Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава I Проблемы теории и практики повышения качества 8
услуг сотовой связи в условиях усиления
конкуренции
1.1 Теоретические основы качества услуг сотовой связи и 8
факторов его повышения
1.2 Анализ современного состояния и перспективы развития 23
услуг сотовой связи в сетях третьего поколения
1.3 Исследование зарубежного опыта повышения качества 32
услуг сотовой связи и перспектив его использования в
нашей стране
Глава П Организационно-экономические аспекты 39
повышения качества услуг сотовой связи
2.1 Основные направления развития сетей сотовой связи в 39
целях обеспечения заданного качества услуг и повышения
эффективности обслуживания абонентов 2.2 Экономико-правовое регулирование качества услуг сотовой 49
связи в условиях усиления конкуренции
2.3 Организация систем эффективного обслуживания 62
абонентов
Глава III Основные направления повышения эффективности 80
управления качеством услуг связи в условиях
высококонкурентного рынка 3.1 Прогнозирование качества услуг сотовой связи на основе 80
моделей распространения сигнала
3.2 Планирование качества и расширения спектра услуг 83
сотовой связи
3.3 Маркетинговая концепция повышения качества услуг 99
сотовой связи в условиях усиления конкурентной борьбы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение к работе
Актуальность темы исследования Грядущие серьезные изменения на рынке услуг сотовой связи многие ученые связывают с внедрением сетевых технологий третьего поколения. В настоящее время основные операторы сотовой связи находятся в процессе перехода к сетям третьего поколения, при этом они идут эволюционным путем, что позволяет гарантировать сохранность инвестиций. Уникальные способности сетей этого поколения, такие, как скорость передачи, емкость, возможность предоставления новых услуг, эффективность использования радиочастотного спектра, возможность присвоения показателя качества обслуживания для различных типов услуг, подкрепленные мировыми разработками и масштабными денежными вложениями гарантируют успешное развитие в области сотовой связи. На основе анализа эксплуатации опытных зон сетей третьего поколения специалисты приходят к выводу, что возможность предоставлять абонентам услуги высокого качества, а также расширять спектр предоставляемых услуг позволяют операторам получать дополнительный доход и направлять его на дальнейшее развитие своих сетей. Проблема повышения качества услуг сотовой связи является одной из наиболее важных для операторов сетей сотовой связи, особенно при значительном росте и расширении сетей. Тем более, что в современных условиях конкурентной борьбы операторы сотовой связи собираются усиливать свои позиции за счет повышения качества предоставляемых услуг. На рынке услуг сотовой связи уже идет активное развитие конкурентных отношений, и хотя по регионам этот процесс протекает крайне неравномерно, можно говорить о наличии высококонкурентной борьбы на нем. В этот бизнес вовлечено около 200 операторов, несколько финансово-инвестиционных и холдинговых компаний. В целях сохранения конкурентоспособности основные усиления операторы направляют на повышение качества услуг, расширение границ рынка, привлечение
4 потребителей, создание эффективной системы продвижения услуг сотовой связи.
Проблема повышения услуг сотовой связи носит комплексный характер. Обеспечение необходимого уровня удовлетворения потребителей в высококачественных услугах сотовой связи предусматривает целую систему организационно-технических и социально-экономических мероприятий по достижению требуемого уровня качества традиционных услуг и созданию новых услуг, приведению достигнутого уровня качества услуг в соответствии с существующими, зарождающимися или прогнозируемыми потребностями абонентов.
Изложенные обстоятельства предопределили исследование проблем, связанных с повышением качества услуг сотовой связи и разработку подходов к их решению.
Степень разработанности проблемы Исследование проблем качества услуг сотовой связи нашли свое отражение в трудах ряда отечественных и зарубежных ученых-экономистов. Изучению различных аспект этих проблем посвящены научные труды ученых ВоЙнова А.Ю., Гоцуляк А.Ф., Громакова Ю.А., Дич Л.З., Зубахина А.Ф., Кудина А.В., Максименко В.Н., Лебедевой И.Д., Маркушйна Д.А., Менаске Д., Попова В.Н., Смоловина С.Н., Скородумова А.И., Френка Г., Фриша И., РаппортТ.
