Содержание к диссертации
Введение 3
Глава I. Теоретические основы развития конкурентоспособности на
предприятиях туриндустрии Санкт-Петербурга 10
Особенности развития туристской индустрии в Санкт-Петербурга 10
Формирование системы факторов конкурентоспособности, влияющих на развитие туриндустрии 30
Анализ современных подходов к управлению конкурентоспособно- стью в туристской индустрии 41
Выводы по I главе 52
Глава П. Разработка системы управления конкурентоспособностью в
туристской индустрии Санкт-Петербурга на основе информационных
технологий 54
Формирование структуры управления конкурентоспособностью в туристской индустрии Санкт-Петербурга на основе информационных і технологий 54
Анализ состава и параметров механизма системы управления конкурентоспособностью в туристской индустрии Санкт-Петербурга 71
2.3 Оценка влияния системы управления конкурентоспособностью в
туристской индустрии на уровне предприятия 87
Выводы по II главе 100
Глава III. Организационно-экономические аспекты обеспечения функционирования механизма управления конкурентоспособностью предприятий туриндустрии Санкт-Петербурга на основе информационных технологий.ЛОІ
Методические подходы к разработке механизма управления конкурентоспособностью предприятий туриндустрии на основе применения информационных технологий 101
Организационное обеспечение механизма управления конкурентоспособностью предприятий туриндустрии на основе информационных технологий 119
Роль информационных технологий в формировании конкурентных возможностей предприятий туриндустрии Санкт-Петербурга 129
Выводы по III главе :
Заключение 142
Библиографический список используемой литературы 150
Приложения 161
Введение к работе
Актуальность темы исследования. За последние десятилетие масштабы мирового туризма возросли в несколько раз. Это обусловлено активизацией хозяйственных процессов в сфере туризма. Стремительное развитие международного, внутреннего, делового туризма во всем мире предъявляет повышенные требования к уровню деятельности турпредприятий. С началом экономических реформ на протяжении 90-х годов появилась острая потребность в системном изучении общих и специфических свойств туристского бизнеса, его организации, закономерностей развития и управления, его межотраслевых и инфраструктурных взаимосвязей. На первый план выдвинулись проблемы терминологии, методологии и концепций в области управления конкурентоспособностью туристских услуг.
В условиях рынка лидирующие позиции занимают только те хозяйствующие субъекты, которые наиболее эффективно удовлетворяют потребности населения, превосходя конкурентов на рынке по применению современных информационных технологий. Более высокое качество турпродукта приводит к повышению потребительского спроса на увеличение оборота, следовательно, увеличению дохода предприятия.
Недооценка роли информационных технологий привела к резкому снижению конкурентоспособности турпредприятий, негативно повлияла на эффективность управления и на качество предоставляемых услуг.
Туристская сфера идеально приспособлена для внедрения современных информационных технологий. Для нее требуются системы, в кратчайшие сроки, предоставляющие сведения о доступности транспортных средств и возможностях номерного фонда, обеспечивающие быстрое резервирование, внесение корректив, высвобождение таких средств и автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг: параллельное формирование таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией.
Интернет - беспрецедентное по масштабам информационное пространст-
во, которое открывает туристскому предприятию неограниченные возможности. Являясь новой телекоммуникационной средой, способной обеспечить надежную связь, высокую скорость передачи данных и существенно сократить затраты на привычные средства связи, Интернет привлекает турфирмы не только в, качестве средства продвижения, но и как уникальный способ^организации взаимодействия с филиалами и агентствами. Для лучшего использования туристских возможностей России необходимо решить важнейшую задачу -создание- современной индустрии въездного туризма^ в частности - предприятий, размещения;, питания, транспорта, соответствующих, международным стандартам. А.этой цели невозможно достичь, не-обеспечив требуемый уровень эффективности функционирования всей сферы; въездного туризма.
