Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Интернет-маркетинг - сущность и причины появления .10
1.1. Причины появления интернет-маркетинга ...11
1.1.1. Увеличение затрат на информацию 11
1.1.2. Расходы на распределение продукции .12
1.1.3. Расходы на продвижение продукции 15
1.2. Определение сущности понятия - интернет-маркетинг 17
1.2.1. Интернет - новое средство маркетинговой коммуникации 17
1.2.2. Новый инструментарий, привнесённый интернетом в маркетинг 24
1.2.2.1. Товар и послепродажное обслуживание 24
1.2.2.2. Распределение продукции ...27
1.2.2.3. Продвижение продукции 28
1.2.2.4. Цена продукции 34
1.2.2.5. Маркетинговые исследования 35
1.23. Понятие интернет-маркетинг 42
Глава 2. Анализ существующих методов применения интернет-маркетинга 45
2.1. Виды взаимоотношений на электронном рынке 45
2.1.1. Взаимоотношения на рынке Бизнес-бизнес 47
2.1.2. Взаимоотношения в секторе «Бизнес-потребитель» .52
2.2. Правовое обеспечение деятельности на электронном рынке .55
2.2.1. Электронно-цифровая подпись 55
2.2.2. Правовые условия для электронной сделки. Ситуация на мировом сообществе 58
2.2.3. Правовые условия для электронной сделки. Ситуация в России .61
2.2.4. Налоговое законодательство и электронная торговля .62
2.2.5. Юридическое определение участников рынка электронной торговлибЗ
2.2.6. Выводы 63
2.3. Элементы ИМ и существующее применение их на предприятии .64
2.3.1. Исследование предприятий России на тему «Использование
инструментов интернет-маркетинга на предприятии 65
2.4. Выводы по главе .75
Глава 3. Разработка методов использования интернет-маркетинга на российских предприятиях 77
3.1. Классификация товаров ...79
3.2. Разработка перечня мероприятий ИМ на предприятии 86
3.2.1. Разработка базовых мероприятий ИМ 86
3.2.2. Особенности использования ИМ для отдельных групп товаров .90
3.3. Планирование затрат на интернет-маркетинг 101
3.4.Вывод по главе 106
Заключение '. 106
Список литературы 109
Приложения 116
- Причины появления интернет-маркетинга
- Определение сущности понятия - интернет-маркетинг
- Виды взаимоотношений на электронном рынке
- Классификация товаров
Введение к работе
С середины 90-х годов в мире бурными темпами идёт развитие всемирной компьютерной сети - интернет. Сеть интернет вошла практически во все уголки человеческой жизни: образование через интернет, работа через интернет, развлечения через интернет. В настоящее время интернет добрался и до экономики. И появилось такое явление как интернет-маркетинг.
Сегодня, когда время принятия решения по различным экономическим вопросам сократилось в несколько раз, важным элементом маркетинговой деятельности предприятия является использование современных информационных технологий. Одним из элементов этих технологий является интернет-маркетинг.
Интернет-маркетинг может применяться во всех отраслях народного хозяйства, начиная от сельского хозяйства и заканчивая добычей полезных ископаемых. Многие компании используют в своей деятельности интернет-маркетинг. Но это использование зачастую сводится к применению на предприятии сети интернет в качестве средства коммуникации.
На данный момент времени недостаточно информации о существующих методах использования интернет-маркетинга, недостаточно или не существует методик внедрения технологий интернет-маркетинга на предприятии. Работы, которые появляются по данной тематике, касаются в основном интернет-компаний, не затрагивая сферу материального производства. Многие вопросы, связанные с использованием интернет-маркетинга в материальном производстве остаются открытыми. В частности к ним можно отнести следующие:
- разработка методов использования интернет-маркетинга на предприятии материального производства.
- разработка методов анализа использования интернет-маркетинга Актуальность проблемы и неразработанность многих её аспектов
обусловили выбор темы и цели исследования.
Логика исследования представлена на рис 1.
