Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 4
1. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ В ТЕОРИИ И ПРАКТИКЕ
ИНФРАСТРУКТУРНОГО БАНКОВСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ 12
1.1. Исследование сложившейся практики взаимодействия отечественных
промышленных предприятий с банками 12
1.1.1.Анализ потребностей промышленных предприятий России в банковских
услугах инновационной направленности 16
1.1.2.Соотнесение систем управления и типовых организационных структур
российских банков и промышленных предприятий их клиентов 31
1.1.3.Интегральная оценка состояния современных систем автоматизации
деятельности российских банков в аспекте их клиентоориентированности 46
Обобщение стратегий и выявление основных тенденций в развитии крупнейших мировых банков 51
Анализ методологий организационного проектирования промышленных предприятий и банков 54
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1 63
2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СТРУКТУРНОЙ И ПРОЦЕДУРНОЙ
СОСТАВЛЯЮЩИХ БАНКОВСКОГО ИННОВАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ
ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ 64
Формирование базовых принципов и выбор метода организационного проектирования банка как компоненты инфраструктуры развития промышленных предприятий России 64
Разработка структурной модели механизма банковского инновационного управления промышленным предприятием 73
2.3. Разработка процедурной модели механизма банковского инновационного
управления промышленным предприятием 90
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2 112
3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ КАДРОВОЙ И ИНФОРМАЦИОННОЙ
СОСТАВЛЯЮЩЕЙ МЕХАНИЗМА БАНКОВСКОГО ИННОВАЦИОННОГО
УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ И
КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФИЛЬНОЙ
РАЗРАБОТКИ 113
3.1. Создание кадровой составляющей механизма деятельности банка в рамках
клиентоориентированной стратегии 113
3.1.1.Формирование основных этапов создания кадровой составляющей
механизма обеспечения деятельности банка 114
3.1.2.Выделение основных направлений работы с персоналом и определение требований к групповым личностным характеристикам сотрудников банка.... 119
3.2. Информационное обеспечение деятельности банка в рамках
клиентоориентированной стратегии развития 134
3.3. Комплексная оценка эффективности внедрения организационных новаций.
139
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3 149
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 152
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 156
Введение к работе
Возрождение России как экономически развитого государства невозможно без базирования на производстве с применением современных технологий, в том числе в области управления.
В последние годы российская экономика находится на стадии стабилизации. Происходит развитие ряда предприятий. Однако экономика сохраняет преимущественно сырьевую^ направленность. Существенную долю в ВВП Российской Федерации занимает также и оборот предприятий торговли. При этом наша страна, несомненно, обладает большим потенциалом в области высокотехнологичных областей деятельности и дальнейшее ее развитие, восстановление ее значимости на мировой арене, обеспечение экономической безопасности и развитие российского социума в* целом связано с обязательной переориентацией отечественной экономики^ на реальный сектор с превалирующей долей обрабатывающего производства с использованием новейших достижений науки и техники.
В настоящее время среди основных финансово-экономических проблем большинства российских предприятий можно назвать недостаточность собственных средств для формирования основного и оборотного капитала, неэффективный менеджмент и, тем самым, достаточную неэффективность механизмов финансового, научно-технологического и кадрового воспроизводства.
Российские банки стоят перед острой необходимостью повышения эффективности своей деятельности, в том числе путем изменения подходов к обслуживанию клиентов, среди которых значительное место занимают российские промышленные предприятия. Ассортимент услуг для юридических лиц и порядок их оказания в большинстве банков имеет много сходных черт. Банки декларируют ориентацию на клиента, высокую приспособленность услуг к потребностям предприятий. Ключевым моментом в такой ориентации выступает создание института персональных менеджеров. На практике же
нередко оказывается, что качество услуг и их приспособленность к нуждам клиентов неудовлетворительны. Персональные банковские менеджеры зачастую не обладают должной квалификацией и полномочиями. Банки способны обеспечить индивидуальный подход только к небольшому количеству приоритетных клиентов (так называемых банковских VIP-клиентов).
В качестве причин такого положения можно выделить отсутствие научного подхода к организации^ банковской деятельности. При этом* для обеспечения приемлемо эффективной деятельности института персональных менеджеров необходима высокоуровневая организация управления человеческими ресурсами. Также следует отметить, что банки, предоставляющие услуги промышленным предприятиям (важной частью которых является-* кредитное финансирование), и промышленные предприятия составляют нераздельную взаимоуправляющуюся категориальную диаду.