Одним из факторов^, оказывающий* весьма; сильное влияние на эффектив
ность туристской;сферы,.является конкурентоспособность предприятий туринду-
стрии, которая в современных условиях может быть обеспечена; в первую*очередь»
за: счет на использования информационных технологий на* предприятиях турин--
дустриш ;
В связи с этим актуальность темы диссертационного- исследования опреде- ; ляется потребностью втеорётически обоснованных и;практически значимых разработках организационно-экономического механизма управления конкурентоспособностью в туристском бизнесе на основе преимущественного применения информационных: технологий., обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения! потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах, а также значительный вклад в экономику города, в том.числе за счет налоговых поступлений в бюджет, притока иностранной валюты и инвестиций:, увеличения количества рабочих мест:
Степень разработанности проблемы. В процессе исследования автором изучены труды отечественных № зарубежных ученых и; практиков;, таких, как Алексеев/В;И., АшмановИ:(2., Басов A.F., Гуров Ф;Н., Морозов М;А., Овчинникове; Плотникова Н:И-, Гуляев B.F., Калашников,И:В;, ЧудновскишА.Д., Жукова М: А., Бочарников В;Н., Лаврушина Е. Г., БлиновскаяЯ: Ю:, Успенский И:, Балабанов И1Т., Биржаков М:Б;, Дурович А.П., Иванов А.А., Карпова^Г.А'., Квар-
тальнов В.А., Багиев Г.Л., Шубаева В.Г., Титов А.Б., Моисеева Н.К., Маринин М.М., Папирян Г.А., Попов А.В., Сикорская Г.Ф., Титоренко Г.А., Фатхутдинов Р.А., Гольдштейн Б.С, Фрейнкман В.А., Портер Майкл, Драйтон Б., Розенспен А., Джоббер Д., Джулер А., Джером Д., Ксардель Д., Фёгеле 3., Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э., Пейн Эдр., Ли Кендра, Линтон Иэн, Лавлок Кр., Пепперс Дон, Роджерс М., Молино П., Ньюэлл Фр., Андерсон К., Керр К., Спиро Р., Рич Г., Стэнтон У., Томпсон А., Стрикленд А., данные Федеральной службы Государственной статистики по РФ, Санкт-Петербургу и Ленинградской области, данные международных и российских исследовательских организаций, отечественных и зарубежных Интернет-сайтов, публикации периодических изданий, итоги собственных исследований и опросов.
В работах перечисленных авторов исследуются концептуальные основы функционирования сферы туризма, методы и формы организации туристской деятельности, пути поиска новых направлений ее развития; формирования рынка туристских услуг, предпринимательской деятельности турфирм, маркетинга и менеджмента в туризме; финансовых аспектов развития индустрии въездного туризма и ценообразования в туризме; развития и применения информационных технологий, экономических аспектов региональной туристской деятельности.
Вместе с тем анализ источников показывает слабую разработанность в теоретическом и методическом плане механизма повышения конкурентоспособности на предприятиях туриндустрии на основе информационных технологий, оценки условий и факторов его формирования и функционирования, а также недостаточное количество работ по применению информационных технологий в сфере туризма.
Таким образом, необходимость научно-методического рассмотрения инструментов и параметров повышения конкурентоспособности в туристской отрасли на основе использования информационных технологий на предприятиях туриндустрии на основе информационных технологий, обеспечивающих реализацию экономических возможностей турпредприятий региона, а также ход и специфика осуществления региональной въездной туристской деятельности на современном этапе, определили цель, задачи, объект и предмет данного исследования.
Цели и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в разработке концептуальных и методических основ создания на территории Санкт-Петербурга высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии регионального въездного туризма и совершенствовании механизма продвижения въездного туризма в регионе путем использования последних достижения в области информационных технологий.
Реализация поставленной цели диссертационного исследования предопределила решение следующих задач:
провести анализ развития туриндустрии и новых туристских ресурсов
Санкт-Петербурга и выявить, зависимость конкурентоспособности от факторов
информационного обеспечения турпредприятий;
обосновать концепцию применения информационных технологий в повышении эффективности и конкурентоспособности предприятий туриндустрии;
обосновать методические подходы к разработке механизма применения информационных технологий в системе продвижения туристского продукта;
оптимизировать процесс сбытовой деятельности в туристской индустрии с учетом особенностей туристских услуг и предложить практические рекомендации по управлению взаимоотношениями с клиентами в туристской деятельности;
разработать механизм эффективного продвижения туристского, продукта на рынки с применением информационных технологий с учетом современной экономической ситуации;
разработать рамочную модель плана прямого продвижения для туристского предприятия;
создать модель повышения конкурентоспособности предприятий туриндустрии на основе применения информационных технологий.