Структура и логика исследования диссертационной работы г 1
Глава 1.Интернет-маркетинг сущность и причиныпоявления Глава 2. Анализ существующих методов применения интернет-маркетинга Глава 3. Разработка методов использования интернет-маркетинга на российских предприятиях
Цели и задачи
1. Изучение сущности и причин возникновения интернет-маркетинга - 1. Изучение существующих методик использования интернет-маркетинга. Изучение существующего положения в области интернет-маркетинга Россини за рубежом.. 1. Разработка методов использования интернет-маркетинга , на основании исследования существующихметодов использования интернет-маркетинга в России
1 г Результаты
І.ОпределеньПричини НОЧІ л основныеЕІИКНОВЄНИЯ жетинга, наизученииюномистов.іеделениеаркетинга,анализаующих[Й, новыхей которыентернет вгинг. 1.Проведено исследование существующего положения в области интернет-маркетинга. 2.Показаны тенденции развития интернет-маркетинга России и за рубежом. 3.Определены основные проблемы развития интернет-маркетинга в России, на основании исследования методов ИМ, которые используют предприятия в России 1 .Разработана классификация товаров по виду удовлетворяемых потребностей, применительно к интернет-маркетингу 2.Разработаны методы использования интернет-маркетинга для отдельных групп классификации 3.Предложен способ определения экономического эффекта от использованияинтернет-маркетинга,основанный на сравнениизатрат на традиционныймаркетинг и затрат наинтернет-маркетинг интеОСразл 2,ИН КОПвоз щ рнет-м новани ичных Цано 01 гернет [СХ0ДЯІ СущеС!ределеї можносІИВНЄСмари щи экIF м13 "В:ті и Рис. 1. Структура и логика исследования
Цель и задачи исследования. Целью исследования является:
- определение сути нового явления и его места в системе маркетинга;
- разработка теоретико-методологических основ использования интернет- маркетинга на промышленном предприятии с целью обеспечения улучшения маркетинговой деятельности предприятия.
Достижение цели исследования потребовало решения следующих задач:
- определение понятия «интернет-маркетинг» и место этого явления в системе маркетинга предприятия;
- проведение анализа использования инструментов интернет-маркетинга на российских предприятиях;
- разработка классификации товаров по виду удовлетворяемых потребностей применительно к интернет-маркетингу, позволяющая определить набор инструментов интернет-маркетинга;
- разработка методов использования интернет-маркетинга, позволяющих эффективно использовать интернет-маркетинг для отдельных групп товаров;
- проведение апробации методов использования интернет - маркетинга; Объект исследования: Управленческая деятельность на промышленных
предприятиях.
Предмет исследования: Рыночная деятельность промышленных предприятий на основе применения интернет-маркетинга.
Методологическая основа и методы исследования: Методологической основой диссертационного исследования являются следующие методы: Системно-функциональный, формально-логический, сравнительный, статистический и др..
Теоретическую основу исследования составили работы таких учёных-экономистов, как Ф. Котлер, П.Друкер, Е. Дихтль, Ж.Ж.Ламбен, С. Брю, И. Ат,лпД. Т5 А ІчД, ТТ.,- 0- „Т,„ Гь ТТ„. ТТ„ V„„. -%.г т ._. . Г-.._ тттт r\n.K,\jij), ± . r- .i\.v_/v± 4 , Д/xv. /oaxic, о?.ДЖ. /.цилйп., yvcpuii ел yv., і олуикиь jri.n., Татаркин А.И., Л.И. Абалкин, Г. Армстронг, Г.П. Абрамова, И.И. Пичурин, Е.В.Попов, О.К.Ойнер, Т. Кенцл Г А. Себрант, В. Беспахотный, В. Благоев, И.А. Бланк, Р.Д., Л. Новомлинский, А. Морейнис И. Успенский и другие. Информационно-методической базой диссертации стали исследования, проводимые автором с 1999 по 2002 год в УГТУ - УПИ. Исследования проводились на российских предприятиях различных отраслей.