Актуальность диссертационного исследования; Создание банковской инфраструктуры, ориентированной на банковское обеспечение производственно-хозяйственной деятельности промышленных предприятий, является залогом устойчивого развития экономики на всех уровнях, включая уровень предприятия.
Однако для этого требуется решение целого ряда организационных проблем. Одной из таких критически важных проблем является разработка организационных структур управления структурно и процедурно, соответствующих доступным ресурсам, целям и запрещениям - в части топологии, процедур, кадрового и информационного наполнения. Для решения указанных задач обязательно использование высокоуровневых методов структурного, процедурного и кадрового организационного проектирования. В интересах взаимодействующих промышленных предприятий и банков -повышение уровня развития их систем взаимного управления и самоуправления. Ряд факторов мотивирует обязательность проведения организационного проектирования банков, выступающих в виде одной из
управляющих систем, замкнутых на промышленное предприятие как объект управления.
Исследования, посвященные проблемам организационного
проектирования, проводили научные школы Московского авиационного института, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Московского государственного технического университета им. Н.Э. Баумана, Московского института управления им. С. Орджоникидзе, Российского1 государственного технологического университета им. К.Э'. Циолковского, Академии оборонных отраслей промышленности, Московского инженерно-строительного института им. В.В. Куйбышева, Санкт-Петербургского университета экономики и финансов им. Н.А. Вознесенского, Санкт-Петербургского института» бизнеса и права, Северо-Западного заочного политехнического института, Воронежского политехнического института, Воронежского' инженерно-строительного института, Саратовского университета, Новосибирского инженерно-строительного института им. В.В.Куйбышева, Алтайского государственного технического университета им. И.И.Ползунова, Института экономики г.Алма-Ата, Белорусской государственной политехнической академии, ряда других институтов и вузов.
Проблемы научного подхода к организации деятельности предприятий, методологирования организационного проектирования и реинжиниринга процессов управления исследовались З.С. Айвазяном, А.А. Афиногеновым, П.Х. Аленом, Н.Г. Базадзе, Л.А. Базилевичем, Р. Дафтом, О.Н. Дмитриевым, В.К. Калугиным, В.В. Кобзевым, А.А. Лапидусом, Ю.С. Масленченковым, Э.С.Минаевым, И.А. Никоновой, B.C. Раппопортом, Ф.М. Русиновым, М.Робсоном, А.С. Саркисяном, Д.В. Соколовым, Ф. Уллахом, М. Хаммером, Д.Чампи и рядом других исследователей.
Однако исчерпывающего решения проблемной задачи синтеза и анализа организационно-экономического механизма управления промышленного предприятия со стороны банка получено не было.
Таким образом, сочетание наличия спроса и отсутствие научного
предложения предопределило актуальность настоящего диссертационного исследования.
Объектом диссертационного исследования была ' выбрана типизированная диадная система, включающая взаимодействующие промышленное предприятие - потребителя банковских услуг и банк -поставщика этих услуг.
Предметом диссертационного исследования является регламентация банковского инновационного управления промышленным предприятием посредством организационно-экономического механизма взаимодействия промышленного предприятия с банком.
Целью\ диссертационного исследования1 является создание комплексированных структурной, процедурной», кадровой и информационной составляющих организационно-экономического» механизма банковского управления^ промышленным предприятием в обеспечение его инновационного развития.
Задачи диссертационного исследования. В числе сформулированных и решенных задач диссертационного исследования были выделены:
1) анализ содержания и форм проведения банковских операций
инновационной направленности в отношении российских промышленных
предприятий;
2) анализ методологий организационного проектирования и
возможностей их применения при синтезе организационно-экономического
механизма банковского инновационного управления промышленным
предприятием России в современных условиях;
3) научное проектирование основных составляющих организационно-
экономического механизма банковского инновационного управления
промышленным предприятием (структурной, процедурной, кадровой и
информационной составляющих).
Аппарат диссертационного исследования. В качестве использованного научного аппарата выступали системный анализ, микроэкономические
экспертные оценки, организационное проектирование, математическое и натурное моделирование, теория иерархических систем, теория активных систем, теория управления, информатика и ряд других научных теорий и направлений.
Результаты диссертационного исследования, полученные автором и выносимые им на защиту, включают
1)« научно обоснованную* оценку потребностей российских промышленных предприятий в банковских услугах, обеспечивающих их рациональное инновационное развитие, а также оценку состояния управленческой сферы взаимодействия российских промышленных предприятий и банков;
2) классификационное содержательное упорядочение известных
методологийї организационного» проектирования и методологические
особенности организационного проектирования применительно < к банкам,
ориентированных на обеспечение инновационного развития российских
промышленных предприятий;
3) научно синтезированный организационно-экономический механизм
банковского инновационного управления промышленным предприятием в
части своих структурной, процедурной, кадровой и информационной
составляющих.
