Содержание к диссертации
Введение 3
1 Теоретические подходы к формированию системы менеджмента качества
на предприятии 10
Всеобщее управление качеством в России 10
Методологические основы систем менеджмента качества 21
Анализ внедрения систем менеджмента качества в России 41
2 Технологические подходы к формированию мониторинга качества на
промышленном предприятии 45
2.1. Ретроспективный анализ развития управления качеством продукции
промышленного предприятия 45
Необходимость мониторинга, анализа и оценки системы менеджмента качества 57
Технологии мониторинга качества на промышленном предприятии.... 61
3 Реализация мониторинга системы управления качеством 71
Управление качеством продукции промышленного предприятия 71
Внедрение менеджмента качества на ЗАО «Самарский Гипсовый Комбинат» 76
Мониторинг системы менеджмента качества на ЗАО «Самарский Гипсовый Комбинат» 88
Список литературы 106
Словарь терминов 121
Приложения 125
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно - «не изобретать велосипед», а постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компаний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных предприятий-лидеров.
Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно велик и продолжает пополняется все новыми подходами: 6-Сигма, стандарты ИСО серии 9000, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), структурирование функций качества (Quality Function Deployment), анализ характера и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis), модели самооценки организации Т. Конти, Дж. Далгаарда, Д. Клеммера, бенчмаркинг и другие. Подавляющее большинство предлагаемых подходов основаны на принципах всеобщего управленім качеством.
На западе философия качества последовательно прошла этапы отбраковки, контроля качества, гарантии качества и приняла форму всеобщего управления качеством. Причем основной движущей силой этого развития был и остается потребитель. Именно борьба за потребителя заставляла менеджеров искать новые подходы в бизнесе, чтобы максимально удовлетворить потребности своих клиентов с наивысшим качеством. Развитие систем качества в Советском Союзе носило региональный характер, поэтому предлагаемые подходы ассоциировались с местом их разработки: БИП - Саратов, КАНАРСПИ - Горький, СБТ и КСУКП - Львов, НОРМ - Ярославль, КСУКП и ЭИР - Днепропетровск, КСПЭП - Краснодар. При производстве потребительских товаров в условиях планово-распределительной
системы качество означало соответствие стандарту. Такое понимание до сих пор превалирует среди управленцев и заставляет их думать, что параметры качества устанавливаются либо регулирующими органами, либо производителем. Сегодня это серьезная ошибка. Воспитание культуры качества, основанной только на стандартах, несет за собой определенные риски. В советский период была воспитана целая армия специалистов по качеству. Многие из них сегодня участвуют в создании новой философии качества для России. Эти специалисты имеют техническое образование, и это проблема. Подход к качеству как к соответствию установленному стандарту исчерпал себя, современный менеджмент качества давно вышел за рамки математики и статистики, а требования к специалисту в области качества - это знание экономики и менеджмента. Вопросы формирования и мониторинга СМК поднимались многими российскими и зарубежными учеными, но научной полноты и изученности проблемы до сих пор не достигнуто. Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.
Степень разработанности проблемы. Аналитические подходы к изучению теоретических, методологических и практических вопросов формирования и мониторинга СМК проводились многими российскими и зарубежными учеными по различным направлениям.
Качество как экономическая категория рассматривалось еще в работах Аристотеля, Л. Вальраса, Г. Гегеля, Дж. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
Проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества последовательно раскрывались в трудах зарубежных ученых: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф.Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта.
Изучению экономической специфики менеджмента качества предприятия посвящены работы авторов: Г.Г. Азгальдова, Р.Я. Белобрагина, А.А. Богданова, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанеллы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова, СВ. Пономарева, А.Е. Хачатурова, В.Е. Швец, Дж. Ч. Шоттмиллера и др.
Разработкой проблемы мониторинга менеджмента качества занимались такие исследователи, как Ю.П. Адлер, М. Брун, В.Г. Версан, Д. Георги, Е.М. Карлик, Т.И. Леонова, К.М. Рахлин, Л.Е. Скрипко, СЕ. Щепетова, В.А. Самородова и др. Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют важное теоретическое и практическое значение.
Однако в большинстве из них мониторинг СМК рассматривается как обособленное явление, что не позволяет отразить принцип комплементарного подхода к управлению промышленным предприятием.