В ходе исследования применялись методы наблюдения, анализа содержания и результатов деятельности, опроса, теоретического анализа и обобщения данных.
Аналитической базой исследования являлись эмпирические данные, полученные на российских промышленных предприятиях.
В диссертационной работе лично автором получены следующие научные и практические результаты:
- в результате изучения работ российских и зарубежных авторов по проблеме интернет-маркетинга было выяснено, что в настоящее время существует много мнений об интернет-маркетинге и методов его использования на предприятии не существует;
- уточнено понятие «интернет-маркетинг» и определено его место в системе маркетинга;
- на основании исследования российских предприятий были выявлены инструменты интернет-маркетинга, которые предприятия используют в своей маркетинговой деятельности;
- определены затраты на использование инструментов интернет — маркетинга;
- предложена классификация товаров по виду удовлетворяемых потребностей;
- разработаны методы использования интернет-маркетинга на предприятии и планирования затрат на его использование;
- предложены методы определения экономического эффекта от использования интернет-маркетинга;
Научная новизна результатов исследования состоит в следующем: 1. Определена сущность понятия «интернет-маркетинг», Интернет-маркетинг -новый вид маркетинга, включающий традиционные элементы (товар, распределение, продвижение, маркетинговые исследования) реализуемые с помощью инструментов сети интернет в дистанционном, интерактивном режиме, и потому обеспечивающий возможность ускорения, удешевления и более качественного осуществления всех маркетинговых процессов. Данное определение позволяет разработать методы использования интернет-маркетинга на предприятии, исходя из места, которое занимает новое явление в системе маркетинга предприятия;
2. Разработана классификация товаров по виду удовлетворяемых потребностей применительно к интернет-маркетингу, позволяющая определить набор инструментов интернет-маркетинга;
3. Разработаны методы использования интернет-маркетинга на предприятии, базирующиеся на взаимосвязи комплекса маркетинга с потребностями удовлетворяемыми товаром, позволяющие упростить внедрение и улучшить использование интернет-маркетинга на промышленном предприятии;
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что они доведены до конкретных методов, алгоритмов которые могут быть использованы в работе служб маркетинга промышленных предприятий. Диссертационное исследование выполнялось в рамках НИР № 2808 «Управление конкурентоспособностью промышленных предприятий (экономико-правовой аспект)». К настоящему моменту результаты исследования рассмотрены и одобрены в ОАО «Ювелиры Урала» (акт №4567), ОАО «Стройпластполимер» (акт № 176 от 7.10.2002), ОАО «Уральский турбомоторный завод» (акт №568479).
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования были доложены и получили одобрение на межрегиональной конференции «Механизм государственного регулирования социально-экономического развития региона» (Екатеринбург 2000), на научном семинаре «Проблемы маркетинговой деятельности» (Екатеринбург 2001), на всероссийском симпозиуме по миниэкономике (Екатеринбург 2002)
По материалам диссертации опубликовано 6 работ, в том числе статьи, тезисы докладов, доклады и сообщения на конференциях и семинарах.
Структура и объём диссертации. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы 99 наименования и четырёх приложений. Основное содержание диссертационной работы изложено на 134 страницах текста, включая 19 рисунков, 8 таблиц.
Причины появления интернет-маркетинга
В настоящее время, когда одна компания снабжает своей продукцией различные регионы и страны, актуальным становится вопрос о создании надёжных каналов распределения продукции.
В конце 19 века затраты на распределение составляли небольшую часть в общих затратах [4]. В то время преобладали небольшие компании, которые обслуживали свой город или область. И таким понятием как затраты на распределение можно было пренебречь, так как расстояния до потребителей были невелики и, как следствие, транспортные расходы, самая большая доля в затратах на распределение, были невелики и составляли несколько процентов от всей суммы.
В настоящее время ситуация изменилась. За прошедшие сто лет человечество вкладывало огромные суммы денег в достижения науки и техники, в материальное производство, и, как следствие, производство стало: автоматическим массовым иметь низкую заводскую себестоимость
С другой стороны, за это же время кардинально изменилась ситуация в распределении, концентрация производства привела к тому что от производителя до потребителя расстояние увеличилось до тысячи, а иногда и до десятков тысяч километров, и, как следствие, общая стоимость транспортных расходов многократно увеличились. Хотя стоимость перевозки одной тонны на километр сократилась, но суммарный объём затрат за счёт километража возрос.
Вышеперечисленные события привели к тому, что затраты на производство многих видов товаров стали составлять 30-40% от розничной цены, а оставшуюся долю стали составлять затраты на распределение и продвижение [4]. Если раньше предприятие обслуживало свой регион и доля расходов на распределение была небольшая: количество посредников минимальное, цена доставки не велика, то сегодня в связи с укрупнением и механизацией производства: количество посредников иногда достигает 10, и при передаче товара каждому посреднику цена увеличивается на несколько процентов, как за счёт торговой наценки посредника, так и за счёт транспортных расходов, которые в настоящее время составляют до 20-30% ВНП [4]. С каждым годом эта проблема становится всё более насущной. Также немаловажной проблемой распределения является содержание торговых площадей (офисы, торговые дома, магазины).
Инструментом, который смог решить эти проблемы стал интернет-маркетинг. С его использованием для некоторых видов продукции, например, машины, оборудование, сразу появляется возможность избежать использования услуг посреднических организаций, тем самым производитель может: - контролировать цену на свою продукцию для конечного потребителя; - снизить конечную цену, при использовании в канале распределения посредников цена может увеличиться почти в два раза;
При использовании интернет-маркетинга прибыль, созданная распределением, которая раньше присваивалась посредниками достаётся производителю (рис 1.1.) Для некоторых товаров количество посредников будет составлять не более трёх, например продовольственные товары (рис 1.2.).
В данной схеме принципиально может измениться только инструмент общения посредников между собой и потребителем. Это общение переходит на новый уровень через интернет. Решение вышеперечисленных проблем происходит за счёт автоматизации процессов сбора заказов, проведения платежей, ведения баз данных покупателей, что даёт возможность реализовывать функции розничного продавца: исследовать конъюнктуру рынка, определять спрос на тот или иной товар, поддерживать связь с потребителем. Также немаловажным при использовании интернет-маркетинга является тот факт (для некоторых видов товаров), что как такового места торговли физически не существует, то есть отсутствуют расходы на содержание торговых площадей, заработную плату персонала, остаются следующие расходы: плата за склад, связь с интернет, абонентская плата за место на сервере, уменьшается количество персонала[5].
Определение сущности понятия - интернет-маркетинг
Интернет является великолепным каналом распространения информации, который обладает относительной дешевизной и высокой скоростью доставки информации. Рассмотрим Интернет, как канал распространения информации [10].
Сначала проведём анализ обычных средств коммуникации, их обычно представляют в виде некоторой модели, в рамках которой фирма воздействует на свою более или менее широкую аудиторию посредством приемов маркетинга, преследуя цели сбыта своей продукции или услуг, стимулирования спроса, расширения доли рынка и т. д.
На рис. 1.3 [11. стр. 35] представлена упрощенная модель коммуникации для традиционных средств массовой информации. Фактически все основные процессы современных средств коммуникации описываются представленной моделью.
В основе коммуникационной модели для традиционных средств коммуникации лежит процесс "Один-ко-многим", где фирма передает информацию посредством одного из средств связи группе потребителей. В зависимости от средства коммуникации информация может быть представлена в статическом (текст, графика) и/или динамическом (аудио, видеоизображение, анимация) виде. Главной особенностью, лежащей в основе взаимодействия традиционных средств коммуникации с потребителями является отсутствие интерактивного взаимодействия.