Научная новизна результатов диссертационного исследования в целом заключается в выделении контура внешнего банковского инновационного управления современным российским промышленным предприятием, в позиционировании в нем банка как особенного субъекта внешнего управления промышленным предприятием и в комплексном научном проектировании этого контура в структурном, процедурном, кадровом и информационном аспектах.
В разрезе выделенных научных результатов эта новизна имеет следующее содержательное наполнение:
1) показана инфраструктурная диадность банка - поставщика банковских
услуг и промышленного предприятия - потребителя данных услуг, а также их взаимная управляемость;
2) в аналитическом системном экспертировании методологий
организационного проектирования;
3) в придании банковскому инновационному управлению промышленным
предприятием организационно-экономической упорядоченности через введение
управляющей структуры и управляющей процедуры для соответствующего-
банка, а также ее кадровом и информационном наполнении.
Достоверность результатов диссертационного исследования была достигнута посредством корректного использования достоверной исходной информации, применения положительно зарекомендовавших себя теорий и практического управленческого опыта.
Практическая ценность результатов диссертационного
исследования. Использование результатов диссертационного исследования* является предпосылкой развития промышленных предприятий, а таюке обеспечит повышение эффективности деятельности и конкурентоспособности банков.
Апробация результатов диссертационного исследования. Результаты диссертационного исследования докладывались автором на II и III Московских Международных молодежных форумах «Образование-Карьера-Занятость» (Москва, 2000-2001гг.), Научно-практической конференции кафедры «Производственного менеджмента и маркетинга» факультета «Экономики и менеджмента» Московского государственного авиационного института (Москва, 2005г.).
Внедрение результатов диссертационного исследования. Механизм создания, продвижения и реализации услуг для предприятий в разрезе отраслей и масштабов деятельности внедрен в отделении Сбербанка России в г. Москве, а ряд результатов внедрен в учебном процессе Московского авиационного института на факультете «Экономики и менеджмента».
Авторские публикации по результатам диссертационного
исследования. По материалам проведенного диссертационного исследования автором публиковано 5 печатных работ общим объемом 1,2 п.л., в том числе -0,8 п.л. авторских.
Аннотация диссертационной работы. Диссертация включает введение, три главы, заключение и список литературы.
В первой главе осуществлен анализ теории и практики взаимодействия промышленных предприятий с банками, исследована деятельность зарубежных и российских банков, текущее состояние российских промышленных предприятий, а также используемая топология систем управления банков и их клиентов-предприятий. Осуществлена оценка состояния современных информационных технологии, применяемых в области банковской деятельности. Проанализированы методологии организационного проектирования и возможности их применения к проектированию банка как элемента инфраструктуры, обеспечивающей поддержку, эффективное управление и развитие промышленных предприятий.
Во второй главе осуществлен структурный и процедурный синтез профильного организационно-экономического механизма. Данный механизм описывается в разрезе двух основных составляющих: первая - внешний механизм взаимодействия промышленного предприятия и банка, вторая -внутренний механизм взаимодействия промышленного предприятия и банка. Механизм банковского инновационного управления промышленными предприятиями основан на реализации стратегии комплексной ориентации банка на промышленное предприятие. Комплексная ориентация заключается в использовании инновационных банковских услуг, процессно-ориентированной организации внутрибанковской деятельности на базе использования матричной организационной структуры управления и обеспечении ориентации персонала банка на клиента. Также определена функциональная схема системы перманентного осуществления организационного проектирования банка для обеспечения соответствия внутренней среды банка условиям внешней среды. Обосновано введение института «отраслевых» менеджеров, ориентированных
на вид и масштаб деятельности клиента в зависимости от потребности организации в банковских услугах. Разработаны соответствующие структурные и процедурные модели.
В третьей главе изложены разработки в области кадровой и информационной составляющей вышеуказанного организационно-экономического механизма. Определены этапы и направления работы по обеспечению соответствия человеческих ресурсов целям и задачам банка в рамках клиентоориентированнои стратегии. При этом выделены ключевые направления по работе с персоналом на основе категорирования банковского персонала по группам. Сформированы базовые направления создания информационного обеспечения банка в рамках реализации стратегии ориентации банка на промышленность. В заключительной части главы осуществлена комплексная оценка ожидаемой экономической эффективности внедрения результатов диссертационного исследования для банка, промышленного предприятия и экономики страны.
