Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организационно-экономического обес
печения самооценки системы качества 9
1.1 .Сущность и содержание самооценки системы качества на предприятии..9
1.2.Виды и модели систем качества на предприятии 39
ЬЗ.Современные тенденции развития организационно-экономического обес
печения самооценки системы качества 51
Глава 2, Методические основы и практические подходы к формирова
нию самооценки систем качества 65
2.1. Анализ методических подходов к организационно-экономическому обес
печению самооценки системы качества 65
2.2, Выработка критериев самооценки системы качества 73
2.3.Анализ опыта российских предприятий по внедрению систем самооценки
качества 103
Глава 3. Направления совершенствования систем обеспечения само
оценки системы качества на предприятии 109
Предлагаемая модель системы самооценки качества, „ 109
Развитие инструментов внедрения систем самооценки качества на предприятия, 121
Заключение 121
Список использованной литературы 158
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В настоящее время, при повсеместном бурном развитии информационных технологий, все большее значении в конкурентной борьбе начинает принимать скорость получения информации предприятием и скорость распространения этой информации внутри предприятия, а как итог - возможность восприятия этой информации сотрудниками предприятия. Финансовое состояние предприятия как было, так и остается главным результатом его деятельности, но, как показывает опыт последних десятилетий - оценка деятельности предприятия только по его финансовым показателям становиться не простительной ошибкой его собственников. Лояльность потребителя, текучесть кадров, заинтересованность руководителей в достижениях предприятия, эффективность бизнеса по сравнению с конкурентами - эти факторы могут стать решающими в конкурентной борьбе.
Самооценка - удобный, работоспособный инструмент, который должен позволить решить предприятию определить свои конкурентные преимущества и выявить и устранить имеющиеся недостатки.
Самооценка является тем инструментом, который позволяет руководству предприятия в конкретных числовых показателях анализировать текущую деятельность предприятия, делать анализ на будущее, обеспечивая на каждом этапе развития качественный менеджмент.
Основой оценки систем качества в мире стали национальные премии качества, такие как премия Э. Деминга в Японии, премия М. Болдриджа в США, Европейская премия по качеству в Европе. Предприятия, получившие данные премии являются в своих странах локомотивами по обеспечению, как выпуска качественной продукции, так и по качественному менеджменту. Организации, ориентируясь на лидеров, используя систему бенчмаркинга, усиливают свою конкурентоспособность, удовлетворяя как внешних, так и внутренних потребителей.
Поэтому, в преддверье вступления России во Всемирную Торговую Организацию, развитие и совершенствование инструментов премий в области качества Правительства РФ, как основного инструмента в развитии самооценки предприятий, представляется особенно актуальным.
Степень научной разработанности проблемы. Основной задачей диссертационного исследования является необходимость разработки действующего, доступного и удобного в применении, инструмента проведения самооценки системы качества промышленного предприятия, позволяющего осуществлять как текущий мониторинг состояния системы качества, так и своевременное, предупреждающее изменение системы для повышения конкурентоспособности предприятия. В связи с вышеизложенным, автором на различных уровнях научной абстракции исследовались проблемы самооценки систем качества по определенным направлениям. Рассмотрение факторов, определяющих качество продукции как экономических объектов, их взаимосвязи с реальными экономическими процессами нашли отражение ещё в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Г.В.Ф. Гегеля, У. Джевонса, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
При разработке проблем экономической теории менеджмента качества промышленного предприятия большую роль сыграли труды российских учёных, получивших международную известность, таких как А. А. Богданов, Н. И. Бухарин, И. А. Ильин, Н. Д. Кондратьев, Л. П. Красавин, Е. Г. Слуцкий, В, С. Соловьев, П. Б. Струве, а также современные отечественные исследования, среди которых можно выделить работы Л. М. Бадалова, В. Я. Белобрагина, Б. И. Герасимова, А. В. Гличева, Д. С. Димиденко, Е. М. Карлика, Д. С. Львова, В. И. Синько.
Теоретические подходы и инструментарий оценки менеджмента качества промышленного предприятия нашли должное отражение в исследо-
ваниях Ю. П. Адлера, Г. Г. Азгальдова, Ю. М, Андрианова, Ю. В. Богати-на, В. В. Новожилова, О.С Щукина, И.М. Сыроежина.