В отличие от этой модели, в основе Интернет лежат два совершенно других принципа. Во-первых, при коммуникации в Интернет взаимодействие происходит через ее среду, которая вносит значительный вклад в происходящее взаимодействие. Это хорошо видно на представленном ниже рисунке 1.4. [11, стр. 37]
Эта модель подчеркивает, что первоначальное общение происходит не между отправителем и получателем информации, а скорее между пользователем и некой средой, коммуникационным пространством, причем оба участника диалога являются как отправителями, так и получателями информации. В данной модели сделан шаг от простого обмена информацией между "передатчиком" и "приемником" к созданию информационной среды, которая затем испытывается и модифицируется участниками диалога.
Во-вторых, Интернет: представляет собой многонаправленную коммуникационную модель "многие-ко-многим", в которой каждый абонент сети имеет возможность обращаться к другим отдельным абонентам или группам либо от своего имени, либо от имени группы (рис. 1.5) [11, стр.39]. С точки зрения бизнесмена, такая демократизация общения, делающая его к тому же свободным от всяческого контроля со стороны, предполагает новые правила игры и дает возможность вступить в нее новым участникам.
В данной модели средством коммуникации является распределенная компьютерная сеть, а информация, наряду с обычным представлением, может быть представлена в гипермедийном виде.
Данная модель показывает, что интерактивное взаимодействие происходит как с другими пользователями Интернет (межличностное взаимодействие), так и с самой средой непосредственно (взаимодействие со средой), причем последний вид взаимодействия превалирует. Благодаря наличию такого взаимодействия передатчик информации одновременно является и ее потребителем. В такой модели информация и содержание не просто передается от отправителя к ее потребителю, но вместо этого сама среда создается ее участниками и затем ими же используется. Интернет при этом становится не просто моделированием реальной среды, а ее альтернативой и является основой для построения новой виртуальной среды ведения коммерции. Представленная модель показывает широкий диапазон возможных видов коммуникационного взаимодействия, основные из них: пользователи могут взаимодействовать со средой Интернет, то есть, используя навигационное программное обеспечение, могут исследовать содержимое Интернета; предприятия могут взаимодействовать со средой Интернет, что дает возможность взаимодействию, как между фирмами, так и с коммерчески ориентированной информацией, представленной пользователями; предприятия могут представлять определенное содержание в среде Интернет за счет собственного сайта или просто страницы; пользователи могут представлять коммерчески ориентированную информацию; пользователи и фирмы могут напрямую взаимодействовать непосредственно друг с другом, например, посредством электронной почты;
Виды взаимоотношений на электронном рынке
Сектор «бизнес-бизнес» самый быстрорастущий и наибольший сектор в электронной коммерции. В нём возможен очень широкий спектр взаимоотношений между организациями: производитель товара пытается его продать через крупно оптовых продавцов (distributors), которые в свою очередь работают через мелкооптовую и розничную торговлю (resellers). Сектор бизнес-бизнес, основной сектор электронной коммерции за рубежом и полностью отсутствующий у нас в России. Основная причина в том что, этот бизнес развивается только через общенациональные стандарты EDI (EDI Electronic Data Interchange - Электронный обмен данными (ЭОД)), которые в России в данном направлении не развивались [45]. Все стандарты ЭОД рассчитаны на взаимодействие между бизнес организациями называемые электронной коммерцией. Сейчас это только один из секторов рынка электронной коммерции, который называется сектор "бизнес-бизнес" (businesso-business).
Концепция ЭОД очень простая (см. рис.2.4.)[46]. Каждая организация (1,2,3 на рисунке 2.4.) имеет свои собственные прикладные бизнес системы (систему управления производством, систему складского учета, бухгалтерию и т.д.). Далее, каждая такая организация имеет один шлюз электронного обмена данными, через который она обменивается стандартными сообщениями со всеми другими организациями.
Стандартное сообщение содержит информацию «интересную» партнёрам: прайс-листы, объёмы поставок, условия поставок, описание продукции. Существует ЭОД-пространство, которое организуется поверх различных телекоммуникационных протоколов (Х.25, FR, TCP/IP) и поверх электронной почты стандарта Х.400 и Интернет (SMTP/S-MIME).
