Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА
РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ 11
Экономическая сущность качества ресурсного обеспечения 11
Анализ основных элементов качества ресурсного обеспечения деятельности компании 30
Теоретические аспекты повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях
конкуренции 41
ГЛАВА 2 ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ
КАЧЕСТВА РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ 55
2.1 Основные функции управления ресурсным обеспечением
деятельности компании 55
Узловой подход повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции 69
Повышение качества информационной среды ресурсного обеспечения 97
ГЛАВА 3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ 110
Создание системы менеджмента качества ресурсного обеспечения 110
Оценка качества ресурсного обеспечения деятельности
компании в условиях конкуренции 122
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 144
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 149
Введение к работе
Актуальность темы исследования
Проблема повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции актуальна в настоящее время по нескольким причинам:
Во-первых, в условиях конкуренции одним их главных критериев успеха в конкурентной борьбе является соотношение качественных характеристик продукции и ее стоимости. Чем больший уровень качества может получить потребитель при прочих равных условиях, тем более вероятно, что он отдаст предпочтение тому производителю, который предложил ему этот уровень качества. Таким образом, в условиях конкуренции усилия компании в большей степени направлены на решение двух задач: с одной стороны, повышение качества при сохранении стоимости продукции; с другой стороны, сохранение качества при снижении стоимости продукции.
Во-вторых, решение указанных выше задач осуществляется путем повышения качества всех элементов деятельности компании, в том числе, путем повышения качества ресурсного обеспечения, т. к. ресурсы являются основным источником производственной деятельности. В этой связи возникает проблема формирования такой системы управления качеством ресурсного обеспечения, которая учитывала бы многообразие поступающих в компанию ресурсов и их наиболее важные характеристики: невозобновляемость, возможность их обогащения, условия утилизации.
В-третьих, движение ресурсов в компании может быть упорядочено в виде ресурсного потока, разбитого по видам ресурсов. Каждый ресурс имеет свои траектории движения внутри компании. Контрольными точками ресурсного потока являются подразделения, придающие потоку новые локальные импульсы и стимулирующие движение ресурсов к другому подразделению. В результате наложения ресурсных потоков в компании
может быть создана единая сеть движения ресурсов, в которой могут быть
выделены узлы, т.е. подразделения, через которые проходят более одного вида ресурсов. Как показывает практика, управление качеством ресурсного обеспечения деятельности компании наиболее эффективно осуществляется именно в узлах ресурсной сети.
В-четвертых, в настоящее время в связи с усложнением организационной структуры компаний все подразделения имеют соответствующий уровень полномочий и ответственности. Однако зачастую данное распределение имеет весьма условный или чисто функциональный характер. В соответствии с современными теориями менеджмента в компаниях начинает преобладать подход, основанный на распределении задач. Использование данного подхода затруднено отсутствием единой критериальной базы для установления конкретных целевых значений соответствующим работникам. Решением данной проблемы может стать использование узлового подхода, сочетающего в себе полномочия и ответственность в узловых элементах ресурсного потока и матрицы ответственности. Таким образом, выбранная тема диссертационного исследования, связанная с повышением качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции, актуальна и практически значима.
Теоретическая и методологическая основы исследования.
Теоретической и методологической основой исследования явились теории построения логистических структур, различные модели ресурсного обеспечения, рассмотренные в трудах Алексикова И. С, Алексикова С. В., Бусова В. И., Ванчухиной Л. И., Джамай Е. В., Дымниковой А. И., Ивлиевой Т. Н., Кузнецова П. А., Никишаевой В. П., Поспелова С. В., Руденко А. А., Сластушинской Е. М. Чеснокова В. Я. и др. В то же время, данными авторами учитывалось управление основными материальными потоками при ресурсном обеспечении, в то время как управление кадровыми и информационными ресурсами не воспринималось как значимый фактор.
