Содержание к диссертации
Введение. 3
Глава 1. Консалтинговые компании как субъекты рынка
услуг: вопросы теории и практики. 8
Консалтинг как сегмент сферы услуг. 8
Предпринимательские структуры на рынке консультационных услуг: проблемы повышения конкурентоспособности. 48
Качество консалтинга: понятие и факторы.
Глава 2. Система управления консалтинговыми компаниями
как фактор обеспечения качества предоставляемых услуг: про- 92
блемы совершенствования.
Основы управления консалтинговой структурой. 92
Развитие внутрифирменных организационных структур. 109
Становление новых механизмов мотивации персонала. 121
Заключение. 128
Список литературы. t Ч1
Введение к работе
Актуальность исследования определена, во-первых, значимостью консалтинговых услуг в структуре современного рыночного хозяйства1. В большинстве западных стран потребность в деловом консультировании растет очень быстрыми темпами, сопоставимыми с масштабами развития интернет-технологий и телекоммуникаций. Соответствующие показатели начала XXI века в США составили $14 млрд., в Европе - $8 млрд., в Японии - $2,5 млрд., в остальных странах в целом - $2 млрд.2 Во-вторых, -обостряющейся конкуренцией консалтинговых фирм (КФ) как основных субъектов рассматриваемого рынка. Приток в Россию иностранного капитала повлек за собой приход и зарубежных консультационных фирм, на долю которых сегодня приходится 60-70% объема соответствующих услуг. Таким образом, становление отечественных предпринимательских структур данного типа происходит в условиях жесткого экономического соревнования, что предполагает мобилизацию участниками рынка всех ресурсов, в том числе управленческих. В-третьих, - ключевой ролью (в контексте вышесказанного) системы менеджмента в сфере делового консультирования. Состояние управления консалтинговыми организациями напрямую определяет качество предоставляемых услуг, а стало быть, - и конкурентоспособность соответствующих предпринимательских структур. Все это обусловливает необходимость постоянного совершенствования системы управления исследуемыми компаниями в различных аспектах: организационном, мотивационном, информационном, методическом и др.
Степень разработанности темы исследования. При разработке темы исследования диссертант опирался, во-первых, на зарубежные труды по
1 Консалтинг (от лат. consultatio - совещание) - консультирование производителей, продавцов, покупате
лей в сфере технологической, технической, экспертной деятельности. Услуги по исследованию и прогно
зированию рынка, разработке маркетинговых программ и т.п. предоставляются, как правило, специали
зированными консалтинговыми фирмами (компаниями).
2 А.П. Посадский. Основы консалтинга.-М.: ГУВШЭ, 1999.-СМ.
основам консалтинга как особого рода предпринимательской деятельности. Существенный вклад в разработку названной тематики внесли С. Бриалт, Ф. Кросман, М. Кубр, М. Кэмпбелл, Я. Лейманн, С. Макконелли, К. Мак-хем, М. Мескон, М. Хабакук и др. Во-вторых, автор обращался к трудам отечественных ученых, разрабатывавших общие проблемы управленческого консультирования. Диссертант особенно выделяет работы: Ю.И. Або-ленцева, В.И. Алешниковой, А.Д. Белявского, А.В. Березного, В. Большакова, М. Вынимко, А.А. Говорина, В.А. Гончарук, А.В. Громова, Н.В. Духана, М.Р. Душака, О.Е. Елмашева, B.C. Ефремова, Г.М. Казиахмедова, С. Каменицера, В.Я Кикотя, В.И. Козлова, А.Э. Котляра, М.И. Кныша, Ю.Д. Красовского, А.Д. Кузьмичева, X. Линде, Ф. Липтак, А.Е, Лузина, Б.А. Пе-рекатова, В.Г. Полякова, Г.В. Пономаренко, Г.Х. Попова, А.П. Посадского, А.И. Пригожина, И. Прокопенко, Ю. Раджнжинаса, З.П. Румянцевой, Н.А. Старова, Е,В. Табалы, В. Томилова, К. Тыниссоо, М.Л. Тюнякина, Ю.П. Тютикова, Э.А. Уткина, Ю. Ушакова, СВ. Хайниша, Г.В. Хомерики, Н.В. Цхададзе, К. Чакырова, Н.Д. Эриашвили, Г.Б. Шишкова, Б.М. Штульберга, Е.Г. Яковенко и др. В-третьих, большое влияние на формирование методологических основ данного диссертационного исследования оказали труды В.Е. Адамова, И.Т. Балабанова, Л.С. Бляхмана, Е.А. Горбашко, А.П. Жевтяка, А.Е. Карлика, B.C. Кабакова, А.Б. Крутика, С.Э. Пивоварова, А.Б. Титова, А.Д. Шеремета и др. В этих работах были подробно рассмотрены теоретические и практические вопросы консалтинга в конкретных отраслях и сферах деятельности.