Таким образом, любая новая организация (например, 4 на рисунке 2.4.), впервые подключившись к ЭОД-пространству, получает сразу возможность работать со всеми участниками ЭОД-пространства, независимо от их числа. При этом единственное, что необходимо этой организации - это установить шлюз электронного обмена данными.
Существует целый ряд ЭОД сообществ - предприятия, объединенные в общую компьютерную сеть, обменивающиеся электронными пакетами данных. ЭОД-сообщества складываются вокруг крупных телекоммуникационных провайдеров - компания, предоставляющая услуги по передачи данных по сети. Члены сообщества взаимодействуют через налаженные телекоммуникационные сети и различного рода шлюзы. Это, конечно, дорого, на порядок дороже, чем через Интернет, поэтому перенос ЭОД в Интернет - это самая насущная задача верхушки бизнеса и в США и в мире.
Например, только одно ЭОД сообществ в США - GE Information Services имело оборот $50 млрд./год. (1996 г), но это - не самое большое ЭОД сообщество. Понятно, что все эти корпорации, затратив десятки миллиардов долларов на развитие у себя ЭОД будут в первую очередь озабочены вопросами сохранения своих инвестиций, преемственностью старых ЭОД систем с новыми Интернет-технологиями.
Рынок уже сейчас предлагает ряд таких решений. Практически все фирмы-производители ЭОД-систем уже представили свои варианты EDI-шлюзов, взаимодействующих через Интернет.
Другим подходом является организация торговых площадок - место, где торговые агенты могут купить товары от многих поставщиков. Примером может служить сайт компании Industry.Net - 4500 продавцов, 250000 поставщиков и 300000 покупателей (1997). В 1996 году оборот компании составил $165 млрд.. Другие примеры:
Сайт Inasia.com - 725000 компаний из 22 стран Азии. $200 млрд../1996 год. Сайт pcOrder.com - 800 компаний-производителей компьютерного оборудования.
Вывод: В настоящее время операции в секторе «Бизнес-бизнес» имеют наибольший удельный вес, до 70 % от общего объёма сделок на рынке электронной коммерции. И эта величина имеет тенденцию к увеличению. Основным стандартом на данном секторе является ЭОД (Электронный обмен данными), который во всём мире существует уже несколько десятков лет, и постоянно совершенствуется. На текущий момент времени многие предприятия отказываются от отраслевых сетей, которые обладают небольшой скоростью передачи данных и приходят к созданию ЭОД базирующихся на инструментах интернет. В России ЭОД существуют лишь в силовых структурах (МО, МВД, Таможня), в остальных же отраслях таких систем не было и нет. При текущем положении дел, нет смысла пытаться организовывать системы, которые появились в США и Европе в 80 годах.
В руках специалистов появился новый инструмент - интернет, который позволяет при относительно небольших затратах, организовать отраслевое ЭОД - сообщество. И первой такой попыткой стала площадка металлургических компаний России www.metallocom.ru [47] , на которой есть информация обо всех предприятиях России в области металлургии. В ближайшее время ожидается появление таких площадок и в других отраслях. Как говорилось выше, инструменты интернета позволяют снизить затраты на продвижение и распределение продукции, и за счёт этого возможно завоевание новых рынков, которые раньше были недостижимы из за больших расстояний.
