Введение к работе
Актуальность исследования. Переход к рыночным отношениям не только
не отодвинул, но еще больше обострил проблему обеспечения и повышения ка
чества продукции (услуг). Именно качество предоставляемой продукции и ус
луг становится одним из основных условий успешного развития компаний, ос
новой их экономической политики и определяющим фактором успеха. Важная
роль в этом принадлежит информационному взаимодействию как вне, так и
внутри компаний.
Значимость информационного взаимодействия экономических агентов стремительно растет. Современные информационные технологии и новые коммуникационные возможности, предоставляемые информационными сетями, во многом стимулировали появление нового вектора развития экономики. Формирование глобального информационного пространства, объединяющего значительное число торговых компаний, промышленных предприятий, государственных учреждений и общественных организаций по всему миру, привело к созданию качественно новых условий хозяйственной деятельности. Это вызвало спрос на новые виды услуг, которые предоставляются и реализуются в режиме реального времени; многие традиционные процедуры деятельности компаний не только автоматизируются, но и интеллектуализируются.
Высокий уровень информатизации внутренних функций компании способствует снижению непроизводительных издержек, открывает новые возможности развития бизнеса на основе оптимизации информационного взаимодействия в компании. При этом рационально организованное информационное взаимодействия внутри компании, в особенности, территориально-распределенной, на базе единой информационной сети повышает согласованность процессов планирования, контроля и управления.
В условиях информатизации всех сторон экономической жизни взаимодействия между различными экономическими агентами осуществляются через распространение по пространству информационных потоков в виде сбора и обработки поступающей информации и через прямой информационный обмен между ними. Данные процессы реализуются с помощью информационных сетей и информационных технологий, которые являются средствами взаимодействий.
Однако зачастую внедрение информационных технологий не приводит к повышению качества информационного взаимодействия внутри компании и, как следствие, к повышению эффективности ее деятельности. Данное обстоятельство обусловливает актуальность темы диссертационного исследования, посвященного совершенствованию методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях.
Степень разработанности проблемы. Проблемы качества рассматривались еще в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Г. Гегеля, У. Джевонса, Д. Локка, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта, Ф. Энгельса.
Вопросы анализа, оценки, обеспечения и повышения качества продукции (услуг) нашли свое отражение в работах зарубежных авторов В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харринг-тона и др., а также отечественных ученых Г.Г. Азгальдова, В.Я. Белобрагина, В.Г. Версана, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.К. Лозенко, М.И. Ломакина, И.Г. Лукмановой, И.И. Мазура, В.В. Окрепилова, СВ. Мищенко, Л.Е. Скрипко, И.Ю. Шполянской, Г.И. Эль-кина и др.
Исследованием вопросов информационного взаимодействия занимались отечественные ученые А.Б. Аверкиев, В.Е. Галкин, Н.А. Голубев, Г.Р. Громов, СЮ. Дронкин, Т.Б. Ершова, К.О. Кабанов, СЮ. Казанцева, В.В. Кононенко, В.А. Левин, Т.И. Межуева, P.M. Нижегородцев, С. Паринов, А.И. Рыбников и др. Исследованием данной проблематики были посвящены труды следующих зарубежных специалистов: П. Банерджи, Р. Баумера, С. Бека, Н. Винера, Б. Гейтса, Г. Минса, А. Кирмана, Д. Левирса, Д. Моррисона, Р. Мофазали, Д. Норта, Дж. Рэйнолдса, Р. Уайза, С. Чена, X. Уэно и др.
Разработки вышеуказанных авторов имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в их работах не рассмотрены вопросы повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях.
Актуальность научной задачи совершенствования методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территори-ально-распределенных компаниях, ее недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, объекта, предмета, цели и задач диссертационной работы.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является совершенствование методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях.
В соответствии с поставленной целью в диссертации решаются следующие основные задачи исследования:
Анализ сущности и содержания понятия «информационное взаимодействие в компании»; выявление предпосылок развития информационного взаимодействия в современных компаниях.
Рассмотрение основных концепций информационного взаимодействия экономических агентов.
Уточнение места и роли информационного взаимодействия среди базовых бизнес-процессов компании.
Разработка моделей организационно-управленческого повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенной компании.
Экспериментальная апробация методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенной компании.
Объектом исследования настоящей диссертации являются территориаль-но-распределенные компании с развитой информационной инфраструктурой.
Предмет исследования - экономические отношения, возникающие в процессе информационного взаимодействия внутри территориально-распределенной компании.
Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат, традиционные экономические методы: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам. В диссертации широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных авторов в области управления качеством продукции, информатизации, информационного менеджмента.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Эмпирическую и информационную базу диссертационной работы составили научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов, материалы официальных органов Российской Федерации, в частности, Федеральной службы государственной статистики, научные труды отечественных и зарубежных авторов, публикации в научной, периодической печати и электронных средствах информации, материалы научно-практических конференций и семинаров, данные личных исследований.