Вместе с тем соискатель отмечает: быстрый рост данного вида наукоемкого предпринимательства в России порождает новые проблемы, требующие систематизации и комплексного изучения. Особенно актуальны, по мнению автора, исследования вопросов менеджмента и качества на фоне современного состояния рынка консалтинговых услуг.
В свете вышеизложенного целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию организационных и мотивационных механизмов управления исследуемыми компаниями в контексте повышения качества консультационных услуг. Данная цель логически обусловила следующие задачи:
изучить сущность консалтинга как сегмента сферы услуг в современной рыночной экономике России, выявить и рассмотреть условия его развития;
исследовать объективные факторы, определяющие внутренние структуры и рычаги повышения эффективности субъектов предпринимательства в сфере консалтинга;
акцентировать разнообразные взаимосвязи между рыночной устойчивостью КФ, системой менеджмента и качеством предоставляемых услуг;
обосновать рекомендации по совершенствованию организационных форм функционирования консалтинговых организаций в плане усиления их конкурентоспособности;
сформулировать предложения по развитию мотивации персонала консалтинговых фирм.
Объектом исследования избраны консалтинговые фирмы как субъекты соответствующего высококонкурентного рынка. Предметом исследования стала система управления консалтинговыми компаниями как фактор обеспечения качества предоставляемых услуг.
Методической и теоретической основой диссертации послужили: а) системный подход к исследуемому объекту и предмету; б) ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых, посвященных проблемам консалтинга; в) концептуальные подходы, реализованные в законодательных и нормативных актах РФ. В исследовании использованы методы сравнительного анализа, а также программно-целевой подход, методы классификаций, группировок и экспертных оценок.
Информационно-эмпирическая база исследования. В процессе проведения исследования были использованы: данные официальной статистики; материалы СМИ; результаты экономических и социологических исследований, отраженные в специальной литературе.
Научная новизна исследования в принципиальном плане заключается, во-первых, в обосновании прямых и обратных взаимосвязей между совершенствованием менеджмента, повышением качества консалтинговых услуг и укреплением конкурентных позиций консалтинговой фирмы; во-вторых, - в разработке рекомендаций по развитию системы управления компанией вышеназванного типа в единстве организационных и мотиваци-онных аспектов.
Основные результаты, отражающие конкретный личный вклад соискателя в разработку вышеназванных проблем, представлены в заключении к диссертации.
Теоретическая и практическая значимость работы состоит в возможности использования ее выводов и рекомендаций: во-первых, при совершенствовании организации деятельности консалтинговых компаний. Разработанный в диссертации подход к структурно-функциональному строению консалтинговой компании позволит соответствующим предпринимательским структурам укрепить свои позиции на рынке и успешно конкурировать с зарубежными фирмами; во-вторых, - при развитии системы мотивации персонала КФ, что позволит повысить эффективность их деятельности и качество оказываемых услуг; в-третьих, - в высшей школе в рамках чтения курсов «Управление персоналом», «Менеджмент организации», «Основы предпринимательства».
Апробация результатов диссертационного исследования. Результаты данной работы были использованы в деятельности Некоммерческой организации «Фонд поддержки законодательных инициатив».
Основные положения диссертации докладывались на общероссий-
ских и региональных научно-практических конференциях. В их числе: В их числе: конференция «Персональные решения: обучение, рекрутинг, консалтинг» (Москва, 2003), конференция «Практический маркетинг для малого и среднего бизнеса» (Москва, 2005), конференция «Консалтинг: новые грани бизнеса» (Новосибирск,2006).
Выводы и рекомендации диссертации изложены в 4 печатных работах общим объемом более 1,0 п.л., в том числе в одной публикации в издании, содержащемся в перечне ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованном ВАК РФ.