В большинстве исследований формирование подсистемы учета и анализа затрат на качество рассматривается только с теоретической точки зрения, без обоснования конкурентоспособного механизма воздействия мониторинга СМК на качество продукции промышленного предприятия, использование которого принесло бы результаты в практической деятельности.
Это обусловило необходимость разработки теоретического и методического подходов к формированию и мониторингу СМК продукции промышленного предприятия, что определило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.
Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является научно-практическое обоснование технологии мониторинга СМК продукции промышленного предприятия.
В соответствии с целью в ходе диссертационного исследования выделены и решены следующие задачи:
Обоснование в рамках современного подхода к управлению качеством методологических основ системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия;
Доказательство значимости технологии мониторинга качества продукции в СМК промышленного предприятия;
Разработка и анализ технологии мониторинга СМК продукции предприятия;
Формирование процедуры мониторинга в процессах СМК промышленного предприятия.
Объект исследования. Объектом исследования являются промышленные предприятия, внедрившие систему менеджмента качества, основанную на мониторинге СМК.
Предмет исследования. Предметом исследования данной работы является совокупность организационно- методических и управленческих отношений воздействия мониторинга СМК предприятия на качество продукции.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, управления затратами, истории экономических учений, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.
Методологическую основу диссертационного исследования составили диалектические принципы, позволяющие обосновать основные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.
При проведении научного исследования использовались такие методы как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причинно-следственных связей, а также статистический инструментарий.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.4 «Теоретические и методические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)» Паспорта специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научно-методического подхода к технологии мониторинга СМК промышленного предприятия.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования: 1. Предложено обоснование основ системы менеджмента качества в рамках
современного подхода к управлению качеством продукции промышленного
предприятия.
Предложено обоснование взаимосвязи мониторинга СМК и качеством продукции промышленного предприятия в условиях рыночной системы. Процессно-ориентированное управление качеством рассмотрено посредством поиска оптимального соотношения мониторинга СМК и качества продукции, связанным с организацией и осуществлением процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества.
Разработана технология мониторинга СМК продукции предприятия. Это обеспечило возможность проведения всестороннего анализа роли мониторинга в рамках процессов СМК и выработки рациональных управленческих решений. Доказана значимость влияния мониторинга на процессы СМК как одной из определяющих компонент процесса управления в рамках СМК продукции промышленного предприятия, являющейся основой для принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений и позволяющей ранжировать работы по совершенствованию качества продукции.
Разработан и практически апробирован механизм, позволяющий осуществлять мониторинг функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия и разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия, направленные на улучшение качества продукции.
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности функционирования СМК промышленного предприятия, использующей технологию мониторинга.
Самостоятельное практическое значение имеют:
1.. Процедуры мониторинга в процессах СМК промышленного предприятия.
2. Методика анализа эффективности и результативности мониторинга процесса СМК, базирующаяся на выявлении отклонения фактических показателей от плановых. Методика служит основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов СМК.
3. Технология мониторинга и его влияние на корректирующие и
предупреждающие действия в рамках процесса СМК с точки зрения
экономической результативности и качества продукции, основанная на
анализе и изменении количества несоответствий. Технология реализуется
посредством оценки предупредительных действий и эффективна для
предупреждения возможных проблем и имеющихся несоответствий.
Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках
НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского
государственного технического университета, проводимых в соответствии с
Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и
макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и
финансово-кредитной деятельности».
Предложенная технология мониторинга в системе менеджмента качества промышленного предприятия апробирована и принята к использованию на ЗАО «Самарский Гипсовый Комбинат», ЗАО «Самарасельстройсервис», ООО «Самарский Стройфарфор», 000 «Жилищная инициатива-4» (г. Тамбов), 000 «Фон» (г. Тамбов), что подтверждено соответствующими справками.
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международной конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения» (Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Глобальный научный потенциал» (Тамбов, 2006); Международной конференции «Достижения ученых XXI века» (Тамбов, 2006); Международной конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (Тамбов, 2006); Международной конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (Тамбов, 2006), Международной конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И.Вернадского» (Тамбов, 2006), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2002-2006).
Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного
технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в десяти научных работах общим объемом 9,0 печ.л. (авт. объем 9,0 печ.л.).
Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
