исследовательской организации, выделив в нем качественную составляющую. Под «грейдом» в системе менеджмента качества для работников научно-исследовательской организации автор понимает группирование совокупностей собственных характеристик выполняемых работ по уровню сложности при соответствии компетентности сотрудников (сочетания знания и умения со способностью их применять) установленным в СМК требованиям.
Предложена методика мониторинга и оценки хода формирования СМК научно-исследовательской организации с помощью модели компетенций по направлениям: проведение внутренней аттестации; внешняя аттестация; составление конкурентного профиля для каждой отрасли научно-исследовательской деятельности с описанием необходимых для достижения успеха навыков и синергетический эффект в стратегии формирования СМК.
Предложена методика материального стимулирования в системе качества деятельности, направленная на достижение объективности и прозрачности при постановке задач выполнения производственного контракта научно-исследовательской организации, подразделения, обеспечения материальной заинтересованности работников и повышения мотивации к труду, распространение передового опыта лучших подразделений. Методика устанавливает основные принципы денежного вознаграждения работников и его структуру; грейдирование должностей на основе их оценки; принципы премирования за особые достижения, основания, порядок определения размера, порядок выплаты работникам бонуса по результатам деятельности за год; компенсаций и социальных гарантий работникам научно-исследовательской организации; производственного соревнования между подразделениями по результатам выполнения производственного контракта.
Теоретическая и практическая значимость. Выводы и обобщения, содержащиеся в диссертации, направлены на повышение эффективности системы менеджмента качества организации. Практическая значимость работы состоит в том, что выполнение приведенных в работе рекомендаций, кроме обеспечения успеха в деятельности по созданию и развитию системы менеджмента качества в научно-исследовательской организации, поможет правильно и эффективно распределить ответственность и полномочия персонала, связанного с обеспечением качества и формированию системы мотивации, способствующей внедрению принципов TQM.
Теоретические и практические результаты диссертационного исследования могут быть рекомендованы к использованию в учебном процессе при изложении курсов «Менеджмент персонала», «Инновационный менеджмент», «Управление качеством».
Апробация работы. Основные положения диссертации докладывались автором на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях, проводившихся в городах Саратов, Пенза, Саранск, Тамбов в 2007 – 2010 гг.
Основные положения диссертационной работы опубликованы автором в 9 статьях общим объемом 4,7 п.л., в том числе три (1,5 п.л.) - в журнале, рекомендованном ВАК РФ.
Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка (157 наимен.), приложения. Содержание работы изложено на 203 стр. машинописного текста, включает 27 таблиц, 18 рисунков.