Проблемы экономико-правового регулирования качества услуг сотовой связи нашли отражение в работах Волчинской Е.К., Зубахина А.Ф., Леонова П.А., Юшкова СВ.
Вопросы управления качеством услуг сотовой связи рассматриваются в трудах Володиной Е.Е., Тихвинского В.О. проблемам оценки качества услуг сотовой связи посвятим свои труды Кудин А.В., Максименко В.Н., Муравьев В.Е.
В месте с тем, наличие значительного числа работ, посвященных проблемам повышения качества услуг сотовой связи, не исключает
5 необходимости дальнейших исследований в этой области, в частности, организации систем эффективного обслуживания абонентов, прогнозирования структуры сетей в целях обеспечения заданного качества обслуживания, планирования качества расширения. Необходимость дальнейших теоретических и практических разработок проблем повышения качества услуг сотовой связи послужила основанием для выбора темы диссертационного исследования, определения его целей и задач.
Целью диссертационного исследования является исследование теоретических и методических основ качества услуг сотовой связи и разработка системы организационно- экономических мероприятий, направленных на повышение качества услуг сотовой связи и расширение спектра новых услуг.
В соответствии с этой целью в диссертации поставлены и решены следующие задачи:
теоретическое обобщение основных подходов отечественных и зарубежных ученых к исследованию проблем качества услуг сотовой связи;
анализ современного состояния и перспектив развития услуг сотовой связи в сетях третьего поколения;
исследование направлений экономико-правого регулирования качества услуг сотовой связи в условиях усиления конкуренции;
изучения мирового опыта повышения качества и расширения спектра услуг сотовой связи и перспектив его использования в нашей стране;
исследование направлений развития сетей сотовой связи с учетом роста потребностей абонентов к качеству услуг;
обоснование принципов организации системы эффективного обслуживания абонентов;
совершенствование методики прогнозирования качества услуг сотовой связи;
- разработка маркетинговой концепции повышения качества услуг
сотовой связи в условиях усиления конкуренции.
Предметом исследования являются принципы, методы и организационно-экономические механизмы повышения качества услуг сотовой связи.
Объектом исследования являются операторы, финансово-инвестиционные и холдинговые компании сотовой связи.
Теоретической и методологической основой исследования послужили разработки отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам качества услуг сотовой связи. В процессе исследования использовались методы логического, системного, статистического и экономического анализа, экспертной оценки.
Информационную базу диссертационного исследования составили законодательные и нормативные документы органов государственной власти РФ и РД, аналитические материалы Государственного комитета по статистике РФ и РД.
Научная новизна диссертации заключается в разработке теоретико-методических положений и обосновании комплекса практических мер, способствующих повышению эффективности и качества услуг сотовой связи в условиях усиления конкуренции.
Научные результаты, полученные автором в ходе исследования, состоят в следующем:
определены спектр услуг сотовой связи и направления развития новых услуг, которые обеспечат перспективное бизнес-решение, дающее возможность максимальной экономии издержек на потенциально емком рынке;
сформулированы направления экономико-правового регулирования качества услуг сотовой связи в условиях насыщения рынка и усиления конкуренции на основе новых походов к оценке требований абонентов;
обоснованы методические подходы к оценке качества услуг сотовой связи, основанные на определении ключевых и дополнительных показателей качества;
обоснованы направления развития сетей сотовой связи, обеспечивающие минимизацию суммарных приведенных затрат на ее создание и развитие с учетом роста потребностей абонентов и требований к качеству предоставляемых услуг при ограничениях на выделяемые материальные и трудовые ресурсы;
уточнена методика прогнозирования качества услуг сотовой связи, основанная на определении перспективных и текущих потребностей в услугах разного уровня качества в различных сегментах рынка;
разработана маркетинговая концепция повышения качества услуг сотовой связи, адаптированная к реализации различных уровней качества обслуживания.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы руководством предприятий связи для оценки качества услуг сотовой связи, а также для выявления резервов его повышения в условиях усиления конкуренции.
Апробация результатов исследования. Основные положения и
выводы диссертационной работы докладывались на научно-практических конференциях и семинарах Дагестанского государственного университета, Дагестанского государственного технического университета. Содержание работы изложено в введении, трех главах, заключении.