Классификация товаров
В связи с отсутствием в научной литературе классификации товаров, относительно применения ИМ, автором предлагается следующая классификация. Цель классификации - выбор того или иного набора инструментов ИМ. В основу классификации товаров положена группировка товаров по потребностям, которые они удовлетворяют [77]. Все товары делятся на две группы пригодные и непригодные. (Рис 3.2.) К непригодным товарам относятся те товары (рис 3.3.), которые продаются только эксклюзивным потребителям, когда обязателен личный контакт продавца и покупателя, современные технологии не дают такой возможности. Также к этой группе относятся товары, которые потребитель хочет «пощупать своими руками». В зависимости от потребителя к этой группе может быть отнесён любой продукт. Данная проблема наиболее присуща российскому потребителю из-за менталитета русского человека, когда нужен личный контакт, контакт глаз. К пригодным, относятся любые товары (услуги) информация о которых может быть передана по сети интернет, потребители которых имеют возможность использовать сеть интернет. Данная группа товаров (услуг) разделена на три больших группы (Рис 3.4.).
1. Товары (услуги) производственно-технического назначения (Рис 3.5.). Критерием отнесения в данную группу товаров, услуг является потребление их различными предприятиями (сырьё, материалы, комплектующие, станки, оборудование). По сфере реализации данные товары удовлетворяют производственные потребности [77, стрП] Группа товаров производственно технического назначения автором разделена на три подгруппы:
- Сырьё, материалы и комплектующие. Критерием выделения данной группы является то, что это не готовые изделия, а полуфабрикаты, которые потребляются промышленными предприятиями. Данная группа товаров реализуется только на рынке Бизнес-бизнес, на рынке Бизнес-потребитель она не присутствует. По сфере реализации данные товары относятся к производственным [77, стр. 20], а по продолжительности удовлетворения они относятся к одноразовым, то есть они полностью поглощаются при первом потреблении..
- Средства производства. К данной группе товаров относятся различные станки, оборудование при помощи которых производятся различные продукты. Эта группа по сфере реализации удовлетворяет производственные потребности, а по продолжительности удовлетворения она относится к группе товаров с длительным сроком службы, товары используется длительное время на предприятии.
- Услуги. Эту категорию составляют различные производственные, транспортные и консалтинговые услуги.
2. Потребительские товары. (Рис. 3.6.) К данной группе относятся товары, предназначенные для частного потребления домохозяйствами (техника и оборудование для домохозяйств, развлекательные и образовательные услуги, продовольствие, одежда, обувь). По сфере реализации данные товары относятся к бытовым [77 стрі 1]. Данная категория разделена на две подгруппы
Услуги. Группа выделена, так как по форме проявления они попадают в группу духовных, а по степени общности к индивидуальным. Группа услуг разделена на четыре подгруппы:
Развлекательные услуги. В данную группу попадают следующие услуги: туристические путёвки, билеты в театр, кинотеатры. Эта группа товаров удовлетворяет статусные и индивидуальные потребности [77 стр. 14].
Бытовые услуги. В эту категорию попадают услуги прачечных, химчисток. Эти услуги удовлетворяет потребности в самосохранении, и индивидуальные потребности [77 стр. 14]. Транспортные услуги. Услуги по перевозке людей, грузов. Медицинские услуги - Товары для домохозяйств. Данная группа товаров удовлетворяет индивидуальные материальные, бытовые потребности [77 стр. 14]. Группа разделена автором на 6 подгрупп.
Бытовая техника. К данной категории относятся товары, которые удовлетворяют потребности домохозяйств в быту: телевизор, холодильник, стиральная машина, газовая плита. Эта группа товаров удовлетворяет индивидуальные статусные длительные потребности.
Продукты питания. В группу попадают различные продукты питания. Они удовлетворяет материальные физиологические одноразовые потребности.
Товары для отдыха, саморазвития. К данной группе относятся различные книги, компакт-диски, кассеты. Данная группа товаров удовлетворяет индивидуальные потребности в саморазвитии.
Одежда массового спроса. Данная категория товаров удовлетворяет индивидуальные потребности в самосохранении. Транспорт. К данной группе относятся личные средства передвижения: автомобили, мотоциклы, велосипеды. Эксклюзивные товары. К данной группе относятся любые товары для домохозяйств, которые обладают признаками эксклюзивности: известная торговая марка, высокая цена. Данная группа товаров удовлетворяет индивидуальные длительные статусные потребности.