Проблемам повышения качества ресурсного обеспечения были посвящены труды Адлера Ю. П., Володина В. В., Куприяновой Т. М., Конти Т., Непомнящего Е. Г., Панова А. Н. и др. Однако в данных исследованиях основное внимание авторов было сосредоточено на уточнении функций логистического центра при формировании и развитии логистической сети. При этом практически не рассмотренным остался механизм оценки качества ресурсного обеспечения деятельности компаний.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что на сегодняшний день проблема повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в конкурентной среде является крайне недостаточно исследованной проблемой, имеющей важное хозяйственное значение для национальной экономики.
Целью диссертации является решение актуальной научной задачи по выявлению и обоснованию направлений повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции. В соответствии с поставленной целью в диссертационной работе сформулированы и решены следующие задачи:
1. Обосновать возможности и сформулировать принципы
трансформации качества ресурсного обеспечения в конкурентоспособность
компании.
2. Конкретизировать основные элементы системы управления
качеством ресурсного обеспечения деятельности компании с учетом
особенностей условий конкуренции.
3. Обосновать основные функции управления качеством ресурсного
обеспечения деятельности компании с использованием ресурсных балансов.
4. Разработать подходы к повышению качества ресурсного обеспечения
деятельности компании в условиях конкуренции за счет использования
внутренних резервов.
5. Разработать критерии отбора качественных ресурсов на основе использования производственных ограничений компании, возникающих на входе ее производственной системы.
Объектом исследования является ресурсное обеспечение деятельности компании в условиях конкуренции.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции.
Методической основой для диссертации послужили теоретические принципы современной экономической науки, результаты научных исследований экономистов России и зарубежных авторов в этой предметной области. В научной работе использована экономическая литература по управлению качеством, в особенности относящаяся к компаниям, имеющим обширные потребности в ресурсном обеспечении своей деятельности, а также данные о деятельности реальных компаний, реализующий различные направления повышения качества своего ресурсного обеспечения.
В работе использованы практические рекомендации научных учреждений и отдельных ученых России по актуальным проблемам повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компаний различных отраслей национальной экономики России, в том числе, находящихся в кризисных условиях.
Информационной базой исследования явились материалы Министерства финансов, Федеральной службы государственной статистики, финансовая и управленческая отчетность различных компаний, реализующих программу повышения качества ресурсного обеспечения, нормативно-правовая база, включающая Федеральные законы, указы Президента и постановления Правительства.
Научная новизна исследования заключается в решении научной задачи по разработке направлений повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании с использованием ресурсных балансов,
наложения ресурсных потоков на матрицы ответственности, а также с учетом входных ограничений производственной системы по количеству и качеству ресурсов. Научная новизна содержится в следующих положениях, выносимых на защиту:
1. Построен алгоритм трансформации качества ресурсного обеспечения
в конкурентоспособность компании. В рамках процесса трансформации
качества ресурсного обеспечения в факторы конкурентоспособности
компании происходит последовательная, целенаправленная трансформация
ресурсов в ключевые показатели эффективности (КПЭ). В работе показано,
что критерии и инструменты качества ресурсного обеспечения деятельности
компании базируются на факторах конкурентоспособности. В условиях
конкуренции компания, принимая решение об использовании конкретного
вида ресурсов в том или ином объеме, должна учитывать возможности
рационализации его использования. Проблема рационального использования
ресурсов требует учета множества взаимосвязанных технических,
организационных, экономических, экологических и других факторов.
2. Разработана модель системы управления качеством ресурсного
обеспечения деятельности компании на основе критерия минимизации
количественных и качественных отклонений параметров имеющихся
ресурсов от предъявляемых к ним требований. Структурная модель
повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании
состоит из трех основных элементов: планирование качества; контроль
качества и обеспечение качества. В частности, контроль качества, по мнению
автора, включает выборочный контроль ресурсов, оценку обеспеченности
ресурсами, а также оценку эффективности ресурсного обеспечения.
Выборочный контроль ресурсов представляет собой текущие выборочные
проверки по всем видам ресурсов. К данному виду контроля относятся, в
частности: выборочный аудит финансовых операций (контроль качества
финансовых ресурсов), промежуточные аттестации (контроль качества
человеческих ресурсов), текущие испытания оборудования (контроль
качества материальных ресурсов), фотография рабочего дня (контроль качества временных ресурсов).