Объектом исследования является региональная сфера туризма, как особый сектор экономики Санкт-Петербурга в современных условиях.
Предметом исследования выступает организационно-экономический механизм управления конкурентоспособностью в туристском бизнесе на основе преимущественного применения информационных технологий.
Теоретическая и методическая основа исследования. Теоретическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономической теории, информационных технологий, маркетинга и экономики туризма, примененные к поставленным целям и задачам исследования.
Методологической основой исследования являются системный подход, диалектический метод, расчетно-аналитический метод, методы сравнения, опытно-статистический метод, социологические опросы, экспертные оценки.
Научная новизна исследования диссертационного исследования заключается в разработке научных основ управления конкурентоспособностью на предприятиях туриндустрии на основе информационных технологий.
К числу основных результатов., определяющих научную новизну диссертационного исследования относятся:
Методические подходы к формированию системы факторов, влияющих на конкурентоспособность на основе применения- информационных технологий на предприятиях туриндустрии:
Концепция влияния применения информационных технологий на конкурентоспособность предприятий туриндустрии,Санкт-Петербурга.
Механизм применения современных информационных технологий в системе продвижения турпродукта, позволяющий оптимизировать систему продвижения, поднять качество обслуживания туристов, увеличить их приверженность и, тем самым, усилить конкурентоспособность предприятий туриндустрии Санкт-Петербурга
Рамочная модель плана прямого продвижения, позволяющая турпред-приятию любого уровня в Санкт-Петербурге самостоятельно производить составление высокоэффективного проекта продвижения с наименьшими затратами трудовых и финансовых ресурсов.
Модель повышения конкурентоспособности предприятий туриндустрии Санкт-Петербурга на основе применения информационных технологий на всех этапах продвижения и продаж турпродукта через формирование баз данных, проведение регулярных исследований, выявление и привлечение клиентов в ин-
формационной среде, поддержание и управление отношений с клиентами, оптимизацию и продвижение сайта.
Научная и практическая значимость. Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что разработанные концептуальные и методические основы создания на территории Санкт-Петербурга высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии регионального въездного туризма на основе использования последних достижения в области информационных технологий развивают теории экономики, организации и управления применительно к сфере туризма.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что полученные результаты были использованы турфирмами Санкт-Петербурга, такими как «Ассоль», «Паритет Плюс», для формирования и совершенствования системы продвижения турпродукта, усиления конкурентоспособности и повышения приверженности клиентов. Кроме того, отдельные результаты исследования используются при чтении отдельных разделов курса «Маркетинг в туризме» в СПБГУВК.
Предлагаемый методический инструментарий позволит предприятиям туризма и гостиничного хозяйства различных уровней сформировать перспективную политику продвижения на рынке в сфере туризма и значительно усилить конкурентные позиции.
Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования апробированы на международных научно-практических конференциях «Исследование, проектирование и развитие туристкой отрасли на современном этапе», «Глобализация: философские, экономические, социальные и технические аспекты», «Экономическая дипломатия и поддержка инновационной способности регионов Северо-Западного федерального округа РФ». «Проблемы развития водного туризма», всероссийской научно-практической конференции «Туризм — новые возможности и перспективы для женщин», а также на межвузовских конференциях проводимых на базе Санкт-Петербургского государственного университета водных коммуникаций в 2005 -
2009 гг.
Публикации результатов исследования. Основные результаты исследования опубликованы в 9 научных статьях общим объёмом 4,2 п.л., из них авторских 4,0 п.л.
Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. Объём работы составляет 168 листов, в том числе 28 рисунков и 36 таблиц. Библиография диссертационной работы составляет 158 наименований.
