Введение к работе
Актуальность задачи совершенствования процессов мониторинга в системе менеджмента качества промышленного предприятия обусловлена совокупностью причин.
Современный этап развития промышленности в России характеризуется углублением процессов кооперации и специализации, усложнением форм взаимодействия промышленных предприятий, в числе которых наибольшее распространение получают субконтрактация и аутсорсинг Особенно это затрагивает создание конкурентоспособных видов наукоемкой продукции, к которой предъявляются повышенные требования качества изготовления. Требования синхронизации и совместимости всех процессов предприятий партнеров и, прежде всего, процессов менеджмента качества, приобретают особую значимость
Успешная реализация производственной стратегии промышленного предприятия Определяется не только качеством ее подготовки и наличием детального плана реализации, но и эффективной организацией процесса мониторинга ее осуществления Процесс управления текущей деятельностью и стратегическими изменениями на промышленных предприятиях основан не только на знаниях и умениях руководителей, но и на различной информации, используемой для принятия решений. В последнее время получили широкое распространение корпоративные информационные системы, позволяющие прогнозировать и планировать производственную деятельность предприятия Однако они, как правило, являются специализированными и позволяют отслеживать только узкий набор показателей. Таким образом, возникает объективная необходимость создания информационной системы мониторинга производственного процесса промышленного предприятия, ключевым элементом которой является идентификация качества деталей, узлов, комплектующих и конечной продукции в процессе производства Система мониторинга любого процесса призвана обеспечить актуальность управленческой информации, возможность ее оперативного использования всеми подразделениями предприятия В системах менеджмента качества (СМК) предприятий, независимо от характера деятельности, формы собственности и размера, использование информации и информационных систем имеют решающее значение для успеха организации.
Внедрение системы мониторинга совместимости производственных процессов промышленных предприятий, выполняемых на условиях аутсорсинга, позволит повысить оперативность и качество планирования производства, снизить затраты на отслеживание деталей, узлов, комплектующих и конечной продукции, а также четко вести учет на всех стадиях обработки и передачи изделий, повысить качество продукции и эффективность корректирующих и предупреждающих действий Все вышесказанное определяет актуальность темы диссертации
Степень разработанности проблемы. В настоящей работе сделана попытка использования идей и методологических основ теории мониторинга качества, которые были заложены в трудах ведущих российских ученых: ГА. Азоева, Ю.П. Анискина, Н.В. Войтоловского, НИ. Герчиковой, ЕА Горбашко, А П. Градова, М.Г. Долинской, А.Н Литвиненко, Т А Салимовой, Р.М. Тихонова, Р.А. Фатхутдинова, А.Ю Юданова и др. Сущностное понимание категории мониторинга раскрыто в работах Каревой Т. А., Миняшкина В В., Перевалова Ю. В , Титоренко Г. А, Уилсона Э., Фитуни Л Л. и ряда других авторов.
Вопросы информационного обеспечения менеджмента
рассматриваются в работах И Ансоффа, И.А. Бланка, К. Боумэна, К. Бригхема, Б. Коласса, Ф Лютенса, М. Портера, ЕС. Стояновой, М.К. Старовойтова и П.А Фомина, П. Уилсона, Д. Шима и других. Большой вклад в толкование понятия «контроль» внесли такие ученые как: И.А. Белобжецкий, Н.Т Белуха, В В Бурцев, Э А. Вознесенский, И.Н Герчикова, А.Н Козырин, Е.А. Кочерин, В М Родионова, Р Г Сомоев, А.Д. Шеремет, В.И. Шлейников, В.З. Шевлоков и другие В современной зарубежной литературе особое внимание уделяется собственно мониторингу как техническому процессу без учета его влияния на повышение эффективности процессов системы менеджмента качества промышленных предприятий. Недостаточная разработанность методических аспектов мониторинга с позиций эффективности функционирования СМК промышленных предприятий в ходе совместной деятельности предопределила направленность диссертационного исследования, его цели и задачи
Объектом исследования является система мониторинга процессов СМК промышленных предприятий, переданных и выполняемых на условиях аутсорсинга
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие при аутсорсинге процессов СМК между промьппленными предприятиями
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений, методических и практических рекомендаций по повышению эффективности и результативности процессов СМК, выполняемых на условиях аутсорсинга промышленными предприятиями, на основе создания организационной системы мониторинга.
Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач:
раскрыть содержание, функциональное назначение, задачи и основополагающие принципы мониторинга СМК промышленного предприятия, проводимого в целях повышения эффективности его хозяйственной деятельности;
рассмотреть систему мониторинга качества на промьппленном предприятии, ее основные составляющие и специфику для объекта исследования,
исследовать особенности отношений аутсорсинга между предприятий промышленности с точки зрения менеджмента качества, -
разработать алгоритм процесса мониторинга деятельности в системе менеджмента качества,
оценить степень совместимости систем менеджмента качества предприятий-партнеров методами мониторинга;
разработать организационный механизм мониторинга совместимости систем менеджмента качества предприятий-партнеров на основе проведения внешнего мониторинга и сертификации процессов СМК промышленного предприятия, переданных на аутсорсинг и проведения внутренних проверок процессов СМК, выполняемых на условиях аутсорсинга;
разработать модель процесса сбора информации в системе мониторинга совместимости СМК.
Методологическая и теоретическая основа исследования. Диссертационное исследование базируется на общенаучной методологии, предусматривающей системный подход к решению проблемы управления качеством. Исследование основано на использовании законов, закономерностей и категориальном аппарате экономической науки. Методической основой диссертационной работы стали положения системного анализа» экономико-статистический метод,-метод экспертных оценок, сравнительный и социометрический методы Теоретической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных исследователей в области экономической теории и практики, посвященные проблемам менеджмента качества и конкурентоспособности.
Информационной базой для обоснования положений диссертации являются данные Федеральной службы Государственной статистики, региональной службы Государственной статистики, а также показатели деятельности обследованных автором пяти предприятий машиностроения Саратовской области
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании теоретических положений и практических рекомендаций по совершенствованию системы внутреннего и внешнего мониторинга процессов СМК, позволяющей повысить их управляемость.
Научная новизна подтверждается следующими научными результатами, выносимыми на защиту
сформулировано понятие мониторинга как процесса реализации функции контроля, включающего в себя непрерывный процесс комплексного сбора информации, ее обработки, оценки для подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации Представленный таким образом мониторинг СМК позволяет адекватно отразить объективные свойства процессов СМК предприятия, предложить методический подход к созданию системы мониторинга и оценки показателей СМК и на этой основе сформировать систему корректирующих
действий, позволяющую поддерживать локальные и интегральные показатели качества в диапазоне установленных значений (п 9.4 Паспорта специальности 08.00.05),
предложена классификация процессов мониторинга по
критериям применимости видов мониторинга к функциям СМК, которая
может быть использована для построения целостной системы мониторинга
качества, как обеспечивающего процесса СМК организации Данная
классификация выявляет наибольшую применимость всех видов
мониторинга на такие процессы, как «Внутренние проверки СМК» и
«Контроль процессов, переданных сторонним организациям (аутсорсинг)»,
что обуславливает наибольшую важность данных направлений, особенно для
современного производства, характеризующегося глубокой
субконтрактацией и реинжинирингом бизнес-процессов в промышленности (п 9 6 Паспорта специальности 08 00 05);
введено понятие мониторингогодности системы менеджмента качества, как уровня приспособленности ее к проверке, обеспечивающей заданную достоверность информации при минимальных затратах труда, времени и средств на ее проведение. Основным показателем мониторингогодности является коэффициент мониторингогодности, рассчитываемый как отношение прямой трудоёмкости работ по проведению мониторинга к общей трудоемкости, затраченной на обеспечение процесса мониторинга (п 9.6 Паспорта специальности 08.00 05);
выявлены параметры СМК, свидетельствующие о совместимости процессов производства наукоемкой продукции предприятий-аутсорсеров в Саратовской области на основании предложенной автором системы индикаторов степени зрелости СМК. Оценка показала наибольшую совместимость по группам параметров процессов: управление документацией и данными, контроль и испытания, корректирующие и предупреждающие меры. В тоже время низкая зрелость процессов ответственность руководства; управление процессами, внутренние проверки качества, являются наиболее сдерживающим фактором для эффективного аутсорсинга, что обосновывает необходимость внедрения модели мониторинга, позволяющей гарантировать стабильность управляемости условий процессов аутсорсинга (п 9 4 Паспорта специальности 08 00.05),
предложен организационный механизм мониторинга и оценки соответствия (сертификации) работ, выполняемых на условии аутсорсинга наукоемкой продукции, объединяющей идеологию работ при разделении методов обеспечения и контроля технологии изготовления на этапах создания и изготовления В предлагаемом подходе к сертификации технологии вводятся параметры, определяющие качество изготовления изделия, соответствующего прототипу головного заказчика (формируются требования к технологии его изготовления), и критерии, обеспечивающие постоянство параметров качества. Это позволяет сформулировать технические задачи в области технологии, решаемые при государственной
сертификации типа и производства конечной продукции, и в то же время установить однозначную связь между ними, практически реализуемую в рамках конкретных предприятий-разработчиков и изготовителей продукции, выполняемой на условиях аутсорсинга (п 9.11 Паспорта специальности 08.00.05),
предложена модель процесса сбора информации мониторинга совместимости СМК, включающая формирование перечня процессов СМК предприятия-аутсорсера, который может изменяться в зависимости от вида деятельности и достижения рассматриваемым процессом СМК запланированных результатов. В данной модели, в отличие от методологии ИСО, под процессом СМК понимаются отдельные виды деятельности предприятия, необходимые для эффективного его функционирования, выделенные из общей деятельности как область потенциальных систематических и непрерывных улучшений (п 9 6 Паспорта - специальности 08.00.05).
Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что разработанная организационно-экономическая модель формирования системы мониторинга процессов СМК апробирована на промышленных предприятиях Саратовской области Методическое обеспечение, созданное по результатам исследования, может быть использовано руководителями промышленных предприятий для повышения эффективности и обеспечении качества работ в кооперации бизнес-процессов. Материалы диссертации могут быть использованы в учебном процессе при чтении дисциплин. «Экономика предприятия», «Основы менеджмента», "Управление качеством", "Управление производственными операциями", "Стратегический менеджмент"
Апробация и реализация результатов исследования. Основные теоретические положения и результаты проводимого исследования докладывались и обсуждались на 2 Международной научно-практической конференции (г. Тамбов, 2007), 4 Всероссийской конференции (г.Камышин -2006), Межвузовской научно-практической конференции СГСЭУ (г.Саратов, 2007)
Разработанные теоретические и методические положения используются машиностроительными предприятиями Саратовской области
Публикации. По результатам исследования опубликовано 6 научных работ общим объемом 3,1 п.л, в том числе одна (0,5 п л ) - в журнале, рекомендованном ВАК РФ.
Структура и объем исследования. Структура диссертационного исследования отражает логику поставленных задач Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 173 источников. Рукопись содержит 191 страницу основного текста, 26 таблиц, 23 рисунка, приложения