Обоснованы основные функции управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании с использованием подхода, основанного на ресурсном балансе. В работе показано, что наиболее важные функции управления представляют собой совокупности операций над ресурсным балансом деятельности компании. По мнению автора, повышение качества ресурсного обеспечения осуществляется в рамках локализованного функционала качества, базирующегося на универсальном цикле управления, включающем следующие этапы: планирование использования ресурсов (составление ресурсного баланса); организация ресурсного обеспечения (воплощение ресурсного баланса); стимулирование рационального ресурсопотребления (соблюдение ресурсного баланса); регулирование и контроль качества использования ресурсов (контроль ресурсного баланса).
Обоснован узловой подход к повышению качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции. Суть подхода состоит в реализации следующего алгоритма:
во-первых, на графе ресурсного потока выделяются узлы, в которых сконцентрировано управление качеством по нескольким видам ресурсов;
во-вторых, с учетом ключевых показателей эффективности разрабатывается матрица ответственности за решение задач в рамках конкурентной борьбы;
в-третьих, при наложении графа ресурсного потока на матрицу ответственности составляется карта полномочий для повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции.
5. Разработана группа критериев для отбора качественных ресурсов на
основе использования ограничений производственной системы компании.
Как показано в диссертации, ограничения, возникающие на входе
производственной системы, являются критериями отбора ресурсов в рамках
программы повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании и определяются тремя условиями:
наличием стандартов качества и полномочий ответственных лиц для реализации программы и решения задач по повышению качества ресурсного обеспечения деятельности компании;
наличием инструментария, имеющего достаточную мощность для решения поставленных задач повышения качества (достаточность обеспечения деятельности технического контроля, достаточность службы управления персоналом, наличие залоговой базы);
адекватности квалификации и подготовленности сотрудников для решения стоящих перед ними задач и использования предоставленного в их распоряжение инструментария.
По своему содержанию работа соответствует п. 9.4 «Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)» и п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством по специализации: экономика и управление качеством.
Теоретическая значимость результатов исследования состоит в обновлении и дополнении знаний о трансформации параметров качества в параметры конкурентоспособности, а также расширении теоретических представлений о системе управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании с использованием концепции ресурсных балансов, узлового подхода и входных критериев качества ресурсов.
Практическая значимость исследования состоит в разработке конкретных предложений, создающих методическую и практическую основу для качественного ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции. Практическое значение имеют, во-первых, узловой подход к распределению полномочий и ответственности между сотрудниками за получение конкурентных преимуществ с использованием
возможностей повышения качества ресурсного потока путем воздействия на соответствующие узлы управления этим потоком, во-вторых, критерий минимизации количественных и качественных отклонений параметров имеющихся ресурсов от предъявляемых к ним требований, используемый для построения эффективного ресурсного баланса.
Результаты исследований могут быть использованы руководящими органами компаний различных сфер деятельности в процессе формирования и мониторинга систем качества для создания резервов повышения качества продукции в условиях конкуренции.
Апробация
По теме диссертации опубликованы четыре печатные работы общим объемом 2,2 п. л., в том числе одна статья в изданиях, рекомендованных ВАК. Отдельные результаты диссертации практически внедрены в процессе разработки программы повышения качества ресурсного обеспечения деятельности ООО «Ларока»; ключевые показатели эффективности, позволяющие привязать ответственность к конкретному работнику разработаны для ООО «Эксперт Центр». Основные результаты исследований использованы для подготовки учебно-методических пособий и чтении учебных курсов «Управление качеством», «Логистика» в Российском государственном гуманитарном университете.
Структура диссертационной работы обусловлена задачами, поставленными в исследовании, и отражена в ее содержании. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и содержит 160 страниц текста, 4 таблицы и 21 рисунок. Список использованных источников включает 153 наименования.
Похожие диссертации на Повышение качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции
