Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена высокой ролью качества информационных услуг технического регулирования на базе справочно-аналитической системы в деле повышения конкурентоспособности продукции и развития экономики страны. Масштаб и сложность информации в области технического регулирования непрерывно увеличиваются, что обусловлено следующими основными факторами:
глобализация торговых связей приводит к необходимости учитывать технические нормы, действующие в различных странах и на территории международных союзов;
техническое регулирование России претерпевает глубокое реформирование в связи с его интеграцией в систему технического регулирования Таможенного союза;
рост взаимозависимости технически сложных товаров, объединенных в продуктово-сервисные экосистемы, повышает значимость стандартов совместимости;
расширение товарного ассортимента, повышение благосостояния клиентов, увеличение пространства выбора продукции, характеризуемого высокой информационной асимметрией, требует развития многоуровневых систем стандартов качества, дающих клиенту более объективные основания для выбора продукции;
ускорение динамики технического развития в рамках продуктово-сервисных экосистем высокой степени интеграции детерминирует необходимость опережающего учета тенденций мировой стандартизации и заблаговременной разработки совместимой продукции.
При этом следует учитывать, что различные экономические субъекты обладают существенно различающейся способностью формировать специализированные компетенции в области стандартизации - если крупные транснациональные компании непосредственно участвуют и даже лидируют в процессе эволюции технических норм, а предприятия крупного и среднего бизнеса могут выделять в своей структуре специализированные отделы по стандартизации, то для малого бизнеса оперативное отслеживание тенденций мировой стандартизации собственными силами является нереальным. Это существенно снижает их конкурентоспособность, является мощнейшим институциональным барьером на пути развития малого бизнеса. Решение проблемы возможно лишь на путях аутсорсинга компетенций в области технического регулирования. Наиболее эффективной и удобной формой такого аутсорсинга является создание справочно-аналитических систем, позволяющих объединить процесс сбора, анализа информации и ее выдачи по запросу клиентов в различной форме, отвечающей персональным потребностям.
Степень разработанности проблемы. Методологической основой теории стандартизации и менеджмента качества, а также их информационного обеспечения являются, прежде всего, труды таких известных отечественных
и зарубежных ученых как А.В. Абрамов, В.Я. Белобрагин, Х.Э Бахчисарай-цев, В.Г. Версан, Г.П. Воронин, Б.И. Герасимов, У. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Г.А. Кабалкин, Е.М. Купряков, Ф. Кросби, В.В. Окрепилов, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, У. Шухарт и др.
Значительный вклад в исследование проблематики технического регулирования и его роли в современной экономике внесли такие ученые как B.C. Белых, Б.И. Герасимов, В.Г. Версан, Л.К. Исаев, Я.Н. Ковалерчук, В.В. Окрепилов, Г.С. Певзнер, А.Г. Сергеев, А.А. Сарнэ, B.C. Шелестов В.Ф. Яковлева и др.
Анализу места и роли информационных систем в области технического регулирования посвящены работы А.В. Балвановича, Д.Э. Борцовой, А.В. Докукина, Г.Д. Крыловой, Е.М. Купрякова, М.И. Ломакина, Е.Р. Петро-сяна, Н.А. Хромовой, Г.И. Элькина и др.
Различные аспекты управления инвестициями в информационные системы нашли отражение в работах Д. Белла, В.Е. Галкина, М. Кастельса, М.И. Ломакина, Г. Минцберга, Е.Р. Петросяна, М. Портера, М.Л. Рахманова, Г. Хамела, Н.А. Хромовой, Г.И. Элькина и др.
Однако исследование показало, что, несмотря на достаточно широкий тематический охват работ по проблематике, связанной с развитием системы информационного обеспечения технического регулирования, изученность проблемы создания научно-методического аппарата повышения качества информационно-аналитических услуг в области технического регулирования является недостаточной. В частности, на данный момент отсутствует актуальный научно-методический инструментарий, учитывающий современные аспекты качества информационных услуг в области технического регулирования, потребности клиентов в прогнозной и аналитической составляющей услуг, позволяющий разработать инвестиционную стратегию разработки или развития справочно-аналитической системы в области технического регулирования с возможностью подготовки информации для поддержки и обоснования инвестиционного решения.
Актуальность научной проблемы диссертационного исследования, ее высокая практическая значимость, а также недостаточный уровень разработанности в современной экономической науке детерминировали выбор темы диссертации, предопределили цель, задачи, объект и предмет исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является решение научной задачи разработки научно-методического аппарата и практических рекомендаций по повышению качества информационных услуг в системе информационного обеспечения технического регулирования.
Достижение цели исследования обеспечивается решением следующих задач диссертационного исследования:
уточнить и актуализировать содержание понятия качества информационных услуг в сфере технического регулирования на современном этапе;
выявить на основе анализа современного состояния системы информационного обеспечения технического регулирования и современных требо-
ваний к предоставляемой ею услугам детерминанты создания справочно-аналитической системы нового поколения в области технического регулирования (САС ТР);
уточнить понятие инвестиционной привлекательности проектов развития информационных систем применительно к САС ТР и выявить особенности различных моделей анализа инвестиционной привлекательности проектов развития информационных систем применительно к справочно-аналитическим системам;
предложить методический подход к анализу вариантов проектов инвестирования развития справочно-аналитических систем в области технического регулирования;
разработать комплексную методику обоснования программы разработки, внедрения и развития справочно-аналитической системы технического регулирования.
Объект и предмет исследования.
Объектом исследования в диссертации является система информационного обеспечения технического регулирования.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие по поводу предоставления информационных услуг в системе информационного обеспечения технического регулирования.
Общетеоретическая и методологическая основа диссертационного исследования основывается на законах, закономерностях и принципах экономической науки, ее понятийного и категориального аппарата; в исследовании используются традиционные подходы экономической науки: экономико-математическое моделирование, анализ и синтез, комплексный и системный подходы к рассматриваемым явлениям и процессам. В работе широко использованы ключевые аспекты трудов как зарубежных, так и отечественных авторов, раскрывающих проблемы технического регулирования, анализа информационных услуг, методов инвестирования в развитие информационных систем.