Научная новизна исследования состоит в совершенствовании методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях с развитой информационной инфраструктурой.
В диссертации получены и выносятся на защиту следующие основные результаты, содержащие элементы научной новизны:
Выполнено авторское уточнение понятий «информационное взаимодействие» и «качество информационного взаимодействия». Информационное взаимодействие в рамках единого информационного пространства компании (ЕИП) - это процесс опосредованного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга на основе высокоскоростной передачи по каналам связи унифицированных информационных потоков, порождающих их информационную обусловленность. Качество информационного взаимодействия в рамках единого информационного пространства - это совокупность его характеристик, определяющих возможности опосредованного электронного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга.
Показано, что определяющим принципом развития современных компаний становится принцип разнообразия, в рамках которого отказываются от поиска единой концепции, идеальной структуры, адаптированной к любой организации; она заменяется стремлением к многообразию концепций, применительно к которым отдельная оптимальная модель не существует; новые органи-
зационные структуры предприятий обеспечивают постоянное перепроектирование и кардинальное улучшение бизнес-процессов, оптимизацию информационного взаимодействия между различными подразделениями и службами предприятия, между предприятием и заказчиками, поставщиками и подрядчиками.
Установлено, что основными предпосылками становления и совершенствования информационного взаимодействия в современной экономике являются тенденции развития современных компаний: постоянная реорганизация изнутри, направленная на оптимизацию организационной структуры; построение деятельности вокруг ключевых бизнес-процессов; создание специальных информационно-аналитических служб, занимающихся прогнозированием изменений условий рынка, моделированием соответствующих модификаций функций, структуры и оптимизацией взаимодействий внутри и вне компании.
Обосновано, что информационное взаимодействие ЕИП компании относится к группе оперативного (тактического) процессно-ориентированного управления качеством, включающей разработку и реализацию программы продуктовой и соответственно процессной ориентации фирмы на уже заданный класс качества продукции с помощью системы мероприятий, направленных не только на предупреждение нарушения базовых процессов, но и на их восстановление до нормативного уровня путем устранения или уменьшения этих нарушений и ликвидации их последствий, а само информационное взаимодействие в рамках ЕИП является базовым бизнес-процессом.
Разработана модель определения оптимального количества рабочих станций (узлов) в ЕИП компании и закрепления пользователей для выполнения информационно-вычислительных работ (ИВР) за рабочей станцией (PC) в интересах обеспечения их относительно равномерной загрузки при выполнении некоторых заранее заданных условий. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет исключения избыточности количества PC и рационального режима их использования пользователями.
Разработана модель разбиения множества узлов ЕИП компании на оптимальное количество подсистем (групп узлов), чтобы объем взаимообмена между группами был минимален и при этом выполнялся ряд соотношений, отображающих особенности реализации ЕИП, территориальное размещение пользователей, их функциональные взаимосвязи. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет минимизации информационного взаимообмена между подсистемами (группами узлов) при соблюдении требований территориального размещения, функциональных взаимосвязей и технологических особенностей реализации системы.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем научные положения, выводы и рекомендации дополняют методический арсенал исследования информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях в части разработки методов и моделей организационно-управленческого повышения его качества.
Практическая значимость диссертации заключается в том, что в ней разработаны теоретические и методические основы, а также практические рекомендации по повышению качества информационного взаимодействия в терри-ториально-распределенных компаниях, позволяющие принимать обоснованные решения по выбору количества PC в компании, закреплению за ними пользователей, разбиению множества узлов ЕИП на оптимальное количество подсистем с целью минимизации взаимообмена между группами.
Самостоятельное практическое значение имеют: методика повышения качества информационного взаимодействия в ЕИП на основе оптимизации количества PC и оптимального закрепления их за пользователями; методика повышения качества информационного взаимодействия в ЕИП на основе оптимизации структурной организации системы.
Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР, выполняемых Российским научно-техническим центром информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия. Предлагаемые автором теоретические выводы и практические рекомендации по повышению качества информационного взаимодействия представлены и обсуждены на научно-практических конференциях и семинарах, проходивших в Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации, Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия и ряде других организаций.
Полученные результаты и рекомендации нашли практическое применение при разработке методического обеспечения повышения качества информационного взаимодействия в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия.
Отдельные результаты диссертационного исследования реализованы в учебном процессе Московской финансово-юридической академии.
Публикации. По теме диссертации опубликованы 4 печатных работы общим объемом 3,0 п.л., в т.ч. 2-й статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.
Структура и объем работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического. Работа изложена на 150 страницах, проиллюстрирована 13 таблицами. Библиографический список включает 233 наименования использованной литературы.
