Содержание к диссертации
стр.
Введение 4
Глава 1. Анализ проблемы устойчивости деятельности промышленных 10 предприятий
Устойчивость деятельности предприятия в рыночной среде и ее 10 взаимосвязь с обслуживанием потребителей
Анализ современного состояния машиностроительной отрасли в 22 России
Анализ современных концепций, методов и моделей 31 обеспечения устойчивости деятельности предприятий путем использования конкурентного преимущества - обслуживания потребителей
1.4. Постановка цели и задач исследования 40
Глава 2. Разработка системы оценки и управления выполнением заказа 43
промышленной продукции на каждом этапе процесса обслуживания
потребителей
2.1. Разработка системы функционирования промышленного 43
предприятия в рыночной среде
Классификация факторов, влияющих на организационно- 43 экономическую устойчивость деятельности предприятия
Разработка системы взаимодействия потоков предприятия 47 с внешней средой
Разработка метода управления организационно-экономической 51 устойчивостью промышленного предприятия
Разработка системы оценочных показателей выполнения заказа 59 на каждом этапе процесса обслуживания потребителей
2.3.1. Формирование системы обслуживания потребителей 59
стр.
2.3.2. Разработка классификации задач обслуживания 66
потребителей
2.3.3. Разработка классификации оценочных показателей 68
выполнения заказа на каждом этапе процесса обслуживания
потребителей
2.4. Модель системы обслуживания потребителей 94
2.5. Моделирование процесса управления выполнением заказа путем 96
оценки и анализа потерь
Глава 3. Разработка системы комплексной оценки и управления 111 устойчивостью обслуживания потребителей промышленного предприятия
3.1. Разработка классификации оценочных показателей, 111
формирующих структуру комплексного показателя
устойчивости обслуживания потребителей
3.2. Разработка экономико-математической модели оценки и 142
управления комплексным показателем устойчивости
обслуживания потребителей (КПУОП) при различных
изменениях внутренней и внешней среды
Выводы и результаты 157
Список литературы 163
Приложение 173
Введение к работе
Проблема обеспечения устойчивого существования и развития
промышленных предприятий в рыночных условиях является важнейшей для
России, так как состояние российских предприятий на современном этапе
характеризуется неустойчивостью производственно-хозяйственных,
экономических и финансовых связей как внутри предприятий, так и во взаимодействии с внешней средой.
С насыщением рынков и усилением инновационной активности в сфере материального производства, ограниченностью природных ресурсов и увеличением борьбы за них возрастает потребность в быстрой реакции на рыночные изменения, в обновлении подходов завоевания и сохранения устойчивости деятельности.
Усиление конкуренции на внутреннем и внешнем рынках заставляет промышленные предприятия повышать свою конкурентоспособность через осуществление экономических контактов с потребителями, поставщиками, партнерами, конкурентами. Все большее значение приобретают концепции, ориентированные на потребителя. Такая направленность с учетом макроэкономических, политических, социальных и экологических аспектов может обеспечить предприятию устойчивость в долгосрочной перспективе.
Не все предприятия знают, как это сделать в силу сложившихся на данный момент обстоятельств. К ним относятся: изменение форм собственности; изменение схем производственно-хозяйственных связей; рост инфляции; отток квалифицированных кадров с производства; снижение производительности труда. Поэтому необходимо умение выявить, оценить и управлять изменениями. Все это требует от промышленных предприятий усилий по активизации процессов обеспечения и сохранения устойчивого функционирования.
Вопросы устойчивости деятельности промышленных предприятий рассматривались в работах отечественных и зарубежных экономистов Л.И.Абалкина, Э.Альтмана, И.Ансоффа, И.Т.Балабанова, У.Бивера, П.Друкера, А.П. Ковалева, А.А. Колобова, Ф.Котлера, И.Н. Омельченко, М.Портера, Й.Шумпетера, А.А.Шеремета, С.Г. Фалько, Р.А.Фатхутдинова, А.Ю.Юданова и
др.
Однако не все отечественные работы по этой теме соответствуют условиям деятельности современного производства, а работы зарубежных авторов, чаще всего применимы к стабильной рыночной экономике. Это и определяет актуальность исследований, которая заключается в необходимости разработки теоретических методов и моделей комплексной оценки и управления устойчивостью деятельности предприятий.
Проблема обеспечения устойчивого функционирования промышленных предприятий в рыночных условиях носит системный характер, так как требует полного и всеобщего охвата всех видов деятельности: производственно-хозяйственной, финансово-экономической, организационно-управленческой, инновационно-инвестиционной.
Решение этой проблемы требует разработки методологического подхода, способного сформировать систему оценки и управления устойчивостью промышленной компании в условиях изменяющейся рыночной среды на основе системного анализа, с помощью принципов логистики и маркетинга.
Высокая значимость и потребность устойчивого осуществления своей
деятельности, может быть достигнута путем обеспечения
конкурентоспособности предприятия на рынке через использование конкурентных преимуществ, что определило содержание работы.
Цель работы - разработка метода и моделей повышения организационно-экономической устойчивости (ОЭУ) промышленных предприятий на основе создания системы управления заказом и его послепродажным обслуживанием, что позволяет улучшить показатели взаимодействия с потребителем.
В соответствии с целью были поставлены основные задачи исследования:
Разработка системы функционирования промышленного предприятия в рыночной среде.
Формирование системы обслуживания потребителей (ОП) с выявлением основных потоковых процессов взаимодействия производителя и потребителя.