Прикладные аспекты менеджмента качества промышленного предприятия получили развитие в публикациях Г. Н. Бобровникова, В. В. Бузырева, В. Н. Войтоловского, Л. А. Конаревой, В. В. Окрепилова, А. Ю. Афонина.
Однако степень разработки инструмента самооценки системы качества, применяющаяся в премии по качеству Правительства РФ в современных условиях требует дальнейшего его разработки, усовершенствования и приближения к реальным потребностям промышленных предприятий.
Цель и основные задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка механизма проведения самооценки системы качества на промышленном предприятии с применением статистических методов и возможностью количественной оценки полученных данных для определения направлений улучшения и совершенствования деятельности предприятия.
Для выполнения поставленной цели решались следующие задачи:
провести исследование процесса самооценки системы качества применительно к промышленному предприятию;
исследовать существующие международные инструменты самооценки системы качества, премию Правительства РФ в области качества, как главного инструмента самооценки для российских предприятий;
разработать инструментарий проведения самооценки системы качества промышленного предприятия, предусматривающий количественную оценку результатов и критерии формирования корректирующих и/или предупреждающих действий;
разработать алгоритм внедрения предложенного инструментария проведения самооценки системы качества промышленными предприятиями.
Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие по поводу и в ходе проведения самооценки системы качества на промышленном предприятии и направление её совершенствования.
Объект исследования. Объектом исследования являются промышленные предприятия, осуществляющие свою деятельность на основе системы менеджмента качества.
Методологическая, теоретическая и информационная база исследования. Проведенное исследование базируется на трудах отечественных и зарубежных ученых, экономистов, руководителей ведущих мировых компаний, занимающимися проблемами качественного функционирования систем качества и проведения постоянного мониторинга, действующих систем качества по средствам их самооценки.
В изучении проблем проведения самооценки систем качества, использовались тематические материалы специализированных периодических изданий, данные, опубликованные в сети Интернет. Использовались данные проведенных автором анкетных и экспертных опросов руководителей, отвечающих за качество на предприятиях Саратова и Саратовской области.
Эмпирической базой исследования послужили данные, полученные на промышленных предприятиях, характеризующие их деятельность и расчеты автора, проведенные на их основе.
Научная новизна диссертационного исследования. Научная новизна состоит в разработке инструментария, системном, комплексном исследовании организационно-экономических аспектов проведения самооценки системы качества на промышленном предприятии. К числу наиболее важных научных результатов, полученных соискателем, относятся:
- доказано, что самооценка системы качества является неотъемлемым и необходимым элементом менеджмента качества промышленного предпри-
ятия, позволяющим руководству осуществлять правильный выбор коррекции стратегии развития предприятия;
предложен авторский подход к проведению самооценки системы качества на промышленном предприятии, основанный на комплексном анализе как всей системы качества предприятия в целом, так и ее отдельных частей, базирующийся на критическом анализе и обобщении существующих подходов к проведению самооценки системы качества предприятия и премий в области качества;
выявлено, что главным недостатком существующих подходов к самооценке системы качества является отсутствие универсальной количественной оценки результатов, что потребовало разработки системы количественных показателей основных критериев самооценки качества;
установлена в результате проведенного исследования и обоснована ведущая роль персонала, как одного из двух главных составляющих при определении критериев и возможностей и развитие предприятия в самооценке системы качества;
предложен алгоритм проведения самооценки системы качества промышленного предприятия, а также модель, позволяющая представить результаты проведенной самооценки в графическом виде.
Теоретическая и практическая значимость работы. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы промышленными предприятиями Российской Федерации для проведения самооценки системы качества. Практической направленностью обладает система критериев системы самооценки предприятия, которая ранжирует имеющиеся у предприятия проблемы, облегчая руководству предприятия выбор при проведении корректирующих действий. Реализацию данной системы позволит предприятия и его руководству без дополнительных затрат подготовить внутренних специалистов, способных проводить анализ состояния дел на предприятии, с минимизацией субъективного экспертного подхода за счет применение ста-
тистических методов и цифровой оценки результатов проведения самооценки.
Апробация работы. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на различных международных и всероссийских конференциях, на которых автор выступал с докладами и сообщениями, многие из которых были опубликованы.
Публикации результатов исследования. По материалам диссертации опубликовано 10 научных работ общим объемом 3,35 п.л.
Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав и заключения, библиографического списка использованной литературы из 158 наименования и изложена на 156 стр. Общее количество таблиц, рисунков, схем, диаграмм соответственно 35, 5, 48, 10.