Разработка метода управления ОЭУ промышленного предприятия путем совершенствования системы ОП.
Разработка классификации задач ОП.
Разработка классификации оценочных показателей, характеризующих выполнение заказа на каждом этапе процесса ОП.
Разработка модели системы ОП и модели процесса управления выполнением заказа.
Разработка классификации оценочных показателей, характеризующих устойчивость ОП предприятия.
Разработка экономико-математической модели (ЭММ) оценки и управления устойчивостью ОП предприятия.
Объектом исследования является производственно-хозяйственная деятельность предприятия, направленная на обслуживание потребителей.
Предметом исследования является вопросы теории и методы управления устойчивостью предприятия.
Методологическую и методическую основу исследования составляют научные труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в областях стратегического и оперативного менеджмента, маркетинга, логистики, управления устойчивостью производственно-хозяйственной деятельности предприятий.
В диссертационной работе использовались методы системного и логического анализа, методы экономико-математического моделирования, статистические и прочие общенаучные методы исследования.
Научная новизна состоит в том:
Предложен и научно обоснован метод оценки, контроля и управления ОЭУ промышленного предприятия, основанный на выявлении системы показателей, характеризующих комплекс процессов взаимодействия производителя и потребителя сложной технической продукции.
Раскрыты сущность и содержание понятия обслуживание потребителей, устойчивость ОП.
Предложена система показателей, основанная на отслеживании выполнения заказа на каждом этапе процесса ОП по критериям: номенклатура, количество, качество, время, цена, надежность обеспечения по объемам, качеству, времени, цене и позволяющая в оперативном режиме определять места и причины отклонений значений показателей с целью их устранения и предотвращения при выполнении других заказов.
Предложена модель системы ОП, основанная на взаимодействии материальных, финансовых и информационных потоковых процессов и позволяющая регулировать динамику их протекания в системе ОП.
Предложена модель процесса управления выполнением заказа, основанная на оценке и анализе потерь, вызванных отклонениями фактических от требуемых значений показателей, позволяющая принимать решения корректирующих воздействий на факторы, являющиеся причинами этих отклонений и определять их влияние на устойчивость и эффективность деятельности предприятия.
Разработана система комплексной оценки и управления ОЭУ промышленного предприятия, которая включает классификацию показателей по блокам, позволяющих сформировать комплексный показатель устойчивости обслуживания потребителей и модель управления им при различных изменениях внутренней и внешней среды, а также выбирать режим работы и стратегии перехода на него по обеспечению стабильного выполнения заказов и ОП.
Достоверность результатов и их обоснованность достигается за счет использования системного подхода в качестве общеметодологического принципа решения задач, поставленных в диссертации. Практические положения диссертационной работы приняты для применения на предприятиях ОАО «Лайский судоремонтный завод», АО «Механический завод», а также при чтении лекций и проведении занятий в Архангельском государственном техническом университете, что подтверждено соответствующими документами о внедрении.
Практическая ценность диссертационной работы состоит в том, что:
разработанный в диссертации метод оценки, контроля и управления ОЭУ промышленного предприятия позволяет улучшить финансово-экономические результаты и повысить конкурентоспособность промышленных предприятий путем совершенствования системы управления заказом и его послепродажным обслуживанием;
разработанный в диссертации подход к классификации задач и показателей в соответствии с этапами процесса ОП может быть использован для создания единой системы сбора информации в оперативном режиме; для обеспечения устойчивости в соблюдении сроков поставок заказа, качества его выполнения, доступности информации о состоянии заказа для потребителя и пр., так как он позволяет оценить каждый заказ на производство сложной технической продукции как по этапам его исполнения и послепродажного обслуживания, так и по параметрам самого заказа;
разработанные модели системы ОП и управления выполнением заказа позволяют в оперативном режиме отслеживать отклонения контролируемых показателей, влияющих на эффективность выполнения заказа и способность предприятия исполнять заказ в соответствии с требованиями потребителя, а также принимать тактические решения по устранению причин отклонений;
разработанная классификация оценочных показателей,
характеризующих устойчивость ОП, дает возможность рассмотрения
деятельности всего предприятия по обслуживанию и позволяет сформировать КПУОП, а по его динамике судить об ОЭУ деятельности предприятия в целом;
разработанная в диссертации модель позволяет оценить КПУОП и управлять им при различных изменениях внутренней и внешней среды, выбирать режим работы и стратегии перехода на него по обеспечению стабильного выполнения заказов и ОП, что обеспечит эффективное функционирование как системы ОП, так и всего предприятия в целом.
Основные теоретические и методологические положения
диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на
заседаниях кафедры «Промышленная логистика» МГТУ им. Н. Э. Баумана, а
также на научно-технических конференциях профессорско-преподавательского
состава, научных, инженерно-технических работников и аспирантов АГТУ по
итогам работ: « Основные положения построения ОЭУ предприятия» в 2006 г.,
«Моделирование динамики изменения комплексного показателя устойчивости
обслуживания потребителей» в 2007 г., «Особенности управления
организационно-экономической устойчивостью деятельности
машиностроительных предприятий на современном этапе» в 2008 г. Результаты исследований использованы в деятельности ОАО «Лайский судоремонтный завод», ОАО «Механический завод». Теоретические положения работы использованы в учебном процессе при чтении лекций и проведении практических занятий по дисциплинам «Основы предпринимательской деятельности», «Анализ хозяйственной деятельности предприятий» в АГТУ.
Диссертация состоит из введения, трёх глав, выводов и результатов, списка литературы, приложения.
